لن يتم تحصيل رسوم ملاحظة 5 ، ولا يعمل Facebook Messenger مع لوحة مفاتيح البلوتوث

تتناول المقالة # GalaxyNote5 لتحرّي الخلل وإصلاحه اليوم مشكلتين - لا مشكلة في الشحن ، وعلة نادر في Facebook Messenger. ما زلنا نتلقى طلبات المساعدة من بعض مستخدمي ملاحظة 5 كل يوم ، لذلك إذا لم تشاهد بعد مشكلتك المنشورة ، فتابع المشاهدة لمشاركات Note 5 المستقبلية في الأيام القادمة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة الأولى: شاشة Galaxy Note 5 متصدعة بعد الانخفاض المفاجئ ، حيث لا يعمل منفذ الشحن بشكل صحيح

مرحبا. شكرا جزيلا ، مقدما على أي مساعدة. قصة قصيرة طويلة ، أسقطته وحطمت الشاشة. بينما كان لا يزال هناك بطارية متبقية ، كانت سوداء بالكامل ، ولكن ظل ضوء المؤشر مضاءًا ، وظلت "مفاتيح" الحركة في الأسفل مضاءة. حوالي كل 10-20 ثانية من شأنه أن يهتز لفترة وجيزة مرة واحدة (إخطار رسالة نصية قياسية) في نهاية المطاف ، استنزفت البطارية. ولكن الآن يبدو أنه لا يريد شحنه على الإطلاق (حتى أتمكن من توصيله إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي لتنزيل المحتويات (صور ، إلخ.). قمت بتوصيله بشاحن عمل معروف لأكثر من ساعة ، ولا يوجد ضوء مؤشر ثم قمت بتوصيله بجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. * تحديث في الوقت الحقيقي *  حسناً ، بعد توصيل جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي لفترة من الوقت ، حصلت أخيراً على ضوء ، وأعتقد أنني تمكنت من إعادة تشغيله. لكن الآن ، أعتقد أنه عالق في نوع ما من دورة التشغيل / الإيقاف. حافظ جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي على جعل النغمة التي تم توصيلها بشيء ما في USB ... ولكن بعد ذلك على الفور تقريبًا ، هو صوت الانفصال ... ثم يقوم الهاتف بهتزاز سريع. أي مساعدة في هذه المسألة سيكون موضع تقدير كبير ، شكرا مرة أخرى ، مقدما - تيري

الحل: مرحبا تيري. لأكون صريحًا ، يحتاج هاتفك إلى الإصلاح سواء أعجبك ذلك أم لا. حالة الشاشة الحالية ، حيث لا تزال سوداء ، هي مؤشر واضح أنها توقفت عن العمل بعد الانخفاض المفاجئ. أقل ما يمكن أن تتوقعه هو شاشة مكسورة ، أحد المكونات الرئيسية الثلاثة لتجميع الشاشة. حتى إذا كان المكونان الآخران - جهاز التحويل الرقمي والكابل المرن - يعملان بشكل طبيعي ، فلا يزال عليك استبدال شاشة LCD / الشاشة إذا كنت ترغب في الحصول على شاشة تعمل بشكل طبيعي. لا يوجد قرص برامج يمكنك القيام به لإصلاحه.

ثانيًا ، مشكلة الشحن التي تواجهها هي على الأرجح تأثير سلبي آخر لهذا الانخفاض. على الأرجح تضررت ميناء الشحن بسبب الصدمة غير الضرورية. مثل الشاشة ، ستحتاج إلى فحص هذا المكون المحدد بواسطة فني حتى يمكن إصلاحه أو استبداله.

من المحتمل أن تفشل أدوات استعادة البيانات في استرداد ملفاتك في هذه الحالة لأن منفذ الشحن تالف. أيضًا ، سيكون الوصول إلى جهاز التخزين أمرًا صعبًا ، إن لم يكن مستحيلاً تمامًا نظرًا لأن الشاشة لا تعمل جيدًا. يحتاج أي جهاز آخر مثل جهاز الكمبيوتر الذي يحاول الوصول إلى جهاز تخزين الهاتف المحمول إلى إذن من المستخدم ، والذي لا يمكن إجراؤه إلا بالنقر على خيار على الشاشة. طالما أن الشاشة لا تزال معطلة ، فليس هناك الكثير مما يمكنك القيام به من خلال البرامج.

إن أفضل إجراء بالنسبة لك في هذه الحالة هو الاتصال بشركة Samsung حتى تتمكن من إصلاح الهاتف أو استبداله. نظرًا لإساءة استخدام هاتفك بوضوح ، فمن المرجح أن يتم إلغاء الضمان القياسي. بمعنى آخر ، لن يكون الإصلاح مجانيًا في هذه الحالة. نحن نوصي بشدة بأن تدع شركة Samsung تقوم بالإصلاح على الرغم من التأكد من أنه يتم بواسطة فني مدرب بشكل ملائم. ستكون تكلفة إصلاح كل من مركز خدمة سامسونج ومركز خدمة مستقل هو نفسه على الأرجح.

