يفقد Galaxy S7 Active الاتصال بالإنترنت بشكل عشوائي عند استخدام بيانات wi-fi أو الجوّال ومشكلات أخرى

ها نحن مرة أخرى ، نشارككم المزيد من المشاكل حول # GalaxyS7 والحلول الخاصة بكل منها بالطبع. كالعادة ، يتم أخذ القضايا المذكورة في هذا المنصب اليوم من التقديمات من عشرات الآلاف من القراء في جميع أنحاء العالم. بالنسبة لأولئك الذين قد لا يجدون الحل لمشاكلهم الخاصة في Galaxy S7 ، نشجعكم على الاستمرار في مشاهدة المزيد من المقالات نفسها في الأيام والأسابيع القادمة. يمكنك أيضًا تجربة المقالات ذات الصلة بـ S7 المنشورة بالفعل عن طريق زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها S7 الرئيسية.

في الوقت الحالي ، هذه هي الموضوعات التي نغطيها في هذه المادة:

1. يفقد Galaxy S7 Active اتصال الإنترنت بشكل عشوائي عند استخدام بيانات wi-fi أو الجوّال
2. تطبيق البريد الإلكتروني Galaxy S7 وإعداداته الأمنية
3. يحافظ Galaxy S7 Edge على درجة الحرارة الزائدة والتجميد
4. المياه لن تتأثر مستوى بطارية Galaxy S7 التالفة من 0٪
5. لن يتم شحن Galaxy S7 بعد الآن
6. يعرض Galaxy S7 دائماً رمز ارتفاع درجة الحرارة

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: إن Galaxy S7 Active يفقد اتصال الإنترنت عشوائياً عندما يكون على wi-fi أو mobile data

بدأت هذه المشكلة مع تحديث Marshmallow في أبريل إلى جهازي Samsung Galaxy S6 Edge Plus. لقد بدأت في فقدان اتصال الإنترنت سواء المتصل بالواي فاي أو من خلال مزود الخدمة. يمكنني الاتصال بشبكة wifi والتصفح على أجهزة أخرى ولكن ليس لديك القدرة على استخدام الإنترنت على هاتفي. هذا يحدث على فترات متقطعة. يدخل الاتصال والخروج. هذا يحدث أيضا فقط باستخدام 4G LTE مقدم خدمة (Verizon) الخاص بي.

أخبرت فيريزون أن هذا كان يحدث. أجرينا العديد من اختبارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ولم يتم حل المشكلة. أرسلوا لي هاتفًا جديدًا وبطاقة SIM. طلبوا مني الاتصال مرة أخرى إذا كنت أواجه هذه المشكلة مرة أخرى. لقد مررت بخمسة هواتف إضافية وواجهت مشكلات الاتصال نفسها مع كل هاتف. في سبتمبر انتقلت إلى AT & T. ثم حصلت على Galaxy S7 Active. لاحظت أنني كنت أواجه نفس المشكلة بالضبط على الفور. كان بإمكاني فتح Facebook messenger ولديك أعمدة كاملة لشبكة 4G LTE ولا أتمكن من الاتصال بالإنترنت. سيظهر الرسول شريطًا أحمر ينص على أنه ليس لدي اتصال بالإنترنت. يحدث هذا العرض بالضبط عندما يكون الهاتف متصلاً بشبكة wifi (التي أعرف أنها تعمل على أجهزة أخرى). يجب أن أغلق التطبيقات وأعد فتحها لإعادة الاتصال بالإنترنت. عشوائياً سيكون لدي خطأ يظهر في أسفل الشاشة حتى عندما لا أقوم بأي شيء مع الهاتف (لا يوجد اتصال بالإنترنت). - جيليان

الحل: مرحبا جيليان. إن حدوث المشكلة على ما لا يقل عن شركتي نقل وهواتف متعددة تجعلنا نعتقد أنه يجب أن يكون هناك شيء تقوم به يؤدي إلى مشكلتك. قد يكون هذا "الشيء" هو نفس التطبيق الذي تستمر في تثبيته في جميع هذه الهواتف. ومع ذلك ، نريد منك تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ومراقبة الهاتف طوال المدة الممكنة (إذا أمكن ، بضعة أيام على امتداد). عند تشغيل الوضع الآمن ، سيتم منع جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية من التشغيل حتى إذا لم تحدث المشكلة ، فهذا مؤشر واضح على أن المشكلة ناتجة عن تطبيق غير منتظم.

