ماذا تفعل إذا لم يفتح Galaxy Note9 أو أرسل صورًا نصية (MMS لا يعمل)

يمكن أن تأخذ مشاكل MMS عدة أشكال. في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم ، نساعد مستخدمي Galaxy Note9 الذين لديهم مشكلة في فتح وإرسال رسائل الوسائط المتعددة.

قبل المتابعة ، نود تذكيرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة Android # الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة: لن يفتح Galaxy Note9 أو يرسل صورًا نصية (لا يعمل MMS)

أنا معجب جدا !!! لا أستطيع فتح أو إرسال صور على ملاحظة المجرة 9. لقد شاهدت كل مقاطع الفيديو و جربت كل شيء ولكن إعادة الضبط بسبب فقدان أشياء مهمة .. هذا هو الإعجاب !! أنا أدير رعاية مرضى السرطان من ولاية أخرى واعتمد على المعلومات وبلدان جزر المحيط الهادئ التي يرسلها إليّ أخي ، والتي لا أستطيع فتحها. لم أواجه هذا القدر من المشاكل مع الهاتف حتى حصلت على هذا الهاتف .. قد يكون هاتف جيد ولكن لا أعرف مقاضاة تعقيد لتشغيله.

الحل: هناك عدد من الأسباب المحتملة لمشكلتك. دعونا نذهب عن كل واحد منهم وكيف يمكنك معالجة السبب المحتمل لمشكلتك.

اشتراك MMS

في حين قد تشتمل بعض شركات النقل على نظام رسائل الوسائط المتعددة في حزم شبكاتها الأساسية ، قد يتطلب بعضها أن يدفعها العميل مقابل اشتراكها الأساسي في إرسال الرسائل النصية والمكالمات. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت MMS مضمنة في خطة الاشتراك الحالية أم لا ، فنحن نقترح أن تتحدث مع شركة الاتصالات الخاصة بك. إذا لم يتم تضمين MMS ، فيجب عليك إخبار مشغل شبكة الجوال أنك تريد إضافته حتى يتمكن من تنشيط الخدمة وربطها بحسابك.

إذا كانت خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) تعمل بشكل جيد على هذا الهاتف ولكن توقفت فجأة لبعض الأسباب ، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة في الجهاز أو مشكلة في حسابك أو شبكتك. متابعة مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

يحيط علما رسالة الخطأ

هل تحصل على رسالة خطأ أو رمز عند محاولة فتح أو إرسال الصور عبر النص؟ بعض رموز الرسائل النصية عامة ، في حين أن البعض الآخر لا يمكن تفسيرها إلا من قِبل مشغل شبكة الجوال. إذا كنت بالفعل تتلقى أي رسالة خطأ ، فقم بإجراء بحث سريع من Google عنها ولاحظ ما إذا كان هناك أي إجراءات محددة يمكن القيام بها بشأنها. إذا لم تتمكن من العثور على أي تعليمات عبر الإنترنت حول الخطأ ، يمكنك إما مواصلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الحصول على مساعدة من شركة الاتصالات الخاصة بك.

التحقق من صحة بيانات الهاتف المحمول

إن إرسال الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات الموسيقى والمستندات وما إلى ذلك عبر النصوص لا يمر عبر القناة المعتادة للنصوص. يتم تحويل مثل هذه الرسائل إلى MMS وتتطلب نقل الإنترنت الخلوي. إذا كنت تعتمد بشكل أساسي على شبكة wifi لتلبية احتياجاتك على الإنترنت ولم تقم بدفع رسوم البيانات الخلوية أو البيانات المتنقلة ، فلن تتمكن من إرسال رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، حتى إذا كنت مشتركًا فيها بنشاط.

إذا كان لديك اشتراك نشط في بيانات الهاتف المحمول ولكنك كنت تتوقع استهلاكك للعلاوة الشهرية ، فستفشل خدمة الرسائل متعددة الوسائط MMS في العمل أيضًا. لذا ، قبل بدء تنزيل MMS أو إرساله مرة أخرى ، تأكد من تشغيل بيانات الجوال أولاً.

أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان لا يزال لديك بدل البيانات الخلوية المتبقية هو باستخدام تطبيقات أخرى تتطلب اتصالاً بالإنترنت. إذا فشلوا أيضاً ولن يعملوا ، فقد حان الوقت للاتصال بمشغل الشبكة للحصول على المساعدة. تتضمن التطبيقات الشائعة التي تتطلب الإنترنت برامج مثل YouTube و Netflix وما إلى ذلك.

تحقق من الاتصال الصوتي

إذا لم تكن قادرًا على إجراء مكالمات صوتية أو استقبالها ، فقد لا تعمل بيانات الجوال أو MMS كذلك. محاولة إجراء أي مكالمة ومعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام.

تتضمن بعض الأسباب المحتملة لعدم عمل الاتصال الصوتي ما يلي:

• غير كافية تغطية الشبكة
• هناك مشكلة مؤقتة في الشبكة
• هناك خطأ في الطرف المتلقي
• الشبكة المحددة خارج النطاق
• وضع الشبكة المحدد غير متاح
• التجوال غير مفعل في خطة السعر الخاصة بك
• لا يوجد رصيد على بطاقة الهاتف المدفوعة مسبقًا
• تم تعليق رقمك
• يتم تشغيل وضع الطيران
• تم تشغيل الاتصال الثابت
• تم تحميل هاتفك المحمول فوق طاقته لأسباب غير معروفة
• بطاقة SIM الخاصة بك خاطئة

مشكلة بطاقة SIM

في بعض مشاكل الشبكة ، قد يكون سبب المشكلة متعلقًا بـ SIM. للتحقق مما إذا كنت في موقف مشابه ، يمكنك محاولة استكشاف أخطاء بطاقة SIM وإصلاحها.

أول شيء تريد القيام به هو معرفة ما يحدث إذا قمت بإزالة البطاقة مؤقتًا من الهاتف. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي فصل بطاقة SIM إلى إزالة أخطاء الشبكة المؤقتة. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى فرض الجهاز على تكوين APN أو Access Point Names. قبل إخراج بطاقة SIM ، تأكد من إيقاف تشغيل الهاتف لتجنب إتلاف بعض البيانات. بمجرد خروج SIM ، انتظر لبضع لحظات قبل إدخالها مرة أخرى. مرة أخرى ، تأكد من إيقاف تشغيل الهاتف في هذه المرحلة. ثم أعد تشغيل الهاتف وشاهد كيفية عمل MMS.

هناك طريقة أخرى للتعامل مع المشكلة وهي استبدال بطاقة SIM ، خاصة إذا كنت تشك في أنها تسبب مشكلة. إذا كنت هاتف آخر من نفس الناقل ، حاول استخدام بطاقة SIM الخاصة به في Note9.

ضع في اعتبارك أن خدعة بطاقة SIM تنطبق فقط على أجهزة GSM. قد تستفيد أو لا تستفيد أجهزة CDMA من خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه نظرًا للطريقة التي تم تصميم برنامجها.

تحقق من APN

يمكنك أيضًا التحقق من APN يدويًا وتعديله (إذا كان هناك شيء لم يحدده مشغل شبكة الجوال). إذا كنت تريد إجراء ذلك ، فاتصل بمشغل شبكة الجوّال حتى تتمكن من أخذ قيم APN الصحيحة منها. بشكل افتراضي ، يتم إضافة APNs تلقائيًا إلى الجهاز بمجرد إدخال بطاقة SIM.

