يختفي اتصال بيانات AT & T Galaxy S7 المحمول بعد إعادة تعيين الهاتف ، وغيرها من القضايا

في ما يلي مجموعة أخرى من المشكلات المثيرة للاهتمام التي واجهها بعض مستخدمي # GalaxyS7 خلال الأيام القليلة الماضية. سنواصل نشر المزيد من المشكلات المتعلقة بـ S7 في الأيام القادمة لذا استمر في المشاهدة!

  1. يختفي اتصال بيانات AT & T Galaxy S7 المحمول بعد إعادة ضبط الهاتف أو عندما يكون داخل مبنى عندما لا تكون هناك إشارة
  2. Galaxy S7 يسقط المكالمات بشكل عشوائي
  3. يحافظ Galaxy S7 على ارتفاع درجة حرارة البطارية واستنزافها حتى أثناء الشحن

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: يختفي اتصال البيانات المحمول لشركة AT & T في Galaxy S7 بعد إعادة ضبط الهاتف أو عندما يكون داخل مبنى عندما لا تكون هناك إشارة

لدي Samsung S7 على شبكة AT & T. إنه هاتف يحمل علامة تجارية من AT & T اشتريته من المتجر. المشكلة التي أواجهها هي أنه عندما أكون في منطقة (حيث أعيش) لا يوجد بها سوى أبراج الشركاء ، تختفي بياناتي بمجرد إعادة ضبط الهاتف أو الذهاب داخل مبنى حيث أفتقد الاتصال. ما أعنيه هو أن بياناتي قد ذهبت إلى الأبد. الطريقة الوحيدة لاستعادة بياناتي هي القيادة لمسافة 45 ميلاً حيث يوجد برج AT & T وإعادة ضبط هاتفي. ثم بياناتي وغرامة.

ثم إذا كنت أقود المنزل لدي بيانات حتى أقوم إما بإعادة ضبط هاتفي أو فقدان الاتصال مرة أخرى. زوجتي لديها سامسونج S5 وليس لديها مشاكل مع هاتفها على الإطلاق. وعلاوة على ذلك ، إذا قمت بإخراج بطاقة SIM من هاتف S7 الخاص بي ووضعته في هاتف زوجتي أو قمت بوضعه في iPhone 5 قديم ، فإن لدي بيانات. لذلك فهي تخبرني أنها مشكلة في الهاتف.

أيضا ، لقد اتصلت AT & T وليس لديهم أفكار. أرسلوا لي 3 S7s والجميع يفعل نفس الشيء. لقد قمت بإعادة ضبط المصنع ولم أقم بتثبيت أي تطبيقات وحدث الشيء نفسه. بمجرد إعادة ضبط الهاتف ، تختفي بياناتي. أي مساعدة ستكون مذهلة. شكرا جزيلا. - ايرين

الحل: Hi Ehren. إذا حدثت هذه المشكلة في 3 S7s على الأقل ، فلا نعتقد أن أي مشكلة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرنامج يمكن إصلاحها. قد يكون هذا خللًا في البرامج الثابتة في AT & T لا يمكن حلّه إلا عن طريق تعديل شفرة نظام التشغيل.

لم نتلق بعد شكاوى مماثلة من مستخدمي S7 الذين يستخدمون خدمات لاسلكية أخرى ، لذا هناك احتمال كبير بأن يكون الأمر أكثر من مجرد قضية AT & T. قد يكون نظام التشغيل الذي يعمل على هاتفك هو Android ، ولكنه نسخة معدلة من AT & T. إن الشيء الذي يدور حول نظام تشغيل مفتوح المصدر مثل Android هو أن الإصدار المُعدّل من مشغل شبكة الجوّال يمكن أن يفسدها بسهولة (بالإضافة إلى الاضطرار إلى تنفيذ الكثير من التطبيقات المزعجة). من المستحيل أن تعرف بالضبط أي جزء من شفرة البرامج الثابتة قد يكون السبب في حدوث خلل ، لذلك نقترح عليك إيجاد طريقة للسماح للإدارة المناسبة في AT & T بمعرفة هذه المشكلة بالتحديد حتى يمكن إصدار التصحيح.