الأمر هو أن الوضع الآمن لن يساعدك في تحديد التطبيق المعين لذلك يجب عليك استخدام طريقة التجربة والخطأ للعثور عليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق إزالة التطبيقات واحدة تلو الأخرى حتى تتمكن من مراقبة ما إذا ظلت المشكلة بعد كل عملية إزالة. هذه الطريقة سوف تستغرق بعض الوقت ولكنها فعالة. لتشغيل هاتفك في الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7 EDGE" على الشاشة ، اترك مفتاح التشغيل واحتفظ بمفتاح خفض مستوى الصوت على الفور.
• استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
• يمكنك تحريرها عندما يمكنك رؤية "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك عكس العملية بمسح الهاتف نظيفًا عبر إعادة ضبط المصنع أولاً ، ثم تثبيت التطبيقات بشكل فردي والقيام بملاحظة بعد كل عملية تثبيت. لن تؤدي استعادة إعدادات المصنع إلى استعادة جميع إعدادات البرامج إلى الإعدادات الافتراضية فحسب ، بل ستزيل أيضًا أي أخطاء في البرامج الثابتة قد تكون تطورت بمرور الوقت. الهدف الرئيسي من إعادة ضبط المصنع في حالتك هو جعل النظام نظيفًا حتى تتمكن من تحديد التطبيق غير المنتظم بعد ذلك.

في ما يلي الخطوات حول كيفية إعادة ضبط إعدادات المصنع على الجهاز:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملاحظة: لا يهم كم من الوقت تضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن في الوقت الذي تضغط فيه على مفتاح التشغيل ، عندئذ يبدأ الهاتف في الاستجابة.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية. ملاحظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه ليست سوى المرحلة الأولى من العملية بأكملها.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وميز "wipe data / factory reset".
• بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• الآن ، حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

المشكلة رقم 2: تطبيق البريد الإلكتروني Galaxy S7 وإعداداته الأمنية

باستخدام تطبيق البريد الإلكتروني من سامسونج ، لديّ حسابين للبريد الإلكتروني ، ويستخدم حساب Gmail أيضًا تطبيق Gmail. أرغب في استخدام جهاز Samsung ولكنني أخشى أن تكون إعدادات الأمان متراخية وليس لدي أي فكرة عن كيفية تغييرها. حساب Hotmail موجود في server.service server التبادلي شيء ولكن لا توجد خيارات لمرشحات البريد العشوائي ، وقسم سياسات الأمان فارغ. هناك خيارات للشهادات ولكن عندما أنقر عليها ، ليس لدي أي فكرة عما من المفترض تنزيله أو اختياره. الخيار الوحيد هو شهادات التشفير التي يتعين عليّ تركيبها والاختيار بين خيارات PKCS. تقول إعدادات الخادم فقط أنه يستخدم SSL الآن. يمكنني اختيار الشهادة ولكن مرة أخرى لا يوجد دليل على التثبيت. يتم تشغيل حساب Gmail على هذا التطبيق على خادم igmail الخاص به. الحساب المقلق هو هوتميل لأنني لم أتلق الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها والبريد غير المرغوب فيه في حياتي ، والكثير منها يحدث في صندوق الوارد الخاص بي. لقد وصلت إلى قائمة الرسائل غير المرغوب فيها التي يبلغ عددها 200 رسالة عبر البريد الإلكتروني عدة مرات من قبل وقد اضطررت إلى إزالتها. هناك أيضا مشكلة في رسائل البريد الإلكتروني الشرعية في البريد غير المرغوب فيه. هناك ما يقرب من 700 رسالة إلكترونية على الخادم وفقًا للتطبيق ، وأقوم بمزامنة أسبوعين فقط بسبب كمية رسائل البريد الإلكتروني المجنونة التي أحصل عليها. أين وكيف يمكنني ضبط إعدادات الأمان على بريدي الإلكتروني؟ أشعر أنها مجانية للجميع. ليس لدي أي إعداد تصفية الرسائل غير المرغوب فيها أو أي شيء. أريد استخدامه لملاءمة رسائل البريد الإلكتروني المتعددة على تطبيق واحد ولكن لا أشعر أنه آمن على الإطلاق ولا يمكنني العثور على أي إعدادات في أي مكان. هل هناك تطبيق آخر يمكنني استخدامه أكثر أمانًا؟ لست متأكدا حتى لو كان على الخادم الصحيح أو إذا كنت بحاجة إلى شهادات. رأسي سوف ينفجر قريباً من فضلكم أي مشورة محل تقدير. - جاي

