بدأ تطبيق المراسلة في Samsung Galaxy S6 Edge في التعطل بعد تثبيت تطبيقات الجهات الخارجية وتحديث البرامج الثابتة [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

لم يتلقى Samsung Galaxy S6 Edge حتى الآن تحديث Android 7 Nougat. لذلك ، إذا تلقيت إشعارًا بشأن تحديث باستخدام جهازك ، فيجب أن يكون تحديثًا ثانويًا ولكن قد لا يزال يسبب مشكلات أو أخطاء. على سبيل المثال ، إحدى المشكلات التي ذكرتها في هذا المنشور هي عن الخطأ "للأسف ، لقد توقفت الرسائل" ، والذي بدأ ، وفقًا لقرائنا ، بعد تثبيت تطبيقات تابعة لجهة خارجية وتحديث الهاتف.

إذا كنت تملك هاتفًا مثل هذا وتعاني حاليًا من مشكلات مماثلة ، فتابع القراءة حيث قد تتمكن من مساعدتك في معرفة المشكلات التي تدور حولها. بمجرد معرفة المشاكل ، قد تتمكن من إصلاحها من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فحاول زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل الكثير من المشاكل مع هذا الهاتف ، وهناك احتمالات بأننا أجرينا بالفعل مشاكل مماثلة. حاول العثور على نفس المشاكل واستخدم الحلول أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي اقترحناها. إذا لم تكن تعمل من أجلك أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا من خلال إكمال استبيان مشكلات Android.

بدأ تطبيق Galaxy S6 Edge Messages في التعطل بعد تثبيت تطبيق المراسلة

المشكلة : لدي هاتف Galaxy S6 Edge حصلت عليه في العام الماضي. كان هناك تحديث في الآونة الأخيرة وقمت بتثبيته. بعد ذلك ، كان الهاتف في حالة جيدة دون أي مشاكل ، ولكن عندما قمت بتثبيت تطبيق مراسلة آخر يحتوي على ميزات أحبها كثيرًا ، بدأ يظهر مربع يقول "لسوء الحظ ، توقف الرسائل". وبالتالي ، لم يعد بإمكاني قراءة الرسائل النصية وإرسالها. كيف يمكنني اصلاح هذا؟

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : من الواضح أن المشكلة بدأت بعد تثبيت تطبيق مراسلة تابع لجهة خارجية. لست متأكدًا حقًا من اسم التطبيق ولكن هذا ليس مهمًا. يرجى مراجعة الإجراء العملي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لإصلاح هذه المشكلة.

الخطوة 1: أعد تشغيل جهازك في الوضع الآمن وحاول إرسال رسالة

سيؤدي إيقاف التشغيل في الوضع الآمن إلى تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا ومنذ بدء المشكلة بعد تثبيت تطبيق مراسلة آخر ، فمن المحتمل ألا يظهر الخطأ في هذا الوضع.

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
2. بمجرد رؤية شعار Samsung ، قم بتحرير مفتاح التشغيل في الحال ، ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. يجب أن يتابع هاتفك عملية التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
4. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان النص "الوضع الآمن" معروضًا في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

بمجرد تشغيل الهاتف بنجاح في الوضع الآمن ، افتح تطبيق الرسائل وأرسل رسالة نصية إلى رقمك الخاص. على الرغم من أن رسالة الخطأ تشير تحديدًا إلى أن التطبيق يتم تحطمه ، فمن الواضح أن تطبيق جهة خارجية يعمل على تشغيله. لذلك ، قد لا يظهر الخطأ إذا كان الهاتف في هذا الوضع. بعد تأكيد ذلك ، افتح التطبيق الذي ثبته ثم أرسل رسالة نصية إلى رقم هاتفك مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فليس لديك خيار آخر سوى إلغاء تثبيت التطبيق نظرًا لأنه يسبب مشكلة أو يتعارض مع عمليات مدمجة.

ومع ذلك ، إذا لم يظهر الخطأ في الوضع الآمن حتى إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة التابع لجهة خارجية ، فقد تكون هناك مشكلة في تطبيق المراسلة المضمن.

الخطوة الثانية: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الرسائل

على افتراض أن الخطأ لا يظهر في الوضع الآمن حتى لو كنت تستخدم تطبيق المراسلة التابع لجهة خارجية ، فقد تكون المشكلة في التطبيق المضمّن. لذا في هذه الخطوة ، تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الرسائل.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر على التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. قم بالتمرير إلى "APPLICATIONS" ، ثم انقر فوق مدير التطبيقات.
4. انتقد اليمين إلى شاشة ALL.
5. قم بالتمرير إلى والرسائل.
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. انقر فوق مسح بيانات الزر ، ثم موافق.

بعد ذلك ، أعد تشغيل هاتفك في الوضع العادي ، وإذا استمر ظهور الخطأ ، فقد حان الوقت لمتابعة البرنامج الثابت.

الخطوة 3: حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بحيث يتم استبدالها

قد تكون بعض ذاكرة التخزين المؤقت للنظام قد تعرضت للتلف أثناء عملية التحديث ، وبينما كان كل شيء يعمل بشكل جيد بعد ذلك ، ربما تكون بعض تطبيقات الجهات الخارجية قد ساهمت في المشكلة. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة ...