المشكلة رقم 2: إسقاط غالاكسي S7 بشكل عشوائي المكالمات

الهاتف لا يمكن إجراء مكالمات بشكل متقطع. أطلب رقمًا ويقول أن المكالمة انتهت. يحدث عند تلقي كذلك. في بعض الأحيان يحدث لبعض الأرقام وليس غيرها ، مثل رقم بيتي ، وهو ما أسميه غالبًا. في بعض الأحيان يمكنني أن أتلقى ، ولكن لا أتصل ، أحيانًا بالعكس. من الصعب تحديد المشكلة بالضبط لأنني لم أعد مستخدمًا ثقيلًا للهاتف ، لكنني أعرف أن هذا يحدث كثيرًا. كنت في إجازة ولاحظت المشكلة. نسبتها إلى كونها على ساحل آخر. عادة ما يختفي ، لكن لا يمكنني الحصول على هاتف غير موثوق به. لقد واجهت كل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، لا حظ.

لدي Tracfone مع إحضار هاتفك الخاص باستخدام هاتف Verizon غير مقفل. عادة ما يعمل الإنترنت بشكل جيد أثناء هذه المشكلة. - كارول

الحل: مرحبا كارول. إن تحديد السبب الدقيق لمشكلتك أمر صعب بالنسبة لنا أيضًا. من الواضح أننا نحتاج إلى معلومات أكثر من ما تقدمه لنا هنا حتى لتحديد أين تبدأ استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد تبدو مشكلات الاتصال بسيطة للمستخدم العادي ولكنها تتطلب العديد من الأنظمة التي تعمل مع بعضها البعض لكي تعمل بشكل طبيعي. قد تكون مشكلة متعلقة بالهاتف أو خارجة عن إرادتك تمامًا نظرًا لأن السبب يكمن في جانب الشبكة.

الشيء الوحيد الذي يمكننا التوصية به في هذه الحالة هو أنك تقوم باستكشاف أخطاء البرامج الأساسية مثل مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو التمهيد في الوضع الآمن أو إجراء إعادة ضبط المصنع. إذا لم تنجح أي من هذه الإجراءات ، فاتصل بمشغل شبكة الاتصال اللاسلكي وأخبره بالموقف.

من أجل مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على جهاز Galaxy S7 ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • إيقاف تشغيل الهاتف.
  • بمجرد إيقاف تشغيل الهاتف بالكامل ، اضغط مع الاستمرار على أزرار وحدة التخزين ، الصفحة الرئيسية ، والطاقة في نفس الوقت.
  • انتظر حتى يظهر شعار Samsung قبل تحرير زر التشغيل.
  • بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير الأزرار الأخرى.
  • انتظر حتى تظهر قائمة الاسترداد (قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دقيقة).
  • انتقل إلى خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام أزرار الصوت ، ثم اضغط على زر التشغيل للتأكيد.
  • انتظر حتى يقوم الجهاز بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
  • بمجرد حذف ذاكرة التخزين المؤقت ، سيتم بعد ذلك تمييز خيار إعادة تشغيل النظام الآن.
  • اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لتأكيد إعادة التشغيل.

يفرض مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على الهاتف إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للنظام. إذا كان خطأ الاتصال ناتجًا عن ذاكرة تخزين مؤقت قديمة أو تالفة ، فيجب أن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إصلاحها بسهولة.

إذا لم يتغير شيء ، حاول إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن. سيؤدي ذلك إلى تعطيل تطبيقات الجهات الخارجية من التشغيل. إذا كنت تستخدم تطبيقًا للاتصال أو طالبًا لجهة خارجية ، أو إذا كان هناك تطبيق آخر هو السبب ، فيجب ألا تحدث المشكلة في هذا الوضع. الأمر هو أن الوضع الآمن لن يحدد أيًا من تطبيقاتك يقع على عاتقك. لا تزال بحاجة إلى القضاء على التطبيقات الممكنة من أجل تحديد الجاني. نقترح عليك ترك الهاتف يعمل في الوضع الآمن لبضعة أيام لرؤية الفرق. فيما يلي الخطوات حول كيفية تشغيل S7 في الوضع الآمن:

  • اقلب جهاز Galaxy S7.
  • اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
  • بمجرد ظهور شعار 'Samsung Galaxy S7' ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
  • استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
  • بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، قم بتحرير زر خفض مستوى الصوت.