الحل: مرحبا جاي. عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من القضايا ، فليس هناك الكثير (إن كان موجودًا على الإطلاق) إلى أي شيء يمكنك القيام به. خيارات الأمان التي يمكنك الحصول عليها هي الخيارات التي يمكنك القيام بها الآن. لا يمنح تطبيق Samsung للبريد الإلكتروني خيارات للمستخدمين حول نوع الأمان الذي يمكنهم الاختيار من بينه.

عندما يتعلق الأمر بالبريد المزعج ، فعادة ما يتم توفير الفلاتر لها على أساس عميل البريد الإلكتروني فقط. يوفر تطبيق البريد الإلكتروني الأصلي على أجهزة Galaxy نوعًا من أنواع الدعم ضد الرسائل غير المرغوب فيها ولكنه محدود. لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها في حساب Hotmail الخاص بك ، نقترح إنشاء عامل تصفية للبريد العشوائي على حسابك من خلال مستعرض الكمبيوتر بدلاً من ذلك.

لا يمكننا اقتراح تطبيق بريد إلكتروني خاص بطرف ثالث له خيارات أمان أفضل من تطبيق البريد الإلكتروني الأصلي الخاص بشركة Samsung. يجب عليك استخدامها بنفسك أولاً إذا كنت تريد معرفة ميزات الأمان الخاصة بهم.

المشكلة رقم 3: يحافظ Galaxy S7 Edge على درجة الحرارة الزائدة والتجميد

لدي Galaxy S7 Edge. عندما اشتريتها ، كانت جيدة جدا ولكن بعد آخر تحديث للنظام بدأت المشاكل. في بعض الأحيان يتم تجميدها عندما تصبح ساخنة في الظهر أو حتى عندما تكون باردة. أيضا ، في بعض الأحيان أنها مجرد الحفاظ على إعادة التشغيل إذا كنت تستخدم ذلك أم لا.

لقد حاولت إعادة ضبط إعدادات المصنع وضبط ذاكرة التخزين المؤقت ولكن لا يزال هو نفسه. أشعر أن معظم المشاكل تزداد عندما تكون البطارية أقل من 50٪. اشتريتها دون ضمان. ماذا يجب أن أفعل؟ هلا ساعدتني من فضلك؟ - محمد

الحل: مرحبا محمد. حوادث التجميد المنتظم والسخونة الزائدة هي مؤشرات عطل في الأجهزة. إن عملية إعادة ضبط المصنع لم تساعد في تحسين الوضع ، وهذا دليل آخر على وجود مشكلة في قسم الأجهزة. يجب فحص أجهزة الهاتف حتى يمكن اعتبار الإصلاح أو استبدال الأجزاء.

المشكلة رقم 4: المياه لن يتغير مستوى بطارية سامسونج جالاكسي S7 من 0٪

قرر هاتفي القيام برحلة في المرحاض يوم الإثنين ، لذا عندما جفتها ، قمت بتوصيلها. تتعرف على أنها مشحونة بحيث تأتي مع شاشة الشحن العادية 0٪ إذا كان الجهاز مغلقًا ، وعندما ينفد هذا الجهاز الصمام الأحمر تضيء. ومع ذلك أنا أترك ذلك ، فإنه لن يذهب فوق 0 ٪. قبل يومين تمكنت من تشغيله أثناء توصيله بمقبس الحائط ، وكان يعمل بشكل جيد بصرف النظر عن مستشعر بصمات الأصابع لا يستجيب. حمّلت جميع البيانات التي أردت الحصول عليها من Onedrive ، ثم تركتها في الليل حتى وصل جهاز التنبيه الخاص بي ليوقظني ، ثم عندما أردت الخروج ، كان لا يزال يقول 0٪. لقد قمت بفصلها عن التيار الكهربائي وتم إيقاف تشغيلها على الفور ، ولم أتمكن من تشغيلها منذ ذلك الحين. - جاك

