ملاحظة 5 تبقى المكالمات متوقفة ، ولا صوت أثناء المكالمات ، ولا تستطيع الوصول إلى البريد الصوتي ، ومشكلات الاتصال الأخرى

مرحبا # مستخدمي GalaxyNote5! مرحبًا بك في حلحلة أخرى لحلل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الملاحظة 5. قررنا معالجة بعض المشكلات المتعلقة بالنداء في هذه المشاركة ، لذلك نأمل في أن تجد بعض حلولنا مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة الأولى: يتعذر على Galaxy Note 5 الوصول إلى البريد الصوتي ، حيث يستمر في نطق كلمة مرور غير صحيحة ، ولا يعمل الدفع عبر الإنترنت

أواجه مشكلة في ملاحظة سامسونج 5 باستخدام لوحة المفاتيح الخاصة بي أثناء مكالمة هاتفية. كان كل شيء على ما يرام حتى الأسبوع الماضي فقط كنت أحاول الدخول إلى بريدي الصوتي ولكن كلما كتبت كلمة المرور الخاصة بي ، سيكرر القول "من فضلك اكتب كلمة المرور الخاصة بك." سيتم كتابة الأرقام ولكن أعتقد أن المستشعر أو أي شيء مكسورة ، غير متأكد بالضبط. لذا بدأت في اللعب بها وضغطت على أي رقم ولكن لا يزال يقول لي "الرجاء كتابة كلمة المرور الخاصة بك." لقد حاولت أيضًا إجراء عملية دفع عبر الهاتف وطلبت مني اختيار الخيارات التالية ، اختر الرقم 2 ، مرة أخرى سيقول "لم أحصل على ردك في الوقت المناسب. الرجاء المحاولة مرة أخرى. "ضغطت باستمرار على الرقم 2 ، لكنني سأحصل دائمًا على نفس الرد مرة أخرى. ذهبت إلى إعداداتي لمعرفة ما إذا كان أي شيء قد تغير وكل شيء لا يزال بالطريقة التي تركتها. لست متأكدا ما إذا كانت هذه المشكلة تعود إلى الوقت الذي تسربت فيه المياه بطريق الخطأ إلى زر مفتاح منزلي ، والذي حصلت على تنظيف للمياه به. جليسا بيغاي

الحل: مرحبا جليسا. أول شيء تريد معرفته هو أنك تمتلك كلمة المرور الصحيحة لبريدك الصوتي. إذا كان بإمكانك الوصول إلى البريد الصوتي الخاص بك عبر وسائل أخرى بخلاف استخدام Note 5 ، فتأكد من تجربته. تسمح لك بعض شركات الاتصالات بالدخول إلى بريدك الصوتي باستخدام رقم هاتف مختلف ، لذا تأكد من قيامك بذلك. بمجرد التحقق من صحة كلمة المرور ، يجب أن تكون هناك مشكلة في هاتفك. قد لا يعمل المحول الرقمي بشكل صحيح بحيث قد لا تحصل شبكتك على الأحرف الصحيحة عند محاولة إدخال كلمة مرور البريد الصوتي. قد يكون السبب نفسه صحيحًا لعدم نجاح الدفع عبر الإنترنت.

بما أن هاتفك لديه تاريخ تلف من الماء ، فإن أفضل ما يمكنك فعله الآن هو معرفة ما إذا كان اللوم يقع على عطل الأجهزة. نقترح إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع للتأكد من إزالة أي مشكلة محتملة في البرامج قد تسبب المشكلة. إذا استمرت كلمة مرور البريد الصوتي والدفع عبر الإنترنت بالفشل بعد ذلك ، فيجب أن تتحقق من فحص هاتفك لمشكلة اللوحة الرئيسية المحتملة.

للرجوع إليها ، إليك الخطوات المتعلقة بإعادة تعيين إعدادات المصنع في الملاحظة 5:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

المشكلة 2: تبقى مكالمات Galaxy Note 5 متساقطة

لدي Verizon Samsung Galaxy Note 5 وقد تم إسقاط جميع مكالماتي لمدة أسبوعين تقريبًا. ويقول لا توجد إشارة. لماذا ا؟ أنا لم أغير أي شيء ، وليس هاتفي ، وأي فأي أو الموقع حيث أجري مكالماتي. - جانيسليفيت

الحل: مرحبًا جانيس. يمكن أن يتم إسقاط المكالمات لعدد من الأسباب ولكن إذا حدث ذلك لمدة أسبوعين تقريبًا ، فقد يكون مرتبطًا بالشبكة. لمعرفة ما إذا كانت هذه هي الحالة ، يجب عليك التأكد من إجراء جميع عمليات استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها أولاً. إذا استمرت المشكلة في الحدوث بعد أن قمت بتغطية جميع القواعد ، فيجب عليك حينئذٍ الاتصال بمشغل الشبكة للحصول على الدعم.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت . لبدء تشغيل استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها ، نقترح إجراء مسح لمساحة التخزين المؤقت. سيضمن ذلك تحميل التطبيقات بكفاءة ويعمل بشكل صحيح. لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'wipe partition cache partition' واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

قم بتثبيت تحديثات Android والتطبيقات . أحد الأسباب التي تجعل الكثير من المستخدمين يواجهون مشكلات هو التحديثات أو الافتقار إليها. تأكد من تثبيت آخر تحديثات البرامج والتطبيقات المتاحة. تم تعيين الكثير من أجهزة Note 5 المزودة من قبل شركة الجوّال لتثبيت تحديثات Android تلقائيًا ، ولكن إذا قمت بتغييرها إلى دليل من قبل ، فتأكد من التحقق من وجود أي تحديث لم تثبته حتى الآن. تقوم شركات الاتصالات وشركات تصنيع الأجهزة مثل Samsung بإصدار تحديثات بشكل منتظم لإصلاح الأخطاء المعروفة. يوفر تثبيتها كل من الإصلاحات الممكنة وتقوية أمان هاتفك.

