لماذا يتعذر على Samsung Galaxy Note 8 فتح مرفقات البريد الإلكتروني أو عرضها وكيفية إصلاحها؟ [دليل اصلاح الاخطاء]

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلك غير قادر على فتح أو عرض مرفق بريد إلكتروني على جهازك المحمول. قد يرجع السبب في ذلك إلى مشكلة في خادم البريد الإلكتروني ، وتطبيق البريد الإلكتروني ، ونوع الملف غير المدعوم ، بالإضافة إلى الأخطاء ومواطن الخلل الموجودة على الجهاز الثابت للجهاز. باختصار ، يمكن أن يكون السبب الأساسي إما داخل التطبيق أو البرنامج الثابت للجهاز نفسه.

استجابة لاستعلام القراء عن سبب عدم تحميل مرفقات البريد الإلكتروني أو فتحها في Galaxy Note 8 ، فقد شرحت السبب المشترك مع حلول الحلول الممكنة والحلول القابلة للتطبيق عند حل المشكلة. تابع القراءة لمعرفة ما يمنعك من فتح مرفقات البريد الإلكتروني أو عرضها على Samsung Galaxy Note 8 وما يجب فعله عند الانتهاء كعلاج.

قبل أن ننتقل إلى دليلنا ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع جهازك ، فتأكد من زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه 8 ، حيث عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا في هذا الجهاز. ابحث عن المشاكل المشابهة لك واستخدم الحلول التي اقترحناها. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا بعد ذلك ، فملأ استبياننا واضغط أرسل إلى اتصل بنا.

الأسباب المحتملة لعدم تمكنك من فتح مرفقات البريد الإلكتروني أو عرضها في Galaxy Note 8

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن للعديد من العوامل أن تقودك إلى مواجهة هذه المشكلة. لذلك دعونا نبدأ و نتعامل معهم واحدا تلو الآخر. من بين الاحتمالات أن الملف المرفق قد لا يكون مدعومًا من جهازك. هذا يعني أنه قد لا يكون هناك تطبيق أو أداة متوافقة مثبتة على هاتفك وتكون قادرة على فتح نوع الملف المرفق في البريد. عادة ، ستحصل على رسالة تنبيه تقول ذلك في هذه الحالة. لنفترض على سبيل المثال أن المرفق عبارة عن ملف PDF وليس لديك عارض PDF مثبت على جهازك. يبدو أن الملف المرفق لن يفتح لأنه لا يوجد تطبيق يتعرف عليه في المقام الأول. كحل ، سيكون عليك تثبيت البرنامج المطلوب لعرض مرفق البريد الإلكتروني والوصول إليه على Galaxy Note 8.

يمكن أن يحدث الشيء نفسه عندما يحدث تلف الملف المرفق. حتى إذا كان هناك برنامج أو تطبيق متوافق على هاتفك وقادر على تشغيله ، فقد لا يزال يتعذر الوصول إلى المرفق نظرًا لأنه مكسور. قد تكون قادرًا على تنزيله ولكن على الأرجح ستتم مطالبتك بخطأ في اللحظة التي حاولت فتحها.

كما يمكن أن تؤدي الأخطاء البرمجية التي تؤثر على البرنامج الثابت للجهاز إلى منع تحميل بعض مرفقات الملفات من خلال تطبيق البريد أو أي تطبيق بريد إلكتروني آخر قيد الاستخدام. يحدث هذا عادة عند تثبيت تحديث خاطئ. بشكل عام ، تكون جميع هذه الأسباب المحتملة مرتبطة بالبرمجيات وبالتالي ستتمكن على الأرجح من إصلاحها عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في حل المشكلات وإصلاحها ، فاعرف القراءة لمعرفة الخيارات المتاحة أمامك كحلول محتملة.

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من عرض مرفقات البريد الإلكتروني أو فتحها على جهاز Samsung Galaxy Note 8؟

تظليل أدناه عبارة عن متتالية من الحلول القابلة للتطبيق والحلول المحتملة التي يمكنك تجربتها. تأكد من فتح مرفق البريد الإلكتروني الذي يحتوي على مشاكل بعد تنفيذ كل طريقة لتحديد ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها بالفعل. خلاف ذلك ، انتقل إلى الحل المقبل المقبل.

