Moto G المشاكل الشائعة والأسئلة والحلول والحلول [الجزء 1]

موتو جي هو واحد من أنجح الهواتف من موتورولا. إنه هاتف جيد بالفعل ولكنه ليس خاليًا من المشاكل. هذا هو السبب في أننا خصصنا بعضًا من وقتنا لكتابة سلسلة Moto G Problems and Solutions هذه. في هذا المنصب ، تم تناول عشرة مشاكل شائعة على الأقل لكننا نعرف أن المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من الملاك يجب أن يكون لديهم مشكلات.

إذا كنت تملك هذا الهاتف وتواجه بعض المشكلات معه ، فحاول تصفح المشاركة ومعرفة ما إذا كانت مشكلتك قد تمت معالجتها بالفعل. إذا لم يكن كذلك ، فنحن نتصل بنا بشأن ذلك. يمكنك الحصول على صفحة Facebook الخاصة بنا للحصول على التحديثات عبر الشبكة الاجتماعية المفضلة لديك ، أو متابعتنا على مجتمع Google Plus الخاص بنا ، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

الكروم يأكل الكثير من ذاكرة الوصول العشوائي

المشكلة : مرحبًا ، لدي هاتف Android عمره 7 أشهر ، وهو Motorola Moto G ، وهو يعمل على أحدث إصدار من Android ، 4.4 KitKat. كل شيء فيه رائع و أحب ذلك. لقد نسيت نوع المتصفح الذي كنت استخدمه ولكن منذ التحديث KK ، بدأت باستخدام Chrome نظرًا لأنه المتصفح الافتراضي. ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، تعثرت على استخدام ذاكرة الوصول العشوائي واكتشفت أن Chrome هو أسرع من آكل ذاكرة الوصول العشوائي للجميع. لاحظت أيضًا أن هاتفي يبدو بطيئًا عندما أتصفح الويب باستخدام Chrome وأعتقد أنه بسبب أن المتصفّح يتناول الكثير من ذاكرة الوصول العشوائي. كيف يمكنك منع هذا؟ ما هي المتصفحات التي ستوصي بها؟ شكر. - سارة

الإجابة : ليس لدي أي شيء ضد متصفح Chrome من Google. في الواقع ، غالباً ما استخدمها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي على Firefox. ولكن بصراحة ، إنها ذاكرة خنزير حتى على Windows ، لذا لا أشعر بالدهشة عند سماع مشاكل كهذه. لا يمكننا فعل أي شيء حيال متطلبات ذاكرة الوصول العشوائي للمتصفح باستثناء الاحتفاظ بالتصفح المبوب عند الحد الأدنى عند استخدام Chrome. أيضًا ، اجعله نقطة لإلغاء تحديد ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط والتاريخ من وقت لآخر وتقليل الإشارات المرجعية. بالنسبة إلى توصيات المتصفح ، يمكنني استخدام متصفح Opera و Dolphin شخصيًا ، على الرغم من أنني قمت بتثبيت Chrome و Firefox على هاتفي أيضًا.

Gmail و Google Drive لا يعملان

المشكلة : تلقيت هدية من صديقي ، وهو Moto G ، الأسبوع الماضي ومنذ ذلك الحين لم أتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني لأن Gmail لن يعمل ، وكذلك Google Drive. أنا لا أعرف ما هي المشكلة حقا لأنني مستاء في هذا. هناك شيء واحد مؤكد على الرغم من ذلك ، لقد قمت بتمكين التحقق بخطوتين على حساب Google الخاص بي لأنه البريد الإلكتروني الذي استخدمه لمعالجة المدفوعات من خلال PayPal. هل تستطيعون مساعدتي في ذلك؟ - ميريام

الإجابة : أنا متأكد تمامًا من التحقق بخطوتين الذي يسبب هذه المشكلة. ومع ذلك ، هناك طرق لحلها. أولاً ، يمكنك تنزيل تطبيق Google Authenticator من متجر Play لمساعدتك في إعداد حسابك من خلال التحقق بخطوتين. العملية برمتها سهلة للغاية بحيث يمكنك بالتأكيد اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

ثانيًا ، يمكنك إعداد كلمة المرور الخاصة بالتطبيقات حتى تتمكن من استخدام Gmail و Google Drive على هاتفك. على الرغم من أنه من السهل دائمًا امتلاك كلمة مرور واحدة لحسابك على Google ، إلا أن هذا الخيار لن يضر بأمان حسابك. يمكنك زيارة هذه الصفحة لإعداد كلمة المرور الخاصة بالتطبيقات.

