كيفية إصلاح جهاز Motorola Moto X4 الذي لن يرسل / يستقبل الرسائل النصية القصيرة SMS أو الرسائل النصية القصيرة [Troubleshooting Guide]

عادةً ما تكون مشكلات الإرسال والإرسال عبر الرسائل القصيرة في أجهزة الجوّال ناتجة عن أخطاء في الشبكة مثل الشبكة الخلوية أو عندما يكون الجهاز متقطعًا دون إشارة شبكة. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالرسائل القصيرة الصادرة ، يمكن أن تكون المشكلات المتعلقة بالحساب هي السبب الرئيسي أيضًا. في بعض الحالات ، لن يتمكن الجهاز من إرسال رسائل SMS أو رسائل نصية أو استلامها بسبب بعض مشكلات البرامج مثل عندما يكون تطبيق المراسلة المستخدم قيد الاستخدام أو عندما تكون بعض الإعدادات على الهاتف معطلة من تحديث أو تهيئة خاطئة . أسوأ سبب ممكن هو التلف المادي أو السائل على الهاتف. هذا هو الأكثر احتمالا إلقاء اللوم إذا توقف هاتفك عن إرسال أو استقبال الرسائل النصية القصيرة SMS بعد أن سقط أو أصبح مبتلاً.

قد تكون بعض مكونات الشبكة على الهاتف قد حصلت على بعض الضرر من هذا الحادث السابق. يمكن أن يحدث الشيء نفسه عند تلف بطاقة SIM. لسوء الحظ بالنسبة لمشكلات الرسائل النصية المتعلقة بالأجهزة ، لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله على نهايتك لأن ذلك يتطلب الخدمة بالفعل. ولكن بالنسبة لمشكلات SMS / النصية المرتبطة بالبرمجيات ، لا تزال لديك فرصة لإصلاح ذلك مع بعض الحلول. تنطبق الحلول التي قمت بتحديدها في هذا السياق على مشكلات الرسائل القصيرة على الهاتف الذكي Motorola Moto X4. إذا كنت تملك هذا الجهاز وتجد فجأة مشكلة في إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية ، فقد تتمكن هذه المشاركة من مساعدتك. قراءة في لمزيد من المعلومات.

قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة في هاتفك ، فحاول استعراض صفحات تحرّي الخلل وإصلاحه لمعرفة ما إذا كنا ندعم جهازك أم لا. إذا كان هاتفك موجودًا في قائمة الأجهزة المدعومة لدينا ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وابحث عن مشاكل مماثلة. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول التي نقدمها. لا تقلق أنه مجاني. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فملأ استبيان مشكلات Android وانقر على "إرسال" للاتصال بنا.

كيفية استكشاف أخطاء Moto X4 التي لا يمكنها إرسال / استقبال الرسائل النصية

إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال رسائل SMS / SMS فقط ولكن تلقي الرسائل على ما يرام ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة في الحساب. في هذه الحالة ، اتصل بمزود الخدمة أو مشغل الشبكة للتأكد من أن حالة حسابك جيدة. عادة ما يفرض مزودي الخدمة الانفصال المؤقت أو الفصل الناعم للحسابات ذات الأرصدة غير المستقرة أو المشكلات الأخرى. عند حدوث ذلك ، لا يمكن استخدام الخدمات الصادرة بما في ذلك إرسال رسائل SMS / النصية حتى تتم تسوية مشكلة الحساب. إذا كنت متأكدًا من أن حالة حسابك جيدة ، فجرب هذه الحلول لاستبعاد مشكلات البرامج من الأسباب الأساسية.

الحل الأول: فرض إيقاف تطبيق المراسلة ثم إعادة تشغيل هاتفك.

