ما يجب فعله إذا تعذر على Nexus 6P تلقي جميع الرسائل القصيرة SMS من أجهزة Samsung أو مشكلات الرسائل النصية الأخرى

أهلا ومرحبا! اليوم ، نقدم إجابات عن سبب عدم استقبال بعض أجهزة Nexus6P # للرسائل. نأمل أن تجد هذه المشاركة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة الأولى: يتعذر على Nexus 6P تلقي جميع رسائل SMS من أجهزة Samsung

القضية ليست في الحقيقة مع هاتفي. يبدو أن الأمر مع هواتف Samsung التي ترسل رسائل جماعية. لا أستطيع العثور على المشكلة في أي مكان آخر عبر الإنترنت. الوضع: أنا أعرف ثلاثة أشخاص مع هاتف سامسونغ الذين يظهرون جميعًا هذه المشكلة. أيضا ، زوجتي لديها موتو بيور (تشغيل 6.0.something) وهي أيضا من المتلقين لهذه القضية ، وهذا هو السبب في أنني خلصت إلى أن المشكلة هي هواتف سامسونغ. أعرف أن أحدهم هو Galaxy S6 Edge ، لكنني لا أعرف النماذج الأخرى.

عندما تكون في محادثة جماعية ، لن أتلقى الرسائل المرسلة من هواتف Samsung. وبدلاً من ذلك ، سأستلم زر MMS لتنزيل الزر في المحادثة الخاصة بهذا المرسل. التحميل دائمًا يفشل.

** ملاحظة ** يمكنني الحصول على صور حقيقية من هذا المرسل. سواء في convo مجموعة وكذلك خاصة. تبدو المشكلة محلية إلى مجموعات محادثات تتكون من نص فقط. أي أفكار؟ لم أر قط شيئًا كهذا. - كيفن سي أندرسون

الحل: مرحبا كيفن. ومن الأفضل إجراء استكشاف أخطاء هذا النوع من المشكلات وحلها بمساعدة مشغّل شبكة الجوّال مقارنة بفرق دعم الجهات الخارجية مثلنا. هناك عدد من الأجزاء المتحركة التي لا نعرفها ، بما في ذلك السجل الكامل لحسابك حتى لا تكون هناك طريقة لنتمكن من عزل المشكلة. لم نسمع عن هذه المشكلة التي تحدث مع مستخدمي Nexus الآخرين حتى يمكن عزلها لشركتك.

في حال لم تقم بإصلاح الأخطاء الأساسية للرسائل النصية القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، أو أي مشكلة متعلقة بالرسائل النصية ، فيما يلي اقتراحاتنا لك. هذه خطوات عامة لتحرّي الخلل وإصلاحه للحالات المشابهة لحالاتك ، لذا قد تساعد أو لا تساعد في ذلك ، استنادًا إلى مدى تفردك بالظروف التي فاتتك لإخبارنا بها. إذا لم يعمل أحدهم على الإطلاق ، فاتصل بمشغل الشبكة للحصول على الدعم.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

وبصرف النظر عن احتمال إصلاح مشكلتك ، فإن مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت هو أيضًا مهمة صيانة موصى بها يجب إجراؤها بانتظام كل بضعة أشهر. سيساعد هذا على ضمان استخدام Android لمجموعة جيدة من الملفات المؤقتة ، والتي تُعرف أيضًا باسم ذاكرة التخزين المؤقت في تحميل التطبيقات. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي ذاكرة التخزين المؤقت للنظام القديمة أو التالفة إلى جميع أنواع الأخطاء. من الأفضل أن يتم تنظيفها باستمرار. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

1. للتشغيل في وضع الاسترداد ، اتبع الخطوات التالية:
2. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد رؤية بعض المعلومات على الشاشة ، قم بتحرير الأزرار.
4. سيتم تشغيل الهاتف في وضع Bootloader.
5. باستخدام أزرار الصوت ، قم بتمييز "وضع الاسترداد".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في التمهيد في وضع الاسترداد.
7. سيتم عرض Android مع علامة تعجب على الشاشة.
8. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، ثم اضغط مع الاستمرار على "رفع مستوى الصوت".
9. ستظهر خيارات الاسترداد قريبًا على الشاشة.
10. تمييز خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام مفاتيح مستوى الصوت.
11. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
12. قم بتمييز خيار "Yes" ثم اضغط على مفتاح التشغيل مرة أخرى لتحديده.
13. انتظر حتى ينتهي الجهاز من حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ثم قم بتظليل "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.

قم بتثبيت تحديثات Android والتطبيقات

إذا تم بالفعل مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ولكن لا يوجد فرق ملحوظ ، فإن الشيء التالي الجيد هو أن تعرف أن كل شيء حديث. نقصد بكل شيء نظام تشغيل وتطبيقات Android. مثلما قد يتسبب إصدار نظام التشغيل الجديد في حدوث مشكلات ، فقد يتعطل تطبيق أو تطبيقات قديمة مع النظام أيضًا. مع حدوث ملايين من الأشياء في كل مرة في بيئة Android ، قد يؤدي أي عدم توافق أو شفرة غير فعالة إلى مشاكل كبيرة. لتقليل المشاكل ، تأكد دائمًا من تشغيل Android وتطبيقاته لأحدث إصدار.

