لا يستطيع Galaxy S6 إرسال رسائل البريد الإلكتروني عند استخدام شبكة wifi ، وتوقف تشغيل بيانات الجوال ، وغيرها من المشكلات

الجميع جيد تتناول هذه المقالة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها بعض المشكلات المتعلقة بالاتصال على # GalaxyS6. كالعادة ، يتم أخذ الحالات المذكورة هنا من التقارير المقدمة من بعض أعضاء مجتمع Android الخاص بنا. نأمل أن تجد هذه المادة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: توقف غالاكسي S6 واي فاي العمل بعد إجراء تغييرات في إدارة الأجهزة

زوجي لديه سامسونج S6. بالأمس ، كان يعبث في خيار صيانة الأجهزة في الإعدادات والآن لن يتم تشغيل WIFI له. الرمز أسود ويتحول إلى اللون الأزرق الفاتح عند النقر عليه ويمكنك تبديل مفتاح WIFI إلى وضع التشغيل (ولكن ليس إلى إيقاف) في الإعدادات. يقول بدوره في ولكن لا يتقدم في الماضي. لا يمكنك فتح قائمة فرعية WIFI لمشاهدة أي شبكات أيضًا. لقد حاولت إعادة تشغيل جهازه عدة مرات ، وإعادة التشغيل في الوضع الآمن (استمرت المشكلة في الوضع الآمن) ومسح أقسام ذاكرة التخزين المؤقت. لم يحدد أي من هذه المشكلة. الهاتف يعمل بشكل جيد على خلاف ذلك. جميع الميزات الأخرى على سبيل المثال. بلوتوث ، وتاريخ المحمول إلخ تعمل بشكل طبيعي. يبدو أنه مع ذلك ، قام بتغيير الإعداد أثناء وجوده في منطقة صيانة الأجهزة ولكن لا يمكنني معرفة ما لا يتذكره وما لا يتذكره. أنا في حيرة. الرجاء المساعدة. - كريستال بروفو

الحل: مرحبا كريستال. إذا كنت متأكدًا من أن التغييرات قد تمت في قسم إدارة الأجهزة فقط ، فهناك احتمال أن يكون قد اختار أحد وضعي توفير الطاقة ضمن الإعدادات> صيانة الجهاز> البطارية. هذان الخياران هما MID و MAX ، والمعروفان سابقًا باسم وضع توفير الطاقة ووضع Ultra Power SAing ، على التوالي تهدف أي من هذه الأوضاع إلى خفض استهلاك البطارية للجهاز عن طريق تعديل وظائف الطاقة المكثفة مثل سطوع الشاشة ودقة الشاشة وسرعة وحدة المعالجة المركزية (CPU) و استخدام الشبكة. بمجرد تحديده ، سيتم قطع استخدام الشبكة بشكل كبير عن طريق تعطيل كل من بيانات WiFi وبيانات الجوال ، على الرغم من أنه يمكن للمستخدم إعادة تشغيلها لاحقًا. لمعرفة ما إذا كانت هذه هي الحالة ، حاول إعادة الهاتف إلى وضع استهلاك الطاقة العادي عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات .
2. انقر فوق صيانة الجهاز .
3. اضغط على البطارية .
4. انقر فوق OFF .

إذا لم تؤد الخطوات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة ، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع عن طريق تنفيذ الخطوات التالية:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك الهامة.
2. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
3. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
4. عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
5. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
6. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تحديد الخيار Yes - delete all user data ( بيانات إيقاف التشغيل) ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
8. بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة الثانية: لا يمكن لجهاز Galaxy S6 المزود بخدمة المحادثة المباشرة SIM تلقي المكالمات والنصوص

