لا يمكن لـ Sprint Galaxy Note 5 إجراء مكالمات أو رسائل نصية أثناء التجوال ، بالإضافة إلى مشكلات أخرى

فيما يلي المشكلات والحلول # GalaxyNote5 # التي قمنا بجمعها خلال الأيام القليلة الماضية. نأمل أن تساعد القرارات المذكورة هنا أيضًا المستخدمين الآخرين الذين قد يكون لديهم مشكلة مماثلة في Galaxy Note 5. هذه هي الموضوعات المحددة المذكورة هنا اليوم:

  1. لا يستطيع Sprint Galaxy Note 5 إجراء مكالمات أو نص أثناء التجوال
  2. Galaxy Note 5 لا يكتشف بطاقة SIM
  3. ملاحظة غالاكسي 5 إعدادات الإعلام الإخطار القضية
  4. ملاحظة غالاكسي حلقة 5 قضية حلقة عند استخدام الشاحن الأصلي
  5. Galaxy Note 5 حماية إعادة تعيين المصنع لمدة 72 ساعة انتظار
  6. لن يتم تشغيل Galaxy Note 5 بشكل طبيعي بعد تحديث OTA إلى Android Marshmallow

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

المشكلة رقم 1: يتعذر على Sprint Galaxy Note 5 إجراء مكالمات أو نص أثناء التجوال

لن يتصل هاتفي فجأة بالمكالمات أو الرسائل أثناء التجوال. صديقتي لديها S5 ويعمل بشكل جيد. لقد قمت بتحديث PRL ، الشخصية وحتى القيام بإعادة تعيين إعداد الشبكة. هذه هي ملاحظةي الثانية رقم 5 وشهر واحد فقط. بلدي السابق واحد لديه نفس المشكلة وبعد استنفاد كل خيار بما في ذلك إعادة تعيين النظام ، وقال الدعم الفني المتقدم Sprint احتاج إلى هاتف جديد لأن الألغام كانت معيبة.

لم أقم بتغيير أي إعدادات أو قمت بتنزيل أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية. يبدو أنني قد أحتاج إلى الحصول على هاتف مختلف لأي سبب من الأسباب. أخبرني Sprint الدعم الفني المتقدم بأنهم ما عندهم فكرة أنهم لم يسمعوا أبداً إذا حدث هذا. آمل أن تتمكن من مساعدة ، شكرا. - كوربن

الحل: مرحبا كوربن. كما تعلمون ، يعمل التجوال عندما تكون خارج شبكة مشغّل شبكة الجوّال (سواء داخل البلد أو خارجه). وقد أصبح ذلك ممكناً من خلال السماح لهاتفك بالاتصال بشبكة مشغّل شبكة جوَّالة حتى يتمكن من إرسال واستقبال الرسائل النصية ، أو إجراء مكالمات صادرة أو تلقي المكالمات ، أو الاتصال بالإنترنت. هناك الكثير من العمل وراء الكواليس لتحقيق هذا. معظم شركات الاتصالات لديها اتفاقات مع معظم ، إن لم يكن جميع ، من بقية شركات الاتصالات في العالم لجعل التجوال "أوتوماتيكي" قدر الإمكان. من المعتاد عادة تسجيل الدخول إلى شركة طيران أجنبية في غضون بضع دقائق لتنشيط التجوال بنجاح.

الآن ، إذا كنت قادراً على استخدام التجوال دون مشاكل في نفس المنطقة ، وفقدت الخدمات فجأة ، فهذا دليل على احتمال وجود مشكلة في الهاتف ، أو مع شبكة الشركة المشغلة. لديك لعزل أي من الاثنين هو المشكلة الحقيقية أولا. جرّب الاتصال بالدعم الفني من شركة النقل المحلية (الناقل الذي تتم زيارته) والاستفسار عما إذا كان نظامها يمنع حسابك من استخدام خدماته. سيحثهم هذا على "مصادقة" حسابك مع شركة النقل المنزلية الخاصة بك. على الرغم من ندرة ذلك ، يمكن أن يحدث ذلك في بعض الأحيان لذا من المهم إعلامهم أولاً قبل استكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها. إذا كانوا سيقولون إن هاتفك واضح وأنهم قادرون على استخدام خدماتهم ، فهذا هو الوقت المناسب لبدء النظر في الهاتف. قد ينتهي بك الأمر لطلب هاتف بديل إذا لم يساعدك استكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرامج القياسية.