مسح بيانات تطبيق المراسلة

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي حذف بيانات أحد التطبيقات. هذه خطوة ضرورية لتحرّي الخلل وإصلاحه في هذه الحالة سواء كنت تستخدم تطبيق الرسائل القياسي من Samsung أو مشغِّل شبكة الجوّال أو طرفًا ثالثًا. سيؤدي إجراء ذلك إلى إرجاع إعدادات التطبيق إلى حالته الافتراضية ، وقد يؤدي ذلك إلى إزالة الخطأ الذي يسبب المشكلة. لمسح بيانات أحد التطبيقات ، اتبع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز جميع التطبيقات.
2. قم بالتمرير إلى والنقر فوق الإعدادات.
3. قم بالتمرير والنقر فوق التطبيقات.
4. قم بالتمرير والنقر فوق التطبيق المفضل.
5. اضغط على التخزين.
6. انقر على CLEAR DATA ..

سيؤدي محو بيانات تطبيق المراسلة إلى محو سلاسل المحادثات. إذا كنت تريد حفظها ، فتأكد من نسخها أولاً.

جرب تطبيق مراسلة آخر

إذا لم يساعد مسح البيانات ، فإن الخطوة التالية في الخط هي استخدام تطبيق مراسلة ثانٍ. قد تقوم بعض شركات الاتصالات بتثبيت تطبيق المراسلة الخاص بها مسبقًا ، لذا حاول التبديل إلى تطبيق الرسائل في Samsung. أو العكس. إذا لم يكن لديك تطبيق مراسلة ثانٍ ، فيمكنك تثبيته من متجر Google Play. تطبيقات مثل Textra أو Chomp هي برامج شائعة ولكنك تجرب برامج أخرى أيضًا. فقط تأكد من أنها تأتي من مطورين ذوي السمعة الطيبة.

قم بإعادة ضبط المصنع

أخيرًا ، إذا فشلت كل الطرق الأخرى ، فيجب إجراء حل جذري لإعادة تعيين إعدادات المصنع. وهو فعال لأي مشكلة في البرامج تقريبًا ، لذا نأمل أن يؤدي ذلك إلى نهاية السطر. ما عليك سوى التحقق من المشكلة فورًا بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، عند عدم تثبيت تطبيقات تابعة لجهة خارجية ، لمعرفة ما إذا كان هناك اختلاف. إذا بقيت ، فلتعلم شركة الاتصالات الخاصة بك.

ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة غير موجودة بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، ولكن عند إعادة إضافة التطبيقات ، يجب أن يتسبب أحدها في حدوثها. يجب عليك إلغاء تثبيت التطبيقات حتى تختفي المشكلة. يجب عليك استخدام عملية الإزالة لتحديد التطبيق الذي قد يسببه.

للرجوع إليها ، إليك الخطوات حول كيفية إعادة تعيين إعدادات المصنع لجهاز Nexus 6P:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد رؤية بعض المعلومات على الشاشة ، قم بتحرير الأزرار.
4. سيتم تشغيل الهاتف في وضع Bootloader.
5. باستخدام أزرار الصوت ، قم بتمييز "وضع الاسترداد".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في التمهيد في وضع الاسترداد.
7. سيتم عرض Android مع علامة تعجب على الشاشة.
8. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، ثم اضغط مع الاستمرار على "رفع مستوى الصوت".
9. ستظهر خيارات الاسترداد قريبًا على الشاشة.
10. قم بتمييز خيار "مسح البيانات / إعادة ضبط إعدادات المصنع" باستخدام مفاتيح مستوى الصوت.
11. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
12. قم بتمييز خيار "Yes" ثم اضغط على مفتاح التشغيل مرة أخرى لتحديده.
13. انتظر حتى ينتهي الجهاز من حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ثم قم بتظليل "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.

المشكلة الثانية: عدم حصول Nexus 6P على رسائل من أجهزة iPhone

توقف جهاز Nexus 6P عن تلقي رسائل SMS من بعض مرسلي iPhone. يمكنه استقبال رسائل من مستخدمي Android وكذلك بعض مستخدمي iPhone. في الوقت الذي توقفت فيه عن تلقي النصوص ، قام تطبيق Antivirus Helper بتفحص النظام ، ولكن لست متأكدًا من أن ذلك أثار المشكلة على الرغم من ذلك. أي توصيات بشأن ما يجب فعله حيال هذه المشكلة؟ حاولت شركة هاتفي الخلوي بضعة أشياء ، لكنها لم تنجح. وأوصوا بأن أتصل بمستخدمي iPhone وأطلب منهم تغيير الإعداد على هواتفهم حتى لا يرسلوا رسائل نصية باستخدام iMessage. هذا لا يبدو وكأنه حل مناسب ... يرجى تقديم المشورة بشأن ما يمكنني القيام به لتصحيح هذه المشكلة. شكرا لكم. - ألينا دوكا

الحل: مرحبا ألينا. إذا لم يستطع هاتفك استقبال رسائل من بعض مستخدمي iPhone فقط (ويمكن أن يستقبل هاتفك رسائل قصيرة SMS من مستخدمي iPhone الآخرين دون مشاكل) ، فالمشكلة ليست في نهايتك ولا في نظام الناقل الخاص بك. يجب أن تكون المشكلة على جانب المرسل.

