كيفية إصلاح المشكلات المتعلقة بالمشكلات الخطية على سلسلة Galaxy S6 ، تستمر الرسائل الإلكترونية المحذوفة في العودة إلى البريد الوارد ، والمشكلات الأخرى

في حين أن Android #Marshmallow يعتبر جيدًا بالمقارنة مع Lollipop ، إلا أن نظام التشغيل الجديد من Google لا يزال بعيدًا عن الكمال. خلال الأسابيع القليلة الماضية ، حصلنا على الكثير من التقارير من قرائنا حول مشاكل نظام التشغيل الجديد. تناقش هذه المشاركة بعض من هذه المشكلات التي تؤثر على بعض أجهزة # GalaxyS6.

1. تظل الرسائل الإلكترونية المحذوفة على Galaxy S6 تعود إلى البريد الوارد
2. يحتفظ Galaxy S6 بالتجميد وإعادة التشغيل من تلقاء نفسه
3. كيفية حل المشاكل ذات الصلة Marshmallow على سلسلة Galaxy S6

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: تستمر رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة على Galaxy S6 في العودة إلى البريد الوارد

يا TheDroidGuy. لدي Samsung Galaxy S6 (وليس جهاز Edge واحد). لقد اتصلت بمضيفي على الويب والبريد الإلكتروني justhost.com حول هذه المسألة ، لكنني لم أحقق الكثير.

لقد قمت مؤخرًا بتثبيت تحديث برنامج Samsung على الهاتف. قبل التحديث كان كل شيء حكيم البريد الإلكتروني يعمل تماما.

الآن يتم تثبيت التحديث ، وقد وصلت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ، وأنا قادر على إرسال رسائل البريد الإلكتروني دون أي مشاكل (كما كان من قبل). المشكلة التي أواجهها هي أنه عند حذف بريد إلكتروني على هاتفي ، في فترة المزامنة التالية ، يعود البريد الإلكتروني المحذوف إلى صندوق البريد الوارد الخاص بي !!

أنا أستخدم تنسيق IMAP ولم تتغير إعداداتي إلخ. لقد قمت بحذف حسابات البريد الإلكتروني (x5) وأعادت تعريفها ، كونها دقيقة للحصول على جميع الإعدادات ، وكلمات المرور ، إلخ ، إلخ ، كما سبق.

هل هناك شيء يمكنني القيام به دون حذف قسم ذاكرة التخزين المؤقت واستعادة إعدادات المصنع الافتراضية من فضلك؟

أم أن هذا سوف يستقر في النهاية ، في غضون أسبوعين؟ شكرا جزيلا مقدما على نصيحتك.

مع تحياتي. - دانيال

الحل: مرحبا دانيال. أفضل شيء يمكنك القيام به الآن هو مراقبة ما إذا كانت المشكلة ستستمر في الأيام القليلة القادمة. قد تكون هناك بعض مشكلات المزامنة في جانب مزود البريد الإلكتروني ، مما يمنع تنفيذ إجراءات عميل البريد الإلكتروني (جهازك) بشكل صحيح.

ضع في اعتبارك أن مشكلات البريد الإلكتروني قد لا تكون بسبب مشكلة في جهازك. هناك الكثير الذي يمكنك القيام به على نهايتك. تتضمن عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك إجراؤها مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق البريد الإلكتروني وبياناته ، وحذف قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وفي النهاية إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع. قبل الالتزام باتخاذ إجراءات جذرية ، نوصي بأن تعمل مع موفر بريدك الإلكتروني أولاً لاستبعاد مشكلات الخادم المحتملة. نحن على دراية بأنك قمت بالاتصال بهم بالفعل ولكن إذا كنت تدفع مقابل خدماتهم ، فإنهم ملزمون بمساعدتك على حل مشكلة من هذا القبيل.

المشكلة رقم 2: يحتفظ Galaxy S6 بالتجميد وإعادة التشغيل من تلقاء نفسه

لدي هذه المسألة من تجميد الهاتف وإعادة التشغيل. أحيانا يتجمد فقط. لقد أجريت بالفعل الكثير من عمليات إعادة ضبط المصنع ومحو ذاكرة التخزين المؤقت ولكنها لا تزال مستمرة. في إحدى المرات كنت ألعب لعبة Fallout Shelter ثم خرجت ألعاب Google Play لأنني حققت شيئًا ثم تحولت الشاشة إلى شرائط سوداء وبيضاء ثم أعيد تشغيلها. ثم يبدأ التجميد بشكل عشوائي. عندما أقوم بفتح الرسائل ، أو الإعدادات ، أو عندما يتم قفل الشاشة ، أو قبل إيقاف تشغيل الهاتف ، فإنه يتجمد ويصبح الهاتف ساخناً مثل الجحيم.