الحل: مرحبا جاك. نأمل أن S7 الخاص بك لم تتعرض بعد لأضرار اللوحة الدائمة في هذا الوقت. نحن نعلم أن جهاز S7 مقاوم للماء ولكن هذا الملصق يمكن أن يعطي المستخدمين في بعض الأحيان إحساسًا زائفًا بالأمان. في بعض الأحيان ، لا تعمل مقاومة الماء دائمًا كما هو متوقع. إذا لم تكن مشكلة مستوى الشحن أو البطارية موجودة قبل أن يبدأ الهاتف في الغطس ، فهذا تأكيد على أن مقاومة الماء لم تنجح. نظرًا لعدم وجود إصلاح برامج لمشكلة الأجهزة ، مثل محمد ، يجب أيضًا إحضار الهاتف إلى ورشة التصليح حتى يتمكن الفني من التحقق مما إذا كان لا يزال من الممكن حفظ الهاتف.

ضع في اعتبارك أنه حتى إذا لم يكن هناك سوى كمية ضئيلة من السوائل التي تلامس أي موصلات معدنية بداخله ، فهناك دائمًا احتمال أن يتآكل هذا الموصل. عن طريق تشغيل الهاتف ، قد تكون وقعت على حكم الإعدام على هذا الجهاز - لا تختلط الإلكترونيات والمياه بشكل جيد.

المشكلة رقم 5: لن يتم شحن Galaxy S7 بعد الآن

لن تشحن هاتفي بعد الآن. لقد حاولت مع العديد من الكابلات ، والعديد من الشاحن. حتى الشحن اللاسلكي لا يعمل (النسبة تبقى كما هي حتى إذا كانت تشير إلى أنها قيد الشحن). عند إيقاف تشغيل الهاتف وتوصيل الكبل ، يظهر الرمز الحالي ولكن لا يظهر رمز الشحن أبدًا. في الأسابيع الماضية ، رأيت أن هاتفي يسير عدة مرات في شحن وضع عدم الشحن عند توصيله. حاولت جذر هاتفي ، تثبيت ROM آخر ، إلغاء تثبيت تطبيقات سامسونج. حاولت التراجع عن برنامج bootloader إلى إصدار قديم ولكن بدون نجاح. الآن ليس لدي أي فكرة أخرى عما يمكنني القيام به أكثر ، هل يمكنك مساعدتي من فضلك. شكر. - ستيفان

الحل: مرحبا ستيفان. بادئ ذي بدء ، نريد أن نجعلها نقطة لا يمكن حل مشكلة الأجهزة عن طريق أي حل البرمجيات. إذا تم تلف هاتفك ، أو تم إسقاطه ، أو تعرض لدرجة الحرارة القصوى (سواء الساخنة والباردة) ، فقم بإيقاف البرامج التي تقوم بإصلاحها وإرسالها إلى ورشة التصليح. لا تضيع وقتك في القيام بحلول لا طائل منها مثل التأصيل ، وامض ، الخ.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تعتقد أن هاتفك لم يتضرر جسديًا أبدًا لأنه لم يكن معرّضًا للمياه ودرجات حرارة عالية ، أو لم يتم إسقاطه أبدًا ، فقد يساعدك حل بعض الحلول المحددة. عادة ، يمكن إصلاح أي مشكلة ذات صلة بالبرامج تخرج عن التشغيل العادي مثل الأداء البطيء أو التجميد أو التعطُّل عن طريق إجراء مسح مؤقت أو إعادة تعيين إعدادات المصنع. طالما أنك لم تقم أبدًا بتعديل البرنامج الثابت الرسمي ، فيجب أن يساعدك استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

