قضية التراسل الجماعي بعد تحديث Marshmallow على HTC 10 ، مشاكل أخرى

مرحبًا بك في إحدى أولى صفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المخصصة لـ # HTC10. في هذا المنشور ، نقدم لك 4 مشاكل مختلفة أبلغ عنها مستخدمو HTC 10 خلال الأيام القليلة الماضية. نأمل أن تساعد هذه المواد ليس فقط أولئك الذين أرسلوا إلينا مشاكلهم ولكن الآخرين الذين قد يكون لديهم تجربة مماثلة مع هذا الجهاز.

فيما يلي المواضيع المحددة التي تمت تغطيتها في هذه المشاركة:

1. HTC 10 منخفض في الذاكرة | مستندات Google لا تعمل على HTC 10
2. لن يتم تشغيل HTC 10 بشكل صحيح | قضية HTC 10 bootloop
3. HTC 10 "للأسف توقف خدمات جوجل بلاي" خطأ | HTC 10 "للأسف واتس اب توقفت" خطأ | لن يتم تشغيل HTC 10 بشكل طبيعي
4. قضية التراسل الجماعي بعد التحديث Marshmallow على HTC 10 | تظهر جهات الاتصال الجديدة بعد تحديث HTC 10 إلى Android 6.0

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: انخفاض HTC 10 على الذاكرة | مستندات Google لا تعمل على HTC 10

هناك أمران أحتاج إلى نصيحة بشأنهما. لم أرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قبل بضعة أيام ، لكن بقدر ما أعرف لم أتلق رداً بعد.

أولاً ، لديّ HTC 10 ولدي ذاكرة صغيرة جدًا. هذا يعني أنه لا يوجد الكثير يمكنني القيام به على أنني لم أقبل التحديثات في الآونة الأخيرة لأنني مستمر في الحصول على رسالة تفيد بأنني لا أملك ذاكرة كافية ، (لدي حوالي 200MB متبقية). اي نصيحه؟

ثانيًا ، قمت بتثبيت مُحرر مستندات Google قبل بضعة أشهر ولكن لم أستطع الدخول إليه خلال الشهرين الماضيين. أستمر في تلقي الرسالة التي توقفت عندها مستندات Google عن العمل بشكل غير متوقع ، والخيارات الموجودة عليها مغلقة أو تقرير. لقد أبلغت عن ذلك ثلاث مرات لكنني لم أتلق أي ملاحظات. المشكلة هي أنني لا أستطيع الوصول إلى أي من الوثائق التي حصلت عليها هناك وهي النسخ الوحيدة التي لدي منها. من فضلك يمكنك المساعدة. (هذا أيضا على هاتفي بالمناسبة لأنني لا أملك جهاز كمبيوتر). - كريس

الحل: مرحبًا يا كريس. أولاً ، نريد أن نوضح أن إجاباتنا على أسئلة مستخدمي Android لا يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، نرى أنه من المفيد أن ننشر استعلامات تم إرسالها إلينا في مدونتنا لمجتمع Android بالكامل. نحن لا نرسل رسائل البريد الإلكتروني إلى الأفراد الذين يطلبون الحلول منا. إذا لم تجد مشكلتك السابقة المنشورة ، فربما فاتناها أو قد يتم نشرها بعد. ضع في اعتبارك أننا نتلقى المئات من طلبات البحث كل يوم ، لذا قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى نتحقق من كل شيء.

