كيفية إصلاح iPhone 7 Plus خطأ غير معروف 0xE ، iPhone غير معروف في iTunes [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

أحد أكثر الحلول فعالية لمشكلات البرامج الرئيسية التي تؤثر على أجهزة iOS مثل iPhone 7 Plus هو تحديث للنظام أو الاستعادة من خلال iTunes. باستخدام iTunes ، يمكنك الوصول إلى جهازك وإدارة نظام التشغيل الخاص به من خلال واجهة iTunes. تتطلب العملية الاتصال المادي بين جهاز iPhone والكمبيوتر. بالنظر إلى أن كلا الجهازين متصلان بشكل صحيح ، يجب أن يكون بإمكان iTunes الاتصال مع iPhone. ولكن لبعض الأسباب ، يواجه مستخدمو iPhone 7 Plus الآخرون بعض المشكلات ، حيث تتم مطالبتهم بخطأ غير معروف 0xE. نتيجة لذلك ، لا يتعرف iTunes على iPhone حتى عندما يكون الجهاز متصلاً بالفعل بالكمبيوتر عبر كابل USB أو موصل. ونظرًا لأن iTunes لا يستطيع قراءة جهاز iPhone أو اكتشافه ، فلن تتمكن من تحديث جهازك أو استعادته كذلك.

أساسا لا يمكنك المضي قدما في أي من العمليات في iTunes. ما الذي يسبب حدوث هذا الخطأ غير المعروف وما الذي يمنع iTunes من التعرف على جهاز iPhone 7 Plus حتى عندما يكون متصلاً بالفعل بالكمبيوتر؟ تابع القراءة لمعرفة الإجابة على هذا السؤال ومعرفة الحل.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كانت لديك مخاوف أخرى تتعلق بـ iPhone 7 Plus ، فتأكد من قيامك بالبحث عن صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بنا لأننا قد تناولنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا في هذا iPhone الجديد. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه في هذه الصفحة ، فاملأ استبيان مشكلات iPhone وقم بالضغط على إرسال. لا تقلق ، إنها خدمة استشارة مجانية حتى لا تقلق بشأن أي شيء. ما عليك سوى تقديم مزيد من المعلومات حول المشكلة وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على إصلاحها.

محرضات محتملة لخطأ غير معروف 0xE في iTunes؟

يجب أن يكون الكمبيوتر وجهاز iPhone الخاص بك متصلين فعليًا لتنفيذ عمليات iTunes مثل تحديث iOS أو استعادته. عادةً ، عندما يتم توصيل جهاز iPhone عبر كابل USB أو موصل ، يتعرف الكمبيوتر على جهازك على الفور. بمجرد التعرف على جهاز iPhone الخاص بك ، فإنك تكون مستعدًا لاستخدام iTunes. ولكن عندما يظهر خطأ غير معروف 0xE ، ستكون الأمور مختلفة. كما تشير رسالة الخطأ ، يخبرك خطأ iTunes هذا بأن شيئًا ما يمنع جهاز الكمبيوتر من التعرف على iPhone حتى إذا كان متصلاً بالفعل. نتيجة لذلك ، لن يكون بإمكان iTunes أيضًا الوصول إلى جهاز iPhone أو الاتصال به. في معظم الحالات ، يكون للخطأ علاقة بالاتصال المكسور بين iPhone والكمبيوتر بسبب وجود كبل USB خلل أو منفذ USB معطوب على الكمبيوتر. لتحديد ما إذا كان هذا هو سبب المشكلة ، حاول عزل المشكلة باستخدام كابل USB مختلف أو استخدام منفذ USB آخر.

