يحتوي iPhone 7 على العديد من المشكلات بعد تثبيت iOS 11.1.2 ، وتتم إعادة تشغيله بشكل عشوائي ، ومشكلات أخرى

منذ الأسبوع الماضي ، هناك عدد متزايد من مالكي أجهزة iPhone الذين أبلغوا عن مشكلة إعادة التشغيل العشوائية والسلوكيات الخاطئة غير المتشابهة المشابهة بعد التحديث. نحن نعرف الآن أن هذا هو في الواقع خلل في ترميز البرامج الثابتة التي أبل بالفعل صدر التصحيح ل. إذا واجهت مشكلة مفاجئة في إعادة التشغيل عشوائياً في أو بعد تثبيت تحديث في 2 ديسمبر 2017 ، تأكد من فحص جهاز iPhone يدويًا لتحديث iOS آخر لإصلاحه.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #iOS أخرى ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي الأشياء المحددة التي يمكنك القيام بها لتمديد عمر بطارية جهاز iPhone X.

المشكلة 1: لدى iPhone 7 مشكلات متعددة بعد تثبيت iOS 11.1.2

مرحبا. بعد التحديث إلى iOS 11.1.2 أثناء العملية ، بقيت على الشاشة البيضاء مع الشعار لمدة ساعة حتى تعود. كان الهاتف بطيئًا في الكاميرا والمكالمات. سأجيب على مكالمة واردة وستظل تهتز ثم العد الثاني لكنهم لم يستطيعوا سماعي ولم أتمكن من سماع أي منهما. سيتم توصيل Facetime ثم إعادة الاتصال وقال Failed. نفس الشيء لمكالمات الفيديو على فيسبوك و WhatsApp.

كما لن تعمل الرسائل الصوتية. لذلك ، أجبرت على إعادة التشغيل ولم تنجح. ثم وضعت تحت وضع الاسترداد لتحديث مرة أخرى من خلال iTunes وقال لا يمكن تحديثها ولكن استعادة. استعدت وأخذت مثل 3 ساعات. ثم ، سيبقى الهاتف على الشاشة البيضاء طوال الليل حتى يتم تشغيل اليوم التالي كجديد لعمل نسخة احتياطية من كل شيء. تعمل المكالمات فقط لأول مرة ، ثم تتعثر مرة أخرى. استعدتها مرة أخرى واستغرقت كل يوم للعودة. ستطفئ الشاشة وتعود لكن تبقى بيضاء ، ثم يتم تشغيلها أخيرًا ولكن القضية لا تزال مستمرة.

ذهبت إلى شركة آبل وقاموا بتحديثها واستعادتها الآن مع 11.2 وظلت على الشاشة البيضاء مع الشعار الآن لمدة 3 أيام ولم يتم تشغيلها بشكل طبيعي بعد. يموت ويضطر إلى شحنه ولكن لا يزال على الشاشة البيضاء. قالوا أنه يجب أن يكون الأجهزة وليس البرمجيات. لم يتمكنوا حتى من تجربة المتحدثين لأنه لن يتم تشغيله. أي حلول؟ شكرا لك مقدما! - ميشيل

الحل: مرحبًا يا ميشيل. أقرت Apple في هذا الموقع أن هناك مشكلة في نظام iOS مع تحديث البرنامج قبل إصدار iOS 11.2. إذا كان التغيير الوحيد الذي قمت به هو تثبيت أحد التحديثات ، فيجب أن يتأثر هاتفك بخلل الترميز. في هذا الوقت ، تدّعي شركة أبل أن أي مشكلة مرتبطة بمشكلة التشفير هذه قبل إصدار iOS 11.2 قد تم إصلاحها بالفعل. إذا بقيت لديك بعد إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع (استعادة) وتثبيت نظام التشغيل iOS 11.2 ، فيجب عليك مطالبة Apple بالدعم الإضافي. تحتاج إلى العودة إلى متجر Apple الذي ذهبت إليه من قبل وأخبرهم أن المشكلة حدثت بعد التحديث. إذا لم يتمكن ممثلو خدمة العملاء في هذا المتجر من إصلاح المشكلة على مستواهم ، فيجب عليهم مساعدتك في إعداد طلب لإصلاح الهاتف أو استبداله.

