يبقى سامسونج جالاكسى S8 يظهر "للأسف ، توقف الهاتف" خطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

رسالة الخطأ "للأسف ، توقف الهاتف" على جهاز Samsung Galaxy S8 يخبرك بشكل أساسي عن تطبيق الهاتف المدمج الذي يتعطل. مهما كان السبب أو السبب ، علينا أن نجد القدرة على حل المشكلة. قد يحدث هذا الخطأ في حالات مختلفة وبناءً على خبرتنا ، قد يتم تشغيله عند تلقي مكالمة أو الاتصال برقم أو حتى عرض جهة اتصال. قد يحدث أيضًا بشكل عشوائي حتى مع عدم القيام بأي شيء.

بالمقارنة مع غيرها من قضية التطبيق ، وهذا واحد هو أكثر خطورة ناهيك عن مزعج للغاية وخاصة إذا كنت تستخدم هاتفك للمكالمات أكثر من إرسال النصوص. ولكن فقط لأنه يذكر التطبيق الهاتف لا يعني أنه حقا المشكلة. تذكر أن تطبيق الهاتف يستخدم تطبيقات متنوعة مثل جهات الاتصال والمسجل. لهذا من الضروري أن نحاول النظر في كل الاحتمالات واستبعاد كل واحد منها حتى نتمكن من تحديد ماهية القضية بالفعل.

في هذه المشاركة ، سأكشحك في تحرّي الخلل وإصلاحه في هاتفك الذي يحتوي على الخطأ "توقف الهاتف". سأقترح عليك الإجراءات الأساسية لتحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك استخدامها لمحاولة حل هذه المشكلة. لذلك ، إذا كنت تملك هذا الهاتف ويتم التنصت عليه حاليًا بسبب مشكلة مماثلة ، فتابع القراءة أدناه حتى تعرف ما يجب فعله.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كنت تواجه حاليًا مشاكل مختلفة مع هاتفك ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Samsung Galaxy S8 الخاصة بنا لأننا بدأنا بالفعل بتقديم الدعم للقراء الذين يملكون هذا الجهاز. نحن ندرك أن هاتفك لا يزال جديدًا تمامًا وأنه يجب أن يعمل بشكل مثالي دون حدوث أي عوائق ، ولكن حتى سامسونج لا يمكنها ضمان عدم حدوث أي مشكلات. ما نقوم به هنا هو تقديم المساعدة لقرائنا بأفضل ما يمكن حتى إذا لم ننشر أي مقالات حول اهتمامك ، فلا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء استبياننا حول مشكلات Android.

دليل خطوة بخطوة لاستكشاف أخطاء Galaxy S8 مع إيقاف "الهاتف"

الغرض من دليل تحري الخلل وإصلاحه هذا هو معرفة ما إذا كان من الممكن إصلاح هذه المشكلة بدون أي مساعدة من أحد الفنيين. يجب معالجتها على الفور لأنها تؤثر على قدرة الهاتف على إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية. ولكن قبل الانتقال إلى خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها والتي تصف هذه المشكلة على أفضل وجه ...

المشكلة : مرحبا شباب الروبوت. آمل أن تتمكن من مساعدتي في حل مشكلتي لأن هناك رسالة الخطأ هذه التي تستمر في التنصت لي كلما حاولت إجراء مكالمة. الخطأ يقول "للأسف ، توقف الهاتف" ويظهر في كل مرة أطلب رقمًا. يظهر أيضًا عندما أتلقى مكالمة وأجيب عليها. لست متأكدًا تمامًا مما حدث لذلك لا يمكنني تزويدك بمزيد من المعلومات حول هذه المشكلة. هل هناك شيء يمكنني القيام به حيال ذلك؟

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : الآن ، لبدء استكشاف المشكلات وإصلاحها ، إليك الأشياء التي يجب عليك القيام بها ...