هناك أيضًا حالات أخرى حيث يعمل كبل USB ومنافذ USB بشكل مثالي ولكن هناك شيء ما في نظام الكمبيوتر يمنع الوصول إلى جهاز iPhone. برامج الحماية مثل جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات هي على الأرجح الجناة. عند تمكينه ، قد لا يمنح برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية إذنًا لجهاز iPhone الخاص بك للوصول إلى نظام الكمبيوتر لأسباب تتعلق بالأمان. في اللحظة التي يتصل فيها جهاز iPhone بالكمبيوتر ، سيتم التعرف عليه كوسائط خارجية. إذا كان برنامج الأمان على جهاز الكمبيوتر هذا الجهاز الخارجي (جهاز iPhone الخاص بك) يمثل بعض التهديدات ، فسيتم رفض الوصول تلقائيًا. يتم وضع علامة على الأجهزة الخارجية بين المصادر الرئيسية للفيروسات والبرامج الضارة التي تستخدم لربط وظيفة النظام العادية. ولمنع حدوث ذلك ، ستتصرف برامج الأمان وفقًا لذلك. نتيجة لذلك ، قد لا يتمكن جهاز الكمبيوتر من التعرف على جهاز iPhone حتى إذا كان متصلاً بالفعل أو تعرف عليه ، ولكن لا يمكن منحه حق الوصول فقط. لتحديد ما إذا كان برنامج أمان جهاز الكمبيوتر يلوم أو يتسبب في حدوث خطأ غير معروف 0xE ، حاول تعطيل برامج الحماية من الفيروسات وجدار الحماية وغيرها من مجموعات الأمان مؤقتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم قم بتوصيل جهاز iPhone مرة أخرى بدونها. اجعلها معطّلة حتى تنتهي من تحديث جهازك أو استعادته في iTunes.

وبصرف النظر عن برامج الأمان ، فإن تعارض النظام هو أيضًا عامل آخر يجب أخذه في الاعتبار في هذه الحالة. يمكن أن يكون هذا هو السبب الجذري خاصة إذا كنت تستخدم نظامًا قديمًا أو قديمًا على جهاز الكمبيوتر أو تستخدم إصدارًا أقدم أو غير معتمد من iTunes عند محاولة إدارة iPhone 7 Plus. من المحتمل ألا يتم استيفاء متطلبات النظام وبالتالي لا يمكن لأي من iTunes أو الكمبيوتر التعرف على جهاز iOS الخاص بك أو الوصول إليه. ومع ذلك ، حاول التحقق من أن جهاز الكمبيوتر لديك يعمل بأحدث نظام تشغيل يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac OS X ، وتأكد أيضًا من استخدام أحدث إصدار من iTunes. إذا لزم الأمر ، قم بتنزيل أحدث إصدار من iTunes وتثبيته لجهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال التوجه إلى قسم خدمات iTunes على صفحة دعم Apple.

كيفية إصلاح الخطأ غير معروف 0xE في الألحان؟

الحلول التي يتم إبرازها في هذه المشاركة هي حلول قياسية أو عامة تستخدم لمعالجة المشكلة الرئيسية وهي عدم التعرف على جهاز iPhone 7 Plus الخاص بك. وتستند هذه أيضا على الأسباب المحتملة المذكورة أعلاه. حتى هنا هي الخيارات المتاحة أمامك.

الحل الأول: فحص جميع المكونات ذات الصلة.

يعتبر كبل USB ومنفذ USB وإصدار البرنامج وبرنامج الأمان وجهاز iPhone الخاص بك أول شيء يتم التحقق منه ويعمل عليه عند استكشاف أخطاء هذا الخطأ وإصلاحها. تأكد من عدم وجود تلف في كبل USB أو منفذ USB. قدر الإمكان ، استخدم كبل USB أو الموصل المزود من Apple فقط. حاول استخدام منفذ مختلف على الكمبيوتر لتحديد ما إذا كان المنفذ السابق يعمل أم لا. بمجرد التأكد من أن كبل USB والمنافذ على ما يرام ، تحقق من إصدار البرنامج لـ iTunes والكمبيوتر. تأكد من تحديثها. يجب أيضًا فحص برنامج الأمان على الكمبيوتر أو تعطيله مؤقتًا. حاول توصيل جهاز iPhone بدون أي برنامج أمان يعمل على الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان سيتم التعرف عليه هذه المرة. تأكد من تشغيل جهاز iPhone الخاص بك عند توصيله بالكمبيوتر. قد لا تتمكن بعض أجهزة الكمبيوتر من اكتشاف جهاز iPhone الخاص بك إذا تم إيقاف تشغيله. أخيرًا ، تحقق من الكمبيوتر وتأكد من أنه يعمل بشكل جيد. إذا كان لديك أجهزة كمبيوتر أخرى متوفرة ، فحاول توصيل جهاز iPhone 7 Plus بكمبيوتر آخر. سيساعدك القيام بذلك على تحديد ما إذا كانت المشكلة معزولة على الكمبيوتر السابق الذي تستخدمه.