ومع ذلك ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يتجول فيها هاتفك خارج الناقل المنزلي ، فهناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. كقاعدة عامة ، يُطلب منك الحصول على مزيد من المعلومات من مشغل شبكة الجوّال إذا كان بإمكان جهازك التجول في بلد أو منطقة معينة. لكي يعمل التجوال ، هناك شيئان مشتركان - هاتفك وشركات النقل.

تستخدم هواتف Sprint تقنية CDMA وقد لا تعمل إذا قمت بزيارة مكان تغطيه شبكة GSM. تغطي جي إس إم حوالي 80٪ من العالم. تتركز شبكة سى دى ام ايه الخاصة بشركة Verizon و Sprint بشكل رئيسى فى الولايات المتحدة لذلك هناك فرصة لأن لا تعمل ملاحظتك رقم 5 فى دولة مغطاة GSM. من الجدير بالذكر أيضًا أنه لا يعمل جميع مشغلي شبكات الجوّال الذين يستخدمون نظام GSM على النطاق نفسه أو التردد نفسه. تستخدم شركات GSM في الولايات المتحدة مثل T-Mobile و AT & T 850 ميجاهرتز و 1700 ميجاهرتز و 2100 ميجاهرتز بينما المشغلون الأوروبيون هم على 900 ميجاهرتز و 1800 ميجاهرتز و 2100 ميجاهرتز. تأكد من التحقق من Sprint إذا كان هاتفك متوافقًا مع الشبكة المحلية الموجودة.

بكل بساطة ، هذه المسألة ضمن نطاق الدعم الخاص بالناقل الخاص بك ولن يتم حلها إلا من خلالهم. لا نعتقد أن هناك مشكلة في الأجهزة على الإطلاق.

المشكلة رقم 2: ملاحظة غالاكسي 5 عدم الكشف عن بطاقة SIM

بعد حوالي أسبوع من شراء هاتفي ، حصل هذا الخطأ من حين لآخر ومن ثم باستمرار إلى أن كل مرة يقوم فيها الهاتف بإعادة تشغيله لن تكشف عن بطاقة SIM.

أعود إلى المحل ، واستبدلوا بطاقة SIM جديدة ، وكان موافق لمدة أسبوع قبل القيام بذلك مرة أخرى. أخذته إلى الوراء وهذه المرة أرسلوه بعيدا لإصلاح البرمجيات ، أساسا برامج الهواتف المحذوفة وإعادة تثبيته. كان هذا قبل العام الجديد. استردت الهاتف وأصبح الأمر جيدًا حتى الآن عندما يعرض في بعض الأحيان رسالة خطأ لم يتم اكتشافها في SIM مرة أخرى.

لم أقم بتثبيت أي شيء جديد منذ استعادة الهاتف ، فقط إعادة تثبيت تطبيقاتي. ماذا بعد؟ سوف أعيدها مرة أخرى ولكن كما كان أكثر من 6 أسابيع منذ آخر مشاكل أنا قلق أنهم لن يفعلوا شيئا؟ - ماريون

الحل: مرحبًا ماريون. هل فكرت في طلب استبدال الهاتف بدلا من ذلك؟ قد لا يكون سبب المشكلة هو البرنامج. على الرغم من ندرة ذلك ، فقد سمعنا عن وجود شريحة SIM سيئة من وقت لآخر ، لذلك إذا لم يبدو أن تبديل البرامج يلغي المشكلة ، فإننا نقترح عليك المضي قدمًا في طريق استبدال الهاتف بدلاً من ذلك.

المشكلة رقم 3: قضية إعدادات الإخطار الصوتي غالاكسي ملاحظة 5

لا أستطيع الوصول إلى نغمات رنين أو أصوات الإشعارات. كان الهاتف لمدة أسبوعين فقط. صوت الإخطار التطبيقية (الأوراق المالية) ونغمة الرنين الشخصية. الآن عندما أذهب إلى إعدادات الإخطار الأصوات يأخذني إلى مجلد يقول اختيار مسار ، تخزين / يحتذى / 0 / android / data / مع مجموعة من خيارات المجلد ، في الأسفل يقول إلغاء. لا أستطيع إلغاء أو التراجع. لم يسبق لممثل سامسونج المحلي ذلك. فعلت قسم إعادة التشغيل ومسح ذاكرة التخزين المؤقت. ما زال كما هو. كل شيء آخر يعمل بشكل جيد إلا أنه لا يزال لا يمكن تغيير أصوات الإخطار أو نغمات الرنين. ومن STUCK في مجلد البيانات. أنا على وشك إعادة إرسال الهاتف إلى Samsung. الرجاء المساعدة شكرا. - تانيا

