لن تعمل لوحة الاتصال Galaxy S6 عند إجراء المكالمات بالإضافة إلى المزيد من المشكلات المتعلقة بالاتصال

تتمثل إحدى الوظائف الأساسية للهواتف الذكية في السماح لنا بتلقي المكالمات وتلقيها دائمًا بضغطة زر واحدة حتى نفهم ما إذا كان بعض أعضاء مجتمعنا محبطين عندما لا يستطيعون فعل ذلك على هاتف GalaxyS6 الجديد نسبيًا. تغطي هذه المشاركة بعض المشكلات المتعلقة بالاتصال التي يشاركها القراء. إذا كنت تبحث عن إجابات لمشكلة الاتصال الخاصة بك ، فقد تساعدك هذه المشاركة.

فيما يلي المواضيع التي نوقشت اليوم:

يفقد Galaxy S6 اتصال شبكة الجوال عند الاتصال بشبكة Wi-Fi
لن تعمل لوحة الاتصال Galaxy S6 عند إجراء المكالمات
جالكسي S6 يتجمد أثناء المكالمات وغير قادر على إجراء مكالمة أخرى حتى إعادة تشغيله
Galaxy S6 غير قادر على إجراء مكالمات صادرة
لا يعرض Galaxy S6 إشعارات المكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي
جالكسي S6 يتجمد أثناء وبعد المكالمات

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

المشكلة رقم 1: يفقد Galaxy S6 اتصال شبكة الجوال عند الاتصال بشبكة Wi-Fi

حسنا. أنا على بطاقة SIM الثالثة وثاني Galaxy S6 لذا فإن هذا بالتأكيد مسألة تتعلق بالبرمجيات / الشبكة. أنا على أحدث القاعدي G920TUVU3DOI1 و 5.1.1.

يبدو أنه كلما اتصلت بشبكة Wi-Fi ، يفقد هاتفي الاتصال بشبكة الجوال. في بعض الأحيان ، حتى عندما أكون في LTE لا أتلقى مكالمات أو رسائل نصية. لقد أمضيت ساعتين أو أكثر مع ممثلي سامسونج الذين ليس لديهم أي فكرة عما يحدث.

أيضًا على الهاتف مع ممثلين T-Mobile. لقد حاولت بطاقة SIM جديدة ، وحذف ذاكرة التخزين المؤقتة في وضع الاسترداد ، ووضع آمن وإعادة ضبط المصنع. لقد حاولت أيضًا حل مشكلات في التصوير باستخدام البرنامج ، على سبيل المثال ، إيقاف تشغيل VoLTE ، وإيقاف اتصال WiFi. تحدث هذه المشكلة غالبًا عندما يكون الهاتف على شبكة Wi-Fi ويتم إيقاف تشغيل العرض لمدة 10 دقائق أو أكثر.

الرجاء المساعدة! شكر!! - علي

الحل: مرحبا علي. إذا لم يستطع عملاء Samsung و T-Mobile معرفة سبب المشكلة أو اقتراح حل ، فقد يوضح ذلك وجود مشكلة في الأجهزة وراء مشكلتك. بقدر ما نرغب في مساعدتك ، فنحن عاجزون مثل الممثلين الآخرين الذين تحدثت إليهم من قبل. نحن على يقين من أن الهاتف لا يزال ضمن ضمان لمدة عام واحد ، لذا فإن أفضل رهان في الوقت الحالي هو الحصول على بديل.

المشكلة رقم 2: لن تعمل لوحة الاتصال Galaxy S6 في المكالمات

كان S6 مبدئيًا عبارة عن هاتف Verizon ولكني أستخدمه الآن على شبكة AT & T مع خطة مسبقة الدفع. لقد كنت على شبكة AT & T لأكثر من 10 أيام عندما بدأت القضية.

المشكلة: لا تعمل مفاتيح الأرقام أثناء مكالمة هاتفية. عندما اتصل بأحد أرقام خدمة العملاء ، يُطلب مني اختيار 1 للغة الإنجليزية ، و 2 للدعم الفني ، و 3 للفوترة ، و 0 للممثل إلخ. عندما أحدد الاختيار و اضغط على مفتاح الرقم ، يظهر الرقم في الشاشة وسمعت صوت الصفير أثناء الضغط على الرقم ، ومع ذلك ، فأنا لست موجّهة إلى الإدارة المناظرة والقائمة لا تتوقف عن تكرار التعليمات. بغض النظر عن أي مفتاح رقم اضغط عليه ، فإنه لا يرسل لي إلى أي امتداد على الإطلاق. من فضلك ساعدنى!! أنا في المبيعات ويجب أن أقوم بالاتصال في كل من المبيعات اليومية واختيار الخيار 8 من أجل الوصول إلى إنشاء الحساب.

لقد أجريت أكثر من 30 مكالمة خلال اليومين الماضيين ، ولم يسمح هاتفي إلا لي بتحديد الخيار 8 مرتين. لا أعرف لماذا عملت مرتين وليس أي من الأوقات التي دعوت فيها. آمل أن تتمكن من فهم المشكلة التي وصفتها ومساعدتي في إصلاح هذا !!