نجمة في شريط الإعلام

المشكلة : بدأت تواجه هذه المشكلة منذ حوالي أسبوع. بشكل أساسي ، وبصرف النظر عن الرموز العادية في شريط التنبيهات ، هناك نجم لا يفعل شيئًا. لا أعرف كيف وصلت إلى هناك ولا أعرف كيف أتخلص منها. هل هو جزء من النظام؟ بالمناسبة ، هاتفي هو موتو جي ، الذي اشتريت منذ حوالي 3 أشهر. ساعدني من فضلك. شكر. - ميلي

الإجابة : إنه إعلان يمكن تثبيته على هاتفك في الوقت الذي قمت فيه بتثبيت تطبيق معين. للتخلص منها ، تحتاج إلى تذكر التطبيق الذي ثبته والعثور عليه ، ابدأ بالتثبيت الأحدث. إذا ظل هناك حتى بعد إزالة التطبيقات المشتبه بها ، فلا يوجد خيار آخر سوى إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع. بعد ذلك ، اجعله نقطة لتثبيت تطبيقات مكافحة الفيروسات أو البرامج الضارة.

يتحول بشكل عشوائي

المشكلة : My Moto G لا يزيد عمرها عن 4 أشهر ، لكني بالفعل أعاني من الكثير من المشاكل. لكن الأمر الأكثر إزعاجًا هو أنه يتم إيقافه بشكل عشوائي. كانت هناك أوقات عندما كنت في منتصف المكالمة وتوفي هاتفي للتو. أتساءل لماذا يبدو أن المشكلة تحدث كثيرًا عندما أكون في منتصف المكالمة وفقط عدة مرات بينما كنت أفعل شيئًا آخر. هل يمكنك مساعدتي مع هذا من فضلك؟ - جانيس

الإجابة : الشيء الذي يتعلق بإيقاف التشغيل "العشوائي" هو أنك لن تعرف على وجه اليقين متى سيحدث المثيل التالي. ولكن استنادًا إلى بيانك ، يبدو لي أن هذه مشكلة بطارية. تتصرف الهواتف التي بها عيوب أو مشاكل في البطارية مثل هذه ، حيث يتم إيقافها عند استخدامها على نطاق واسع. عند إجراء مكالمة ، يقوم الهاتف بتشغيل الكثير من الخدمات بتردد أعلى ، وبالتالي يتطلب الكثير من الطاقة. هذا هو عندما تستسلم البطارية بسبب عدم الاستقرار. من الأفضل الاتصال بموتورولا أو استبدال الوحدة الخاصة بك بمزودك لأنني متأكد من أنه لا يزال تحت الضمان.

لا يمكن أن تنتهي تنزيلات التطبيقات

المشكلة : مرحبًا ، لدي هاتف Moto G وقمت مؤخرًا بتحديث البرنامج الثابت لهاتفي وبعض التطبيقات. كل شيء سار بشكل جيد ولكن ما ينذر بالخطر هو أنه بعد التحديث ، لا يمكنني تنزيل التطبيقات من متجر Play. أعني ، يمكنني تنزيلها ولكن في مكان ما سيكون عالقاً بحيث لا يمكنني تثبيت التطبيقات التي قمت بتنزيلها. ماذا يجب أن أفعل لإصلاح هذه المشكلة؟ - جايسون

الإجابة : قد يؤدي تحديث التطبيق أو اثنين إلى إفساد إعدادات هاتفك لهذا السبب. ولكن نظرًا لأنها تثير قلقًا بشأن تنزيلات التطبيقات ، سيكون علينا تعيين تركيزنا على متجر Play. لقد قلت أنك قمت بتحديث بعض التطبيقات بعد تحديث البرامج الثابتة الخاصة بك ، وأعتقد أنك قمت بتحديث متجر Play كذلك.

أول شيء يجب عليك فعله هو فرض إيقاف متجر Play ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تشغيل خدمة متجر Play بمجرد تشغيل التطبيق أثناء مسح البيانات التي ربما تكون فاسدة.

والشيء الثاني الذي يجب فعله في حالة فشل الإجراء الأول في حل المشكلة هو إلغاء تثبيت تحديث متجر Play. يجب الرجوع إلى مدير التطبيق والنقر على زر إلغاء التثبيت تحديثات. أعد تشغيل الهاتف بعد القيام بذلك لتحديث ذاكرة الهاتف بالكامل.

الشيء الثالث الذي يجب عليك القيام به في حالة فشل الإجراءين الأولين هو إعادة ضبط المصنع.