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: إعادة ضبط هاتفك لإعادته إلى إعدادات المصنع الافتراضية

ليس لدينا خيار آخر إذا كان الخطأ لا يزال يظهر حتى بعد قيامك بالخطوات السابقة. لذا ، يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك وصورك ومقاطعك الموسيقية وكل شيء لا تريد أن تخسره ثم تعطيل ميزة منع السرقة من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. انقر فوق حسابات.
4. اضغط على Google.
5. انقر على عنوان البريد الإلكتروني في معرف Google. كرر لكل عنوان بريد إلكتروني في Google.
6. اضغط على المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. انقر على REMOVE ACCOUNT للتأكيد.

بعد ذلك ، اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط هاتفك ...

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
3. عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف كافة بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

وهذا ينبغي أن يعتني بالمشكلة.

يتعذر على Samsung Galaxy S6 Edge تلقي رسائل صور بعد التحديث

المشكلة: أقوم بتحديث البرامج الثابتة في الأسبوع الماضي ، والآن لا أستطيع الحصول على أي صور عبر النص. عندما يرسل لي أحدهم نصًا به صورة. إنه يعرض شيئًا يظهر التنزيل. أحتاج إلى مساعدة ، هذا هاتف عمل وأنا بحاجة للحصول على صور للعمل.

الحل: إذا كان علينا أن ننظر إلى الأعراض التي يظهرها الجهاز ، فهناك احتمال أن تكون مشكلة متعلقة بالبرامج الثابتة. من ناحية أخرى ، إذا كانت تغطية الشبكة في منطقتك غير مستقرة ، فقد يكون ذلك أيضًا أحد العوامل التي لا يمكنك استقبال الرسائل المصورة بها. ولكن بما أنه من السابق لأوانه الانتقال إلى الاستنتاج ، فإن أفضل ما يجب عليك فعله الآن هو تحديد ماهية المشكلة ، وما الذي أثارها. هذه هي الطرق خطوة بخطوة التي يجب عليك القيام بها:

الخطوة 1: تنفيذ إعادة التشغيل القسري لأنه قد يكون خلل بسيط

كما ذكرت أن الهاتف قد تم تحديثه ، فإنه ليس بعيدا أن خلل بسيط في النظام تسبب في هذه القضية. في هذه الحالة ، نوصيك بإجراء إعادة تشغيل القوة لتحديث نظام الجهاز وإغلاق جميع التطبيقات غير المستخدمة من التشغيل في النظام. لإجراء ذلك ، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل في آنٍ واحد لمدة 10 ثوانٍ حتى تتم إعادة تشغيل هاتفك. ومع ذلك ، بعد حدوث هذه الطريقة ولا تزال تحدث ، يمكنك اتباع الخطوة التالية.

الخطوة 2: تحقق مما إذا كان لديك تغطية ممتازة في منطقتك

أحد أسباب حدوث هذا النوع من المشكلات على جهازك إذا كانت التغطية في المنطقة غير مستقرة. لذلك ، من أجل القضاء على هذه المشكلة عليك أن تتوقع أن تكون أشرطة الإشارة في أقصى مستوى لها أو أشرطة كاملة. الغرض من القيام بذلك على هاتفك ، هو القضاء على الشك في أن هاتفك ليس لديه مشكلة. ولكن إذا كانت لديك تغطية ممتازة في منطقتك ، واستمرت المشكلة ، فقد يكون الاتصال بخدمةك أفضل بكثير من أي مشكلة في الشبكة.

الخطوة 3: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن نظرًا لأن أحد التطبيقات قد تسبب في حدوث المشكلة

عند تثبيت البرنامج الثابت الجديد ، هناك احتمال أن يكون التطبيق / التطبيقات التي قمت بتنزيلها من متجر Play قد عفا عليها الزمن ويعقد النظام ويؤدي إلى تشغيل الجهاز بشكل غير طبيعي.بواسطة تشغيله في الوضع الآمن ، سيتم منع جميع تطبيقات الطرف الثالث من التشغيل في النظام مؤقتًا ، وإذا كان الجهاز يمكن أن يتلقى رسالة قصيرة SMS بها صورة ، فهذا يعني أن تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية قد تسبب في ذلك. ألغِ تثبيت كل تطبيق لديك حتى يتم إصلاح المشكلة. ولكن إذا استمرت ، يجب أن يكون هناك مشكلة كبيرة في البرامج الثابتة. يمكنك المتابعة إلى الإجراء التالي لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر "Samsung Galaxy S6 Edge" ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ثم اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. عندما ترى الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، حرر الزر.

الخطوة 4: احذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة

طريقة أخرى لإصلاح مثل هذه المشكلة هي القضاء على كل ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات التالفة في تطبيق المراسلة. في هذا الإجراء ، يتعين علينا إعادة تعيين التطبيق للتأكد من أن جميع ذاكرات التخزين المؤقت والبيانات جميعها جديدة في المرة القادمة التي يتعين علينا فيها إعادة تشغيل هاتفك. ولكن لا تقلق لا يؤدي إعادة تعيين التطبيق إلى الإضرار بالملفات المهمة المخزنة على جهازك.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر على التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. قم بالتمرير إلى "APPLICATIONS" ، ثم انقر فوق مدير التطبيقات.
4. انتقد اليمين إلى شاشة ALL.
5. قم بالتمرير والنقر فوق الرسائل.
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. انقر فوق مسح بيانات الزر ، ثم موافق.

