لن يعمل AT & T Galaxy S6 على شبكة Sprint ، بعد تطبيق S Voice بعد تثبيت Marshmallow ، مشكلات أخرى

واحد من العوامل التي تم تجاهلها بشكل كبير عند الانتقال من مشغل شبكة لاسلكية إلى آخر هو جانب CDMA مقابل GSM. في هذا المنشور ، نقدم خلفية موجزة عن كيفية تجنب آلام القلب عند تغيير الناقلات ، خاصة من شبكة GSM إلى شبكة CDMA. كما نقدم لك 6 مشكلات أخرى أخرى لـ # GalaxyS6. كل هذه القضايا مأخوذة من التقديمات خلال الأيام القليلة الماضية.

لأولئك الذين يبحثون عن مشكلات أخرى قد لا يتم وصفها هنا ، يرجى زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرئيسية الخاصة بنا لـ Galaxy S6. إذا كنت تريد معرفة بعض الحكايات الحديثة حول Android عبر الفيديو ، فيرجى أيضًا زيارة صفحة YouTube.

في الوقت الحالي ، فيما يلي المواضيع المحددة التي نناقشها في هذه المقالة:

1. Galaxy S6 يشحن ما يصل إلى 90٪ فقط لن يتم شحن Galaxy S6 بالكامل إلى 100٪
2. ذهب تطبيق S Voice بعد تثبيت Marshmallow على Galaxy S6 Edge Plus | حسنًا ، لا تعمل Google على Galaxy S6 Edge Plus نظرًا لأن "الميكروفون غير قابل للوصول ، يرجى إعادة تشغيل هاتفك"
3. تنازل عن رسوم بعد إرجاع Galaxy S6 Edge إلى المتجر
4. Galaxy S6 Edge Plus S Voice أسئلة | كيف تطلق S Voice في Galaxy S6 Edge Plus
5. Galaxy S6 يعرض تحذيرًا "لا توجد صور / مقاطع فيديو متوفرة" عند فتح تطبيق المعرض
6. يحتفظ Galaxy S6 بالتجميد ، وإعادة التشغيل بشكل عشوائي ، وإظهار الشاشة السوداء بعد تثبيت Android Marshmallow
7. لن تعمل AT & T Galaxy S6 على شبكة Sprint

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: Galaxy S6 لا يشحن سوى 90٪ | لن يتم شحن Galaxy S6 بالكامل إلى 100٪

مرحبا. اعتاد هاتفي على الشحن بسرعة كبيرة لأنني أقوم بشحن سريع ولكني رأيت بالأمس أنه قد تم شحنه بسرعة من 44٪ إلى 80٪ ولكن عندما وصل إلى 80٪ أصبح بطيئًا للغاية. يستغرق الأمر أكثر من 10 دقائق لتصل إلى 81٪ ، لذا فإن المشكلة لا تتعلق بالمحول أو الكبل. تركت لمدة 3 ساعات في تهمة حتى ، بعد ذلك لا تتجاوز 90٪. ولكن إذا وصل إلى 100٪ عند إزالة كابل الشاحن ، فقد عاد مباشرة إلى 90٪ أو 89٪ في أقل من دقيقة. هاتفي يستخدم لشحن من 15 ٪ إلى 100 ٪ في أقل من 1 ساعة و 15 دقيقة .. ؟؟؟ من فضلك ساعدنى!! - نيرفاني

الحل: مرحبا نيرفاني. قد لا يقرأ نظام التشغيل مستوى البطارية بشكل صحيح في الوقت الحالي ، لذا فإن ما تريد فعله هو إعادة تدريبها. وهذا ما يسمى معايرة البطارية. إليك كيف تفعل ذلك:

• استخدم الهاتف من خلال ممارسة الألعاب أو القيام بالمهام للإسراع بتفريغ الطاقة ، حتى يتوقف الهاتف عن العمل.
• قم بتشغيل الهاتف مرة أخرى واتركه يتوقف عن نفسه.
• اشحن الهاتف دون إعادة تشغيله.
• انتظر حتى تقول البطارية إنها مشحونة بالكامل بنسبة 100٪
• افصل الشاحن وقم بتشغيل الهاتف.
• إذا لم يقل الهاتف بنسبة 100٪ ، فأوقف تشغيله ، ثم أعد توصيل الشاحن وانتظر حتى يتم الوصول إلى 100٪ من الرسوم.
• افصل الشاحن عن تشغيل الهاتف مرة أخرى.
• استخدم الهاتف حتى تصفي البطارية إلى 0.
• كرر الدورة مرة واحدة.

