لن تعمل بيانات جوال Galaxy S6 بعد تثبيت تحديث Android ، ومشكلات الاتصال الأخرى

مرحبا # معجبين GalaxyS6! مرحبًا بك في صفحة S6 لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. نغطي اليوم بعض المشكلات المتعلقة بالإنترنت والاتصال على هذا الجهاز. نأمل أن تجده مرجعًا مفيدًا لمشاكلك الخاصة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: لن تعمل بيانات جوال Galaxy S6 بعد تثبيت تحديث Android

أستخدم Samsung Galaxy S6 ، وأواجه مشكلات في الاتصال بعد تحديث البرنامج. يظهر في الأعلى مع 4G لكنه لا يتصل بالإنترنت باستخدام بيانات الهاتف المحمول. يجبرني هذا على إعادة التشغيل مرارًا وتكرارًا بين محادثة دردشة في تطبيق ما. كيف يمكن اصلاح هذا؟ من فضلك ساعدنى. شكر.

إنه يزعجني لإعادة تشغيل الهاتف مرة أخرى فقط لاستعادة اتصال الهاتف المحمول والخسائر مرة أخرى بعد بضع دقائق. - جوانا

الحل: مرحبًا يا جوانا. في كل مشكلة في اتصال بيانات الجوّال تقريبًا ، قد يكون السبب في جانب شركة الجوّال لذلك ستحتاج في النهاية إلى الاتصال بمزود الخدمة إذا لم تنجح الحلول التي نقدمها هنا. إذا كنت متأكدًا من أن المشكلة بدأت بعد تثبيت تحديث Android ، فإننا نقترح عليك القيام بالمجموعة المعتادة من خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه في البرنامج كما هو موضح أدناه.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

يستخدم Android مجموعة خاصة من ذاكرة التخزين المؤقت عند تحميل التطبيقات تسمى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت هذه في قسم ذاكرة التخزين المؤقت. المشكلة هي أنه في بعض الأحيان ، يتم إتلاف ذاكرة التخزين المؤقت هذه كخطوة صيانة ، من المفترض أن يقوم مستخدمو Android بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بشكل منتظم ، أو بعد كل تثبيت لعملية ترقية Android الرئيسية. إذا لم تجرّبها حتى الآن ، فإليك كيفية إجراء ذلك:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

تأكد من تحديث جميع التطبيقات

يمكن أن تتسبب التطبيقات في حدوث مشكلات أيضًا. لتقليل الأخطاء خارج التطبيقات ، تحتاج إلى التأكد من أنك تقوم فقط بتثبيت إصدارات متوافقة ومحدثة. إذا أوقفت التثبيت التلقائي للتحديثات في تطبيق متجر Play ، فاحرص على التحقق بانتظام من السماح بتثبيت التحديثات. والأفضل من ذلك ، يمكنك ببساطة العودة إلى خيار تثبيت التحديث التلقائي.

للقيام بذلك ، قم بما يلي:

1. افتح تطبيق متجر Play .
2. اضغط على رمز القائمة (ثلاثة خطوط أفقية في أعلى اليسار).
3. اضغط على الإعدادات .
4. انقر على تطبيقات التحديث التلقائي .
5. حدد إما تحديث التطبيقات تلقائيًا في أي وقت أو تحديث التطبيقات تلقائيًا عبر Wifi فقط .

أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن

كإستمرار لتحرّي الخلل وإصلاحه للمشكلة المحتملة المتعلقة بالتطبيق ، سترغب في معرفة كيفية عمل بيانات الجوال عند تعليق جميع تطبيقات الجهات الخارجية. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال تحميل الهاتف على وضع مختلف يسمى الوضع الآمن. نظرًا لعدم تشغيل أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، ستساعدك طريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه في معرفة ما إذا كان أحد تطبيقاتك يسبب المشكلة أم لا. في الأساس ، إذا كانت بيانات الجوال تعمل ، فهذه إشارة واضحة على أن التطبيق يجب أن يمنع بيانات الجوال من العمل بشكل صحيح.

لن يساعدك الوضع الآمن في تحديد التطبيق الدقيق ، لذا سيتعين عليك استخدام عملية الإزالة لتحديدها.

فيما يلي الخطوات حول كيفية التمهيد إلى الوضع الآمن:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
2. بمجرد رؤية شعار Samsung ، قم بتحرير مفتاح التشغيل في الحال ، ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. يجب أن يتابع هاتفك عملية التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
4. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان النص "الوضع الآمن" معروضًا في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

استعادة جميع إعدادات البرنامج إلى الإعدادات الافتراضية الخاصة بهم

إذا لم تساعدك جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه أعلاه في حل المشكلة ، فستكون الخطوة التالية هي التأكد من مسح الهاتف للتنظيف. ستؤدي إعادة ضبط المصنع ، كما يوحي الاسم ، إلى محو جميع بيانات المستخدم مثل الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك ، لذلك تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك قبل القيام بذلك. والأهم من ذلك ، أنها ستعيد جميع البرامج إلى حالة العمل المعروفة. سيؤدي ذلك إلى التخلص بشكل فعال من أي خلل أو خلل محتمل قد يكون قد تم تطويره بعد تثبيت التحديث.