الآن ، بالنسبة لك الإصدار الأول ، تكمن الإجابة على تفضيلاتك. إليك الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• إلغاء تثبيت التطبيقات . يمكن أن تستهلك التطبيقات والمجلدات والخدمات المرتبطة بها جزءًا كبيرًا من الذاكرة الداخلية لهاتفك. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بملفاتك وتطبيقاتك الشخصية في ذاكرة الهاتف الداخلية ، فأنت بحاجة إلى إلغاء تثبيت التطبيقات غير المستخدمة لتحرير مساحة أكبر. انتقل إلى قائمة التطبيقات وإزالة التطبيقات التي لم تستخدمها خلال الأسبوعين الماضيين. هي احتمالات ، هذه التطبيقات ليست مهمة بالنسبة لك ، وبالتالي ، لا تستحق مساحة ثمينة في هاتفك.
• حفظ البيانات الشخصية الخاصة بك إلى جهاز آخر أو سحابة . إذا كان لديك الكثير من الصور أو مقاطع الفيديو أو الموسيقى أو المستندات المخزنة في الهاتف ، فقد حان الوقت لإنشاء نسخة احتياطية وتخزينها على جهاز آخر أو سحابة. إذا لم يكن لديك جهاز آخر مثل جهاز كمبيوتر لتخزين ملفاتك ، فيمكنك الاستفادة من الخدمات السحابية المجانية التي تقدمها Google و Microsoft و Dropbox وما إلى ذلك. قم بإجراء بحث سريع من Google عن "الخدمات السحابية المجانية" وعليك لديك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.
• استخدم بطاقة SD . يحتوي HTC 10 على فتحة مخصصة تسمح لك بإدخال بطاقة SD سعة 256 جيجابايت. يجب أن يكون الاستثمار في بطاقة SD كبيرة السعة بقيمة دولاراتك إذا احتجت إلى الاحتفاظ بالملفات المهمة في متناول يدك.

احذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات أحد التطبيقات في HTC 10

قد يتم عزل الإصدار الثاني إلى التطبيق المذكور ، لذا فإن أول شيء تريد تجربته هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. وإليك كيف يتم ذلك:

• اذهب للاعدادات.
• تابع إلى التطبيقات.
• حدد إدارة التطبيقات.
• اضغط على علامة التبويب الكل.
• ابحث عن تطبيق مستندات Google وانقر عليه.
• اضغط على التخزين.
• من هناك ، سترى أزرار Clear Cache و Clear Data.

إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات إلى تغيير أي شيء ، فحاول إزالة تثبيت محرّر مستندات Google وتثبيته مرة أخرى.

HTC 10 Factory / Master Reset

إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، ففكر في إجراء إعادة ضبط المصنع. ضع في اعتبارك أنه سيتم إزالة ما يلي من جهازك إذا أجريت إعادة ضبط المصنع:

• حسابك على Google
• جميع الحسابات التي أضفتها في الإعدادات> الحسابات والمزامنة والبيانات المرتبطة بهذه الحسابات
• البيانات الشخصية التي قمت بإنشائها أو مزامنتها مع الهاتف مثل ملفك الشخصي وجهات الاتصال والرسائل والبريد الإلكتروني وأحداث التقويم والمزيد
• بيانات النظام والتطبيق والإعدادات
• التطبيقات التي تم تنزيلها

إذا كنت تريد المتابعة إلى إعادة تعيين إعدادات المصنع أو إعادة التعيين الرئيسي ، فاتبع الخطوات التالية:

• إذا كان الهاتف لا يزال قيد التشغيل ، فقم بإيقاف تشغيله.
• اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل وعندما يهتز الهاتف ، حرره.
• استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت.
• عند ظهور شاشة سوداء بخط نص أحمر وأزرق ، اترك مفتاح خفض مستوى الصوت.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت لتحديد خيار "إعادة التمهيد إلى أداة تحميل التشغيل" ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيده.
• عندما تظهر الشاشة البيضاء ذات النصوص الملونة ، اضغط على زر خفض مستوى الصوت لتمييز خيار "BOOT TO RECOVERY MODE" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• ستعرض الشاشة شاشة HTC البيضاء وستتحول إلى اللون الأسود. بعد لحظات قليلة ، ستظهر شاشة سوداء أخرى بها نصوص حمراء وزرقاء.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لاختياره.
• في الشاشة التالية ، اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى لاختيار خيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" وتأكيدها باستخدام مفتاح التشغيل.
• انتظر حتى ينتهي الجهاز من إعادة التعيين واختر "إعادة تشغيل النظام الآن" لإعادة تشغيل هاتفك.