المشكلة رقم 2: تطبيق S Voice ذهب بعد تثبيت Marshmallow على Galaxy S6 Edge Plus | حسنًا ، لا تعمل Google على Galaxy S6 Edge Plus نظرًا لأن "الميكروفون غير قابل للوصول ، يرجى إعادة تشغيل هاتفك"

اهلا ياجماعة. وصلت إلى مشاركاتك بسبب مشكلة أواجهها على جهاز S6 Edge Plus. لقد قمت للتو بتحديثه إلى Android Marshmallow وعندما قمت بتشغيله تلقيت إخطارًا بأنه يجب أن أقوم بتنزيل موفر خدمة S Voice. ولكن عندما يأخذني إلى صفحة تطبيقات Galaxy ، فإنه لا يوجد تطبيق متوافق مع جهازي ويغلقه مرة أخرى. لا تعمل وظيفة OK Google إما لأنها تقول "لا يمكن الوصول إلى الميكروفون ، يرجى إعادة تشغيل هاتفك."

أعتقد أن تطبيق S Voice يعبث في مكان ما ولكني لا أنظر إليه. حاولت تعطيله ومسح ذاكرة التخزين المؤقت أيضًا ، وإعادة تثبيته مرة أخرى ولكن الخطأ استمر. هلا ساعدتني؟ أرغب في اتخاذ خيار إعادة ضبط المصنع (حتى الآن).

أرفقت بعض لقطات الشاشة في حال كان ذلك يساعد. شكرا جزيلا على وقتك!

Atentamente. - فيديريكو

الحل: مرحبا فيديريكو. إذا لم يساعدك مسح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار Clear Data في صفحة معلومات التطبيق S Voice ، فإن الحل الوحيد المتبقي لك هو إعادة تعيين إعدادات المصنع. سيجبر هذا الهاتف على استعادة جميع الإعدادات الافتراضية للبرامج ، بما في ذلك S Voice و OK Google. هيريس كيفية القيام بذلك:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
• عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة رقم 3: تنازل عن رسوم بعد إرجاع Galaxy S6 Edge إلى المتجر

مرحبا. اسمي كوني ولدي Galaxy S6 Edge. سقط في المرحاض. ليوم واحد وضعته في الأرز على أمل أن يساعد. لم يتم تشغيله. أخذتها إلى المتجر لترى ما هي خياراتي ، لكنهم قالوا أنه لا يوجد شيء يمكنني فعله لإحيائه وأنه كان علي أن أشتري واحدًا جديدًا! لم أكن أريد أن أتخلى عن ذلك ، لأنه كان يحتوي على صور العام الماضي. عندما وصلت إلى المنزل ، اتصلت بدعم سامسونج ، كما أكدوا ما قاله لي البائعون في المتجر. "لا يوجد شيء يمكنك القيام به ، إنه معطل ، تحتاج إلى واحد جديد" وبما أنه كان خطأي لعدم تزامنه مع حساب Gmail الخاص بي ، (والذي لم يتم إخباري أبداً بأهمية ذلك) ، فقد صدقتهم ، اشترى واحدة أخرى ، ولكن ما زلت لا أريد التخلي عنها!

لذا ، اتصلت الشاحن و قفز قلبي في الإثارة! لم يخبرني أحد أن أقوم بتوصيله ، لقد أرادوا مني فقط أن أشتري الجهاز التالي. والمثير للدهشة ، في محاولة لاستعادة تاريخي في صور العام الماضي ، أنا فقط متصلا بالشاحن وأنها تحولت! لا أعرف ما إذا كان سيعمل بشكل جيد ، لكن حتى الآن ، إنه جيد.

تكمن المشكلة في أن لدي الآن هاتفين خلويين ولا أعتقد أنه من العدل أن دعم العملاء لم يفعل ما يفترض به: مساعدة العملاء وتوفير الخدمة والدعم المتخصصين عندما نحتاج أكثر.

سأضطر إلى إرجاع الهاتف الجديد ، لكنهم سيحاسبونني مقابل رسوم إعادة تخزين تبلغ 50 دولارًا. ما الذي يمكنني فعله لتوجيه هذه الرسوم؟ إذا كان هناك أي شيء يمكنني القيام به ، فالرجاء إخباري بذلك! أنا حقا نقدر ذلك! - كوني