حذف المحادثات القديمة

تحتوي تطبيقات المراسلة على مساحة تخزين محدودة مخصصة لها. إذا نفدت المساحة ، فلن يتمكن من تلقي الرسائل أو إرسالها. قم بإجراء حذف للحوارات القديمة التي لا تحتاج إلى توفير مساحة أكبر. أيضًا ، إذا كنت تواجه مشكلة في جهة اتصال واحدة فقط ، فحاول حذف محادثتك باستخدام الرقم المذكور وإنشاء رقم جديد.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت التطبيق الرسائل

قد تعاني بعض التطبيقات من الأداء الضعيف أحيانًا إذا كانت ذاكرة التخزين المؤقت تالفة. احذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة واطلع على ما يحدث.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
6. اضغط على التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.

حذف بيانات التطبيق

هناك تحرّي خلل أكثر جذرية يمكنك تنفيذه على تطبيقك عن طريق حذف بياناته. سيؤدي هذا إلى إرجاع التطبيق إلى حالة المصنع وإزالة تحديثات التطبيق ومحو رسائلك. إذا كنت لا تريد أن تفقد رسائلك النصية ، فإننا نقترح إعادتها في وقت مبكر. يمكنك استخدام Samsung Smart Switch لعمل نسخة احتياطية منها.

لحذف البيانات في تطبيق المراسلة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
6. اضغط على التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.

تحقق من التطبيق السيئ

قد تتداخل بعض التطبيقات مع Android أو تتسبب في حدوث مشكلات في التطبيقات الأخرى. للتحقق مما إذا كان لديك مشكلة في تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك تشغيل الجهاز في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، سيتم تعليق جميع التطبيقات التي تم تنزيلها. لذلك ، إذا كان هناك تطبيق سيء ، يجب أن تعمل خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) على الوضع الآمن وليس على الوضع العادي.

لإعادة تشغيل Note9 إلى الوضع الآمن:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بعد أن تتأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث الرسائل التي أضفتها.
4. بعد إزالة تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من وجود المشكلة.
5. إذا كان Note9 الخاص بك لا يزال مشكلة ، كرر الخطوات 1-4.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

هذه هي خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لأي مشكلة في الشبكة. تأكد من إجراء ذلك قبل الاتصال بمشغل شبكة الجوال. ستقوم هذه الخطوة بما يلي:

• سيتم حذف شبكات Wi-Fi المخزنة.
• سيتم حذف أجهزة Bluetooth المقترنة.
• سيتم تشغيل إعدادات مزامنة بيانات الخلفية.
• سيتم إعادة تعيين الإعدادات المقيدة للبيانات في التطبيقات التي تم تشغيل / إيقاف تشغيلها يدويًا بواسطة العميل إلى الإعداد الافتراضي.
• سيتم ضبط وضع تحديد الشبكة على تلقائي.

هذه هي خطوات إعادة تعيين إعدادات الشبكة:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
3. انقر فوق إعدادات RESETINGS.
4. إذا قمت بإعداد رقم PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعدادات RESETINGS. بمجرد اكتمال ، ستظهر نافذة تأكيد.

تحدث إلى شركة الاتصالات الخاصة بك

إذا لم تساعدك أي من الخطوات المقترحة أعلاه ، فقد حان الوقت لك للعودة إلى مشغّل شبكة الجوّال. يندرج هذا النوع من المشكلات ضمن نطاق دعمهم ، لذا فمن واجبهم في المقام الأول مساعدتك في معرفة أين تكمن المشكلة.

الحل: استخدم التطبيقات لإرسال الصور

MMS عفا عليه الزمن. يوجد الآن العديد من تطبيقات الطرف الثالث مثل Facebook Messenger و Viber وما إلى ذلك والتي تسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال الصور عالية الدقة مجانًا. تعمل مثل هذه التطبيقات على كل من نظامي التشغيل Android و Android ، لذلك فهي أكثر ملاءمة للاستخدام من MMS بعدة طرق.

إذا لم يكن لديك بيانات جوال أو تعتمد على شبكة wifi في معظم الأوقات ، فلماذا لا تجرب التطبيقات المذكورة.