الحل الثاني: قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر وجهاز iPhone.

في بعض الأحيان ، تحدث مثل هذه المشاكل بسبب بعض الأخطاء البسيطة في نظام الكمبيوتر أو أيتونز أو آي فون نفسها. ولتصحيح هذه الأخطاء ، كل ما تحتاج إليه هو إعادة تشغيل الكمبيوتر وجهاز iPhone أيضًا. لذا حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر ثم iPhone 7 Plus. في حالة تسبب خطأ غير معروف 0xE في تجميد الكمبيوتر ، ما عليك سوى الضغط لفترة طويلة على زر Power في وحدة المعالجة المركزية حتى يتم إيقاف تشغيله. إذا لم ينجح ذلك ، فافصل سلك طاقة وحدة المعالجة المركزية من المنفذ ، وقم بتوصيله مرة أخرى ، وقم بتشغيل الكمبيوتر.

• لإعادة تشغيل جهاز iPhone 7 Plus ، ما عليك سوى القيام بالطريقة المعتادة. اضغط على زر التشغيل حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف.

إذا لزم الأمر ، يمكنك إعادة تشغيل القوة بالضغط مع الاستمرار على زري التشغيل وخفض مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى يظهر شعار Apple.

الحل الثالث: تحقق من برامج تشغيل جهاز USB على الكمبيوتر وأعد تثبيته إذا لزم الأمر.

برامج تشغيل USB ضرورية لمكونات معينة للعمل مع جهاز الكمبيوتر الخاص بنا. على سبيل المثال ، يجب تثبيت برنامج تشغيل USB بحيث يتمكن جهاز الكمبيوتر من اكتشاف أجهزة USB والعمل معها في اللحظة التي يتم توصيلها بها عبر اتصال USB. بدون برنامج التشغيل الصحيح ، قد لا يعمل المكون كما هو مطلوب.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac ولا يتعرف على جهاز iPhone 7 Plus عند محاولة استخدام iTunes ، فجرّب ذلك:

• ابق ضاغطا على مفتاح Option .
• انقر فوق قائمة Apple .
• حدد معلومات النظام أو تقرير النظام.
• اختر USB . ستظهر بعد ذلك لوحة جديدة تحمل علامة USB Device Tree. تحتوي هذه اللوحة على قائمة أجهزة USB المتصلة حاليًا بالكمبيوتر.
• حدد موقع جهاز iPhone 7 Plus من القائمة ضمن USB Device Tree. إذا عثرت عليه ، فقم بإلغاء تثبيت برنامج الحماية التابع لجهة أخرى على كمبيوتر Mac الخاص بك لأنه يمنع جهاز الكمبيوتر من التعرف على جهاز iPhone الخاص بك. إذا كنت لا ترى جهاز iPhone الخاص بك في القائمة حتى عندما يكون متصلاً بالكمبيوتر بشكل صحيح ، فاتصل بدعم Apple للحصول على خيارات أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows ، فأعد تثبيت برنامج تشغيل USB لجهاز تشغيل جهاز Apple ثم حاول توصيل جهاز iPhone 7 Plus مرة أخرى. إليك الطريقة:

• قم بفصل جهاز iPhone من الكمبيوتر.
• أعد توصيل جهاز iPhone بعد بضع ثوانٍ.
• إذا تم فتح برنامج iTunes ، فأغلقه.
• اضغط على شعار Windows ومفاتيح R على لوحة المفاتيح. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح الأمر " تشغيل" . يحتوي الأمر "تشغيل" على مربع يتيح لك إدخال الأوامر أو مسارات الدليل للوصول إلى جهاز الكمبيوتر.
• في مربع الحوار Run (تشغيل) ، قم بإدخال سطر الرموز التالي أو اكتبه:

٪ ProgramFiles٪ \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers

• انقر فوق " موافق" للمتابعة.
• انقر بزر الماوس الأيمن على الملف المسمى usbaapl64.inf أو usbaapl.inf وحدد خيار التثبيت .
• تأكد من تثبيت الملف الذي ينتهي بـ ملحق .inf . إذا لم تكن متأكدًا من أي ملف تريد تثبيته ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق منطقة فارغة في إطار مستكشف الملفات ، ثم انقر فوق عرض ، ثم انقر فوق تفاصيل للعثور على نوع الملف الصحيح.
• قم بفصل جهاز iPhone من الكمبيوتر ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
• بعد أن ينتهي الكمبيوتر من عملية إعادة التشغيل ، أعد توصيل جهاز iPhone 6s بالكمبيوتر ثم افتح iTunes.