الحل: مرحبا كوني. أولاً ، نريد التأكيد على أن تعريض المكونات الداخلية للسائل يمكن أن يكون له أضرار قصيرة الأجل وطويلة الأجل إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح. إذا كان هناك معجزة لا يمكن لأي سائل أن يدخل داخل الجهاز ولمس أي مكون إلكتروني ، فهذا أمر جيد. نحن لا نعتقد أن هذا هو الحال ، على الرغم من أنك لم تكن قادراً على إعادة تشغيله على الفور بعد يوم من أخذ الهاتف للغطس. على عكس Galaxy S5 و Galaxy S7 ، يتمتع كلاهما بشيء من أشكال حماية المياه ، ولا يعمل Galaxy S6 Edge. إذا كان تعرض الماء واسع النطاق ، فلا تزال ترغب في فحص الأجهزة (وتنظيفها) للتأكد من ذلك. وهذا يعني فتح الجهاز والتحقق من اللوحة الأم بدقة. ضع في اعتبارك أن التآكل على اللوحة الأم يمكن أن يستغرق في بعض الأحيان أسابيع ، إن لم يكن أشهر ، ليصبح في مهب كامل ، مما يعني أنه سيكون هناك تلف دائم في الهاتف. سيسمح فتح الهاتف بإجراء فحص فني إذا كان هناك تآكل في الوقت الحالي. إذا كان الأمر كذلك ، فستكون مسألة وقت فقط قبل أن يبدأ الجهاز في عرض المشاكل. إذا كان هناك مركز إصلاح في منطقتك يمكنه التحقق من هاتفك ، فتأكد من عدم تخطيه. هذا لن يضعك في وضع أفضل لتحديد ما إذا كنت ستستمر في إعادة الهاتف الجديد ، بل سيساعدك أيضًا على تحديد التوقعات بأن جهاز S6 الحالي الخاص بك لن يستمر لفترة أطول من المعتاد.

إن الإجابة على سؤالك الرئيسي تعتمد حقاً على سياسة المتجر فيما يتعلق بالعناصر التي يتم إرجاعها. من الشائع أن تقوم المتاجر بفرض رسوم على أحد العملاء إذا قاموا بإرجاع عنصر ما قبل تاريخ محدد ، لكن البعض الآخر لن يقبل الأجهزة الإلكترونية المرتجعة على الإطلاق. يجب عليك التحدث إلى إدارة المتجر إذا كنت ترغب في إعفاء نفسك من سياستهم المعتادة فيما يتعلق بالعناصر المرتجعة.

مشكلة # 4: الأسئلة غالاكسي S6 حافة زائد S صوت | كيف تطلق S Voice في Galaxy S6 Edge Plus

مرحبا. لدي Samsung S6 Edge Plus وهو جيد جدًا حتى الآن. ولكن الأمر مختلف تمامًا عن ملاحظتي 3. عندما اعتدت على استخدام صوت S والتحدث إلى Galaxy ، تمكنت من القيام بذلك باستخدام زر الصفحة الرئيسية. لسبب ما لا يبدو كخيار لـ S6 Edge Plus. هل هناك أي طريقة لجعل S Voice زر الصفحة الرئيسية مرة أخرى أو أنه مستحيل. كما لاحظت أن صوت S يتحدث بسرعة كبيرة وأحيانًا لا أستطيع فهم ما يقوله. هل هناك طريقة يمكن أن تجعلها تتحدث قليلاً أبطأ قليلاً. انها تبدو اساسا مثل روبوت صغير. آمل أن تتمكن من تخصيص بعض الوقت لقراءة هذا البريد الإلكتروني وأن تساعدني بالفعل. شكرا لك على وقتك. - جانيس

الحل: مرحبًا جانيس. في أجهزة Galaxy S القديمة ، يمكن تشغيل S Voice من خلال النقر على زر Home (الصفحة الرئيسية) ولكن في Galaxy S6 ، فإن هذا الزر محجوز الآن لـ Google Now. من أجل فتح S Voice في Galaxy S6 و S6 Edge و S6 Edge Plus ، يجب إما الذهاب عن طريق درج التطبيق أو الاستيقاظ باستخدام الأوامر الصوتية.

بقدر ما يتعلق الأمر بصوت S Voice ، لا ، ليس هناك طريقة لتغيير معدل الكلام. هذا هو برنامج مساعدين سامسونغ افتراضي مساند تمامًا مثل Siri في أجهزة Apple حتى لا يُسمح بتعديلات المستخدم أو المجتمع.