المشكلة 2: توقف iPhone 7 Plus من تلقاء نفسه ، يتم تجميد الشاشة

ابنتي لديها iPhone 7 Plus والهاتف سوف تغلق (بالقوة). لا يمكننا الوصول إلى الإعدادات أو الاتصال بالكمبيوتر نظرًا لتجمد شاشتها ، فلا يمكن وضع هاتفها في أي من ذلك. أعدنا تشغيل الهاتف 6 مرات ومازال لا يعمل. مفاقمة للغاية لأنها لديها عمل مدرسي مع فريق ونحن غير قادرين على الاتصال بهم. النتيجة الأخيرة ... أخذه إلى متجر Apple في الصباح. أيضا ، إنه نمط مع Apple في كل مرة يخرج فيها هاتف جديد ، يتوقف المنتج القديم عن العمل. بدأت أشعر أنها لا تستحق المال. - أندريا

الحل: مرحبًا أندريا. لقد تابعنا أعمال استكشاف الأخطاء وإصلاحها منذ سنوات ، ويمكننا إخبارك بأن أجهزة Apple تنفصل كل يوم وليس فقط عندما يكون هناك أجهزة iPhone جديدة تم إصدارها. في حين أن مشكلة هاتف ابنتك قد تتوافق مع هاتف iPhone 8 و X الجديد الآن ، فإننا نرغب في الاعتقاد بأنه قد يكون ناتجًا عن عوامل أخرى.

كما ذكرنا أعلاه ، واجه بعض مالكي iPhone مشكلات إعادة تشغيل / إعادة تشغيل عشوائية في تحديث iOS بتاريخ 2 ديسمبر 2017 أو بعده. إذا كان هاتف ابنتك قد حدث أثناء أو بعد ذلك التاريخ ، فإن الإصلاح الوحيد المتاح لك هو تثبيت آخر تحديث (iOS 11.2) الذي يتضمن التصحيح الخاص بالعلة.

إذا لم تتمكن من تحديث الجهاز بشكل طبيعي ، فحاول تعطيل الإشعارات للتطبيقات ، ثم حاول تنزيل iOS 11.2 مرة أخرى.

  1. افتح تطبيق الإعدادات.
  2. اضغط على الإشعارات.
  3. انقر على أحد التطبيقات ، ثم أوقف " السماح بالإشعارات" . كرر هذه الخطوة لكل تطبيق.
  4. قم بتحديث جهازك إلى iOS 11.2.
  5. بعد التحديث ، انقر على الإعدادات> الإشعارات وشغِّل السماح بالإشعارات مرة أخرى لكل تطبيق.

فرض إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك

لمعالجة مشكلة التجميد ، فكر في إجراء إعادة تشغيل للقوة. هذا هو المكافئ الظاهري لسحب البطارية من الجهاز لإيقاف تشغيل الهاتف. وإليك كيف يتم ذلك:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
  2. استمر في الضغط على زر التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت الموجود على الجانب الأيسر من جهاز iPhone.
  3. امسك كلاً من الأزرار مع إيقاف تشغيل أجهزة iPhone وإعادة تشغيلها ؛ حرر كلا الزرين عندما يظهر شعار Apple على الشاشة.

إجراء استرداد عن طريق وضع DFU

إذا كنت لا تستطيع تحديث الهاتف على الإطلاق ، حتى بمساعدة iTunes ، فإن استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى المتاحة لك هي إعادة ضبط المصنع عبر وضع DFU.

  1. في جهاز الكمبيوتر ، أغلق جميع التطبيقات النشطة.
  2. افتح iTunes.
  3. أطفئ جهاز iPhone الخاص بك. إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيله بشكل طبيعي ، فقم باستنزاف البطارية إلى 0٪ بحيث يتم تشغيل الهاتف لأسفل من تلقاء نفسه. قم بشحن الهاتف لمدة ساعة على الأقل دون محاولة تشغيله.
  4. قم بتوصيل جهاز iPhone بالكمبيوتر عبر كابل USB.
  5. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 3 ثوانٍ على الأقل.
  6. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الجانب الأيسر من iPhone مع الاستمرار في الضغط على زر التشغيل. تأكد من الاحتفاظ بمفاتيح Power و Volume Down لأسفل لمدة 10 ثوانٍ. إذا ظهر شعار Apple في هذا الوقت ، فكرر الخطوتين 5 و 6. لا يجب أن يظهر شعار Apple على الإطلاق.
  7. استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت لمدة 5 ثوانٍ أخرى. إذا تم عرض شاشة التوصيل في iTunes ، فكرر الخطوات من 5 إلى 7. يجب أن لا يتم توصيل شاشة iTunes.
  8. ستعرف أن هاتفك في وضع DFU إذا بقيت الشاشة سوداء. يجب أن يخبرك جهاز الكمبيوتر بعد ذلك أن iTunes قد اكتشف جهاز iPhone.
  9. اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك للقيام باسترداد كامل.

