التجوال فيريزون غالاكسي S8 لن تعمل في الخارج ، لا يتم التعرف على بطاقة sim خطأ ، قضايا أخرى

يناقش المنشور الذي نقدمه اليوم مشكلتي اتصال تم الإبلاغ عن بعض مستخدمي GalaxyS8 لديهم. في هذه المادة ، نجيب على المشكلة التي تلمس مشكلة التجوال وأي فأي في هذا الجهاز. نأمل أن تجد هذه المشاركة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: لن يعمل التجوال فيريزون جالاكسي S8 في الخارج ، ولا يتم التعرف على بطاقة sim

كان عمر هذا الهاتف 2 يومًا ، وكان يستخدم كلا الأيام بدون أي أخطاء. أستخدم Verizon ولدي خطة سفر دولية للاستخدام في الخارج. كان لي نفس الشيء مع S7 ولم يكن لدي هذه القضية. الآن عندما نزلت من الطائرة في ماليزيا ، بدأ الهاتف يظهر رسائل الخطأ 2 (process.com.android.phone قد توقفت وأيضا لم يتم التعرف على بطاقة sim). أخبرني Verizon لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تعيينها وإعادة ضبطها بسهولة ثم الحصول على بطاقة SIM جديدة. لم تقم عملية إعادة التعيين بحلها ، ولا يوجد أي خطأ في بطاقة SIM التي جاءت مع الهاتف لأنها تعمل بشكل جيد الآن في الولايات المتحدة الأمريكية بمجرد إجراء إعادة ضبط رئيسية.

لن يسمح لي الحصول على بطاقة SIM جديدة في ماليزيا بالاتصال بشبكة أو بياناتي بحيث لا يكون ذلك خيارًا. قضيت أسبوعين بدون هاتفي أو قائمة التقويم أو جهات الاتصال التي تمت مزامنتها وكان الأمر مؤلماً. الآن قال لي Verizon هذه مشكلة عندما يخرج S8 خارج البلاد. أخبرتني شركة Samsung أنه كان يجب على Verizon إخباري بتثبيت بطاقة SIM جديدة ومختلفة وجديدة قبل مغادرتي. جميع BS بقدر ما استطيع ان اقوله ، صممت لإخراجي من المكالمة وذهبت بعيدا.

الآن مرة أخرى في البلاد ، على الرغم من أنها تعمل بشكل جيد مرة أخرى هنا ، لا أستطيع اختبار ما إذا كان أي شيء قد تم حله ولا توجد مشاكل في رحلتي القادمة إلى خارج البلاد. ونظرًا لأن الجميع يريد فقط إجراء المزيد من عمليات إعادة ضبط القرص الصلب ، مما يؤدي إلى إضاعة وقتي في إعادة تثبيت التطبيقات وكلمة المرور ، يبدو ذلك حلاً ضعيفًا حقًا. أي اقتراحات أخرى؟ - بفورصاي

الحل: مرحبا بفرشاي. ليس لدينا التاريخ الكامل لجهازك ، لذا قد يكون كل ما نناقشه هنا خطأ.

يجب أن يتم تعيين التجوال قبل مغادرة الشبكة المنزلية

أولاً ، نريد أن نوضح أنه لديك مشكلة في التجوال هنا. هذا يعني أنه بقدر ما يمكننا أن نقول ، هذه ليست مشكلة جهاز على الإطلاق ولكن على الأرجح مشكلة تكوين حساب على جانب الناقل الخاص بك. طالما أن راديو هاتفك متوافق مع تردد الناقل في ماليزيا ، يجب أن يعمل التجوال هناك إذا تم ضبطه بشكل صحيح قبل مغادرة الولايات المتحدة الأمريكية. لدى شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم اتفاقيات مع بعضها البعض للسماح بتشغيل خدمة التجوال ، لذا لا يلزمك سوى إجراء تعديلات بسيطة على حسابك في جانب الناقل وفي هاتفك. المهم هو التأكد من أنك تدع فريزون تعرف أولاً أنك تخطط لاستخدام الجهاز خارج شبكته ، والذي يُعرف أيضًا باسم التجوال ، حتى يتمكن من تنفيذ الخطوات المناسبة. ضع في اعتبارك أنه يجب إجراء التغييرات اللازمة لإعداد جهاز للتجول أثناء وجوده في شبكة Verizon. إذا لم يتم ذلك قبل مغادرة الولايات المتحدة ، فلا يمكنك أن تتوقع أن يتجول هاتفك بشكل صحيح على الإطلاق.