المشكلة الثانية: لن يتم شحن Galaxy Note 5 عبر الكابل أو الوسادة اللاسلكية

مرحبا شباب. أولا وقبل كل شيء ، شكرا لهذه الصفحة - يا رفاق من الواضح أن يساعد الكثير من الناس وربما لا تحصل على ما يكفي من الشكر. آمل أن تتمكن من مساعدتي أكثر. واجهت مشكلة مع ملاحظة 5 الخاصة بي لم تعد تشحن عن طريق الكابل. لقد جربت جميع الطرق في صفحة المساعدة ، ولم ينجح شيء (حتى إعادة ضبط المصنع) ، لذلك قررت أن المنفذ كان تالفًا ، لذلك اشتريت شاحنًا لاسلكيًا. عملت الشحن اللاسلكي جيد لمدة أسبوع أو نحو ذلك ثم توقف. أعطت رمز الشحن ، ولكن البطارية ٪ لم يزد. حاولت منافذ شحن مختلفة (توصيله إلى جهاز كمبيوتر ، بلكين ، منفذ شحن iPad ، لوحة طاقة مع USB) ، كابلات مختلفة ، وضع الطائرة ، إيقاف تشغيلها ، الوضع الآمن - كل شيء. ثم جربت جميع طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها في صفحة المساعدة مرة أخرى ، وعندما قمت بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، عملت مرة أخرى. لقد فرضت غرامة ، ولكن بعد حوالي يوم واحد عندما تركتها لشحنها طوال الليل ، فعلت الشيء نفسه مرة أخرى.أنا الآن أجد أنني بحاجة إلى مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في كل مرة أرغب في الشحن ، بالتأكيد يمكنك تخيل ليست مثالية. أنا أجمع هذا يجب أن يعني أن هناك نوعا من تحديث البرامج التي يتم تلف في كل مرة يحاول تحديث تلقائيا. لقد قمت بمراجعة جميع التطبيقات التي لم أعد أستخدمها وحذفها ، لكنني لا زلت نفس المشكلة. هل لديك أي اقتراحات لما يمكنني القيام به الآن لحل هذه المشكلة؟ هل كان لدى أي شخص أي فكرة عن تطبيق محدد يفسد ذاكرة التخزين المؤقت أو يؤدي إلى المشكلة؟ شكر. - أدريان

الحل: مرحبا أدريان. في ظل الظروف العادية ، يجب أن يؤدي إصلاح إعدادات المصنع إلى إصلاح معظم المشكلات المتعلقة بالأسباب المتعلقة بالبرامج. الاستثناءات الوحيدة لهذه القاعدة تتضمن ما يلي:

  • إعادة تقديم التطبيق الذي يسبب المشكلة بعد إجراء إعادة ضبط المصنع
  • نظام التشغيل المثبت معيبة بطبيعته (مشكلة في الترميز)
  • عطل الأجهزة

إذا كنت قد قمت بالفعل بإزالة إمكانية وجود تطبيق تابع لجهة خارجية يسبب المشكلة عن طريق القيام بإعادة ضبط المصنع ومراقبة الهاتف لمدة 24 ساعة على الأقل عندما لا توجد تطبيقات إضافية مثبتة ، فيجب أن يكون السبب في أي من السببين المذكورين أعلاه هو السبب .

في هذا الوقت ، لا نعلم أي إصدار من البرامج الثابتة من الملاحظة 5 يمكن أن يؤدي إلى الحالة التي أنت فيها. في حالة تقديم الملاحظة 5 من قِبل مشغل شبكة الجوال ، تأكد من الاتصال بهم والإبلاغ عن المشكلة. سيتيح لهم ذلك إنشاء تذكرة للمشكلة والسماح لك بالحصول على معلومات مباشرة منهم إذا كانت المشكلة معروفة في البرامج الثابتة التي تعمل على أجهزتهم.

إذا لم يكن تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية أو مشكلة في تشفير البرامج الثابتة ، فيجب أن تكون الأجهزة السيئة وراء المشكلة. يحتاج الفني إلى فحص الجهاز شخصيًا لتشغيل التشخيص. من الممكن أن يكون واحد أو اثنين من المرحلتين IC إدارة الطاقة الخاص بك 5 إشكالية. ومع ذلك ، فإن عدم القدرة على فحص هاتفك فعليًا يعني أنه يمكننا التكهن فقط في أحسن الأحوال.

في حالة استمرار تغطية ملاحظة 5 الخاصة بك بضمان من Samsung ، فإننا نقترح عليك استخدام ذلك لإصلاح الجهاز مجانًا. خلاف ذلك ، سيكون عليك الاستثمار في إصلاح مدفوع حتى يكون لديك جهاز عمل مرة أخرى.