المشكلة رقم 5: يعرض Galaxy S6 تحذيرًا "لا تتوفر صور / مقاطع فيديو" عند فتح تطبيق المعرض

مرحبا. أعتذر عن إزعاجك بهذه المشكلة البسيطة. على جهاز Galaxy S6 عند محاولة فتح المعرض. يبدو كما لو أنه يفتح ثم فجأة أحصل على "لا توجد صور / أشرطة الفيديو المتاحة" ويغلق تلقائيا. ثم قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ولم أتمكن من المساعدة. ثم دخلت الوضع الآمن وحاولت فتحه وهذه المرة فتحه. لذلك أنا أعلم أنها ليست مشكلة البرامج الثابتة. لذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات مرة أخرى. خرجت من الوضع الآمن وحاولت مرة أخرى فتح المعرض وتلقي تحذير "لا توجد صور / فيديو متاح". فقط لتوضيح هذا التحذير "عدم وجود صور / فيديو متاح" ليس مربع تحذير ينبثق ويحتوي على "مربع موافق" يمكنني مسحه. انها مجرد واحدة للملوثات العضوية الثابتة وعلى الفور يختفي كما يغلق معرض. لذلك أنا الآن مرتبكًا حيث يمكنني إلغاء التثبيت وإعادة تثبيته لأنه تطبيق تم تحميله مسبقًا. لهذا السبب أنا أزعجك بهذا. نشكرك على الوقت الذي قضيته في قراءة هذا الموضوع وأتطلع إلى الاستماع إليك. باحترام. - رون

الحل: مرحبا رون. إذا كان تطبيق المعرض يعمل بشكل طبيعي عند تشغيل الهاتف للمرة الأولى في الوضع الآمن ، فهذا يعني أن تطبيق الجهة الخارجية (وليس تطبيق المعرض نفسه) يسبب المشكلة. لا يلزمك إلغاء تثبيت تطبيق المعرض ولكن تحتاج إلى تحديد السبب. للقيام بذلك ، يجب عليك إزالة تطبيقات الطرف الثالث واحدة تلو الأخرى حتى تتمكن من فتح تطبيق المعرض في الوضع العادي. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 10 تطبيقات تابعة لجهة خارجية مثبتة الآن ، فستحتاج إلى إلغاء تثبيتها بشكل فردي ، مع التأكد من التحقق من كيفية عمل تطبيق المعرض بعد كل إزالة تطبيق - إلغاء التثبيت والمراقبة وإلغاء التثبيت والملاحظة. افعل هذه الدورة نفسها حتى تحذف السبب.

المشكلة رقم 6: يحتفظ Galaxy S6 بالتجميد ، وإعادة التشغيل بشكل عشوائي ، وإظهار الشاشة السوداء بعد تثبيت Android Marshmallow

مرحبا. Samsung Galaxy S6. يبدو أنه منذ التحديث الأحدث إلى Marshmallow ، تم تجميد S6 عدة مرات في اليوم (في المتوسط ​​4 مرات) ، وإعادة التشغيل من تلقاء نفسها ، والذهاب إلى شاشة سوداء ومن ثم عدم القدرة على تشغيله أو إيقاف تشغيله. لقد حاولت إعادة ضبط الجهاز عدة مرات ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وإجباره على تشغيله وإيقافه باستخدام أزرار المنزل والقوة وخفض الصوت ، ولكن يبدو أن كل شيء لا يعمل. حتى أنني أرسلتها إلى مربع التجارة للحصول على النظر ، استبدلت البطارية ، لكنها لم تساعد. - ميجان

الحل: مرحبا ميغان. آخر شيء جيد يمكنك القيام به إذا واجهت مشاكل بعد تحديث نظام البرامج هو التأكد من أن جميع التطبيقات متوافقة مع نظام التشغيل الجديد. هذا هو الحل الذي غالبًا ما يتم تجاهله لمشكلات ما بعد التحديث. لا يحرص جميع المطورين على التأكد من أن تطبيقاتهم ستعمل مع أحدث إصدار من Android. يمكنك إجراء جولة أخرى من إعادة ضبط المصنع ومراقبة كيفية عمل الهاتف بدون تثبيت أي تطبيق. إذا كان الهاتف يعمل بشكل طبيعي بدون التطبيقات ، فيجب أن يخبرك بأن حدسك صحيح. مرة أخرى ، لا تنس تحديث التطبيقات. حاول التحقق مما إذا كان كل منهم قد تم تحديثه للعمل مع Marshmallow. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحدهما متوافقًا أم لا ، فلا تقم بتثبيته.