الخطوة 1: قم بإنهاء التطبيق وإعادة تشغيله

أول شيء يمكنك تجربته هو إعادة تشغيل التطبيق. إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف المخزون على Samsung Galaxy S8 ، فقم بإنهاء تطبيق الهاتف ثم أعد تشغيل الطريقة المعتادة. يمكن أن تحدث المشكلات العشوائية لأي تطبيقات تؤدي إلى ظهور الأخطاء ذات الصلة. هذه تسمى مواطن الخلل البرمجيات الصغيرة في الأجهزة المحمولة. في كثير من الأحيان ، يتم حل هذه الأخطاء عن طريق إعادة تشغيل بسيطة على التطبيق غير المنتظم.

  • لإجراء ذلك ، ما عليك سوى إغلاق تطبيق الهاتف ، ثم فتحه مرة أخرى .

بدلاً من ذلك ، يمكنك فرض إيقاف تطبيق الهاتف غير المنتظم. في ما يلي كيفية فرض توقف أحد التطبيقات على جهاز Samsung Galaxy S8:

  1. المس وانتقل لأعلى أو لأسفل من الشاشة الرئيسية. سيؤدي ذلك إلى عرض جميع التطبيقات.
  2. انقر على تطبيق الهاتف / Dialer .
  3. حدد الخيار لفرض الإيقاف.
  4. إذا لزم الأمر ، فاضغط على F orce Stop مرة أخرى لتأكيد الإجراء.

أو يمكنك أيضًا الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات> مدير التطبيقات . بمجرد الوصول إلى شاشة مدير التطبيقات ، حدد موقع تطبيق Phone / Dialer من القائمة المنسدلة. انقر فوق فرض الإيقاف للمتابعة. أخيرًا ، أكّد الإجراء من خلال النقر على فرض الإيقاف مرة أخرى.

انتظر حتى يكتمل التطبيق ثم حاول فتحه مرة أخرى لمعرفة ما يحدث.

إذا استمر الخطأ ، فجرّب أيًا من الخطوات السارية التالية.

الخطوة 2: إعادة التشغيل (إعادة ضبط الشاشة) لجهاز Samsung Galaxy S8

هذا هو الحل الأبسط والأكثر فعالية عندما يتعلق الأمر بمشكلات البرامج / التطبيقات البسيطة في الأجهزة المحمولة. وبخلاف ذلك ، تُعرف إعادة التشغيل ، التي تُعرف باسم إعادة الضبط الناعمة ، ذاكرة الهاتف من أي أخطاء محتملة ومواطن الخلل التي قد تكون قد تسببت في حدوث خطأ على الهاتف أو تطبيق الاتصال.

تشبه العملية إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. لن تتأثر أي بيانات في العملية ما لم تكن البطارية منخفضة للغاية.

في ما يلي كيفية إجراء إعادة الضبط الناعمة على Samsung Galaxy S8:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل. يمكنك رؤية هذا الزر على الحافة اليمنى للهاتف.
  2. اضغط على الخيار لإعادة التشغيل .
  3. انقر فوق إعادة التشغيل مرة أخرى لتأكيد الإجراء.
  4. انتظر حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف تمامًا.
  5. إذا كان الهاتف لا يستجيب أو تم تجميد العرض بعد الحصول على خطأ في تطبيق الهاتف ، فما عليك سوى الضغط على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى يتم تشغيل دورات الطاقة أو إعادة التشغيل.

بعد إجراء إعادة تعيين بسيط ، حاول فتح تطبيق الهاتف مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان الخطأ قد انتهى بالفعل.

إذا استمر الخطأ بعد القيام بعملية إعادة التمهيد الأولى ، فاتبعها بإعادة تشغيل أخرى. إذا لزم الأمر ، فانتقل إلى إعادة تشغيل ثالثة إذا استمر ظهور الخطأ بعد إعادة التشغيل الثاني على هاتفك.

الخطوة 3: التمهيد في الوضع الآمن

سيساعدك التشغيل في الوضع الآمن على تحديد ما إذا كانت المشكلة يتم تشغيلها بواسطة تطبيقات أخرى تابعة لجهة خارجية مثبتة على هاتفك أم لا. سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا في الوضع الآمن. وهذا يعني أنه لا يتم تشغيل سوى المخزون أو التطبيقات المضمنة. ومع ذلك ، سيكون من الأسهل عليك تحديد ما إذا كان تطبيق جهة خارجية على خطأ أم لا.