إذا لم يعمل أي شيء ، أو إذا بقيت المشكلة حتى إذا كنت في الوضع الآمن ، فتأكد من إجراء إعادة ضبط المصنع (راجع الخطوات أدناه).

المشكلة رقم 3: يحافظ Galaxy S7 على ارتفاع درجة حرارة البطارية واستنزافها حتى أثناء الشحن

مرحبا. يحافظ هاتفي على ارتفاع درجة الحرارة خاصة عند الشحن ، وتكون البطارية مستنفذة حتى عند الشحن. أنا قلق للغاية لماذا يحدث أن بطاريتي لا تزال تستنزف حتى في تهمة. ذهبت إلى المركز التجاري الأسبوع الماضي لاختباره. كنت أرغب في معرفة ما إذا كانت البطارية أو الشاحن هي المشكلة. هذا المتجر المحدد الذي ذهبت إليه ، لم يختبر الشخص التقني البطارية أو شاحنتي. بدلا من ذلك اختبر هاتفي وقال لي أن هاتفي هو المشكلة وليس الخليط أو الشاحن. وقال إنه يمكن أن يكون هناك شيء بداخله قد تم تقصيره ولكن لا بد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى الآن لمعرفة ما هو داخل قطعة معينة مما تسبب في الحرارة والتالفة.

لم يكن لديّ رأي ثانٍ لكن هذا يقلقني كثيراً وقد يكلفني استبداله أو إصلاحه الكثير. لقد كنت حذرا جدا مع هاتفي بعد هذا حدث. ارجوك احتاج مساعدتك. نتطلع الى ردكم. شكرا جزيلا. شيلا

الحل: مرحبا شيلا. حسنًا ، إذا قام فني مختص بفحص الأجهزة بالفعل وأعلن أن هناك حاجة إلى المزيد من اختبارات الأجهزة لتحديد المشكلة ، فمن المحتمل أن يكون هو أو هي على حق. لا توجد طريقة أفضل للتحقق من الهاتف الذكي المحموم أكثر من فحصه ماديًا. نعتقد أن فني الحضور لديه سلطة أكثر منا في هذه الحالة.

ومع ذلك ، لا يعني أيضًا أنه لا يوجد شيء آخر يمكنك القيام به من جانبك. قد يكون خلل البرمجيات سببًا مثل فشل الأجهزة ، لذا تأكد من قيامك باستكشاف أخطاء برامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة بك. تتضمن هذه الأشياء حذف قسم ذاكرة التخزين المؤقت والتمهيد في الوضع الآمن وإجراء إعادة ضبط المصنع.

نحن نريد منك تحديدًا إجراء آخر (إعادة ضبط المصنع) لإعادة تعيين جميع الإعدادات إلى الوضع الافتراضي. سيساعدك ذلك على تحديد ما إذا كان سبب ارتفاع درجة الحرارة بسبب التطبيقات أو الخدمات السيئة أو خلل في البرامج الثابتة. قبل المتابعة في هذا الإجراء ، تأكد من حفظ ملفاتك المهمة في مكان ما لحفظها بأمان. إذا لم تجرِّب إعادة تعيين إعدادات المصنع من قبل ، فالرجاء اتباع الخطوات أدناه:

  • قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
  • اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  • عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
  • عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
  • باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وميز "wipe data / factory reset".
  • بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • الآن ، حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
  • انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
  • سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

بعد إعادة ضبط الهاتف على المصنع ، امنحه الوقت الكافي لتشغيل البرنامج الثابت الافتراضي لمدة 48 ساعة على الأقل. تأكد من عدم تثبيت أي تطبيقات خلال هذه الفترة حتى تعرف ما إذا كان أحد تطبيقاتك هو المسؤول. إذا استمر ارتفاع درجة حرارة الهاتف حتى بدون التطبيقات المثبتة ، فيمكنك افتراض أن عطل الأجهزة هو السبب.