الحل: مرحبا تانيا. يجب أن يعيد ضبط إعدادات المصنع الإعدادات الافتراضية للمجلدات والتطبيقات. يرجى اتباع الخطوات التالية حول كيفية القيام بذلك:

  • قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
  • اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  • احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  • بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  • سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  • استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  • قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

المشكلة رقم 4: قضية حلقة ملاحظة غالاكسي 5 عند استخدام الشاحن الأصلي

كتبت لك مؤخرا كل شيء عن بلدي سامسونج غالاكسي ملاحظة 5 وجود مشاكل في الذهاب إلى حلقة التمهيد. كلما كان لي شحنه وعندما أقوم بفصله عن الشاحن فإنه سيتوقف على الفور ويكون على ما يرام. الشاحن الذي كنت أستخدمه كان الشاحن الأصلي الذي جاء مع الملاحظة 5 عندما اشتريته في متجر AT & T. كانت هذه القضية مستمرة منذ منتصف شهر تشرين الثاني بعد حوالي 8 أيام أو نحو ذلك بعد أن اشتريت الهاتف.

لاحظت باستخدام الشاحن 5 لاحظ أنه لا يطفو على السطح لشحن سريع ، بغض النظر عن مكان توصيله في. لذلك قررت استخدام شاحن الملاحظة 4 وهو الشاحن الأصلي الذي جاء مع جهاز Note 4. نظرًا لاستخدامه لشاحن نوت 4 ، فإنه يأتي على أنه شحن سريع في كل مرة ولم يدخل ملاحظة 5 الخاصة بي إلى حلقة التمهيد منذ استخدام الملاحظة 4 شاحن. كما أن زميلتي في الغرفة لديها نفس الموديل الدقيق للملاحظة 5 ، ولم يسبق لملاحظة 5 الخاصة بها أن دخلت في حلقة التمهيد ، ولكن شاحنها لا يقوم بالشحن بسرعة ، ولكن عند استخدام شحن الشحن السريع 4 يعمل بسرعة. - كلارا

الحل: مرحبا كلارا. إذا كنت تعلم بوجود حالتين لا يعمل فيها شاحن Samsung بالشكل المتوقع ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو إعلام شركة Samsung بها. لا يمكننا إصلاح الملحقات المعيبة. نحن نعلم أن الكثير من القراء قد اشتكوا بالفعل من مشاكل الشحن السريع في Galaxy Note 5 أثناء استخدام الشاحن الأصلي. نحن لا نعمل لشركة Samsung ، لذا إذا كنت ترغب في تحسين منتجاتها ، فعليك الاتصال بها مباشرة. يجب أن يقدم لك موقع الويب الخاص به خيارات حول أفضل طريقة للاتصال بهم.

المشكلة رقم 5: Galaxy Note 5 حماية إعادة تعيين المصنع لمدة 72 ساعة انتظار

لا يمكن أن تحصل ملاحظة 5 الخاصة بي على بدء التشغيل بعد أن تمت إعادة تعيين إعدادات المصنع على الهاتف لأنني نسيت كلمة المرور الخاصة بي. الآن أفهم كل هذا الحديث عن هذه الميزة الأمنية التي تمتلكها Google ولكنني تقطعت بها السبل طوال الليل على جانب الطريق ولم أتمكن من استخدام هاتفي نظرًا لميزة الأمان هذه. من المفيد في طريقة لمنع الناس من استخدام هاتفك إذا سرقوه إذا كان هذا هو الحال. يجب أن تكون هناك طريقة أفضل بخلاف الانتظار لمدة 72 ساعة (3 أيام) لتتمكن من استخدام هاتفك. هذه دعوى قضائية تنتظر حدوثها. أنا غاضب جدا. أنا الرتق قرب تجميد الانتظار في تلك الشاحنة العنيفة بين عشية وضحاها. أي شيء يمكن أن يحدث لي. كان عندي هاتفي ولم أستطع حتى استخدامه ولم أستطع. هذه المسألة تحتاج إلى حل في اسرع وقت ممكن. أعني قبل 72 ساعة أو ستسمع من المحامي الخاص بي. - فيميكا