أفكر في تحديث برنامج هاتفي إلى 5.1.2 أو 5.1.1 (لست متأكدًا) لأنني أقوم حاليًا بتشغيل الإصدار 5.0.2. معربا عن أمله في إصلاح ذلك ، ولكن كما يمكنني تحميل OTA أنه يتجمد !! 15 ٪ من التنزيل. الآن أنا أفكر كيف يمكنني تحديث الهاتف مع هذه المشكلة. أنا dunno ما يجعلها تجميد وإعادة تشغيل مثل هذا. الهاتف ليس لديه ضمان بعد الآن. لم ينقع الهاتف أبدا للسائل من قبل. ساعدنى من فضلك. ؟؟؟؟ - هارون

الحل: مرحبًا آرون. يمكننا أن نشير بإصبعنا إلى بعض الأسباب المعروفة لتجميد وإعادة التشغيل العشوائي ولكن تحديد السبب الدقيق يمكن أن يكون خادعا. من بين المعتاد المعتاد ما يلي:

• ضعف الذاكرة (رام) الإدارة
• تغييرات الشبكة وقيود النطاق الترددي
• معالج خلل (وحدة المعالجة المركزية)
• التطبيق السيئ
• قضايا التوافق
• مساحة تخزين كافية
• بطاقة SD غير وظيفية
• بطارية منخفضة السعة
• أخطاء أخرى في الأجهزة

تحقق من وجود تحديثات Android

معرفة أي من هذه الأشياء وراء المشكلة يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك البدء بالتأكد من تثبيت آخر تحديث للبرنامج. نعلم أنك قد جربتها من قبل ولكن سنطلب منك مرة أخرى إجراء ذلك مرة أخرى. قبل أن تفعل ذلك ، عليك التأكد من أن هاتفك يعمل في الوضع الآمن للتقليل من التجميد المحتمل ، خاصة إذا كان هناك احتمال بأن يقع أحد تطبيقات الطرف الثالث. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات من أجل تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
• بمجرد رؤية شعار Samsung ، قم بتحرير مفتاح التشغيل في الحال ، ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• يجب أن يتابع هاتفك عملية التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
• ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان النص "الوضع الآمن" معروضًا في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

حذف قسم ذاكرة التخزين المؤقت

قسم التخزين المؤقت هو مستودع ملفات النظام المستخدمة من قبل نظام التشغيل خلال أوقات تحميل التطبيق. فبدلاً من طرح مجموعات من الملفات للإسراع في أوقات التحميل ، فإن جهاز "caches" الذي يعمل بنظام Android قد أنشأ مسبقًا ملفات النظام في قسم ذاكرة التخزين المؤقت حتى يتمكن من الوصول إليها بسهولة في المرة التالية التي يتم فيها تحميل التطبيق. في عالم مثالي ، يجب تحديث الملفات الموجودة في قسم ذاكرة التخزين المؤقت تلقائيًا أثناء تحديث التطبيق أو النظام. هذا لا يحدث في معظم الأحيان بالرغم من ذلك. في بعض الأحيان ، يعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت يدويًا ضروريًا لتحديثه. نظرًا لأن الملفات نفسها مؤقتة ، يمكن حذفها بأمان دون التأثير على نظام التشغيل أو التطبيقات. سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء مجموعة جديدة من ملفات ذاكرة التخزين المؤقت في المرة القادمة التي تقوم فيها بتحميل تطبيقاتك.

لقد أثبت مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت فعاليته في إصلاح المشكلات الخاصة بالتطبيقات الصغيرة ، بالإضافة إلى مشكلات التجميد وإعادة التشغيل العشوائي. إذا لم تكن قد قمت بهذه الخطوة بعد ، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• أوقف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
• عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات

تسير خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها جنبًا إلى جنب مع مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، على الرغم من أن التطبيقات المستهدفة فقط. إذا كانت المشكلة تقتصر على تطبيق معين فقط ، فقد يؤدي حذف ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات إلى إصلاح المشكلة بسهولة. وإليك كيف يتم ذلك:

• اذهب للاعدادات.
• تابع إلى التطبيقات.
• حدد إدارة التطبيقات.
• اضغط على علامة التبويب الكل.
• اختر اسم التطبيق الذي كان يجري المارقة.
• من هناك ، سترى أزرار Clear Cache و Clear Data.