المشكلة رقم 2: لن يتم تشغيل HTC 10 بشكل صحيح | قضية HTC 10 bootloop

لدي جهاز HTC 10 ، لا يوجد sim. انها مجرد لعبة لابني كما استبدلت مع S6. قبل أسبوعين ، بدأت في التصرف بشكل غريب عندما فرضت عليها. كنت سأقوم بتوصيله بشاحن الحائط ، وسوف يضيق الهاتف شاشة الشحن مرارًا وتكرارًا مع الاهتزاز الذي بدأ في شحنه ، ولكن لم يتم شحنه ولن يبدأ. حاول شاحن مختلف وسلك مختلف ، لا شيء يعمل. افترضت أنه كان منفذ USB أو البطارية. رميت الهاتف في الأرز لأنه هاتف أطفالي وهو يميل إلى عدم توخي الحذر منه. انها عملت كبيرة بعد أيام قليلة من الهاتف يجري في الأرز لذلك أفترض أنه فعلا حصلت عليه الرطب.

الليلة الماضية ، قمنا بتوصيله إلى الشحنة. يعرض الهاتف هذا الصباح البطارية مشحونة ، وضرب زر التشغيل ، وسوف يمر عبر شاشة البدء حتى يتم تشغيل الهاتف ، ثم يتوقف فورًا عن العمل. يظهر بعد ذلك البطارية على أنها لا تحتوي على شحن مطلقًا ، وتستغرق عدة مكابس من زر الطاقة للحصول عليها لعرض تكلفة وتحميلها مرة أخرى. لقد استخدمت أزرار الطاقة / الحجم / الحديث لإظهار قائمة ذاكرة التخزين المؤقت ولم تصل إلى أي مشكلات. بقي الهاتف نشطًا.

لقد قمت بإعادة ضبط المصنع لإزالة أي برنامج قد يكون مفقودًا مع بدء التشغيل ، ولكن عند إعادة تشغيل الهاتف الآن ، فإنه سيتم تشغيل جميع شاشات البدء إلى نقطة إجراء الهاتف عند بدء التشغيل أولاً ، وتحميل المصنع التطبيقات ومرة ​​أخرى فإنه سيتم إيقاف تشغيل فجأة وتظهر مرة أخرى بطارية مشحونة بالكامل بأنها فارغة.

لقد وضعت مرة أخرى في الأرز مرة أخرى يغلف الرطوبة مرة أخرى ذات الصلة. أي أفكار؟ - هيذر

الحل: مرحبا هيذر. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون لدى الأطفال والإلكترونيات علاقة عاصفة ، لذلك من الآمن افتراض أن الهاتف قد يكون به عطل في الأجهزة. في معظم الأحيان ، يتم إصلاح المشكلات المتعلقة بالبرامج أو البرامج الثابتة عن طريق إجراء إعادة ضبط المصنع. يرجع ذلك إلى سهولة إزالة التطبيقات العادية أو مواطن الخلل في البرامج عند إعادة تعيين كل إعدادات البرامج إلى الوضع الافتراضي. تعد إعادة تعيين إعدادات المصنع هي الحل الأمثل لحل المشكلات أو الحل الذي يمكن لمستخدم يائس القيام به على نهايته.

نظرًا لأن لا شيء يتحسن بعد قيام مصنع المحاولة بإعادة ضبط الجهاز ، فهذا دليل واضح على أن الهاتف يفوق قدرتك على الإصلاح في الوقت الحالي. وقد يؤدي إخضاعها لفحص دقيق للأجهزة إلى حفظ الجهاز. اتصل بشركة HTC أو قم بإحضارها إلى متجر إصلاح محلي حتى يمكن فحص الجهاز. لكل ما تعرفه ، المشكلة هي مجرد زر طاقة سيئة (يحدث هذا كثيرًا ، فكر في الأمر). إذا كان الهاتف قد تعرض للماء ودمرت الرطوبة بالفعل في الداخل ، هذه قصة مختلفة. بمجرد ظهور التآكل في اللوحة الأم ، فإنها مجرد مسألة وقت قبل أن تفشل المكونات الأخرى في النهاية. إذا كانت هذه هي الحالة ، فلن يصلح الإصلاح أي شيء.

