لماذا يستمر تحطيم Facebook Messenger على جهاز Samsung Galaxy S8 Plus؟ إليك كيفية إصلاحه ...

يعد تطبيق Facebook Messenger أو Messenger ببساطة تطبيقًا مستقلًا تابعًا لجهة خارجية تحتاج إلى تثبيته لتتمتع بميزات المراسلة الفورية والفيسبوك. عند تعطله ، قد يعرض التطبيق رسالة خطأ تقول "لسوء الحظ ، توقف Messenger" أو أنه يتم إغلاقه ببساطة في كل مرة تفتحها فيه.

اتصل بنا بعض قرائنا الذين يملكون Galaxy S8 Plus حول هذه المشكلة مع بعض الذين أبلغوا عن المشكلة التي بدأت بعد التحديث. يمكننا التأكد من وجود العديد من التحديثات لـ S8 + ولكن جميعها كانت جميعها تحديثات بسيطة وتصحيحات أمان. إذا كان هناك تحديث كبير قريبًا ، فسيكون ذلك بالفعل Android Oreo. من المحتمل أن تكون تلك التحديثات قد تسببت في حدوث هذه المشكلة أو تسببت فيها ، لذلك يتعين علينا حقًا أن ننظر إليها أقرب قليلاً. مواصلة قراءة هذه الوظيفة لأنها قد تساعدك على معرفة هذه المشكلة.

الآن ، قبل أن نصل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلة مختلفة ، فحاول زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها مالكو الجهاز. ابحث عن المشكلات التي تشبه مشكلتك ولا تتردد في استخدام حلولنا أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم تكن تعمل ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا من خلال إكمال استبيان مشكلات Android. كل ما نحتاجه هو المعلومات حتى نتمكن من مساعدتك. لا تقلق ، إنه مجاني.

استكشاف أخطاء Galaxy S8 + مع Messenger الذي يستمر في التعطل

لفهم سبب حدوث هذه المشكلة بشكل أفضل في المقام الأول ، دعنا نحاول النظر في الاحتمالات ، التي سنركز عليها في تحرّي الخلل وإصلاحه.

• قد يلزم تحديث كل من Facebook و Messenger
• قد يتسبب Facebook في حدوث المشكلة أو يؤدي إلى ظهور الخطأ
• قد يكون مشكلة مع Messenger نفسه
• قد يواجه هاتفك مشكلة خطيرة في البرامج الثابتة

والآن بعد أن قمنا بتعداد الإمكانيات ، إليك ما أقترح القيام به حيال هذه المشكلة ...

الخطوة 1: فرض إعادة تشغيل هاتفك لأنه قد يكون مجرد خلل بسيط

لقد واجهنا مشكلات مثل هذه قبل حدوثها بسبب مشكلات في التطبيق أو البرامج الثابتة نظرًا لأنها تحدث دائمًا. قد يبدو الخطأ الذي تحصل عليه الآن مشكلة حقيقية ولكن إذا كان بسبب خلل ، يمكنك إصلاحه دون الاضطرار إلى القيام بكل هذه الخطوات هنا. من الممكن واستبعاده ، اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل معًا لمدة 10 ثوانٍ وسيتم إعادة تشغيل هاتفك كما يفعل عادةً. بعد ذلك ، افتح Messenger لتعرف ما إذا كان لا يزال مغلقًا على نفسه أو إذا كان يعطي الخطأ "توقف Messenger." إذا لم تحدث المشكلة ، فسيتم إصلاحها ، وإلا ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تحديث Messenger و Facebook والتطبيقات الأخرى التي تحتاج إلى التحديث

قد تتسبب مشكلات التوافق أيضًا في تعطل التطبيقات وتحدث في كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد على وجه الخصوص إذا تم تحديث هاتفك مؤخرًا إلى إصدار أحدث من البرامج الثابتة. في الواقع ، قد تكون هناك تطبيقات أخرى تتعطل ولكنك لا تحصل إلا على توقف Messenger بسبب خطأ استخدامه غالبًا. حاول تحديث تطبيق Messenger و Facebook أولاً:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق قائمة> إعدادات ، ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. انقر فوق Facebook أو Messenger ، ثم انقر فوق Update لتحديثه.

لتحديث جميع التطبيقات الأخرى التي تحتاج إلى تحديث ، اتبع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق قائمة> إعدادات ، ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. انقر فوق تحديث [xx] لتحديث كافة التطبيقات مع التحديثات المتوفرة.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فافعل الخطوة التالية.

الخطوة 3: إعادة تعيين Messenger عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة به

بعد الخطوتين 1 و 2 ولا تزال المشكلة قائمة ، فقد حان الوقت لمتابعة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق Messenger. وبعبارة أخرى ، سيكون علينا حذفها مما سيؤدي بالطبع إلى إعادة تعيين التطبيق إلى إعداداته الافتراضية.

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق Messenger.
4. اضغط على التخزين.
5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق موافق.

إذا كانت المشكلة تقتصر على التطبيق فقط ، فإن هذا الإجراء سيحل المشكلة بالتأكيد.

الخطوة 4: إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن

إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات إلى حل المشكلة ، فحاول بدء تشغيل هاتفك في الوضع الآمن. سيؤدي هذا إلى تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا في هاتفك بما في ذلك Messenger ، ولكن بما أن Facebook مثبتًا مسبقًا ، فسيكون بإمكان Messenger تشغيله إذا كنت تستخدم FB.