إذا كان جهاز iPhone 7 Plus لا يزال غير معروف ولا يزال يظهر لك الخطأ غير المعروف 0xE ، فجرّب الحل التالي المحتمل.

الحل الرابع: تحقق من إدارة الأجهزة وتأكد من تثبيت برنامج تشغيل AMD USB.

هناك برنامج تشغيل آخر يحتاج إلى تثبيت على كمبيوتر يعمل بنظام Windows لجهاز iPhone 7 Plus للاتصال بجهاز الكمبيوتر وهو برنامج تشغيل USB لجهاز Apple Mobile Device. يجب أن يتم تثبيته وتمكينه على مدير جهاز الكمبيوتر. فيما يلي كيفية الوصول إلى برنامج التشغيل هذا وإعادة تثبيته إذا لزم الأمر:

• اضغط على مفتاحي Windows و R على لوحة المفاتيح لفتح الأمر " تشغيل" .
• في شاشة حوار Run ، أدخل devmgmt.msc ، ثم انقر فوق OK . سيؤدي القيام بذلك إلى فتح شاشة إدارة الأجهزة .
• قم بالتمرير إلى قسم وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي وتوسيعه .
• ابحث عن برنامج تشغيل جهاز Apple USB للجهاز.

إذا كنت لا ترى برنامج تشغيل USB لجهاز Apple Mobile أو تشاهد جهاز غير معروف بدلاً من ذلك ، فحاول توصيل iPhone بجهاز الكمبيوتر باستخدام كابل USB مختلف أو توصيل iPhone بجهاز كمبيوتر مختلف.

إذا رأيت برنامج تشغيل USB لجهاز Apple Mobile مع وجود خطأ أو تعجب أو علامة استفهام ، فحاول إعادة تشغيل خدمة Apple Mobile Device Service (AMDS) وتعطيل برنامج الأمان التابع لجهة خارجية ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. إليك كيفية إعادة تشغيل AMDS :

• أغلق برنامج iTunes.
• افصل جهاز iPhone 6s من جهاز الكمبيوتر.
• افتح الأمر Run بالضغط في نفس الوقت على مفتاح شعار Windows ومفتاح R على لوحة مفاتيح الكمبيوتر.
• اكتب services.msc في مربع البحث تشغيل الأمر. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح وحدة تحكم الخدمات.
• انقر بزر الماوس الأيمن على خدمة Apple Mobile Device Service.
• انقر فوق خصائص في القائمة المختصرة.
• قم بتعيين قائمة منبثقة نوع بدء التشغيل إلى تلقائي .
• انقر فوق إيقاف الخدمة.
• انقر فوق بدء الخدمة بعد توقف الخدمة.
• انقر فوق موافق .
• قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
• افتح iTunes بعد إعادة التشغيل.
• قم بتوصيل جهاز iPhone 7Plus بالكمبيوتر مرة أخرى.

إذا لم يبدأ تشغيل أو إيقاف AMDS بشكل غير متوقع ، فمن المحتمل أن يتم تشغيل المشكلة بواسطة برنامج أمان تابع لجهة أخرى على جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يتداخل برنامج الأمان مع اتصال الكمبيوتر مع iTunes. حاول إزالة أو تعطيل أي برنامج أمان تابع لجهة أخرى تم تثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتجربة الخطوات مرة أخرى. بخلاف ذلك ، اعمل مع مزود برامج الأمان للسماح بالقائمة الكاملة للمنافذ والخدمات التي تستخدمها منتجات Apple.

يوصى بإعادة تشغيل AMDS خاصة إذا كنت تتلقى رسالة خطأ تقول "لا يمكن استخدام هذا [الجهاز] نظرًا لعدم بدء تشغيل خدمة جهاز Apple المحمول."

الحل الخامس: إعادة تعيين مجلد Lockdown على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويندوز.