المشكلة رقم 3: HTC 10 "للأسف ، توقفت خدمات Google Play" عن الخطأ | HTC 10 "للأسف واتس اب توقفت" خطأ | لن يتم تشغيل HTC 10 بشكل طبيعي

مرحبا. المساعدة اللازمة هنا. أنا أستخدم جهاز HTC 10. لقد كنت أواجه نفس المشاكل مثل الجميع ، على سبيل المثال ، "للأسف توقف Whatsapp" ، "للأسف ، توقفت خدمات Google Play" والعديد من الأشياء الأخرى. لذلك أقرأ على الإنترنت للحصول على المساعدة والكثير منهم يوصون بالقيام بإعادة ضبط المصنع بواسطة الطاقة إلى الأسفل ثم تشغيل الطاقة أثناء الضغط على زر الطاقة والضغط لأسفل.

لذلك حاولت ذلك ، ولكن في هذه المرة يزداد الأمر سوءًا. يتم تشغيل هاتفي ولكن غالبًا ما يكون عالقًا في شعار البدء. ثم سوف يصبح الهاتف ساخنا جدا. ثم يتم إيقاف تشغيله مرة أخرى فقط إذا تم تفريغ البطارية. ثم سأحاول إعادة تشغيل مراراً وتكراراً بالضغط على زر التشغيل والضغط.

حسنًا ، سيتم تشغيل الهاتف أحيانًا ويصبح أمرًا طبيعيًا وسيطالبك بتحديد لغة مثل هاتف جديد تمامًا. ثم ضغطت على "التالي" سيحضرني إلى الصفحة التالية التي ستطلب مني الانضمام إلى خدمة الواي فاي. هنا هي المكان الذي تبدأ فيه المشكلة. بعد الانضمام إلى wi-fi ، ستحاول الاتصال بالإنترنت. بعد ذلك سيظهر الخطأ "للأسف ، توقف خدمات Google Play". سيعيدني إلى صفحة wi-fi السابقة. بغض النظر عن عدد المرات التي تحاول فيها ذلك ، استمر في تكرار النص. ثم فقط لن تتحرك أكثر من ذلك. يرجى تقديم المشورة .. شكرا في المرات مليون وقتك. - تشيستر

الحل: مرحبا تشيستر. لقد رأينا فقط هذه المشكلة تحدث عندما تم العبث البرنامج الرسمي للهاتف إما عن طريق تأصيل ، وتركيب محمل التمهيد طرف ثالث ، أو وامض من ROM غير رسمي. إذا قمت بأي من هذه قبل بدء المشكلة ، فإن الحل الوحيد هو إعادة كل شيء إلى المخزون. وهذا يعني أنه يجب عليك إما إزالة الاتصال بالهاتف ، أو استخدام برنامج bootloader / recovery ، أو إعادة تثبيت البرنامج الثابت للأسهم. للحصول على إرشادات محددة حول كيفية تنفيذ كل منها ، حاول البحث عن دليل عبر الإنترنت عبر Google.

المشكلة رقم 4: قضية المراسلة الجماعية بعد تحديث Marshmallow على HTC 10 | تظهر جهات الاتصال الجديدة بعد تحديث HTC 10 إلى Android 6.0

نظام التشغيل Marshmallow الجديد ويواجه مشكلتين مع الرسائل النصية:

• مجموعة المراسلة. لا أتلقى رسائل نصية جماعية لأية رسالة مع إجمالي عدد المشاركين أكبر من 3 أشخاص. في كل مرة يرسل فيها شخص ما في المحادثة رسالة ، أرى أن هذا الشخص أرسل نصًا كفرد ، ويظهر أن هناك رسالة من هذا الشخص تنتظر تنزيلها. عندما أنقر للتنزيل ، يفشل التنزيل دائمًا.