الحل: مرحبا فيميكا. نأسف لسماع موقفك. نحن نتفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يؤدي إلى فقدان وظائف الهاتف عندما تكون في أشد الحاجة إليها. نظرًا لأنك قد علمت مسبقًا الآن ، فقد طبَّقت شركتا Samsung و Google طبقة أمان إضافية لهواتفهما الجديدة التي تعمل بنظام Android Lollipop. تسمى ميزة الأمان الجديدة حماية إعادة تعيين المصنع ، وتهدف إلى حماية بيانات المستخدم من خلال منع الوصول غير المصرح به أو إعادة تعيين إعدادات المصنع. ومع ذلك ، فإنه يعني أيضًا أنه حتى يمكن عزل مستخدم شرعي عن هاتفه إذا لم يتمكن من توفير اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين لحساب Google. ما إذا كانت سامسونج و Google قد اعتبرا الحالة التي قد ينسى فيها المستخدم اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة به أم لا. في الوقت الحالي ، تنتظر سياسة الانتظار لمدة 72 ساعة بعد إعادة تعيين كلمة مرور حساب Google أو إعادة تعيين إعدادات المصنع كما هي. لا نعرف أي حل بديل لهذه السياسة.

إذا كانت لديك مخاوف قانونية بشأن ميزة أو سياسة الأمان الجديدة هذه ، فالرجاء توجيه محاميك إلى قسم Google القانوني أو إدارة Samsung.

المشكلة رقم 6: لن يتم تشغيل Galaxy Note 5 بشكل طبيعي بعد تحديث OTA إلى Android Marshmallow

أواجه مشكلة في هاتفي يبدو أنه حدث بعد تحديث OTA إلى Android 6. أعيد تشغيله (كما أفعل بانتظام) وفشل في إعادة التشغيل. كان لديها> 50 ٪ من الطاقة. أنا توصيله إلى الشاحن لمدة ساعتين ولكن لا يزال دون جدوى - لم تضيء حتى ضوء الشحن (كان مأخذ التوصيل WAS على).

لقد حاولت الضغط على زر التشغيل + رفع مستوى الصوت + خفض مستوى الصوت + كلا من مستوى الصوت ورفع مستوى الصوت ولكن لم يتفاعل الهاتف. لقد قمت بتوصيله بالكمبيوتر لمعرفة ما إذا كان يمكن اكتشافه. لم يظهر أي شيء على الكمبيوتر الشخصي ، ولكنه أعطى نغمة اتصال USB عندما كان متصلاً ، ثم بعد مرور 15 إلى 20 ثانية ، أعطى لهجة إزالة USB. أي مساعدة مع هذا موضع تقدير كبير.

في نهاية المطاف (~ 2 ساعة) جاء الهاتف ولكن أعطى الكثير من رسائل الخطأ التي تطلب إرسالها إلى Samsung إلخ. لقد أكملت إعادة ضبط المصنع من داخل Android وإعادة تشغيل الهاتف. مرة أخرى تشغيل إيقاف تشغيل الهاتف وإعادة تشغيل ~ 2 ساعات. كنت ذاهب إلى الجذر الهاتف وفلاش صورة جيدة على هاتفي.

القراءة على هذا ، فإنه يتطلب أن يكون الهاتف في وضع Fastboot. لقد مكنت هذا من خلال الضغط على الزر لأسفل مع الشريط & العودة إلى الهاتف 2 ساعة في وقت لاحق. لقد مكنت Fastboot ، وشرع في إعادة تشغيل الهاتف. لقد نشرت على اثنين من المنتديات ، ولكن لم يرد أحد حتى الآن. آمل أن تتمكن من المساعدة بطريقة ما ، لأن أي مساعدة سيكون موضع تقدير كبير. - توم

الحل: مرحبًا توم. إذا أخطأ تحديث عبر الهواء في OTA هاتفك ، فأفضل ما لديك هو محاولة محاولة إعادة ضبط المصنع عن طريق الاسترداد (الخطوات المذكورة أعلاه). إذا لم يتم تشغيل الهاتف حتى في وضع الاسترداد ، فإن إعادة تشغيل البرامج الثابتة للأوراق المالية هو أفضل ما يمكن القيام به. لا يوجد الكثير مما يمكننا القيام به على الرغم من أنه إذا لم يتمكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك من اكتشاف الهاتف عبر USB. حاول استخدام Google للبحث عن الموارد عبر الإنترنت عن كيفية إعادة تنشيط البرامج الثابتة للأوراق المالية على جهازك.