إلغاء تثبيت التطبيقات

يعتقد العديد من مستخدمي Android أن تحديث نظام التشغيل يعني أيضًا أن التطبيقات يتم تحديثها تلقائيًا في العملية. الحقيقة هي عكس ذلك تماما. يمكن أن تؤدي التطبيقات المشفرة بشكل غير صحيح إلى مجموعة متنوعة من المشكلات ، لذا تأكد من تثبيت التطبيقات الرسمية والتطبيقات التي يتم تحديثها بانتظام فقط. لا يحرص كل مطور البرامج على تحديث منتجه و / أو إصلاح الأخطاء عندما يتم إصدار تحديثات جديدة لنظام التشغيل. إذا كانت لديك تطبيقات غير مستخدمة تجلس بشكل عارض لأكثر من أسبوعين ، فمن المحتمل ألا تكون هناك ضرورة لذلك. اجعل عدد تطبيقاتك قليلًا قدر الإمكان وتذكر الالتزام بالمنتجات التي تم إنشاؤها بواسطة مطورين ذوي سمعة حسنة.

قم بإجراء إعادة تعيين رئيسي

لا أحد يريد القيام بذلك ، ولكن إذا لم يعمل أي شيء ، فأنت لا تملك خيارًا آخر من ناحية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد تؤدي استعادة إعدادات البرامج الثابتة والتطبيقات مرة أخرى إلى الإعدادات الافتراضية إلى إزالة الأخطاء التي تم تطويرها بعد تثبيت تطبيقات أو تحديثات تابعة لجهة خارجية بمرور الوقت. وإليك كيف يتم ذلك:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
• عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

الوقت لفحص الأجهزة

إذا استمرت المشكلة بعد القيام بكل ما سبق ، فيمكنك افتراض أن مشكلة الأجهزة قد تكون السبب. في بعض الأحيان ، يمكن للبطارية المتضررة أن تجعل الهاتف يفقد الطاقة في وقت قصير جدًا. نظرًا لأن جهاز S6 يحتوي على بطارية غير قابلة للإزالة ، فيجب عليك السماح للمحترف أو شركة Samsung بإجراء بعض الفحوصات عليها. ضع في اعتبارك أن المعالج المعطوب يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مشاكل التجميد أو إعادة التشغيل العشوائي وتشخيصه يمكن أن يكون عملًا صعبًا. إذا كنت تظن أن بعض المكونات الداخلية هي المسؤولة عن غير البطارية ، فإن العثور على طريقة لاستبدال الهاتف يكون دائمًا أفضل من إصلاح الجهاز.

المشكلة رقم 3: كيفية إصلاح المشاكل المتعلقة بالأحجار على سلسلة Galaxy S6

منذ أن تم الضغط على Marshmallow إلى هاتفي ، لن يقوم بريدي الإلكتروني بمزامنة كلا الاتجاهين. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا فسيظهر على كل من هاتفي وجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. إذا قمت بحذفه من S6 الخاص بي ، فسوف يقوم بحذفه من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. إذا قمت بحذف من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، فلن يتم حذفه من هاتفي ما لم أحذفه يدويًا. كل شيء سار على ما يرام قبل البرنامج الجديد. لقد تحدثت مع Sprint ، CenturyLine (الناقل البريد الإلكتروني الخاص بي) وسامسونج. ليس لديهم أي فكرة عن سبب حدوث ذلك. لقد أعيد تشغيل الهاتف الثابت ، وقد ردت Sprint هاتفي وقمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت. مايك

حصلنا على تحديث Marshmallow قبل يومين ، الآن رقم بريدي الصوتي مرتبط برقم هاتف بناتي على حسابي. عند الاتصال برقمها ، يتم تسميتها بـ Voicemail. أيضا ، عند تلقي رسائل الوسائط المتعددة ، عندما أقوم بالرد ، فإنه يضيف عدد البنات إلى الرسائل ويبدو أنها هي واحدة الرد على موضوع النص. لست متأكدا إذا كان أي من جهات الاتصال الخاصة بي مرتبطة ببعضها البعض. - فالاري

مرحبا! أنا أكتب من أوروبا. هنا أصدروا للتو أحدث تحديث 6.0.1 الذي قمت به لبلدي S6. واجهت بعض المشاكل في البداية والتي تمكنت من حلها باستثناء واحدة: أعددت صورة من معرضي كصفحة رئيسية وقفل الشاشة وفي أي وقت أعيد تشغيل الهاتف ، اختفت. تعود الشاشة إلى خلفية Samsung الافتراضية باللون الوردي / الأزرق لشاشة القفل والأزرق للوحة الشاشة الرئيسية. أي اقتراح؟ لا أريد إجراء إعادة ضبط المصنع لمثل هذه المشكلة السخيفة ...

شكرا لك مقدما! باربرا

تم تحديث هاتفي مؤخرًا إلى Android 6.0.1 ، والآن لا تتم مزامنة بريدي الإلكتروني بشكل صحيح ، فأنا أقوم بمزامنة البريد الإلكتروني الخاص بالعمل من خلال Exchange Server. قبل التحديث ، لم يواجه هاتفي مشاكل في تلقي وإرسال البريد الإلكتروني ، ولكن يبدو أنه لا يعمل الآن بشكل صحيح. لقد تحقق من جميع الإعدادات وهم هم كما كانوا من قبل. أتساءل إذا كنت بحاجة إلى إلغاء تثبيت حساب Exchange الخاص بي وإعادة تثبيته لمعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل أم لا.