أنا وزوجي على حد سواء لديها هواتف سامسونج S6 (التي كانت AT & T) تغيرت إلى الكلام المستقيم. وقد تم العمل على أكمل وجه لمدة عامين. بالأمس أظهر كلاهما "لا خدمة" في نفس الوقت. ندعه يجلس ، بدأ كلا الهاتفين مرة أخرى. لا تغيير. لقد تم تحديث كل من الهاتفين باسم Talk Straight Talk. لا تغيير. لا يمكن تلقي المكالمات أو الرسائل النصية. تحول واي فاي قبالة ، أي تغيير. وضع الطائرة ليس قيد التشغيل. يمكن إجراء مكالمات على كلا الهاتفين. أثناء إجراء مكالمة ، تأتي الرسائل والرسائل القديمة تتدفق عليها. هل هناك أي اقتراحات؟

يبدو أن كل المعلومات التي يتم وضعها في Talk Talk صحيحة في الإعدادات. شكرا لمساعدتك. - شارد

الحل: مرحبًا Scharr. إذا كان كلا الهاتفين يعملان بشكل طبيعي قبل حدوث المشكلات من اللون الأزرق ، فهناك سببان محتملان لذلك:

1. شيء تغير في كلا الحسابين ، أو
2. هناك مشكلة مستمرة في الشبكة في منطقتك.

من غير المحتمل أن تكون المشكلة بسبب مشكلة في الجهاز نظرًا لأن الجهازين يعانيان من نفس المشكلة تقريبًا في الوقت نفسه تقريبًا. قد تكون هناك مشكلة تتعلق بالإمداد في كلا الحسابين ، لذا يجب عليك التحدث إلى مشغل شبكة الجوّال لضمان تعيين كل شيء بشكل طبيعي. تختلف إجراءات التزويد حسب النظام ، لذلك لا يمكن إلا لفريق الدعم الفني لمشغل شبكة الجوّال مساعدتك في ذلك. تعني مشكلة التزويد أن هناك معلمة غير صحيحة في حساب قد تكون مرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالمشكلة. إذا لم يتمكن ممثل الدعم الفني العادي من حل المشكلة ، فكر في التحدث إلى مشرف أو مدير حتى يمكن لمستوى أعلى من الدعم التحقق من الحسابات. إذا قاموا بالفعل بكل شيء على مستوياتهم ، تأكد من الحصول على بطاقة SIM جديدة. إذا لم يفلح ذلك في حل المشكلة ، فربما يتعين عليك أيضًا محاولة تغيير رقمك لضمان إعادة صياغة حسابك.

إذا لم ينجح أي شيء ، فهناك احتمال لوجود مشكلة غير معروفة في الشبكة. إذا أمكن ، حاول إدخال بطاقة SIM أخرى معروفة ومعرفة ما إذا كانت خدمات Straight Talk تعمل في موقعك. إذا واجهتك نفس المشكلة ، فاحرص على أن يتكلم Straight Talk حتى يمكنه فعل شيء حيال ذلك.

المشكلة 3: لا يستطيع Galaxy S6 إرسال رسائل البريد الإلكتروني عند استخدام wifi

مرحبا. أحاول مساعدة أمي مع هاتفها Galaxy S6 من سامسونج (أستخدم Apple حتى لا يساعد كثيراً). لديها حساب بريد إلكتروني عالمي ومتصلة بجهاز wifi في المنزل أثناء زيارتها. فهي قادرة على تلقي رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن عندما ترد على رسالة تقول "غير قادر على إرسال البريد الإلكتروني - حدث خطأ في خادم البريد الإلكتروني". كيف يمكنني المساعدة في إعدادها بحيث تعمل من خلال WiFi. هل أحتاج إلى إنشاء حساب gmail آخر لها والإعداد الافتراضي لاستخدام WiFi؟ الرجاء المساعدة. - Hamish.james