فيما يلي كيفية تشغيل جهاز Samsung Galaxy S8 في الوضع الآمن:

  1. قم بإيقاف تشغيل هاتفك تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد مطالبة شاشة اسم الطراز.
  3. عندما ترى شاشة Samsung ، حرر مفتاح التشغيل ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت .
  4. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يكمل الهاتف عملية إعادة التشغيل.
  5. الآن ، إذا كان هاتفك في الوضع الآمن بالفعل إذا رأيت ملصق " الوضع الآمن" في أسفل يمين الشاشة.
  6. عندما ترى الوضع الآمن ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت .

حاول الآن فتح تطبيق Phone or Dialer في الوضع الآمن ومعرفة ما إذا كان سيتم مطالبتك بنفس الخطأ. إذا لم يحدث الخطأ أثناء وجوده في Safe Mode (الوضع الآمن) ، فهذا يدل على أن تطبيق الطرف الثالث هو الجاني. حاول التفكير في أي من التطبيقات التي ثبتها مؤخرًا يؤدي إلى حدوث نزاع.

يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق الذي تشك في أنه يسبب تعارضًا أو مشكلة في البرامج أدت إلى حدوث هذا الخطأ أثناء استخدام تطبيق الهاتف.

  • لإزالة أو إلغاء تثبيت أحد التطبيقات في الوضع الآمن ، حدد التطبيق المطلوب من خلال الانتقال إلى الإعدادات-> التطبيقات-> تحديد التطبيق المشتبه-> انقر فوق إلغاء التثبيت مرتين لتأكيد الإجراء.

للخروج من الوضع الآمن والرجوع إلى الوضع العادي ، قم بإعادة تشغيل هاتفك ببساطة عن طريق الضغط على زر التشغيل حتى يتم إعادة التشغيل.

الخطوة 4: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات والبيانات

سبب آخر محتمل لسبب حصولك على خطأ "لسوء الحظ ، توقف الهاتف" هو وجود ملفات ومحتويات تالفة مما يجعل التطبيق فجأة يصبح غير قابل للعمل. يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق Phone / Dialer في إصلاحه. Caches هي ملفات مؤقتة تم تجميعها في تطبيق الهاتف. قد تحتوي هذه الملفات على محتويات فاسدة أو أخطاء قد تكون أثرت على الوظيفة العادية للتطبيق. سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت من تطبيق الهاتف إلى محو جميع المحتويات المخزنة مؤقتًا في التطبيق ، بما في ذلك الملفات غير المنتظمة. يوصى أيضًا باستخدام هذه الطريقة لتحسين التطبيقات أو إذا لم يعمل أحد تطبيقاتك على النحو المنشود.

  1. اضغط على الإعدادات .
  2. قم بالتمرير والنقر فوق التطبيقات .
  3. حدد الهاتف أو طالب من التطبيقات المعينة.
  4. اضغط على التخزين .
  5. اضغط على الخيار لمسح ذاكرة التخزين المؤقت. سيؤدي إجراء ذلك إلى محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق المحدد.

بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، حاول فتح تطبيق الهاتف مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تغييرات. إذا استمر الخطأ ، فحاول مسح البيانات على تطبيق Dialer / الهاتف بدلاً من ذلك.

ملاحظة: سيتم حذف جميع البيانات الشخصية المخزنة داخل تطبيق الهاتف في العملية.

  • للمتابعة في مسح البيانات على تطبيق الهاتف ، انتقل إلى إعدادات-> التطبيقات-> التخزين-> حدد هاتف أو تطبيق Dialer من القائمة-> انقر فوق مسح البيانات.

الخطوة 5: مسح قسم التخزين المؤقت

يعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت نوعًا آخر من إعادة التعيين يُستخدم لمسح الأجزاء المختلفة من سعة تخزين هاتفك. على عكس إعادة الضبط الرئيسية ، لا تؤدي عملية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إزالة البيانات الشخصية المخزنة على جهازك.