رقم هاتفي هو *** - *** - **** (رقم تم تعديله لأسباب تتعلق بالخصوصية) إذا كنت تستطيع الاتصال بي لمساعدتي ، سأكون ممتنًا لها حقًا! شكرا لكم!!! - أليكس

الحل : مرحبا أليكس. هل تستخدم تطبيق Dialer لطرف ثالث عند إجراء مكالماتك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكر في التبديل إلى تطبيق طالب البورصة لمعرفة الفرق. قد تحتاج أيضًا إلى إجراء استكشاف أخطاء البرامج الأساسية لتضييق الأسباب المحتملة. للقيام بذلك ، ابدأ بالوضع الآمن.

قم بتشغيل S6 في الوضع الآمن

إعادة التشغيل في الوضع الآمن هو أول شيء يجب تجربته ، خاصةً إذا حدثت المشكلة بعد تثبيت شيء ما. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
بمجرد رؤية شعار Samsung ، قم بتحرير مفتاح التشغيل في الحال ، ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
يجب أن يتابع هاتفك عملية التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان النص "الوضع الآمن" معروضًا في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

قد يؤدي تحديث قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى مسح بعض إعدادات التطبيق التي لا تعمل بشكل صحيح بعد الآن. هيريس كيفية القيام بذلك:

أوقف تشغيل الجهاز.
اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

قم بإعادة ضبط المصنع

في بعض الأحيان ، قد يرجع السبب في ذلك إلى خلل في نظام التشغيل ، لذا يلزم إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع. إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل ، فإليك الخطوات التالية:

قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف كافة بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة رقم 3: يتجمد Galaxy S6 أثناء المكالمات ولا يمكنه إجراء مكالمة أخرى حتى يتم إعادة تشغيله

يظل جهاز S6 يعمل على إسقاط المكالمات والاحتفاظ بالنصوص. في كل مرة أقوم فيها بإجراء مكالمة هاتفية بعد 20 دقيقة ، سوف يتم تعليقها ، وإذا حاولت الاتصال مرة أخرى فلن يمر (وضعي هو شريط كامل). أعدت تشغيل الهاتف ولا أستطيع إجراء المكالمة. يبدو أني قد لاحظت أن المكالمات ستُسقط إذا كان الهاتف يتحول من البيانات إلى شبكة Wi-Fi ؛ على سبيل المثال ، إذا كنت في السيارة وأخرج إلى الممر ، يشاهد الهاتف شبكة Wi-Fi الخاصة بي ويربط ، ويتم إسقاط المكالمة.

أيضًا ، إذا كنت على الهاتف وأرسلني شخص ما برسالة مصورة بحيث يتم تشغيل اتصال البيانات باستخدام Wi-Fi ، يتم فقد المكالمة. في كل مرة أحتاج إلى إعادة تشغيل الهاتف. أواجه أيضًا مشكلات في النصوص ، ويمكنني إجراء محادثة ثم سألاحظ توقف الرسائل ، إذا أجريت مكالمة إلى أي مكان (فقط لجعلها رنانة) أو أعد تشغيل رسائل الهاتف مع تواريخهم الأصلية و اوقات - تريسي

الحل: مرحبا تريسي. لقد واجهنا هذه المشكلة نفسها على جهاز آخر من قبل ويبدو أن هذا يرجع إلى سوء البرامج الثابتة. يبدو أن النظام غير قادر على التبديل تلقائيًا من نوع اتصال إلى آخر. إذا تم تمكين ميزة Smart Network Switch (تبديل الشبكة الذكية) ، فحاول تعطيلها ومراقبة كيفية تصرف الهاتف. تفعل ذلك لبعض الوقت. إذا لم يتغير شيء ، فما عليك سوى إعادة تعيين إعدادات المصنع ويجب أن تكون جيدًا.

المشكلة رقم 4: لا يستطيع Galaxy S6 إجراء مكالمات صادرة

لا بد لي من استخدام شبكة Wi-Fi لإجراء مكالمات لأنني لا أحصل على إشارة حتى وإن كنت داخل حدود مدينة كينغسبورت بولاية تينيسي. حصلت على 32G Galaxy S4 في يونيو. كان جيدًا في الغالب لإجراء مكالمات. T-Mobile كان خاص لذلك حصلت على 128GB بالضبط قبل 13 يوما. لم أتمكن من إجراء مكالمة منذ ذلك الحين. أتلقى على الأقل بعض المكالمات ولكن لا يمكنني إجراء أي منها. اليوم ، ذهبت إلى متجر T-Mobile وقاموا بتغيير بطاقة SIM وقالوا إنها تعمل. حصلت على المنزل ... وليس كذلك. لقد قمت بالفعل بكل ما اقترحته في الجزء الخاص بك لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الجزء الأول.

