كيفية إصلاح مشكلات الاتصال في هاتف Galaxy S9 Plus: تستمر المكالمات في الانخفاض ، ولا يمكنها إجراء مكالمات ، ولا يمكن للشخص الذي يسمع صوته على الطرف الآخر سماع ذلك

أهلا ومرحبا! تتناول المقالة تحرّي الخلل وإصلاحه اليوم # GalaxyS9Plus مشكلات الاتصال. نحن نعلم أن العديد من الأشخاص يواجهون صعوبات في استخدام أجهزة S9 عند استخدامهم لإجراء مكالمات صوتية ، لذا فإننا نعالج بعض المشكلات المحددة في هذه المشاركة. سنقوم بمشاركات مماثلة في الأسابيع القادمة ، لذا تأكد من إعادة زيارة مدونتنا.

قبل المتابعة ، نود تذكيرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة Android # الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: تستمر مكالمات Galaxy S9 Plus في الانخفاض

انخفاض اتصال S9 زائد واسع وليس مشكلة في الشبكة. يرجى ملاحظة أن هذه ليست قضية معزولة. لقد حصلت عليه لمدة 40 يومًا الآن. الناس على استبدال 3-7. حسب مناقشاتنا ، يبدو أن S9 و S9 Plus يواجهان مشكلات في التوافق مع الشبكة هنا. على سبيل المثال في أستراليا ، تعمل ميزة s9 plus بشكل جيد مع شبكة تلسترا ، ولكنها تسقط المكالمات على كل الشبكات الأخرى تقريبًا. ليس الجميع يواجه هذه القضية ولكن هناك العديد من مثلي. يرجى الرجوع إلى الرابط أدناه. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

الحل: هاي ديف. يمكن للمكالمات أن تنخفض لأسباب مختلفة. يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا في أي هاتف أو نظام تشغيل لذلك فإن عزل الأسباب هو في الواقع العقبة الرئيسية في معالجته. منذ إصدار Galaxy S9 و S9 Plus ، أصبحنا نحصل على تقارير قصصية حول إسقاط المكالمات على هذا الجهاز ولكن حتى الآن ، لا يمكننا حتى الآن إنشاء نمط. لقد اتصلنا بشركة Samsung حول هذا الموضوع وحتى الآن لم يعلقوا بعد على هذه المسألة. نحن نتفهم أن بعض المستخدمين المتأثرين بالمشكلة يرغبون في أن تساعدهم سامسونج ، ولكننا لا نعتقد أنها مشكلة هاتف على الإطلاق. على الرغم من أنه لا يمكننا القضاء تمامًا على احتمال وجود بعض أجهزة S9 التي بها أجهزة لاسلكية معيبة أو خلل في الشبكة ، فإن البيانات التاريخية من سنوات الخبرة ستخبرنا بخلاف ذلك. استنادًا إلى سنوات خبرتنا في التعامل مع مشاكل الاتصال ، فإن 95٪ من الحالات الموثقة تنتج عن مشكلات في الشبكة. وهذا يعني أن جميع المشاكل تقريبًا يتم إصلاحها بعد العمل مع المشغلين أو شركات النقل.

تتضمن الأسباب الشائعة لإسقاط المكالمة ما يلي:

• تحويل برج غير فعال
• لا إشارة أو استقبال الخلوية الفقراء
• تدخل إشارة
• انقطاع أو صيانة غير مخطط لها
• خلل متعلق بطاقة SIM

إذا كنت متأكدًا من أنك قد قمت بالفعل بإزالة هذه الأسباب المحتملة (من خلال العمل مع مشغّل شبكة الجوّال) ، فهذا هو الوقت الذي ينبغي عليك التفكير فيه في تحرّي الخلل وإصلاحه في الهاتف لأسباب تتعلق بالهاتف. لمساعدتك ، يرجى الرجوع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي تم نشره مسبقًا لـ S9:

كيفية إصلاح Galaxy S9 الذي يحتفظ بإسقاط المكالمات [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها].