يتجمد أثناء الحذاء

المشكلة : كانت هناك حالة واحدة عندما اضطررت إلى إعادة تشغيل هاتفي ، لكني شعرت بخيبة أمل لأنه لم يستطع الاستمرار في التمهيد. سيتم تشغيل الهاتف ولكن في وقت ما بعد ظهور الشعار ، يبقى الهاتف في تلك الشاشة. لا أعرف ما إذا كان ذلك بسبب التحديث الذي قمت بتثبيته مؤخرًا أو أي شيء آخر. أي اقتراح سيكون بالتأكيد موضع تقدير. شكر. - ميكو

جواب : إذا حدثت هذه المشكلة بسبب وجود تحديث ، على الأقل ، فهناك احتمال كبير لحدوث مشكلة في البرنامج. قم بتمهيد الهاتف إلى وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت من هناك. قام كل تطبيق بضبط مجموعة من الملفات التي تحتوي على البيانات التي يستخدمها الهاتف لجعلها تعمل بشكل أسرع في المرة التالية التي يتم تشغيلها فيها. لكن في بعض الأحيان ، تصبح البيانات فاسدة ويكون عالقا أثناء الحذاء هو رد فعل الهاتف المشترك بعد أن لا يستطيع قراءة بعض الملفات. سيؤدي مسح تلك المخابئ إلى إجبار الهاتف على تخزين مجموعة أحدث وأحدث من البيانات. هذه المرة ، قد يقوم الهاتف بالتمهيد بشكل طبيعي. وإلا ، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع لحذف التخصيص والإعدادات وكل شيء على الهاتف باستثناء التطبيقات والملفات الافتراضية. ومع ذلك ، تأكد من إجراء نسخ احتياطي لكافة البيانات الهامة الخاصة بك قبل هذا الإجراء.

لا يمكن تنزيل رسائل الوسائط المتعددة

المشكلة : لقد قمت للتو بتحديث Moto G إلى Android 4.4.2 في يناير ، ومنذ ذلك الحين لم أتمكن من تنزيل أي رسالة MMS. أنا أستقبلهم على الرغم من وجود رسالة تقول "انقر للتنزيل" ولكن الشيء هو أن القطع يستمر في الدوران والتحول دون تحميل الصورة أو الفيديو. إنها تستمر في قول "إعادة المحاولة" ولكن لا تنتهي أبدًا من بدءها. هل هناك حل لذلك؟ بيدرو

الإجابة : أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من التحقق مما إذا تم تمكين بيانات الجوال على هاتفك. حتى إذا كان لديك Wi-Fi ، فلن تتمكن من تلقي رسائل MMS لأن الهاتف يستخدم بيانات الجوال للقيام بذلك. بالطبع ، غني عن القول أنه يجب أن تكون لديك أرصدة متبقية على حسابك إذا كنت تستخدم خطة مدفوعة مقدمًا. ثانيًا ، تأكد من تمكين الإعداد Auto Retrieve على Hangouts أو أي تطبيق مراسلة تستخدمه.

إذا استمرت المشكلة ، فقم بتعطيل Hangouts ومعرفة ما إذا كان يمكنك استلام رسائل الوسائط المتعددة وتنزيلها. كانت هناك بعض التقارير حول مشكلات KitKat-Hangouts. إذا ظهرت الرسائل بعد تعطيل Hangouts ، فحاول التمهيد إلى وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. مكّن Hangouts مرة أخرى وتحقق مما إذا كان بإمكانه تنزيل الرسائل هذه المرة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع ، والتي قد تؤدي إلى حل مشكلتك.

المكالمات تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي

المشكلة : My Moto G هو في الواقع بضعة أشهر من العمر. كل شيء في هذا جيد وأنا أحب ذلك حتى 3 أيام. لا أعرف ، أعني أنني لا أملك أي فكرة ، ما المشكلة ، لكني توقفت عن تلقي المكالمات والنصوص. يقول صديقي أنه عندما حاولت الاتصال بي ، ذهبت المكالمة مباشرة إلى البريد الصوتي ، على الأقل ، كانت هذه هي القضية الأولى. اليوم ، قال أحدهم إن التسجيل يقول أن الخدمة قد تم إلغاء تنشيطها وعندما اتصلت برقم هاتفي من هاتف مختلف ، يمكنني سماع نفس الشيء. كيف يمكن إلغاء تنشيط خدمتي عندما يكون لدي خطة نشطة مع شركة الاتصالات الخاصة بي؟ هل هي قضية هاتف؟ شكر. - فرح

الجواب : يحدث طوال الوقت والشيء هو أنها ليست مشكلة في الهاتف. اتصل بالخط الساخن لمزود الخدمة لديك واطلب من الممثل التحقق مرة أخرى من حالة حسابك. حتى عندما يقول المندوب أو يرى أن الحساب نشط ، اطلب منه أن يتصل برقمك حتى يعرف / هي / ما هي المشكلة الحقيقية.

عندما كنت أعمل كممثل فني ، غالباً ما أتلقى هذا النوع من المشاكل. لدينا أداة يمكنها حل هذه المشكلة بنقرة واحدة. حتى إذا قال نظامي أن الحساب نشط وفي وضع جيد ، فإن التحقق من رقم الهاتف في هذه الأداة سيعرض "تم إلغاء تنشيطه". أعتقد أن جميع مزودي الخدمات في الولايات المتحدة لديهم هذا النوع من الأدوات أو على الأقل ، يمكن أن يساعد المراجع قمت بإعادة تنشيط الرقم.