اطلب دعمًا إضافيًا من Apple

إذا كان التحديث عن طريق وضع DFU غير ناجح ، أو إذا كنت لا تستطيع حتى البدء في القيام بذلك بسبب عدم استجابة الهاتف ، فيجب عليك الاتصال بشركة Apple حتى تتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.

المشكلة 3: اي فون 7 عالقة في حلقة التمهيد ، ويحافظ على الحصول على 4013 خطأ أثناء الاستعادة

عالق هاتفي في حلقة يحاول تشغيله وحافظ على تحديث شعار Apple كل 5 ثوانٍ تقريبًا. حاولت تحديثه واستعادته عندما لم يعمل التحديث عن طريق توصيله بجهاز الكمبيوتر المحمول (قمت بتنزيل أحدث إصدار من برنامج itunes أولاً). حاولت استعادة مرة ثانية ولكن حصلت على نفس رسالة الخطأ "لا يمكن استعادة iPhone. حدث خطأ غير معروف (4013) ". أيه أفكار؟ - ميخائيل

الحل: مرحبا مايكل. إذا استمر هاتفك في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه بعد استعادته (بدلاً من التحديث) ، فهذه هي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى التي يمكنك تجربتها:

  • تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac الذي تستخدمه يعمل على تشغيل آخر تحديث لنظام التشغيل. بمجرد القيام بذلك ، تحتاج إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر. ثم ، تأكد من التحقق من وجود تحديثات مرة أخرى.
  • محاولة استعادة أخرى باستخدام كابل USB مختلف.
  • استخدم جهاز كمبيوتر آخر لاستعادة iPhone الخاص بك.

إذا واجهت نفس رسالة / رمز الخطأ ، فأخبر Apple بذلك.

المشكلة 4: شاشة iPhone 7 قاتمة

لم أسقط هاتفي أو أحصل على أي ضرر للمياه. كنت في منتصف استخدامه ، كانت البطارية بنسبة 40 ٪. أولًا ، تتجمد الشاشة ثم تبدأ ببطء حتى تصبح سوداء. أحاول استعادة كل شيء ولكن الشاشة فقط ذهبت من الأسود إلى الإضاءة الخافتة. لا يزال يعمل بشكل جيد ، كما أعتقد ، لأنه لا يزال يتلقى رسائل (كنت قادرا على التحقق من الأصوات) واليوم يوقظني التنبيه. أحاول إعادة تشغيل الهاتف باستخدام برنامج itunes ولكنه لا يعمل. - جيوفانا

الحل: مرحبًا جيوفانا. استعادة ، وحتى استرداد DFU ، يمكن إصلاح المشاكل المتعلقة بالبرنامج فقط. إذا لم تتحسن الشاشة أو تعود إلى وظيفتها العادية بعد أي منها ، فذلك دليل واضح على وجود عطل في الأجهزة في متناول اليد. هذا يعني أن الشاشة ، لأي سبب من الأسباب ، قد توقفت عن العمل بشكل صحيح. على الرغم من أن الأسباب المعتادة لعطل الشاشة تتضمن التأثير المادي أو تلف المياه أو درجة الحرارة القصوى ، فمن الممكن أيضًا حدوث خطأ غير معروف في الأجهزة في مجموعة الشاشة مما يؤدي إلى تلف شاشة LCD أو الشاشة. نظرًا لأنه لا يوجد حل برمجي يمكن أن يساعدك في حل هذه المشكلة ، تأكد من الاتصال بشركة Apple للحصول على دعم إضافي أو إصلاح.