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

افتح Facebook وحاول كتابة رسالة. سيتم تشغيل Messenger وإذا استمر ظهور الخطأ أو أنه لا يزال مغلقًا من تلقاء نفسه ، فلن تكون المشكلة ثابتة. ومع ذلك ، إذا لم تحدث المشكلة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: إلغاء تثبيت التطبيقات التي قد تسبب المشكلة

ما عليك سوى القيام بهذه الخطوة في حالة عدم تعطل Messenger أثناء وجود هاتفك في الوضع الآمن. الجزء الأكثر تحديًا في هذه الخطوة هو كيفية العثور على التطبيق الذي يسبب المشكلة. إذا كنت تشك بالفعل في تطبيق أو اثنين ، فاتبع هذه الخطوات لإزالتها:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 dots> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 6: إلغاء تثبيت Messenger وإعادة تثبيته

هذا هو آخر شيء يمكنك القيام به في Messenger وما إذا استمرت المشكلة بعد القيام بذلك ، فيجب عليك متابعة البرنامج الثابت نفسه. ما عليك القيام به هنا هو إلغاء تثبيت Messenger ثم إعادة تثبيته للتأكد من أن لديك نسخة حديثة من التطبيق. إنها فعالة للمشكلات المتعلقة بالتطبيقات نظرًا لأنها تمس هاتفك بالملفات التالفة التي قد تسبب المشكلة:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. ابحث عن Messenger وانقر.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

وهذه هي طريقة تنزيل Messenger وإعادة تثبيته:

1. من الشاشة الرئيسية ، انتقل إلى: التطبيقات> متجر Play.
2. انقر على شريط بحث Google Play (في الجزء العلوي) ، ثم أدخل Messenger وحدده من القائمة.
3. الآن انقر فوق تثبيت.
4. للمتابعة ، راجع أذونات التطبيق المطلوبة ، ثم انقر على "قبول".

بعد إلغاء تثبيت Messenger وإعادة تثبيته وما زال الخطأ ينبثق ، لن يكون أمامك خيار آخر سوى استكشاف الأخطاء في البرنامج الثابت لأنه من الواضح في هذه المرحلة أن المشكلة لا تتعلق فقط بالتطبيق.

الخطوة 7: إعادة ضبط جميع الإعدادات

سيؤدي ذلك إلى إعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع الافتراضية وحذف جميع تفضيلاتك ، ولكن لن يتم حذف أي من بياناتك وتطبيقاتك وجهات اتصالك وملفاتك. إنه آمن لكل من بياناتك وهاتفك ، ومع ذلك فهو فعال للغاية في التعامل مع المشكلات التي قد تكون ناتجة عن إعدادات غير صحيحة أو ملفات نظام فاسدة.

1. من شاشة رئيسية ، المس واسحب لأعلى أو لأسفل لعرض جميع التطبيقات.
2. من الشاشة الرئيسية ، تنقل: الإعدادات> النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
3. انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات.
4. انقر فوق إعدادات إعادة التعيين ، للتأكيد.
5. إن أمكن ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور أو النمط.
6. انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات.

قد يؤدي هذا إلى حل المشكلة ولكن إذا استمر تعطل Messenger بعد ذلك ، فستحتاج إلى إجراء إعادة تعيين رئيسية.

الخطوة 8: النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات الخاصة بك وإعادة تعيين هاتفك

أدرك أن الخطأ "توقف Messenger" هو مشكلة بسيطة وأن إعادة الضبط أكثر من كافية لإصلاحها ، ولكن نظرًا لأن كل إجراء لتحرّي الخلل وإصلاحه لم تقم بإصلاح المشكلة ، فستحتاج إلى إعادة ضبط هاتفك للتخلص من المشكلة.

قبل إعادة الضبط ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك الهامة ، ثم قم بتعطيل حماية إعادة ضبط المصنع بحيث لا يتم قفل جهازك بعد إعادة الضبط. بعد ذلك ، لا تتردد في إعادة ضبط هاتفك ...

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. انقر فوق حسابات.
4. اضغط على Google.
5. انقر على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Google ID في حالة إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. انقر على أيقونة 3 dot.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. انقر فوق "إزالة الحساب".

ثم اتبع الخطوات التالية لإعادة ضبط هاتفك:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
5. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now" (نظام إعادة التشغيل الآن).
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

ما فعلناه هنا هو استبعاد كل الاحتمالات ولكن يبدو أنه انتهى بإعادة تعيين. أتفهم أنك قد تكون مترددًا في القيام بكل هذه الخطوات ولكن كل شيء يرجع إليك.

منشورات عن Galaxy S8 + قد تكون مهتمًا أيضًا بقراءة:

• كيفية إصلاح Samsung Galaxy S8 Plus مع شاشة سوداء وضوء أزرق وميض [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• ما الذي يجب فعله مع جهاز Samsung Galaxy S8 Plus الذي يعمل ببطء وبطيء في تطبيقات الفتح [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• يستمر جهاز Samsung Galaxy S8 Plus في إظهار "للأسف ، توقف Twitter" عند فتح التطبيق [Troubleshooting Guide]
• كيفية إصلاح جهاز Samsung Galaxy S8 Plus الذي لا يفرض رسومًا بعد الآن [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• ما الذي يجب فعله بشأن جهاز Samsung Galaxy S8 Plus الذي يستمر في إظهار الخطأ "اكتشاف الرطوبة" [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]