الحل: مرحبا Hamish.james. يمكن أن يكون هذا هو حال قيام مزود خدمة البريد الإلكتروني بتقييد حساب من إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر شبكة غير موثوق بها (مزود خدمة الإنترنت الخاص بك). بمعنى آخر ، لا يسمح خادم SMTP لموفر خدمة البريد الإلكتروني (خادم البريد الصادر) ، لأسباب أمنية ، للحساب بإرسال رسائل البريد الإلكتروني في شبكات جهات خارجية ما لم يتمكن الحساب من مصادقة بيانات اعتماد تسجيل الدخول. لإصلاح المشكلة ، فكّر في تشغيل المصادقة المطلوبة قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني . للقيام بذلك في تطبيق البريد الإلكتروني القياسي من سامسونج ، قم بإجراء الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق البريد الإلكتروني .
2. انقر فوق رمز مزيد من الإعدادات (ثلاثة خطوط أفقية في الجزء العلوي الأيمن).
3. انقر على رمز الترس .
4. انقر على الحساب الذي تواجه مشكلة فيه.
5. انتقل لأسفل إلى أسفل واضغط على إعدادات الخادم.
6. حرّك مربع التمرير للمصادقة المطلوبة قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى اليمين لتشغيلها.

إذا كانت والدتك تستخدم تطبيقًا مختلفًا للبريد الإلكتروني ، فابحث عن إعدادات الخادم في التطبيق المذكور وابحث عن أي شيء يقول شيئًا عن المصادقة المطلوبة للرسائل الإلكترونية الصادرة.

إذا لم يساعد الحل أعلاه ، أخبر والدتك بالاتصال بمزود البريد الإلكتروني الخاص بها للحصول على المساعدة المباشرة.

المشكلة 4: توقفت فجأة بيانات جوال Galaxy S6 عن العمل

لن يتصل جهاز Galaxy S6 فجأة بالشبكة عبر البيانات. لقد أديت عملية إعادة ضبط بسيطة ، وفحصت إعدادات APN ، وأي شيء آخر يمكن أن أفكر فيه قد يؤثر على اتصال البيانات. لم أنزل أي تطبيقات جديدة ، لكنني طبقت جميع التحديثات الحالية للتطبيقات السارية. لا أرى رمز البيانات الصغير الذي يظهر عادة في الجزء العلوي من الشاشة (الذي سيقول 4G إذا كان متاحًا مع السهام 2 الصغيرة التي تشير إلى التحميل أو التحميل). لقد كان أداء الهاتف لا مثيل له لأكثر من عامين. أنا مهندس ، وأتفهم كيف تعمل الهواتف الخلوية من وجهة نظر تقنية ، لكن هذا الأمر قد أثار دهشتي. شركتي الجوالة هي Tag Mobile ، التي تستخدم شبكة T-Mobile. هولاند فيليبس

الحل: مرحبا هولندا. هل حاولت التحقق من كيفية عمل بيانات الجوال عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن؟ قد يؤثر تطبيق جهة خارجية على هذه الوظيفة لسبب ما ، لذا فهي خطوة أولى جيدة لتحرّي الخلل وإصلاحه. للقيام بذلك ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
2. بمجرد رؤية شعار Samsung ، قم بتحرير مفتاح التشغيل في الحال ، ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. يجب أن يتابع هاتفك عملية التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
4. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان النص "الوضع الآمن" معروضًا في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

إذا كانت بيانات الجوال تعمل عندما يكون هاتفك في الوضع الآمن ، فهذا يعني أن شبكتنا تعمل على الهدف. لإصلاح المشكلة ، يجب عليك استخدام عملية الإزالة لتحديد التطبيق الذي يمثل مشكلة.

ومع ذلك ، إذا بقيت المشكلة حتى عندما يكون الجهاز في الوضع الآمن ، قد يساعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك الطريقة:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أخيرًا ، إذا لم يساعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أيضًا ، فقم بإعادة تعيين إعدادات المصنع لإعادة جميع إعدادات البرامج إلى حالة العمل المعروفة. الرجوع إلى الخطوات أعلاه حول كيفية القيام بذلك.

تذكر أن إعادة تعيين إعدادات المصنع والحللين السابقين يمكنهما فقط إصلاح مشكلة بسبب وجود خطأ في الجهاز. نظرًا لأنك تتعامل مع بيانات الجوال هنا ، فهناك احتمال أن تكون المشكلة مرتبطة بالحساب أو بالشبكة أيضًا. لذلك ، إذا لم ينجح شيء بعد إجراء اقتراحاتنا ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال واجعله يساعدك في تحرّي المشكلة وإصلاحها.