أهمية رموز الخطأ / الرسائل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ثانيًا ، توقفت process.com.android.phone ولم يتم التعرف على أخطاء بطاقة SIM ، حيث يبدو أن جميع هذه الشبكات مرتبطة بالشبكة ، نظرًا للظروف التي كنت فيها في ماليزيا. إذا لم تظهر هذه الأخطاء عندما تكون في شبكة Verizon ، فستكون مؤشرات على أنه قد لا يتم إعداد نظام التشغيل بشكل صحيح لاستخدام شريحة SIM ماليزية. بما أن Verizon تستخدم تقنية CDMA ، يجب أن يكون S8 أيضًا جهاز CDMA ، مما يعني أنه لا يمكنك ببساطة إدخال بطاقة SIM عليه من شركة نقل أخرى ونتوقع أن يعمل. يجب إعادة برمجة هواتف CDMA بشكل صحيح حتى تتمكن من اكتشاف بطاقة SIM تابعة لجهة خارجية. لدى كل شركة ناقلة مجموعة خاصة بها من تعديلات البرامج للسماح لهذه الوظيفة بالعمل ولا تكون متاحة للعامة ، وهذا هو السبب في أنك لا تستطيع العمل إلا مع الدعم الفني لـ Verizon. حتى سامسونج لا يمكنها مساعدتك على ضبط هاتفك للعمل في شبكة أخرى.

توافق الأجهزة

قد يرجع سبب آخر لعدم تمكنك من استخدام وظائف شبكة الهاتف في ماليزيا إلى وجود قيود على الأجهزة. لا يمكن لأي هاتف ذكي العمل في أي شبكة. حتى جهاز Galaxy S8 عالي الجودة مصمم فقط للعمل ضمن بعض المعايير. تم تصميم الراديو الخاص به للعمل مع نطاق معين من الترددات فقط. إذا لم يكن هاتفك المحمول مدعومًا من خلال تردد الشبكة الماليزية ، فهذا يعني أنك غير محظوظ. لمنع حدوث نفس الحالة مرة أخرى ، تأكد من إجراء بعض الأبحاث حول الشبكة التي ستستخدمها في الخارج. لا يزال الأفضل ، اسأل مشغل شبكة الجوال عن ذلك. إذا كان لديهم اتفاقية تجوال مع ذلك الناقل ، فمن المرجح أن يكون جهازك متوافقًا. ولكن مرة أخرى ، يجب أن تكون محددًا للغاية فيما يتعلق بالجهاز الذي ستستخدمه حتى يتمكنوا من التحقق مرة أخرى إذا كان متوافقًا بالفعل.

يصنف Verizon الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الخاصة بهم إلى جهازين عالميين وأجهزة غير عالمية. الأجهزة العالمية هي تلك التي يمكنها العمل في الولايات المتحدة وفي أغلبية البلدان الأخرى. ما زالوا أجهزة CDMA لكنهم يمتلكون إحدى وظائف الشبكة الإضافية التالية للعمل خارج الولايات المتحدة الأمريكية:

  • 4G LTE
  • ميزة Dual BandA على بعض الأجهزة المحمولة التي تسمح للهاتف بالعمل باستخدام إما 800 ميجاهرتز خلوي أو ترددات PCS 1900 ميغاهيرتز. GSM
  • رباعية الفرقة GSM
  • قدرات UMTS

من ناحية أخرى ، تعتبر الأجهزة غير العالمية عبارة عن أجهزة CDMA محضة ومصممة للعمل بشكل أساسي في الولايات المتحدة الأمريكية وجزر فيرجن الأمريكية وبورتوريكو.

لمعرفة المزيد حول جهازك ، اتصل بالدعم الفني لـ Verizon.

المشكلة الثانية: لا يمكن لـ Galaxy S8 الاتصال بالإنترنت باستخدام شبكة wifi المنزلية

مرحبا. لدي Galaxy S8 ، وبدأت مؤخرًا في الاتصال بالواي فاي في المنزل. يمكنني الاتصال بشبكة wifi في أعمالي. لقد "نسيت" اتصال واي فاي الخاص بي وأعدت ، ولا يوجد حتى الآن حل. لقد حاولت كل الاقتراحات لإعادة تشغيل الهاتف المحمول لينة ، وإيقاف جهاز التوجيه واي فاي في المنزل ولا يزال لا شيء. لقد رأيت محادثات حول "إعادة تعيين اتصال الشبكة" ، ولكن لم يشرح شيئًا ما سيفعله فعلًا. تم إلغاء قفل هاتفي ، ولا أعرف ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى "إعادة تشغيل" هاتفي أو محو بيانات شبكة الجوال الحالية. إذا قمت بإجراء "إعادة تعيين اتصال الشبكة" ، هل يجب إزالة بطاقة SIM أولاً؟