مراقبة الهاتف في الوضع الآمن . سبب آخر يمكن أن تحدثه المشاكل في بعض الأحيان بشكل مفاجئ قد يكون ناجمًا عن تطبيقات أو خدمات غير مشفرة بشكل جيد. إذا كنت تميل إلى تثبيت الكثير من تطبيقات الجهات الخارجية دون التحقق مما إذا كان قد تم إنشاؤها بواسطة مطورين ذوي سمعة جيدة أم لا ، فستكون مسألة وقت فقط قبل مواجهة إزعاجات كبيرة على Android. لحسن الحظ ، هناك طريقة سهلة لمعرفة ذلك وذلك عن طريق تشغيل الهاتف في الوضع الآمن. وإليك كيف يتم ذلك:

1. أوقف تشغيل الهاتف تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، قم بتحرير مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. سيتم إعادة تشغيل الهاتف ولكن مع الاستمرار في الضغط على زر Vol Down.
5. بمجرد الانتهاء من إعادة تشغيل الهاتف ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
6. يمكنك الآن تحرير زر خفض مستوى الصوت.

والآن بعد تعيين الهاتف على الوضع الآمن ، سيتم حظر جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية من التشغيل. هذا يعني أن التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط نشطة. إذا كانت المكالمات تعمل بشكل طبيعي في الوقت الحالي ، فهذا يعني أن تطبيق الجهة الخارجية هو المسؤول.

امسح الهاتف باستخدام إعادة ضبط المصنع . إذا بقيت المشكلة حتى عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن ، فيجب أن تكون الخطوة التالية في سلم استكشاف الأخطاء وإصلاحها هي إعادة ضبط المصنع. سيؤدي ذلك إلى استعادة جميع إعدادات البرامج مرة أخرى إلى الإعدادات الافتراضية. إذا كان هناك خلل أو خلل تم تطويره بعد مرور بعض الوقت هو سبب المشكلة ، فيجب أن يعتني به إعادة ضبط المصنع.

اتصل بمشغل شبكة الجوال . إذا استمر هاتفك في مواجهة مشكلات في إجراء المكالمات حتى بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فيجب أن تكون هناك مشكلة في الشبكة وراءها. تأكد من إبلاغ مشغل شبكة الجوال بالمشكلة.

المشكلة 3: يتحول جهاز Galaxy Note 5 تلقائيًا إلى مكبر الصوت عند الرد على المكالمة

في كل مرة ، إما تلقي مكالمة أو إجراء مكالمة ، عندما يتم الرد على المكالمة ، فإنه يتم الرد تلقائيًا في وضع "المتحدث". تم إخباري أنه من المحتمل أن يكون أحد التطبيقات التي قمت بتنزيلها على هاتفي هو السبب في حدوث ذلك ولكن بعد تغيير هاتفي مرتين مع T-Mobile ، لا يبدو أن أحدًا يعرف بالضبط أي التطبيق يتسبب في هذه المشكلة. هل سمعت بهذه القضية؟ إذا كان الأمر كذلك ، HELP PLEASE !! - أليسيا جونز

الحل: مرحبًا أليسيا. إذا كان السبب في ذلك هو تطبيق تم تنزيله ، فمن المفترض أن تساعدك مراقبة هاتفك في الوضع الآمن. لم نسمع عن هذه المسألة من قبل لذا قد تكون حالة معزولة. يرجى تشغيل هاتفك في الوضع الآمن والاطلاع على كيفية إجراء الاستدعاء. يرجى الاطلاع على الخطوات الخاصة بكيفية إعادة تشغيل الملاحظة 5 إلى الوضع الآمن أعلاه.

المشكلة 4: Galaxy Note 5 أي صوت أثناء المكالمات

لدي هاتف Note 5 جديد من بائع eBay عالي التصنيف. لقد كانت جديدة في المربع وأنا الآن في بلدي الثاني من نفس البائع وجود مشكلة متطابقة. مشكلتي هي عشوائية.

يمكنني إجراء مكالمات أو تلقيها ، وفي معظم الأوقات يكون كل شيء على ما يرام ، لكن في بعض الأحيان لا أستطيع سماع الجانب الآخر من المحادثة منذ بداية المكالمة. عندما أتحدث مع ذلك الشخص في مكالمة متكررة ، يقولون إنهم كانوا يسمعونني على ما يرام. لقد حاولت حتى استبدال بطاقة sim والتي لم تساعد. أنا في حيرة لما يمكن أن يحدث. 2 أجهزة مختلفة ، سواء العلامة التجارية الجديدة في المربع ، بطاقة sim جديدة. لا شيء شائع في كل من التطبيقات والتنزيلات. إنني أدير برنامج Apex Launcher ، لكنني ركضت ذلك لبضع سنوات في الملاحظة 5 الأصلية ولم تكن هناك مشاكل. الرجاء المساعدة. لا أعرف أي إصدار Android لدي. - مارك هول

الحل: مرحبًا مارك. من غير المحتمل أن تواجه نفس المشكلة بالضبط على جهازين على الأقل ما لم تكن المشكلة متعلقة بالأجهزة أو الترميز. ونحن لا نفعل ذلك. السبب الأكثر احتمالًا هو التطبيق السيئ. نقترح إجراء إعادة ضبط المصنع ومراقبة الهاتف لبضعة أيام عند عدم تثبيت تطبيقات تابعة لجهة خارجية. إذا كانت المكالمات تعمل بشكل طبيعي بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع عند عدم تثبيت التطبيقات ، فهذا دليل يثبت أن أحد تطبيقاتك يمثل مشكلة.