فيما يلي خطوات كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
3. عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف كافة بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

دع مشغل شبكة الجوال لديك يعرف

نحن نفترض وجود خطأ في البرنامج أو التطبيق غير معروف يتسبب في حدوث مشكلة في بيانات الجوال التي تواجهها حتى تنجح أي من الخطوات المقترحة أعلاه. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة بعد إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع ، يجب ألا تتردد في الاتصال بمشغل شبكة الجوال نظرًا لوجود مشكلة في الشبكة تسببها. هناك أيضا فرصة أن المشكلة ناجمة عن مشكلة في الترميز في البرامج الثابتة التي يقدمونها لذلك الإبلاغ عن المشاكل يجب أن يساعدهم على تضييق السبب المحتمل في نهايتهم. تذكر أنه إذا كان هناك خطأ في التشفير ، فكلما زاد عدد المستخدمين الذين أبلغوا عنه ، زادت احتمالية تصرفهم عليه. حتى لو لم يكن لديك حل فوري ، يمكنك الحصول على تأكيد بأنهم سيعملون بالتأكيد على ذلك.

المشكلة الثانية: لا يمكن لجهاز Galaxy S6 الاتصال بشبكة wifi ، ويظل يسأل عن اسم المستخدم وكلمة المرور

سوف تقوم جهازي Galaxy S6 edge بالاتصال بواي فاي الخاص بي ولكن لا يمكنني الوصول إلى الإنترنت. يقول لي أن هناك مشكلة في الاتصال. ليس لدي أي الوصول إلى الإنترنت على هاتفي. يطلب مني وضع اسم مستخدم وكلمة مرور ولا أعلم ذلك. ليس لدي سوى كلمة مرور لواي فاي الخاص بي. والتي اتصلت بها سابقًا ولكن في هذين الأسبوعين الأخيرين لا يمكنني الاتصال بها. - Kristyclark715

الحل: Hi Kristyclark715. يجب أن يكون اسم مستخدم شبكة wifi هو اسم شبكة wifi التي يمكنك رؤيتها. المثال الوحيد الذي سيسأله الهاتف عن اسم مستخدم وكلمة مرور wifi هو وجود تغيير في الشبكة المذكورة. على سبيل المثال ، إذا تم تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور مؤخرًا ، فسوف يطلب جهاز التوجيه من هاتفك المصادقة مرة أخرى عن طريق طلب اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة. إذا لم تكن مسؤولاً عن شبكة wifi الخاصة بك ، فتأكد من التحدث إلى المسؤول لإعطائك بيانات الاعتماد الجديدة.

إذا كنت مسؤولاً ، وتظهر هذه المشكلة من اللون الأزرق ، فتأكد من إعادة تشغيل كل من الهاتف وجهاز التوجيه قبل إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور. إذا لم ينجح ذلك ، اتصل بمزود خدمة الإنترنت (الشركة التي توفر الموجه وخدمة الإنترنت لديك ، وليس هاتفك) واسمح لهم بمساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها.

المشكلة 3: توقف جهاز Galaxy S6 GPS عن العمل عند استخدام شبكة AT & T

لقد غيرت مؤخرًا جهاز Samsung S6 من Verizon إلى AT & T ، وقد واجهت مشكلات في الاتصال. وأي فأي على ما يرام ، ولكن بلدي GPS على خرائط جوجل تسقطت في اليوم الآخر بينما كنت مسافراً عبر مدينة مأهولة بالسكان جداً. لم يفعل ذلك ذات مرة مع Verizon. أنا أفقد خدمة الهاتف في المباني الآن حيث لم يسبق لي أن فعلت من قبل. هل هناك إعداد لم يرد عليه بائع AT & T أو أخطأت في تبديل شركات الطيران. - مايكل زايد

الحل: مرحبا مايكل. إذا لم تحدث هذه المشكلة أبدًا عندما كنت تعمل مع Verizon من قبل ، فإن التفسير الأكثر احتمالًا هو جودة خدمة بيانات الجوال التي تحصل عليها من AT & T في المواقع التي بها مشكلات. ضع في اعتبارك أنه لن يكون هناك حاملان يحملان نفس جودة استقبال الإشارة في جميع الأماكن. إذا كان اتصال بيانات الجوال AT & T متقطعاً في الأماكن التي فشل فيها نظام تحديد المواقع العالمي ، فهذا ليس مشكلة في الهاتف. حاول التحدث إلى AT & T ومعرفة ما إذا كان هناك حل بديل لها. خلاف ذلك ، عليك فقط أن تقبل ذلك كحقيقة من حقائق الحياة الآن وأنت معهم.

المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S6 إرسال واستقبال رسائل MMS ، ولا تعمل بيانات الجوال

زوجي لديه هاتف Samsung S6 plus. لقد كان يواجه مشاكل في الحصول على الصور المرسلة من خلال الرسائل النصية وكذلك عدم القدرة على استخدام الإنترنت دون وأي فأي. كان لديه سامسونج من قبل ولم يكن لديه مشكلة في استخدام الإنترنت دون واي فاي ولكن لسبب ما لا يستطيع على هاتفه إلا إذا كان هناك واي فاي. حتى مع أنه لا يزال لا يمكن عرض الصور المرسلة عبر الرسائل النصية. - لارا

الحل: مرحبًا يا لارا. لا يعمل إرسال الصور أو مقاطع الفيديو عبر الرسائل النصية ، والتي تُعرف أيضًا باسم خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، إلا إذا كان الهاتف يحتوي على اشتراك في اتصال بيانات الجوال. هناك نوعان من الاتصالات التي يمكنك استخدامها لتوصيل جهازك بالإنترنت. واحد عبر واي فاي والآخر عن طريق بيانات الهاتف المحمول. تعد بيانات الجوّال خدمة مضافة من مشغل شبكة الجوّال ؛ لذا سيتعين عليك السماح لهم بتمكينها لك. انها ليست مجانية بالطبع. بمجرد تفعيل اشتراك بيانات المحمول على حساب زوجك ، يجب إعداد الهاتف بشكل صحيح لكي تعمل الخدمة المذكورة. لهذه الأسباب ، نقترح عليك الاتصال بشركة الطيران الخاصة بزوجك حتى يتمكنوا من إرشادك خلال العملية بأكملها.