تحرّي خلل تطبيق البريد الإلكتروني وإصلاحه

مرة أخرى ، يجب عليك ملاحظة أن المشكلة الرئيسية قد تكون إما داخل البرنامج الثابت للجهاز أو تطبيق البريد الإلكتروني قيد الاستخدام. وبالتالي ، يجب أن تكون هذه هي الأشياء الأولى التي يجب أن تفكر في البحث عنها مسبقًا. من بين تطبيقات البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا هي Gmail ، و Outlook ، وعلبة البريد. إذا كنت تستخدم برامج بريد إلكتروني أخرى غير تلك المذكورة ، فاعتبرها فيما بينها ثم ابدأ في تحرّي الخلل وإصلاحه باستخدام الحلول التالية:

قم بإنهاء تطبيق البريد الإلكتروني وإعادة تشغيله. لاستبعاد احتمال حدوث خلل عشوائي يمنعك من فتح مرفق البريد الإلكتروني ، يمكن أن يساعد إعادة تشغيل تطبيق البريد الإلكتروني في تصحيح هذا الخطأ واستعادة بريدك الإلكتروني وعمله على النحو المنشود. يعمل إعادة تشغيل التطبيق أيضًا على إزالة أي خلل من التطبيق. مع ذلك ، أغلق تطبيق البريد الإلكتروني ، ثم افتحه مرة أخرى. بمجرد إعادة التشغيل بشكل كامل ، حاول فتح البريد الإلكتروني الذي يحتوي على المرفق الذي ترغب في عرضه ثم تحقق مما إذا كان بإمكانك الآن فتح الملف أو الوصول إليه.

• من أي شاشة ، اضغط على مفتاح التطبيقات الحديثة ، الموجود في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
• لإغلاق تطبيق حديث فردي ، المس تطبيق (تطبيق البريد الإلكتروني) من القائمة واسحبه إلى اليمين أو اليسار أو انقر على " X ".
• لإغلاق جميع التطبيقات الحديثة ، انقر على رمز " مسح الكل" .

قم بتنزيل البرنامج اللازم لعرض الملف المرفق أو فتحه (إذا لزم الأمر). يجب أن تكون مرفقات الملفات بتنسيقات يتعرف عليها جهازك ، وإلا لن تتمكن من عرض هذه الملفات أو فتحها. في حالة عدم دعم مرفق الملف على جهازك كما هو الحال عند عدم تثبيت التطبيق المطلوب ، تحقق من نوع الملف الذي يحتوي عليه مرفق البريد الإلكتروني ثم حاول البحث عن تطبيق متوافق يمكنه معالجة الملف. سوف تعرف نوع الملف المرفق بالبريد الإلكتروني من خلال النظر في امتداد اسم الملف أو مثل filename.pdf (ملف PDF) أو filename.bmp (صورة نقطية) ، إلخ. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الدخول إلى متجر Google Play للبحث للبرنامج أو التطبيق المطلوب.

ذات الصلة

• كيفية إصلاح جهاز Samsung Galaxy Note8 الذي لا يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• تستمر بيانات جوال Galaxy Note 8 في قطع الاتصال ، بينما تنخفض شبكة wifi مرارًا وتكرارًا ، بالإضافة إلى مشكلات أخرى
• يحتفظ Samsung Galaxy Note8 بعرض الخطأ "للأسف ، توقف المعرض" عن الخطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• يتواصل تحطم Facebook على Samsung Galaxy Note8 [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• كيفية إصلاح مشكلات التطبيقات في Galaxy Note 8 ، مشكلات أخرى في التطبيق

قم بتحديث تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك. عادة ما يطرح المطورون تحديثات دورية للحفاظ على تطبيقاتهم محسنة وثابتة. يتم أيضًا دفع التحديثات الأخرى للحفاظ على سرعة التطبيقات بالتغييرات الجديدة التي جلبتها الإصدارات الجديدة من Android firmware المصدرة. إذا لم يتم تعيين أحد التطبيقات على تثبيت التحديثات تلقائيًا ، فستحتاج إلى تهيئتها يدويًا بدلاً من ذلك. إليك الطريقة:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق قائمة> إعدادات ، ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. اختيار واحد من الخيارات التالية:
5. انقر فوق تحديث [xx] لتحديث كافة التطبيقات مع التحديثات المتوفرة.
6. انقر فوق تطبيق فردي (تطبيق البريد الإلكتروني) ، ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.

امح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق البريد الإلكتروني. قد تؤدي الملفات المؤقتة المخزنة في تطبيق البريد الإلكتروني كمخزن مؤقت أيضًا إلى ظهور مشكلات وثيقة الصلة بالموضوع. عند تلف بعض الملفات في تطبيق البريد الإلكتروني ، قد تتأثر أيضًا وظيفة التطبيق ككل. وبالتالي ، من الضروري التخلص من هذه المحتويات الفاسدة. اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق البريد الإلكتروني Galaxy Note 8.