ضع في اعتبارك أن أجهزة iOS مثل iPhones لها طريقتان لإرسال الرسائل. واحد هو باستخدام الخدمة الخلوية القياسية والآخر عن طريق iMessage. طالما يتم تنشيط كلتا الميزتين في جهاز iPhone ، فإن الجهاز يقرر ما الذي سيتم استخدامه في إرسال رسالة. على سبيل المثال ، إذا اكتشف جهاز iPhone أنه يتم إرسال رسالة إلى جهاز غير iOS ، فسيتم إرسالها عبر شبكة خلوية (نص عادي) وليس كرسالة iMessage. عادة ما يشار إليها بواسطة فقاعة الرسالة الخضراء. إنها طريقة فعالة لأنها تحدث تلقائيًا.

ومع ذلك ، في بعض الحالات ، لن يتمكن بعض مستخدمي iOS من إرسال رسائل نصية إلى جهاز غير Apple بسبب iMessage أيضًا. يمكن أن يحدث هذا الموقف إذا فشل المستخدم في إيقاف تشغيل iMessage قبل إدخال بطاقة SIM الخاصة به إلى جهاز غير Apple. هناك احتمال بأن هذا هو سبب عدم تلقيك للرسائل ، لذلك عليك أن تدع جهات الاتصال التي لا تتلقى رسائل منها تعلم أنك لا تتلقى نصوصها وتعطيل رسائل iMessage الخاصة بها أولاً. إذا كنت لا تعتقد أن هذا حلاً مناسبًا ، فاحرص على مطالبتهم بالاتصال بك باستخدام التطبيقات التي تعمل في كل من Android و iOS مثل Facebook Messenger و Google Hangouts وما إلى ذلك.

المشكلة الثالثة: يتعذر على Nexus 6P تلقي رسالة نصية من جهة اتصال واحدة

هناك جهة اتصال واحدة فقط (شخص) أواجه مشكلة فيها. لدي جهاز Nexus. عندما أرسل هذا الشخص عبر Messenger ، تختفي الرسالة من إدخال لوحة المفاتيح وتتصرف وكأنها ستقوم بإرسالها ولكنها تختفي ولا أستطيع رؤية أي شيء. Â يقوم ذلك الشخص بنسخ رسائلي مرة أخرى ، ولم أحصل على النص مطلقًا. "لقد حاولت استخدام Facebook Messenger ولم تواجه أية مشكلة." كلما اخترت Messenger مرة أخرى كإعداد افتراضي للنصوص ، فقد اختفى تاريخ النص الكامل الخاص بنا وتواصل نفس المشكلة. لقد حاولت إزالتها كجهة اتصال وأعدت إضافتها لقد اعتادوا أن يكون لديهم جهاز آيفون ، لكن لديهم الآن جهاز Android كذلك. لقد اعتدت أن أتمكن من إرسال رسائل نصية إليهم على ما يرام ، ثم تغيرت فجأة. شكراً. - جيسيكا

الحل: مرحبًا جيسيكا. قد تظهر الظروف في حالتك مختلفة ولكن قد يساعد الحل الذي نقدمه لـ Alina . تأكد من اتباعها ومعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل.

إذا كانت جهة الاتصال المذكورة قد عطلت بالفعل رسالة iMessage ، فقد تكون المشكلة ناتجة عن إعداد الهاتف أو خطأ في التطبيق. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها ، يُرجى اتباع هاتين الخطوتين:

1. تأكد من صحة تاريخ ووقت نظام الهاتف (والمنطقة الزمنية)
2. تحقق من وجود كتل
3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق
4. اعدادات المصنع

تأكد من أن وقت وتاريخ Nexus يستخدمان شبكة شبكتك. سيمنع هذا تطبيق المراسلة من فرز الرسائل الواردة بشكل مختلف. إذا كنت قد غيرت التاريخ والوقت الخاصين بك ، فهناك احتمال أن يتم إدراج النصوص الواردة الجديدة أدناه ، بين الرسائل القديمة بحيث لا تتمكن من رؤيتها على الإطلاق.

شيء آخر جيد هو التأكد من أنك لا تحجب جهة الاتصال عن طريق التحقق من إعدادات تطبيق المراسلة. ربما تكون قد نسيت أنك فعلت ذلك من قبل لذا قد يكون إلغاء الحظر هو الحل السهل.

تتم مناقشة الخطوات المتعلقة بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات وإعادة ضبط إعدادات المصنع أعلاه.