المشكلة رقم 7: لن تعمل AT & T Galaxy S6 على شبكة Sprint

حصلت على صفقة جيدة على هاتف Samsung Galaxy S6 64 GB الذي كان AT & T مملوكًا له. طلبت إلغاء تأمين AT & T حتى أتمكن من تنشيط هاتفي مع مشغلي شبكة الجوّال Sprint والذي أكون عميل Boost Mobile. AT & T كانت مفيدة للغاية ومساعدتي في الحصول على الهاتف غير مقفلة وأنا فعلت ذلك. ثم ذهبت لتنشيطه ولم يتمكن Boost Mobile من تنشيط رقم IMEI حتى لا يقوموا بتنشيطه لي. لذلك اتصلت شركة AT & T بسؤالهم عما إذا كان إلغاء القفل صحيحًا أم لا ؛ قالوا انها كانت. المشكلة هي أن Sprint و Boost Mobile لا تقومان ببطاقات SIM في هواتفهما كإقامة رئيسية بقدر ما تذهب بطاقة SIM. ولهذا السبب لا يمكنهم تحديد رقم IMEI. وهنا يكمن سؤالي: كيف يمكنني الحصول على "سبرينت" لقبول هذا الهاتف واسمحوا لي بالتنشيط لمواصلة خدمتي معهم؟

لقد فعلت كل ما استطعت من قراءته واعتقدت أنني قد أديت واجباتي المنزلية قبل الحصول على الهاتف. لم أقرأ أو أسمع أن Sprint لا ترغب في أخذ الهواتف التي لم يتم إدراجها كمصدر رئيسي. أنا مرتبك على ما يجب القيام به وكيفية الاستمرار. إذا كان أي شخص يمكن أن مشكلة في اطلاق النار على هذا بالنسبة لي سأكون ممتنا. أنا لا أعرف كيف يمكنني الحصول على Sprint باستثناء رقم IMEI عندما لا يساعدونني في تنشيطه. من المحزن جدا أن يحدث هذا مع سبرينت. كان لدي ظهرهم حتى الآن ، وأنا الآن لست متأكدا. - دارين

الحل: مرحبا دارين. السبب الرئيسي وراء وجود هذه المشكلة في الوقت الحالي هو عدم التوافق. تستخدم AT & T تقنية GSM أثناء تشغيل Sprint على CDMA. لا تختلط كل من هذه التقنيات ، مما يعني أنه ، بمعنى عام ، لا يمكنك استخدام جهاز AT & T على شبكة Sprint والعكس (هناك استثناءات قليلة بالطبع ولكنها تعتمد على نوع الهاتف الذي لديك) . نحن نعلم أن AT & T قامت بالفعل بإلغاء قفل هاتفك ولكن هذا يعني أنه بإمكانه الآن استخدام بطاقة SIM أخرى من شبكة GSM أخرى وليس أكثر.

تقوم شركات الاتصالات اللاسلكية التي تستخدم تقنية GSM بتخزين معلومات المشترك على بطاقات SIM. طالما لم يتم وضع الهاتف في القائمة السوداء ، فقد تم إلغاء قفل الشبكة ، وكان لديك بطاقة SIM مفعلة ، يمكنك استخدام الهاتف على أي شبكة GSM. هذا غير صحيح عند نقل هاتف GSM إلى شبكة CDMA مثل Sprint.

لا تستخدم شبكات CDMA بطاقات SIM لتخزين معلومات المشترك الخاصة بهم. وبدلاً من ذلك ، يتم برمجة هذه المعلومات في الهاتف نفسه ، لذا يصعب عمل هاتف CDMA على شبكة غير CDMA. في حين أن معظم هواتف CDMA في الوقت الحاضر تتوفر على فتحة لبطاقة SIM ، فإن هذا لا يعني السماح لهاتفك بالعمل كجهاز GSM عادي. تتوفر فتحات بطاقة SIM على هواتف CDMA للسماح بتشغيل 4G LTE ، نظرًا لأن تقنية LTE هي مجرد تقنية GSM معدلة. لا يزال يتم تخزين معلومات المشترك في الهاتف نفسه وليس على بطاقة SIM. يتم تصنيع أجهزة هواتف CDMA بشكل كبير عن هواتف GSM على الرغم من أنها قد تكون من نفس خط النموذج. حتى هواتف CDMA خارج Sprint (مثل تلك الموجودة في Verizon) قد لا تعمل أيضًا بسبب هذا القيد. هذا هو السبب الرئيسي وراء عدم فتح الشبكة الخاصة بك AT & T S6 مع Sprint. حتى إذا لم يتم وضع IMEI للهاتف في القائمة السوداء ، فلا يوجد شيء لا يمكن لشركة Sprint فعله حيال المشكلة لأن المشكلة تقع على مستوى الأجهزة. نحن على يقين من أن شركة Sprint تحب أن ترحب بك في شبكتها ، لكن هاتفك ليس متوافقًا مع نظامها فقط.