لا أريد إعادة تسمية SSID الخاص بي لأنني لست متأكدًا تمامًا من أن هذا سيصلح مشكلتي في المنزل. أتمكن من توصيل الجهاز اللوحي والطابعة عبر شبكة wifi في المنزل دون أي مشكلة. فقط هاتفي يسقط الاتصال ، بحيث لا أستطيع الوصول إلى الإنترنت على الإطلاق ، يقول لي أنا خارج الخط. شكرا لأية مساعدة يمكنك تقديمها. - ميشيل

الحل: مرحبًا يا ميشيل. لا نعرف بالضبط ما الذي تعنيه بـ "إعادة تعيين اتصال الشبكة" ، ولكن إذا كان يشتمل على تغيير الخيارات فقط ضمن إعدادات> اتصالات> شبكات الجوال ، فيجب أن يكون الأمر على ما يرام. لن يؤدي القيام بذلك إلى تغيير إعدادات مستوى نظام التشغيل التي تقوم بإلغاء قفل الهاتف. ما يجب تجنبه هو إعادة ضبط المصنع أو إعادة الضبط الرئيسية ، والتي ، للأسف ، قد تكون الطريقة الوحيدة لإصلاح مشكلة wifi هذه.

لا يمكن أن تكون مشكلة مثل مشكلتك ناتجة عن مشكلة في البرامج أو الأجهزة فقط ولكن أيضًا عن مشكلة في جانب جهاز التوجيه. فيما يلي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها.

تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

هذا هو أول جهاز استكشاف الأخطاء وإصلاحها يجب عليك القيام به. على الرغم من عدم وجود طريقة لربط مثل هذه المشكلة بشكل مباشر مع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، إلا أن أي تحرّي خلل Android وإصلاحها يجب أن يتضمن مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتأكد من أن الجهاز يستخدم مجموعة جديدة من ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عندما يعرض شعار Android ، ستظهر جميع المفاتيح (سيظهر تثبيت تحديث النظام لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
  4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت .
  5. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
  7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
  8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إعادة التشغيل إلى الوضع الآمن

الوضع الآمن هو وضع تشغيل خاص في أجهزة Samsung يتيح للمستخدم التحقق مما إذا كان تطبيق جهة خارجية يسبب مشكلة. أثناء هذا الوضع ، سيتم حظر جميع تطبيقات الجهات الخارجية والخدمات المرتبطة بها. وبالتالي ، إذا كان wifi الخاص بهاتفك يعمل في المنزل بينما يكون الجهاز في الوضع الآمن ، فهذا دليل واضح على أن أحد تطبيقاتك التي تم تنزيلها هو المسؤول. في هذه الحالة ، يجب عليك إزالة تطبيقات الطرف الثالث حتى يتم التخلص من المشكلة.

لإعادة S8 الخاص بك إلى الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
  3. عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
  4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
  5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
  6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
  7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
  8. إلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

قم بتثبيت تحديثات Android والتطبيقات

في الكثير من الحالات ، يتم إصلاح المشكلات بمجرد القيام بهذه الخطوة. إذا كان هاتفك في انتظار تحديثات Android والتطبيق ، فتأكد من تثبيتها ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا. تشغّل رقاقة شبكة الهاتف الخاصة بك نظام تشغيل / تشغيل خاص بها ، وفي بعض الأحيان ، يمكن للتحديث أن يجعلها تعمل بكفاءة أو بشكل صحيح. يتم طرح هذه التحديثات فقط بواسطة الشركة المصنّعة للرقاقة وتجيئها مع تحديثات النظام.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها جهاز التوجيه الخاص بك

نظرًا لأنك تواجه مشكلة في شبكة wifi الخاصة بك فقط ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بالموجه. قد يكون هناك فلتر أو تقييد تم تعيينه بواسطة مسؤول wifi الذي يمنع هاتفك من الاتصال بالإنترنت. هناك فرصة لأن يقوم شخص ما (إذا لم تكن مسؤولاً عن شبكة wifi الخاصة بك) بضبط كتلة لهاتفك مما يجعله غير قادر على فقد الاتصال بالإنترنت. إذا كنت لا تعرف كيفية استكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها ، فاتصل بموفر الإنترنت أو الشركة المصنعة لجهاز التوجيه. تذكر أن كل جهاز توجيه لديه مجموعة فريدة من خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه ، لذا فمن الجيد أن تستطيع التحدث إلى الأشخاص المناسبين حول كيفية استكشاف أخطاء المعدات وإصلاحها بشكل صحيح.