إذا ظهر فجأة على جهازك لإيقاف إرسال أو استقبال رسائل نصية / SMS ، فقد يكون الأمر مجرد خلل عشوائي في تطبيق المراسلة المستخدم. يمكن أن تصبح التطبيقات شريرة عندما يتم تشغيلها بواسطة بعض العوامل مثل عند تثبيت تحديث خاطئ أو بعد فتح رسالة تحتوي على بعض البرامج الضارة. إذا كان هذا مجرد خلل بسيط ، يمكن أن يساعد مسح تطبيق المراسلة في ذلك. إليك ما يجب عليك القيام به:

1. انقر على رمز التطبيقات من الشاشة الرئيسية.
2. اضغط على الإعدادات .
3. حدد التطبيقات من قسم الأجهزة .
4. اسحب إلى اليسار أو اليمين للانتقال إلى علامة التبويب قيد التشغيل .
5. حدد تطبيق المراسلة.
6. انقر فوق الخدمات .
7. انقر فوق إيقاف .
8. إذا تمت مطالبتك من خلال خدمة إيقاف النظام؟ انقر على موافق للتأكيد.

بعد إنهاء تطبيق المراسلة ، قم بإعادة ضبط / إعادة تشغيل جهاز Moto X4 باستخدام الخطوات التالية:

• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة تتراوح من 10 إلى 20 ثانية. إذا لم ينجح ذلك ، فاضغط مع الاستمرار على زري خفض مستوى الصوت والطاقة في آنٍ واحد لمدة تتراوح من 30 إلى 40 ثانية. حرر كلا الزرين عند إعادة تشغيل الهاتف.

بعد إعادة تشغيل الهاتف ، قم بإنشاء رسالة SMS / text نموذجية لإرسال واستقبال ومعرفة ما إذا كان يعمل بالفعل.

الحل الثاني: مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على تطبيق المراسلة.

يمكن أن تتسبب أيضًا ملفات التخزين المؤقت للمخزن المخزنة في تطبيق المراسلة في حدوث مثل هذه المشكلة. تعد الملفات المؤقتة المخزنة كذاكرة مؤقتة على تطبيق المراسلة مفيدة عندما يتعلق الأمر بإعادة تحميل البيانات المشابهة للتطبيق بشكل أسرع ، ولكن يمكن أيضًا أن تؤدي إلى أعراض سيئة خاصة عند تلفها. هذا هو السبب في أنه يوصى أيضًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من وقت لآخر. وبصرف النظر عن إزالة التطبيق من مواطن الخلل ، فإن القيام بذلك سيوفر كذلك مساحة من ذاكرة التطبيق وكذلك على ذاكرة الهاتف. وإليك كيف يتم ذلك:

1. اضغط على الإعدادات .
2. انتقل إلى قسم التطبيقات .
3. حدد جميع التطبيقات من القائمة المنسدلة.
4. حدد تطبيق المراسلة.
5. اضغط على التخزين .
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق موافق للتأكيد. سيؤدي هذا الخيار إلى حذف جميع البيانات المحفوظة من تطبيق المراسلة.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على تطبيق المراسلة ، أعد تشغيل الهاتف لتحديث نظام التشغيل ثم قم بتشغيل تطبيق المراسلة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت وظائف الرسائل القصيرة تعمل بالفعل على النحو المنشود.

الحل الثالث: تحديث برنامج الهاتف إلى أحدث إصدار.

قد يكون تثبيت آخر تحديث للنظام على جهازك هو أيضًا مفتاح حل المشكلة إذا كانت الأخطاء البرمجية وأخطاء النظام هي السبب. إلى جانب توفير ميزات جديدة ، توفر تحديثات النظام أيضًا إصلاحًا لبرامج تحسين الأمان. سيتم بعد ذلك معالجة مشكلات الجهاز التي تسببها البرامج الضارة. للتحقق يدويًا من تحديثات النظام وتنزيلها على Moto X4 عن بُعد ، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر على رمز قائمة التطبيقات .
2. اضغط على الإعدادات .
3. اضغط على النظام .
4. ثم انقر فوق تحديثات النظام.

يجب أن يكون هاتفك متصلاً بالإنترنت ، ويفضل عن طريق Wi-Fi لتنزيل وتثبيت تحديث OTA.

إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة تابع لجهة خارجية ، فإن تثبيت آخر تحديث لهذا التطبيق يمكن أن يساعد أيضًا في مسح التطبيق من الأخطاء.