المشكلة 3: لن يعمل تطبيق Galaxy Note 5 Facebook Messenger مع لوحة مفاتيح البلوتوث

يتصل جهاز Samsung Note 5 بلوحة مفاتيح Bluetooth. يعمل بشكل رائع مع البريد الإلكتروني أو أي حاجة أخرى للكتابة ما عدا Facebook Messenger. أقسم اعتدت أن أكون قادرًا على الكتابة على لوحة المفاتيح BT في FB Messenger. والآن ، كل ما يحدث إذا حاولت استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بي هو أنه يتسبب في "الخروج" من "لوحة المفاتيح التي تظهر على الشاشة." 1. أذهب إلى شخص أريد إرسال رسالة إليه. لمس منطقة الرسالة. 2. يفتح المجال الذي يقول:  "اكتب رسالة"  3. إذا حاولت استخدام لوحة المفاتيح Bluetooth ، فإنه يعود فقط إلى "حالة" غير الكتابة من الشاشة.  ما حدث أنني لا أستطيع استخدام لوحة مفاتيح BT خارجية على رسالة FB ، ولكن يمكن على كل شيء آخر. يمكنني استخدامه لكتابة ما أريد إنشاء مشاركات على FB؟   كل شيء!  ليس مجرد messenger. محبط للغاية.  لقد قمت بتحديث جهاز Samsung الخاص بي وتمت إعادة تشغيله منذ وقت ليس ببعيد في متجر TMobile (كما كان لدي مشكلة في أنه لا يمكن تلقي المكالمات الهاتفية بشكل صحيح) . قاموا بتحديث هذه المشكلة مع إصلاح برامج بحيث يعمل هاتفي. ولكن هذه المشكلة "لوحة المفاتيح BT" مستمرة منذ أشهر وبعد إعادة التشغيل.  إذن "إعادة التشغيل" أو "إعادة التشغيل" أو "إعادة ضبط" كل ما تسمونه ، لم يتم إصلاحه. "شكرًا جزيلاً لإعلامي. كل ما استطعت العثور عليه هو أن الأشخاص يريدون" إرسال "الرسالة من لوحة المفاتيح ... وهذا لم يزعجني عدم القدرة على القيام بذلك؟  أريد فقط الكتابة على "لوحة مفاتيح BT ** كبيرة" على FB Messenger!  LOL. كما يقول هاتفي إن برنامجي مُحدّث مع إصدار Android 7.0 - مع مستوى تصحيح الأمان Android في نوفمبر 2017. - ليندا

الحل: مرحبا ليندا. إنها المرة الأولى التي نتلقى فيها تقريرًا كهذا ، لذا لا يمكننا أن نقول بالتأكيد ما إذا كانت هذه الحالة معزولة أو حالة شائعة. تم ذكر أقرب المنتديات الأخرى في حالتك في نتيجة صفحة بحث Google هذه. لم يذكر أي شخص نفس السيناريو بالضبط على الرغم من ذلك هناك احتمال أن يكون سببه شيء فريد في جهازك.

نقترح عليك تجربة ما يلي:

  1. الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك (الصور ومقاطع الفيديو والموسيقى وجهات الاتصال وما إلى ذلك)
  2. أعد ضبط المصنع ملاحظة 5 (الخطوات المقدمة أدناه).
  3. أعد تثبيت Facebook Messenger فقط (بدون تطبيقات أخرى) ولاحظ كيفية عمله عند استخدام لوحة مفاتيح Bluetooth.
  4. اتصل بفريق Facebook Messenger.

للرجوع إليها ، هذه هي الخطوات الخاصة بكيفية إعادة ضبط إعدادات الملاحظة 5 في المصنع:

قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.

  1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  2. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  3. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  4. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  5. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  6. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  7. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

كيفية الاتصال بدعم Facebook Messenger

السماح لفريق دعم Facebook بوجود خلل في منتجهم أمر سهل. ما عليك سوى فتح تطبيق Facebook Messenger ، والنقر على رمز الحساب الصغير في أعلى اليمين ، والنقر على الإبلاغ عن مشكلة . عند إنشاء خطأ تقرير ، حاول أن تكون واضحًا قدر الإمكان وتأكد من تضمين بعض التغييرات ذات الصلة التي أجريتها قبل ملاحظة المشكلة. على سبيل المثال ، إذا حدثت هذه المشكلة بعد تثبيت تحديث Android جديد ، فتأكد من ذكر ذلك لمساعدة المطورين في توجيه عملية استكشاف الأعطال وإصلاحها إلى اتجاه جيد. يمكنك أيضًا تضمين خطوات تحري الخلل وإصلاحه التي قمت بها حتى الآن مثل الخطوات التي نقترحها أعلاه.