عادةً ما يتم تخزين البيانات المحمية والمجلدات المخفية التي تحتوي على بيانات مؤقتة تتعلق في معظمها بمزامنة أجهزة Apple مع iTunes ، في مجلد Lockdown. يوجد مجلد Lockdown في جميع أجهزة الكمبيوتر التي تم تثبيت برنامج iTunes عليها. لمحو البيانات التالفة التي تسببت في أخطاء iTunes مثل الخطأ غير المعروف 0xE ، يمكن أن يساعد إعادة تعيين مجلد Lockdown في ذلك. اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين مجلد Lockdown على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:

• افصل جميع أجهزة Apple المتصلة حاليًا بالكمبيوتر.
• افتح شاشة أمر التشغيل بالضغط على مفتاح شعار Windows ومفتاح R على لوحة مفاتيح الكمبيوتر.
• اكتب ٪ ProgramData٪ في مربع بحث أمر التشغيل واضغط على Enter .
• ابحث عن المجلد المسمى Apple ثم انقر فوقه نقرًا مزدوجًا. سيتم فتح المجلد بعد ذلك.
• ابحث عن المجلد المسمى Lockdown وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه.
• قم بالتمرير إلى وانقر فوق حذف .
• إذا طُلب منك ذلك ، فانقر فوق حذف أو موافق لتأكيد الإجراء.

قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم تحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة ومن أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك قادر بالفعل على اكتشاف جهاز 7 Plus الخاص بك أو التعرف عليه.

الحل السادس: قم بإلغاء تثبيت iTunes وكافة مكوناته.

في الحالة التي يكون فيها جهاز الكمبيوتر قادرًا على اكتشاف جهاز iPhone 7 Plus الخاص بك ولكن لا يتم مشاهدة جهازك أو تضمينه في قائمة iTunes ، تكون المشكلة على الأرجح في iTunes. من الممكن أن يتلف iTunes أو مكوناته ويسبب لك هذا الخطأ. وبالنظر إلى حقيقة أن iTunes يتكون من عدة مكونات ، فمن الصعب تحديد ما حدث بالضبط. كحل ، يمكنك إلغاء تثبيت iTunes وإعادة تثبيت iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيؤدي القيام بذلك إلى مسح أي بيانات أو أخطاء تالفة من دليل iTunes وسيمنح iTunes بداية جديدة نظيفة. وإليك كيف يعمل:

• اضغط على مفتاح شعار Windows واضغط مفتاح R على لوحة المفاتيح. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح شاشة أمر التشغيل.
• اكتب appwiz.cpl في مربع البحث "تشغيل الأمر" ، ثم انقر فوق " موافق" . يتم عرض قائمة البرامج المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• انقر بزر الماوس الأيمن على البرامج التالية (مكوّنات iTunes) - i tunes، Apple Software Update، Apple Mobile Device Support، Bonjour، Apple Application Support، iCloud (بشكل فردي) وانقر على إلغاء التثبيت .
• قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
• أعد تثبيت iTunes من خلال الانتقال إلى موقع دعم Apple وتنزيل أحدث إصدار من iTunes للكمبيوتر الخاص بك.
• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية تنزيل وتثبيت iTunes.

بعد تثبيت برنامج iTunes بنجاح ، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم قم بتوصيل جهاز iPhone 6s بالكمبيوتر مرة أخرى وتأكد من أن الخطأ قد انتهى بالفعل.

اطلب المزيد من المساعدة

إذا استمرت المشكلة بعد القيام بكافة الحلول المقترحة وكنت لا تزال تحصل على الخطأ غير المعروف 0xE ولم يتم التعرف على جهاز iPhone 7 Plus الخاص بك ، تحقق من التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على الكمبيوتر. تأكد من ضبطها أو تهيئتها بشكل صحيح. تأكد أيضًا من تسجيل الدخول إلى حساب إداري ( مسؤول ) ليس كضيف. سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان الوصول الكامل لك كمستخدم. إذا لم يفلح ذلك ، فاتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة والتوصيات.

الانخراط معنا

إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع جهاز Apple iPhone 7 Plus ، فنحن دائمًا على استعداد للمساعدة. اتصل بنا من خلال استبياننا حول مشكلات iPhone وقدم لنا كل المعلومات الضرورية عن مشكلتك حتى نتمكن من إيجاد حل لمشكلتك.