شكرا لكم. - هانا

الحل: مرحبًا يا حنا. هل حاولت إجراء مكالمة في المتجر بعد تغيير بطاقة SIM؟ لا يمكننا رؤية منطق الهاتف الذي يعمل في مكان واحد فقط. تأكد من عدم تمكين أي ميزات أو تطبيقات حظر المكالمات. إذا كنت لا تتذكر إذا كان لديك أي من هذه التطبيقات مثبتة ، فقم بتمهيد S6 في الوضع الآمن ، ثم حاول إجراء مكالمة مرة أخرى.

إذا قمت بتغيير بعض إعدادات الشبكة من قبل ، فتأكد من أن تذهب ضمن الإعدادات> التطبيقات> الإعدادات> الاتصال> الإعدادات الإضافية> معرف المتصل وحدد الإعداد الافتراضي للشبكة .

يمكنك أيضًا إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي الذي نقترحه أعلاه. إذا لم ينجح شيء ، فارجع إلى T-Mobile واطلب هاتفًا بديلًا بدلاً من ذلك.

المشكلة رقم 5: لا يعرض Galaxy S6 إشعارات المكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي

يتصل بي الناس ويتركون رسائل البريد الصوتي ، ولكن ليس لدي أي إشعارات للمكالمات التي لم يتم الرد عليها على تطبيق هاتفي. كما لا يخبرني أن لدي رسائل صوتية ، ولا بد لي من تخمين ثم الاتصال بنفسي للتحقق من البريد الصوتي الخاص بي لمعرفة ما إذا كان لدي أي.

أيضا بعض الناس لا يتلقون رسائلي حتى اليوم التالي.

أنا استخدم هذا الهاتف للأعمال التجارية وتأخذ نجاحا كبيرا في حياتي المهنية في الوقت الحالي.

شكرا جزيلا. - سامانثا

الحل: مرحبا سامانثا. يبدو أن لديك مشكلة في الشبكة بدلاً من مشكلة في الهاتف. عادة ما تشير التأخيرات في إرسال واستقبال الرسائل النصية إلى وجود مشكلة مستمرة على جانب الشبكة. إن الانقطاعات والصيانة غير المخطط لها ومشاكل البنية التحتية ، على سبيل المثال لا الحصر ، هي بعض الأسباب الشائعة لانقطاع خدمة الهاتف المحمول.

إذا لم تكن قد أبلغت مشغل شبكة الجوال بعد بشأن خبرتك في الخدمة ، فنحن نقترح عليك الاتصال بهم أولاً. لا نريدك أن تضيع وقتك في تحري خلل هاتفك وإصلاحه عندما تكون المشكلة في جانبه في المقام الأول. إذا لم تكن هناك مشكلة على الشبكة ، يمكنك أيضًا طلب المساعدة المباشرة من فريق الدعم الفني الخاص بهم للتحقق من الإعدادات على هاتفك (خاصة على جانب تهيئة الشبكة) التي قد تسبب المشكلة.

المشكلة رقم 6: تجميد Galaxy S6 أثناء وبعد المكالمات

مرحبا. لدي S6 تم شراؤها العلامة التجارية الجديدة منذ بضعة أشهر. لقد لاحظت مشكلة أخيرة سأتلقى فيها مكالمة ولكن عندما أذهب لاستلامها ، يبدو الأمر كما لو أنها تتجمد ولن تتصل المكالمة. لا يتم تجميد الشاشة نفسها ، ولكن القدرة على الاتصال هو. ثم أحاول استدعاء الشخص مرة أخرى ، وأحصل على مساحة جوية ميتة - لن يتم الاتصال ، ولا يمكنني حتى الحصول على البريد الصوتي.

ألقي نظرة على القضبان ، وهي جيدة. هناك استقبال جيد حيث أنا في. لقد قمت بمتابعة خطواتك عبر الإنترنت للتأكد من أن إعدادات الشبكة الخاصة بي يتم ضبطها آليًا والبحث عن LTE / WCDMA / GSM تلقائيًا.

يتعذر على هاتفي الاتصال بأي مكالمات لمدة 5 إلى 10 دقيقة. أحيانا أعيد تشغيله ثم يعمل. في بعض الأحيان يسقط المكالمة فقط عندما أكون فيها بالفعل ، ومن ثم لا أستطيع أن أستدعي الشخص مرة أخرى لمدة 5 إلى 10 دقائق أخرى. ولكن في الغالب يحدث ذلك عندما أحاول التقاط مكالمة واردة.

لقد لاحظت أنه يميل إلى الحدوث قليلاً عندما أتلقى مكالمة بينما يكون الهاتف على لوحة الشحن ، ولكنه حدث أيضًا عندما لا يكون الهاتف على اللوحة.

ما قد يكون الأمر معها ؟؟؟

شكرا جزيلا لكم على مساعدتكم!!! - ستيفاني

الحل: مرحبا ستيفاني. قد تكون المشكلة على مستوى البرامج الثابتة لذا حاول القيام بإعادة ضبط المصنع. بمجرد الانتهاء ، حاول إجراء مكالمات مرة أخرى قبل تثبيت أي تطبيق. من المفترض أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كان تطبيق الجهة الخارجية يقع على عاتق اللوم أو إذا عادت البرامج الثابتة إلى وضعها الطبيعي.