وغالبًا ما تُستخدم هذه الطريقة للتعامل مع المشكلات المتعلقة بالبرامج ، بما في ذلك المشكلات التي يتم عزلها لأحد التطبيقات كما يتجلى ذلك في رسالة الخطأ الخاصة بتطبيق الهاتف التي تتعامل معها.

إليك كيفية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على جهاز Samsung Galaxy S8:

  1. اغلق هاتفك.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ( المنزل ) في وقت واحد ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. حرر جميع المفاتيح عند ظهور شعار Android . بعد القيام بذلك ، ستتم مطالبتك من خلال رسالة " تثبيت تحديث النظام " لمدة 30-60 ثانية قبل عرض خيارات قائمة استرداد نظام Android على الشاشة).
  4. قم بتمييز خيار " مسح ذاكرة التخزين المؤقت " عن طريق الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات.
  5. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد " Yes " ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده. سيبدأ هاتفك الآن عملية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للقسم.
  7. انتظر حتى اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء من العملية ، سيتم تمييز خيار " إعادة تشغيل النظام الآن ".
  8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل هاتفك.

بعد إعادة التشغيل ، حاول فتح تطبيق Phone / dialer مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الخطأ قد تم إصلاحه بالفعل.

خيارات أخرى للنظر فيها

إعادة ضبط المصنع / إعادة ضبط القرص الصلب

إذا استمر الخطأ بعد تنفيذ جميع الحلول المقترحة في هذه المشاركة ، فسيكون خيارك الأخير هو إعادة ضبط المصنع. ومع ذلك ، سيؤدي إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع إلى مسح جميع البيانات والمعلومات المخزنة في جهازك أو مسحها ، بما في ذلك حساب Google وبيانات النظام والتطبيق وإعدادات التطبيق والتطبيقات التي تم تنزيلها وملفات الوسائط. بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، سيتم استعادة جهازك إلى إعداداته الافتراضية للمصنع بعد ذلك. ومع ذلك ، يعد إعادة ضبط المصنع أمرًا اختياريًا وينبغي اعتباره هو الحل الأخير في حل مشكلات الأجهزة ذات الصلة بالبرمجيات. إذا قررت الذهاب معها ، فتأكد من تعطيل "إعادة تعيين حماية المصنع" بحيث لا يتم قفل هاتفك بعد إعادة الضبط. هذه هي الطريقة التي تقوم بتعطيلها:

  1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
  3. انقر فوق حسابات.
  4. اضغط على Google.
  5. انقر على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Google ID في حالة إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
  6. انقر على أيقونة 3 dot.
  7. انقر فوق إزالة الحساب.
  8. انقر فوق "إزالة الحساب".

وهذه هي الطريقة التي تتبعها في إعادة الضبط الرئيسية:

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
  4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
  5. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
  7. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
  8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now" (نظام إعادة التشغيل الآن).
  9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أو يمكنك فقط إعادة ضبط هاتفك من خلال قائمة الإعدادات ...

  1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
  3. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
  4. إذا رغبت في ذلك ، فانقر على نسخ احتياطي لبياناتي لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
  5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فاضغط على "استعادة" لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
  6. اضغط على زر العودة إلى قائمة الإعدادات واضغط على الإدارة العامة> إعادة الضبط> إعادة ضبط بيانات المصنع.
  7. انقر فوق إعادة تعيين.
  8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
  9. انقر فوق متابعة.
  10. انقر فوق حذف الكل.

اتصل بدعم سامسونج

إذا لم يكن خيار إعادة تعيين إعدادات المصنع أو إعادة ضبطه الثابت هو خيارك ، فاتصل بمشغل الجهاز أو دعم Samsung لتصعيد المشكلة وفي نفس الوقت ، اطلب المزيد من المساعدة والتوصيات. يبدو أن المشكلة تجاوزت بالفعل قدرة المستخدم النهائي على التعامل معها. تعد عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تقدمًا ضرورية بالفعل لإصلاح المشكلة بشكل دائم.