ضع في اعتبارك أننا لا نعمل مع شركة سامسونج وأن بياناتنا المتعلقة بأجهزة Samsung المعيبة تقتصر على طرق التجميع والبحث الخاصة بنا. إذا كنت ترغب في الحصول على جواب رسمي من Samsung ، فعليك الاتصال به مباشرة.

المشكلة رقم 2: إسقاط غالاكسي S9 المكالمات بعد ترقية الشبكة

عزيزي سيدي الرئيس ، أعاني من مشكلات اتصال خطيرة وتراجعت عن المكالمات مع جهاز Samsung Galaxy S9 الذي تم إلغاء قفله بعد ترقية T-Mobile لأبراجها. ومع ذلك ، ليس لدي أي مشاكل مع استخدام الإنترنت. عرض يظهر رمز 4G ولكن لا يوجد علامة LTE. برنامج الهاتف محدث. يتم إعداده إلى وضع LTE الخ ويرتبط بشبكة T-Mobile ولكن شريط الإشارة منخفض للغاية ، إذا كان هناك على الإطلاق. أعيد تشغيل الهاتف عدة مرات لكنه لم يحل المشكلة. في متجر T-Mobile ، عرضوا شراء هاتف جديد ... بالطبع. أنا مترجم طبي ، ووجود هاتف عمل جيد أمر في غاية الأهمية. شكرا لكم مقدما! تحياتي الحارة. - ليونارد. [البريد الإلكتروني محمي] مقدمة

الحل: مرحبا ليونارد. بقدر ما نود أن نساعد ، يبدو أن حالتك مرتبطة بالشبكة ، لذا فإن أفضل فريق يمكنه مساعدتك هو المشغل الخاص بك فقط. يجب عليك أن تسألهم عما إذا كانت المنطقة التي تقضيها معظم يومك لا تزال متأثرة بالترقية. إذا كان الأمر كذلك ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الانتظار حتى تعود جميع الخدمات إلى حالة العمل العادية.

إذا لم تتمكن من الحصول على إجابة مباشرة من شركة الاتصالات حول حالة خدمات الشبكة الخاصة بها ، يمكنك محاولة استعارة شريحة SIM مختلفة (لشبكة أخرى مثل AT & T) من صديق (إذا كان جهاز S9 الخاص بك غير مقفل) وشاهد كيفية عمل الاتصال . إذا كانت المشكلة غير موجودة عند استخدام شريحة SIM أخرى لشبكة أخرى ، فهذا يعني أن مشغل شبكة الجوّال لا يزال على الأرجح في طور الترقية وأن خدماتها ليست كاملة بعد.

ضع في اعتبارك أن معظم مشغلي شبكات الجوّال ما زالوا يستخدمون الجيل الثاني والجيل الثالث لخدمة المكالمات الصوتية. حتى إذا اكتشف هاتفك أن شبكة 4G أو LTE قيد التشغيل ، فإن 2G أو 3G قد تواجه مشكلات في الوقت الحالي. ما لم تستخدم VoLTE ، فسيتم توجيه الاتصال الصوتي إلى أوضاع الشبكة القديمة وسيستمر حدوث مشكلات ما لم تعمل T-Mobile على إصلاح مشكلاتها.

للتأكد من تكوين S9 بشكل صحيح للتبديل إلى أوضاع الشبكات القديمة أثناء المكالمات الصوتية ، فكر في إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة به. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. انقر فوق إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من كيفية عمله أثناء المكالمات.