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 dots> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التخزين .
5. انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق موافق .
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

قم بإلغاء تثبيت وإعادة تثبيت تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك (إن وجد). إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على التطبيق أي فائدة ، فمن المحتمل أن يكون تطبيق البريد الإلكتروني نفسه قد تعرض للتلف ، وبالتالي تعذر عليه أداء وظائف محددة مثل فتح مرفقات البريد الإلكتروني. في هذه الحالة ، يمكن أن يؤدي إلغاء تثبيت تطبيق البريد الإلكتروني وإعادة تثبيته إلى إصلاحه. وإليك كيف يتم ذلك:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات .
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 dots> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب (تطبيق البريد الإلكتروني).
5. انقر فوق إلغاء التثبيت .
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

أزل وأعد حساب بريدك الإلكتروني مرة أخرى. إذا لم يكن أي من الطرق السابقة قادرًا على حل المشكلة وأنه لا يزال يتعذر عليك فتح مرفقات البريد الإلكتروني أو عرضها ، فيجب عليك الآن إزالة حساب بريدك الإلكتروني وإعادة إضافته. من الممكن أن يكون حساب البريد الإلكتروني نفسه هو المشكلة ، وبالتالي يجب إعادة تعيينه أو إعداده كجديد. قبل إزالة حساب بريدك الإلكتروني ، تأكد من الإحاطة علما بمعلومات حسابك حيث ستحتاج إليها لاحقًا أثناء عملية إعداد حساب البريد الإلكتروني. بمجرد تعيين كل شيء ، تابع هذه الخطوات اللاحقة.

خطوات لإزالة حساب بريدك الإلكتروني:

1. انقر على التطبيقات من الشاشة الرئيسية.
2. اضغط على الإعدادات .
3. قم بالتمرير إلى ، ثم انقر فوق حسابات .
4. انقر على حساب البريد الإلكتروني الذي تواجهك مشكلة فيه.
5. انقر على المزيد .
6. اضغط على الخيار لإزالة الحساب.

إذا كان البريد الإلكتروني الذي تلقيته عبر هذا الحساب يستخدم تطبيقًا تم تنزيله من متجر Google Play أو تطبيقات Samsung ، فانقر على الإعدادات-> التطبيقات-> مدير التطبيقات. ثم ابحث عن تطبيق البريد الإلكتروني الذي استخدمته مثل Yahoo Mail ، على سبيل المثال. أخيرًا ، انقر على زر إزالة التثبيت لإزالة تطبيق البريد الإلكتروني.

لإضافة الحساب مرة أخرى ، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى Apps-> Settings-> Accounts-> ثم انقر على Add account option أسفل حساباتك الأخرى في قائمة الإعدادات.
2. اختر البريد الالكتروني .
3. أدخل المعلومات لتسجيل حساب البريد الإلكتروني مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم تطبيق بريد إلكتروني من جهة خارجية ، فيمكنك فقط تثبيت التطبيقات وإعداد الحساب مرة أخرى.

بمجرد الانتهاء من إعداد الحساب بنجاح ، أعد تشغيل Galaxy Note 8 ثم أعد محاولة فتح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني.

تحرّى خلل جهازك وإصلاحه.

إذا استمرت المشكلة بعد تحرّي الخلل وإصلاحه في تطبيق البريد الإلكتروني وحساب بريدك الإلكتروني ، فعندئذٍ يكون خيارك التالي هو استكشاف أخطاء Galaxy Note 8. وقد يتسبب شيء ما في جهازك في حدوث مشكلات في تطبيق البريد الإلكتروني وبالتالي يؤثر على بعض وظائف التطبيق ، خاصةً على البريد الإلكتروني معالجة المرفقات. لإزالة هذا من الجناة المحتملة ، يمكنك تجربة الحلول التالية. قبل أن تفعل أي شيء آخر ، تأكد من تحديث البرنامج الثابت Galaxy Note 8. وإلا ، فجرّب تثبيت آخر تحديث متوفر. إذا كانت البرامج الثابتة لجهازك محدّثة بالفعل ولا تزال المشكلة قائمة ، فجرّب هذه الطرق.

إجراء إعادة تعيين ضعيف. يمكن أن يساعد إعادة التشغيل الضعيف على الجهاز على تصحيح مواطن الخلل البسيطة مما يجعل الجهاز أو أحد التطبيقات يصبحان شريرًا أو غير فعال في بعض الأحيان. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها مشكلة في عرض مرفقات البريد الإلكتروني أو فتحها على Galaxy Note 8 ، فقد يكون إعادة تشغيل الهاتف هو الحل.