بعد هذه الطريقة ، حاول إرسال صورة من خلال رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك الخاص ومعرفة ما إذا كانت المشكلة هي الإصلاح. إذا استمرت المشكلة ، فيمكنك اتباع الإجراء التالي.

الخطوة 5: قد تكون ذاكرة التخزين المؤقت للنظام تالفة

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة واستمرار المشكلة ، يجب أن يكون هناك دليل ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. في الواقع ، هناك نوعان من ذاكرة التخزين المؤقت للهاتف لديك ذاكرة التخزين المؤقت للمراسلة وذاكرة التخزين المؤقت للنظام. على الرغم من أن مهمتهم هي نفسها لكن الاختلاف الوحيد هو أن ذاكرة التخزين المؤقت للرسائل تعمل في التطبيق وحده أثناء ذاكرة التخزين المؤقت للنظام في البرنامج الثابت للجهاز. في هذه الحالة ، يتعين علينا حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لإجبار هاتفك على إنشاء ملفات جديدة. اتبع الخطوات المذكورة أعلاه لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة 6: إذا لم تنجح جميع الإجراءات ، فقم بإعادة ضبط هاتفك

فيما يتعلق بإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فإنك تقوم بكل الطرق الضرورية للقيام بهاتفك لإصلاح المشكلة. ولكن إذا استمرت المشكلة ، فلن يكون أمامك خيار سوى إعادة ضبط جهازك. سيؤدي هذا الإجراء إلى مسح جميع الملفات المهمة على هاتفك بما في ذلك جهات الاتصال والموسيقى والصور ومقاطع الفيديو. لذا ، قبل أن تبدأ من خلال محاولة نسخ كل شيء عن طريق نقله إلى جهاز الكمبيوتر الشخصي أو بطاقة SD.

ثم اتبع الخطوات الواردة في الإصدار الأول لتعطيل مضاد للسرقة وإعادة ضبط هاتفك.

يتعذر على Samsung Galaxy S6 Edge تلقي الرسائل النصية (SMS) بعد التحديث

المشكلة: أظل هاتفي في وضع الطائرة في العمل. لقد قمت بتحديث هاتفي هذا الصباح ، والآن لن تتلقى رسائل نصية بعد إغلاق وضع الطائرة. لقد راجعت لمعرفة أن الرقم ليس محظورًا. وهذه الإخطارات على.

الحل: مرحبًا! هذه المشكلة ليست نادرة لجميع أجهزة Android خاصة إذا تم تحديث النظام. في الواقع ، هناك الكثير من الاحتمالات للنظر في أن هذه المشكلة تحدث على هاتفك. قد يكون تم حظر الرقم أو مشكلة في الشبكة أو علبة الوارد ممتلئة أو تلف البرنامج الثابت بعد التحديث. لذلك ، إذا كنت لا ترغب في قضاء بعض الوقت في المتجر أثناء انتظار قيام فني بإصلاح جهازك ، فمن الأفضل بكثير القيام بذلك بنفسك عن طريق اتباع إجراءات استكشاف أخطاء البرامج التي سنقدمها. أول شيء نود أن نفعله هو التحقق من وجود بعض الأرقام في جهات الاتصال الخاصة بك في قائمة الحظر. فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على التطبيقات.
2. اضغط على الرسائل.
3. انقر على المزيد.
4. اضغط على الإعدادات.
5. انقر على فلتر الرسائل غير المرغوب فيها.
6. انقر فوق إدارة أرقام الرسائل غير المرغوب فيها.
7. الآن ، إذا ظهرت الأرقام على الشاشة ، فانقر فوق علامة الطرح (-) لاستبعادها من الحظر.

بعد الإجراء ، قم بإجراء إعادة تشغيل القوة على هاتفك وانتظر إذا استمرت المشكلة. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون البرنامج الثابت هو سبب المشكلة. يمكنك حذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا استمرت المشكلة ، فقم بإجراء الإجراء التالي عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. في بعض الأحيان ، نتيجة للتحديث هناك فرصة كبيرة أن التخزين المؤقت سوف يصبح عفا عليه الزمن ولهذا السبب حذف ذاكرة التخزين المؤقت النظام ضروري.

ولكن بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام والجهاز لا يزال يعمل بشكل غير طبيعي ، يمكنك إعادة ضبط هاتفك. من خلال إعادة النظام إلى إعداداته الافتراضية ، هناك فرصة كبيرة لإصلاح المشكلة. ولكن تذكر أن هذه الطريقة ستحذف كل شيء مخزّن في هاتفك. لذا ، قبل أن تذهب من خلال ذلك فمن المستحسن أن تقوم بإنشاء نسخة احتياطية لجميع الملفات الخاصة بك.