لذلك ، قبل القيام بشيء ما بشأن هاتفك ، اتصل بمزود الخدمة أولاً.

تظهر البكسلات الصفراء على الشاشة

المشكلة : اشتريت هاتف Moto G في يناير وقمت بتحديثه إلى Android 4.4 KitKat. أنا شخص ملاحظ للغاية وأنا متأكد من عدم وجود بكسلات صفراء على شاشتي من قبل وهذه هي مشكلتي لأن تلك البكسلات تكون مرئية على الشاشة خاصة عندما تكون الخلفية بيضاء مثل عندما أقوم بتشغيل متصفح. عندما ألتقط الصور ذات الخلفية البيضاء ، تظهر تلك البكسلات أيضًا. انا لا اعرف ما هي المشكلة. ماذا يجب أن أفعل؟ - جوش

الإجابة : هناك احتمالان هنا: قد يكون ذلك مشكلة في الأجهزة أو خللاً في البرامج. لا يمكننا القيام بشيء ما على جانب الأجهزة للأشياء ولكن يمكن على الأقل محاولة حل المشكلة إذا كانت على جانب البرامج.

أول شيء يجب عليك فعله هو التقاط صورة ذات خلفية بيضاء لجعل تلك البكسلات الصفراء مرئية بدرجة كافية بحيث يمكنك بسهولة تمييزها. انسخ الصورة إلى جهاز الكمبيوتر وحاول البحث عن تلك البكسلات. إذا كانت لا تزال في الصورة ، قد يكون مستشعر الكاميرا لديك بعض المشكلات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون الأمر مجرد مشكلة في شاشتك. لكن الشيء هو ، قلت أنهم لم يكونوا هناك قبل تحديث KK.

تظهر إما البكسل الأصفر في الصورة أو لا ، قم بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق تمهيد إلى وضع الاسترداد. بعد ذلك ، أعد تشغيل هاتفك وحاول معرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة. إذا كان الأمر كذلك ، فلا يوجد خيار آخر سوى إجراء إعادة ضبط المصنع. حسنًا ، يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من كل البيانات المهمة أولاً بما في ذلك الرسائل وجهات الاتصال وما إلى ذلك ، لأنك قد تفقدها أثناء العملية.

وأخيرًا ، اتصل بموتورولا أو أحضر الهاتف إلى فني معتمد لفحصه جسديًا.

مشاكل Wi-Fi بعد التحديث 4.4 KK

المشكلة : أنا متأكد من أن شبكة Wi-Fi في هاتفي كانت رائعة من قبل ولكن لسبب ما ، ضعفت الإشارة إلى مستوى منخفض بشكل ملحوظ. لدينا الإعداد الموجه في غرفة المعيشة. قبل ذلك ، تمكنت من الحصول على قضبان كاملة عندما كنت في غرفتي وأغلق الأبواب والنوافذ. ولكن الآن ، سأكون محظوظًا إذا حصلت على نصف الإشارة التي كان يتلقاها هاتفي من قبل. إذا كان الأمر مهمًا ، فقد قمت بتحديث هاتفي إلى أحدث إصدار من Android ، 4.4 KitKat هل يمكنك أن تلقي بعض الضوء على هذه المشكلة من فضلك. - سيدة جي

الإجابة : اسأل نفسك ، هل حدثت هذه المشكلة فقط بعد تحديث Android 4.4 KK؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذه مشكلة في البرامج. كل ما عليك القيام به هو استرداد التمهيد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت لمدة 3 ثوانٍ ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل وحرر كليهما.
3. يعرض الهاتف خيارات تمهيد مختلفة ، استخدم Volume Down للتمرير والتمييز Recovery واضغط على مفتاح Volume Up لاختياره.
4. عندما يعرض الهاتف شعار موتورولا وأندرويد في حالة استغاثة ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت لمدة 15 ثانية ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل وحرره.
5. سيعرض الجهاز خيارات قائمة إضافية (سيظهر النص باللون الأزرق).
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت للتمرير لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ومفتاح التشغيل لتحديد هذا الخيار.
7. سيقوم الجهاز بعد ذلك بأداء مسح القسم.
8. سيتم إعادة تشغيل الجهاز وبدء تسلسل الطاقة العادي.

بعد إجراء الإجراء أعلاه ، تحقق مما إذا كان اتصال Wi-Fi قد تحسن. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم باتباع نفس العملية ولكن بدلاً من اختيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، قم بإعادة ضبط المصنع. بالطبع ، تحتاج إلى النسخ الاحتياطي للبيانات التي لا تريد أن تفقدها على طول العملية.