المشكلة رقم 3: لا يستطيع Galaxy S9 إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية بشكل عشوائي

مرحبا. هذا ما حدث للتو من اللون الأزرق منذ بضعة أيام. لم يواجه هاتفي مشاكل خارج مشكلات التخزين كل مرة من حين إلى حين (تعذر تشغيل بعض التطبيقات نظرًا لعدم توفر مساحة على هاتفي) ، ولكن دون أي مشاكل. الآن ومع ذلك ، لن يرسل هاتفي رسائل نصية أو إجراء مكالمات هاتفية. نصف الوقت الذي تقول فيه "مكالمات الطوارئ فقط (وهذا في أماكن كان لدي خدمة من قبل). النصف الآخر من الوقت يبدو جيدًا ولكن لن يرسل نصوصًا وسيسقط المكالمة قبل أن يرن حتى (حتى أنه لن يخبرني بأنني لا أملك خدمة ، فهو لا يربط المكالمة أبداً). نصف الوقت ، سينخفض ​​الاتصال / النص ولكني سأظل قادرًا على تصفح الإنترنت ، أما النصف الآخر من الوقت فيتم إيقاف كل شيء (لا يوجد إنترنت ، ولا اتصال ، وأي فأي يعمل ولكن لا يوجد شيء متعلق بخدمتي). تعمل إعادة التشغيل على إصلاح كل شيء. تختفي مكالمات الطوارئ فقط ، وسوف يرسل الهاتف الرسائل النصية والمكالمات ، وتعود البيانات ويمكنني العودة إلى السرعة الكاملة. بينما أستخدم هاتفي ، هذه ليست مشكلة. لن تنخفض المكالمات ، وإذا كنت أرسل الرسائل بنشاط ، فستمر الرسائل. يحدث هذا عادة عندما لا أستخدم هاتفي للتعبير عن رأيي مثل ساعة أو نحو ذلك. إذا كنت أستعرض فقط دون نص / مكالمة ، أفقد ذلك. إذا كنت أتحدث / أتصل بك ولا أتصفح ، فأنا أفقد التصفح. إعادة التشغيل هو الطريقة الوحيدة لإصلاح هذا. إنه أمر مزعج للغاية ، ولا أفهم سبب وجود هذه المشكلة. يبدو أنها لا تمثل مشكلة في الخدمة نظرًا لأن كل شيء يعمل أثناء استخدامها ، ولا أعرف ما إذا كانت مشكلة في الهاتف ، لأن إعادة تشغيل هاتفي تعمل على إصلاح كل شيء. أيه أفكار؟ هل يوجد شخص آخر لديه نفس المشكلة؟ أيضا ، لدي خطة وول مارت الأسرة مع T- المحمول. - سام

الحل: مرحبا سام. بالنسبة للحالة التي تظهر فيها عدة أعراض ذات صلة مثل تلك التي لديك ، فمن الأفضل إذا تمكنت من إعادة ضبط المصنع على الهاتف مباشرةً. سيوفر لك ذلك الكثير من الوقت والجهد نظرًا لعدم وجود نمط واضح من حيث يمكننا وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من خلال مسح الهاتف وإعادة برنامجه إلى الإعدادات الافتراضية أولاً ، يمكنك الحصول على خط أساسي يمكن من خلاله مقارنة كل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الناجحة التي ستقوم بها. نحن نعلم حقيقة أن برنامج مصنع في الولاية اقتصر على أي مشاكل في الشبكة على الإطلاق. لذا ، إذا لم تحدث المشاكل التي ذكرتها هنا اليوم بمجرد إرجاع البرنامج إلى الإعدادات الافتراضية ، فهذا يعني أن أحد ما يلي صحيح:

• هناك تطبيق سيئ للطرف الثالث
• علة البرمجيات المتقدمة العمل الإضافي مما تسبب في المشاكل
• كان تكوين شبكة سيئة الحالية

لإعادة ضبط إعدادات المصنع في S9 Plus:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات> النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. انقر على أشرطة التمرير التالية للإعداد المطلوب: نسخ احتياطي لبياناتي ، استعادة تلقائية.
5. اضغط على مفتاح العودة (أسفل اليمين) حتى تصل إلى قائمة الإعدادات الرئيسية.
6. انقر على الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة ضبط بيانات المصنع.
7. قم بالتمرير إلى أسفل الشاشة ، ثم انقر فوق RESET> DELETE ALL.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. إذا طُلب منك التحقق من حساب Samsung الخاص بك ، فأدخل كلمة المرور ، ثم انقر فوق CONFIRM.
10. انتظر حتى يتمكن الجهاز من إنهاء تسلسل إعادة التعيين.