شكر. - دون

لقد قمت بتحديث مؤخرا إلى الخطمي. ولكن منذ التحديث الخاص بي S6 بطيء جدا. الطقس أنا أتصفح باستخدام وأي فأي أو بدون. واستخدام هاتفي بشكل عام على سبيل المثال العبث ، قائمة جهات الاتصال المفتوحة لإجراء المكالمة ، البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. الاستجابة بطيئة جدًا من هاتفي. يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 10 ثوانٍ لإكمال الإجراء. هل هناك أي شيء يمكنني فعله لجعل هاتفي عاديًا مرة أخرى؟ ؟؟؟؟

شكرا لكم. - سلمى

أجبرني هاتفي على القيام بتحديث الخطمي. الآن لا بد لي من انتقاد الشاشة قبل استخدام نمط بلدي لتسجيل الدخول. (لدي أطفال وقد يكون ذلك صعبا عندما أقوم بأشياء واحدة بيد واحدة.) كما غيرت بريدي الإلكتروني حتى لا أستطيع تمرير الرسائل عبر البريد الإلكتروني لإرسالها إلى سلة المهملات. يجب علي تحديد المربع المجاور للبريد الإلكتروني لحذفه. الضرب فإنه يعطي قائمة أو سيفتح البريد الإلكتروني. هل هناك أي طريقة لتعطيل شاشة تسجيل الدخول الإضافية وتغيير الرسالة الإلكترونية مرة أخرى للحذف بمسحة واحدة من الرسالة؟ لقد حاولت العثور عليه في قائمة الإعدادات ولم أتمكن من العثور على حل. شكرا لكم! - دانا

الحل: مرحبا يا شباب. تتزايد مشكلات تحديث ما بعد Marshmallow على S6 بسرعة خلال الأسابيع القليلة الماضية ، لذا فإن التعامل معها بشكل مجمّع في هذا المنشور يبدو معقولًا بما فيه الكفاية. على الرغم من أنه قد يبدو أن كل مشكلة قد تكون منفصلة عن بعضها البعض ، فإن سبب حدوثها في المقام الأول يكمن في حقيقة أنها قد تم تشغيلها عن طريق تثبيت Android Marshmallow. هذا لا يعني أن نظام التشغيل الجديد في Google نفسه هو المسؤول فقط. هناك العديد من المتغيرات الأخرى التي يمكن أن تلعب دورًا عند تشغيل نظام تشغيل متطور. يمكن للتفاعل بين Marshmallow والتطبيقات الأخرى التي قد تكون أو لا تكون الأمثل للعمل معها خلق الكثير من نقاط الفشل المحتملة. ليس من المستغرب أن يلوم المستخدمون العاديون على الفور نظام التشغيل الجديد كالشرير.

لحسن الحظ ، فإن إصلاح أي مشكلة قد تحصل عليها من متابعة أي تحديث لنظام Android أمر سهل بما فيه الكفاية في معظم الحالات. بشكل عام ، يمكن لخطوات استكشاف أخطاء البرامج الأساسية مثل الخطوات المذكورة أعلاه مواجهة معظم المشكلات المتعلقة بالتحديث بشكل فعال. من المرجح أن تكون المشكلات التي تبقى بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة تعيين إعدادات المصنع مرتبطة بالتطبيق ، مما يعني أنه إما تم تشفيرها بشكل سيئ أو أن مطور البرامج لم يكلف نفسه عناء تحديثه للعمل مع نظام التشغيل الجديد. كما ذكر أعلاه ، لا يرى جميع المطورين الحاجة إلى ضمان عمل منتجهم في تناغم مع نظام التشغيل الجديد. في الواقع ، لا يزال جزء كبير من التطبيقات المتوفرة في متجر Google Play غير محسن للعمل مع Marshmallow نظرًا لأن المطورين لا يهتمون. لا يعني التطبيق المصمم للعمل مع Android KitKat أو Lollipop بالضرورة العمل بسلاسة مع Marshmallow. إذا كنت محولًا مبكرًا أو Marshmallow ، أو إذا كان مشغل شبكة الجوال "أجبر" التحديث على جهازك ، فتأكد من تحديث جميع تطبيقاتك بالكامل. لا تتردد في إلغاء تثبيت تطبيق قديم بشكل مؤقت ، خاصةً إذا كنت تواجه مشكلات بعد تثبيت Marshmallow.

كقاعدة عامة ، تأكد من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع بعد إجراء تحديث رئيسي. يرجى التحقق من هذه المشاركة لمزيد من المناقشات حول Android Marshmallow.