• مشكلة جديدة في الاتصال. بعد التحديث ، كنت أتراسل مع شخص لم أحفظ رقمه. بعد حفظها كجهة اتصال جديدة ، أظهرت ردودها في خيط النصوص مع جهة اتصال مختلفة تمامًا. لقد قمت بالتحقق مرتين للتأكد من حفظي بشكل منفصل (وليس تحرير هذا الشخص الآخر). في أي وقت نصوص جهة الاتصال الجديدة لي ، فإنه يظهر في هذا الموضوع. في أي وقت أقوم بنسخ جهة الاتصال الجديدة (إما كنص جديد أو رد في سلسلة محادثات) ، يتلقى الشخص غير الصحيح (جهة اتصال أقدم) ذلك في نفس سلسلة المحادثات. بالإضافة إلى ذلك ، يظهر هذا الموضوع مرتين في رسائلي. لقد حاولت حذف جهة الاتصال وبدء نصًا جديدًا / اجعلها تبدأ بنص جديد معي وكل ذلك ينتهي في هذا الموضوع غير الصحيح. - عيسه

الحل: مرحبا عيسه. يمكن أن تؤدي التحديثات أحيانًا إلى مشاكل أكثر أو جديدة بدلاً من إصلاح المشاكل القائمة. هذا يرجع إلى الكثير من العوامل التي تؤثر على نظام التشغيل ورموز التطبيق. في بعض الأحيان ، يكون سبب بعض المشكلات غير قابل للتنفيذ من قِبل المستخدم ، خاصةً إذا كانت ناتجة عن الترميز الضعيف. في معظم الأحيان ، يمكن حل مشكلات ما بعد التحديث من خلال القيام بإصلاح البرامج الأساسية.

قم بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لهاتف HTC 10

أول شيء تريد القيام به في حالتك هو التأكد من أن الهاتف يحتوي على ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للنظام ، والتي يتم تخزينها في قسم ذاكرة التخزين المؤقت. يستخدم Android ذاكرة التخزين المؤقت هذه لتحميل التطبيقات بشكل أسرع بعد فتحها في البداية. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي التحديث إلى تلف قسم ذاكرة التخزين المؤقت بسبب تتبع ملفات قديمة من نظام التشغيل السابق. لجعل ذاكرة التخزين المؤقت لنظام هاتفك جديدة ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل الهاتف.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• قم بتشغيل الهاتف بالضغط على مفتاح التشغيل حتى يهتز الهاتف ، ثم حرره.
• استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• حرر زر Volume Down (خفض مستوى الصوت) عندما تظهر الشاشة السوداء ذات خطوط النص باللون الأحمر والأزرق.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت بشكل متكرر حتى يتم تمييز إعادة التمهيد إلى أداة تحميل التشغيل ، ثم تحديده باستخدام زر التشغيل.
• سيعرض الجهاز شاشة بيضاء مع نص ملون.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت بشكل متكرر حتى يتم تمييز BOOT TO RECOVERY MODE ، ثم حدده باستخدام زر التشغيل.
• ستعرض الشاشة شاشة HTC ، ثم تتحول إلى اللون الأسود. بعد عدة ثوانٍ ، ستظهر شاشة سوداء أخرى بها نص أحمر وأزرق.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت بشكل متكرر حتى يتم تمييز قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، ثم حدده باستخدام زر التشغيل.
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
• بمجرد اكتمالها ، اضغط على مفتاح التشغيل مرة أخرى لتحديد نظام إعادة التشغيل الآن.

يجب ألا يتغير شيء بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فلا تتردد في إعادة تعيين إعدادات المصنع. الرجوع إلى الخطوات المذكورة أعلاه.