إذا استمرت المشكلات بعد إعادة تعيين S9 (وحتى إذا لم تكن هناك تطبيقات تابعة لجهة خارجية مثبتة) ، فقد يعني ذلك أن لديك هاتفًا سيئًا. قد يحتاج الراديو إلى تحديث البرامج الثابتة ، لذا إذا كان هناك تحديث معلق في هذا الوقت ، فتأكد من تثبيته. إذا كنت محظوظًا ، فقد يؤدي ذلك إلى حل. خلاف ذلك ، تحتاج إلى السماح لـ Samsung بفحص الجهاز حتى يتمكن من تحديد ما إذا كان يمكن إصلاحه أو استبداله.

المشكلة رقم 4: الشخص على الطرف الآخر لا يسمع عند استخدام Galaxy S9 للمكالمات

مرحبا. لدي مشكلة في المكالمات الهاتفية. أستطيع سماع الشخص على الطرف الآخر على ما يرام ، ولكن في بعض الأحيان لا يمكنهم سماعي على الإطلاق. سوف أتحدث وسوف يسكت على نهايتها. يحدث هذا على كل من المكالمات التي أجريها واستلمها. لقد وجدت في مكان ما عبر الإنترنت أنه قد يكون مستشعر القرب ، ولكن لا يمكنني العثور على مكان لإيقاف تشغيله على جهاز Samsung S9. هل يمكن إيقاف تشغيله على هذا الهاتف؟ هل لديك أي أفكار / اقتراحات أخرى؟ بلدي الناقل هو الولايات المتحدة الخلوية. شكرا لك على مساعدتك! Erin_krueger

الحل: مرحبا ايرين. يحدد مستشعر التقارب متى يقوم جهازك بتحويل الشاشة أو لا أثناء المكالمات ولا علاقة له بكيفية معالجة الصوت. إنه مستشعر موجود في الجزء العلوي بالقرب من سماعة الأذن. أثناء المكالمات ، يكتشف ما إذا كان وجهك قريبًا أم لا. إذا كان كذلك ، فإنه يخبر الشاشة لإيقاف لتفادي مدخلات الشاشة غير المقصودة (اللمسات). قد يكون السبب الرئيسي وراء تلاشي الصوت أو عدم تواجده أثناء المكالمات أحد ما يلي:

• الميكروفون الخاطئ
• خطأ في البرنامج
• علة الشبكة غير معروفة

للتحقق مما إذا كان جهاز S9 لديك مشكلة في الميكروفون ، فأنت تريد تسجيل نفسك تتحدث لبضع دقائق. إليك الطريقة:

1. ابحث عن تطبيق Samsung Voice Recorder وافتحه.
2. اضغط على زر التسجيل الأحمر لبدء التسجيل. حاول التحدث إلى هاتفك كما لو كنت في مكالمة لبضع دقائق.
3. اضغط على زر إيقاف (مربع).
4. احفظ التسجيل.
5. استمع إلى التسجيل الذي أنشأته لتعرف ما إذا كان هناك امتدادات صمت. إذا كان هناك ، فهذا يعني أن لديك ميكروفونًا معيبًا.

إذا ظهر التسجيل بشكل طبيعي ، فحاول إعادة ضبط إعدادات الشبكة وقم بإجراء إعادة ضبط المصنع (الخطوات المذكورة أعلاه). إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، ففكر في إرسال الهاتف إلى Samsung حتى يمكن إصلاحه.