الحل الرابع: إعادة تعيين إعدادات شبكة / APN على Moto X4.

من الممكن أن إعدادات شبكة الجوال قد تغيرت وتسببت في حدوث تعارض. من المرجح أن يكون هذا هو المشغل إذا بدأت المشكلة بعد تعديل بعض الإعدادات على جهازك. يمكن أن يحدث الشيء نفسه بعد تثبيت تحديث النظام. تقوم بعض التحديثات تلقائيًا بإلغاء إعدادات الشبكة الحالية على جهاز الاستقبال والتي قد تكون نتجت عن بعض أخطاء الشبكة. ستؤدي إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى حذف جميع إعدادات الشبكة بما في ذلك شبكات Wi-Fi المحفوظة واتصالات Bluetooth على هاتفك. يتم أيضًا مسح أي إعدادات غير صحيحة للشبكة في العملية.

1. انقر على رمز التطبيقات .
2. اضغط على الإعدادات .
3. قم بالتمرير والنقر فوق النظام.
4. انقر فوق إعادة تعيين .
5. حدد إعادة ضبط إعدادات الشبكة من الخيارات المحددة.
6. ثم انقر فوق " إعادة تعيين الإعدادات" للتأكيد.

بمجرد الانتهاء من إعادة الضبط ، أعد تشغيل هاتفك. تتم الآن استعادة بيانات اعتمادك الخلوية من مزود الشبكة الخاص بك. تأكد من إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi لاستخدام الإنترنت على هاتفك مرة أخرى.

الحل الخامس: إعادة تعيين Moto X4 إلى إعدادات المصنع الافتراضية (إعادة ضبط / إعادة ضبط المصنع).

قد يتعين عليك التفكير في إجراء إعادة تعيين كامل للنظام أو إعادة الضبط الرئيسية لمسح كل شيء من جهازك بما في ذلك الأخطاء الفادحة التي تؤثر على نظام شبكة الهاتف. سيؤدي إجراء ذلك أيضًا إلى حذف جميع الملفات والبيانات المحفوظة على وحدة تخزين الهاتف. وبالتالي ، يوصى بإنشاء نسخة احتياطية قبل المتابعة. بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يمكنك إجراء إعادة الضبط الرئيسية أو إعادة الضبط بحسب بيانات المصنع من خلال قائمة الإعدادات في Moto X4. إليك الطريقة:

1. انقر على رمز قائمة التطبيقات .
2. اضغط على الإعدادات .
3. اضغط على النظام .
4. قم بالتمرير والنقر فوق Reset.
5. حدد خيار إعادة تعيين بيانات المصنع .
6. انقر فوق إعادة ضبط الهاتف.
7. إذا طُلب منك ذلك ، فأدخل بيانات اعتماد قفل الشاشة للمتابعة.
8. ثم انقر على " مسح كل شيء" للتأكيد وبدء إعادة التعيين.

ستتم إعادة تشغيل هاتفك بعد انتهاء إعادة التعيين. لاستخدام هاتفك مرة أخرى ، اتبع معالج الإعداد لتمكين الميزات التي تريد استخدامها على جهازك.

يجب أن تكون المشكلات المتعلقة بالبرامج ، بما في ذلك إرسال الرسائل النصية القصيرة SMS أو مشاكل في الاستلام ، قد اختفت بعد إعادة التعيين.

خيارات أخرى

إذا استمرت المشكلة أو كان Moto X4 لا يزال يرسل أو يستقبل الرسائل النصية القصيرة / النصية بعد تطبيق جميع الحلول الممكنة ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع مشاكل في الأجهزة. لفحص مكونات جهازك ومزيد من تقييمها ، اصطحبها إلى أقرب مركز خدمة تابع لشركة موتورولا في مكانك. إذا كان هناك تلف في الأجهزة ، فذلك يعني أن جهازك يحتاج إلى الخدمة. لمزيد من التوصيات ، اتصل بمشغل الشبكة أو بدعم Motorola. قد يلزم إعادة تكوين إعدادات APN.