في حالة عدم استجابة الجهاز بسبب تعطل تطبيق البريد الإلكتروني أو سوء تصرفه ، يلزم إعادة تشغيل القوة. على غرار إعادة الضبط الناعمة ، لن تؤثر إعادة تشغيل القوة على أي بيانات مخزنة على جهازك وبالتالي فهي آمنة كذلك. إليك كيفية فرض Galaxy Note 8 على إعادة التشغيل ، إذا لزم الأمر:

1. اضغط مع الاستمرار على زري التشغيل وخفض مستوى الصوت في وقت واحد لمدة 10 ثوانٍ إلى أن يتم إيقاف تشغيل الجهاز.
2. انتظر حتى تظهر شاشة "تشغيل وضع الصيانة ".
3. على الشاشة "صيانة وضع التشغيل" ، حدد خيار التمهيد العادي .
4. يمكنك استخدام أزرار الصوت للانتقال خلال خيارات القائمة والزر الأيسر السفلي أسفل زر مستوى الصوت لتحديده.
5. انتظر حتى ينتهي جهازك من إعادة التعيين.

مسح قسم التخزين المؤقت. يتم تشغيل بعض مشكلات الأجهزة عن طريق الأخطاء المعقدة التي تتسلل إلى قسم معين من نظام الهاتف. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت هو الحل المطلوب. على عكس إعادة الضبط الرئيسية ، لن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى محو بياناتك الهامة المحفوظة على هاتفك. ومع ذلك ، لا يزال يوصى بشدة بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك على الذاكرة الداخلية قبل متابعة الخطوات التالية:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ( " سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android ).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد " wipe partition cache partition ".
5. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز " Reboot system now ".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بعد إعادة التشغيل ، افتح تطبيق البريد الإلكتروني وحاول الوصول إلى مرفق الملف لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الآن القيام بذلك.

إعادة ضبط المصنع (اختياري). فكر في إعادة تعيين إعدادات المصنع أو إعادة تعيين المسار الرئيسي كملاذ أخير لك إذا أخفق مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في التخلص من المشكلة ، ولا يزال يتعذر عليك فتح مرفق البريد الإلكتروني على Galaxy Note 8. على الأرجح أن ما تتعامل معه هو مشكلة معقدة في البرامج الثابتة يمكن فقط أن تتم معالجته عن طريق إعادة التعيين الكامل على الجهاز. عليك أن تلاحظ أن جميع المعلومات الشخصية الخاصة بك سيتم مسحها في هذه العملية. إذا كنت ترغب في متابعة عملية إعادة الضبط الرئيسية ، فقم بإجراء نسخ احتياطي للجهاز قبل متابعة الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات .
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. إذا رغبت في ذلك ، فانقر على نسخ احتياطي لبياناتي لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فاضغط على " استعادة" لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
6. اضغط على زر العودة إلى قائمة الإعدادات واضغط على الإدارة العامة> إعادة الضبط> إعادة ضبط بيانات المصنع.
7. انقر فوق " إعادة تعيين" للتأكيد .
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. انقر فوق متابعة .
10. انقر فوق حذف الكل

ستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإكمال عملية إعادة التعيين الرئيسية إذا تم تمكين الحماية من السرقة على جهازك أو إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك على هاتفك.

اطلب المزيد من المساعدة

ما زال يتعذر عليك فتح أو عرض مرفقات البريد الإلكتروني على Galaxy Note 8؟ إذا كان الأمر كذلك ، اتصل بفريق دعم مزود خدمة البريد الإلكتروني ، وقم بتصعيد المشكلة وحاول أن تطلب المزيد من المساعدة في تنفيذ طرق المعالجة المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام أدوات معالجة البريد الإلكتروني الضرورية من نهايتها. إذا كان لديك ActiveSync أو MS Outlook كعميل البريد الإلكتروني الخاص بك ، فيمكنك الاتصال بدعم Microsoft أو دعم Google إذا كنت تستخدم حساب Gmail. من المرجح أن يتمكنوا من القيام بشيء ما على نهايتهم مثل إعادة ضبط إعدادات حساب بريدك الإلكتروني باستخدام برنامج بريد إلكتروني مخصص. في حالة تحريض المشكلة بعد تثبيت تحديث برنامج على Galaxy Note 8 أو تحديث تطبيق البريد ، قد تضطر إلى التفكير في الاتصال بدعم Samsung للحصول على مزيد من المساعدة والخيارات الأخرى. من المحتمل أن يكون التحديث قد أفسد الجهاز الثابت للجهاز أو بنية تطبيق البريد ، وبالتالي يمنعك من عرض مرفقات البريد الإلكتروني أو الوصول إليها.

المشاركات التي قد ترغب أيضا في قراءتها:

• يحتفظ Samsung Galaxy Note8 بعرض "للأسف ، توقف الإعدادات" عن الخطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• كيفية إصلاح Samsung Galaxy Note8 الذي يستمر في إظهار "للأسف ، توقف الرسائل" خطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• يحتفظ Samsung Galaxy Note8 بعرض "للأسف ، توقف الكاميرا" عن الخطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• يستمر Samsung Galaxy Note8 في الظهور "للأسف ، توقف الإنترنت" عن الخطأ