في حالتك ، قد يرجع سبب مشكلة الشحن التي تواجهها حاليًا إلى وجود نظام تشغيل تالف أو جهاز به عيوب. من أجل تحديد أي من الاثنين هو المسؤول ، يجب عليك القيام بإعادة ضبط المصنع. على ما يبدو ، لا تكمن مشكلتك في سوء البرامج على الإطلاق. لا نعرف التاريخ الكامل لجهازك ولكننا نعتقد أن منفذ الشحن والبطارية يستحقان التحقق. إذا كان منفذ الشحن هو المشكلة ، فقد يكون هناك موصل معدني عازمة أو معيبة يتوقف عن العمل بعد إدخال كبل USB. في بعض الحالات ، يمكن أن تؤدي البطارية السيئة إلى الوضع الذي أنت فيه. وفي كلتا الحالتين ، تحتاج إلى السماح لفني مؤهل بمعرفة أي من الاثنين يسبب المشكلة. إذا كان الهاتف لا يزال تحت الضمان ، فاحرص على إعادة جميع البرامج إلى المخزون واتصل بشركة Samsung حتى تتمكن من حل المشكلة.

المشكلة رقم 6: يعرض Galaxy S7 دائماً رمز ارتفاع درجة الحرارة

مرحبًا ، رأيت أنك أجبت عن سؤال هذا الشخص. "المشكلة: مرحبًا ، كنت أتلقى رسالة على الشاشة تفيد بأن جهازك محموم بشكل زائد ، فلن تتمكن إلا من الوصول إلى الهاتف وجهات الاتصال." ومع ذلك ، لم يكن الهاتف دافئًا. لقد سمحت باستنزاف البطارية وعندما حاولت إعادة شحنه ، أصبح لدي رمزًا مثل TIG TRANANGLE مع جهاز قياس الحرارة في الوسط في وسط رمز البطارية. هل يمكنك مساعدتي في إصلاح هذا؟ "

أواجه نفس المشكلة ، لكن في الإجابة ، قال إنها يمكن أن تحدث بسبب انخفاض أو انسكاب المياه. لم يحدث أي من هذه الأشياء لي. أنا أرسلته إلى رجل إصلاح لكنه قال إنه غير متأكد ما هو عليه ، وقال أنه قد يكون البطارية. لكن هاتفي لا يصبح ساخناً ، فقط على الجانب الأيمن العلوي ، مثل من حيث تقوم بإقفال الهاتف. البطارية ليست في الواقع قريبة من هذا الجزء ، هل هناك عنصر آخر يمكن أن يسبب هذه المشكلة ، أو ربما البرنامج؟ شكرا لمساعدتك. - روث

الحل: مرحبا روث. إذا لم يشعر الهاتف بالدفء للمس ويعمل بشكل طبيعي باستثناء تلك الرسالة المزعجة ، فقد يكون هناك خلل في البرنامج. عادةً ما يظهر الخطأ إذا تم تشغيل النظام بواسطة شروط معينة ، أحدها هو درجة الحرارة الداخلية للجهاز والتي تتجاوز الحد المسموح به. هذا لا يعني بالضرورة أن البطارية يجب أن تكون محمومة حتى يظهر هذا الخطأ. للتحقق مما إذا كان هذا مجرد إنذار خاطئ ، حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. إليك الطريقة:

• أوقف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Home ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يتم عرض شاشة شعار الجهاز ، قم بتحرير مفتاح التشغيل فقط
• عندما يعرض شعار Android ، ستظهر جميع المفاتيح (سيظهر تثبيت تحديث النظام لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" ، اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

هناك احتمال أن يتسبب أحد التطبيقات في حدوث تعارض مع نظام التشغيل أيضًا ، لذا يمكنك محاولة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ومراقبته لمدة 24 ساعة.

أخيرًا ، تأكد من محاولة إعادة تعيين إعدادات المصنع أيضًا حتى تتم استعادة جميع إعدادات البرامج إلى الإعدادات الافتراضية. الرجوع إلى الخطوات المذكورة أعلاه.

إذا لم تساعد جميع هذه الإجراءات على الإطلاق ، فاتصل بأي جهة ذات صلة يمكنها استبدال الهاتف.