قضية حساسية متقطعة على Galaxy Note 7 S-Pen ، مشاكل أخرى

مع الاستدعاء المستمر لسلسلة GalaxyNote7 ، من المؤكد أن المبيعات العالمية لرائد سامسونج الجديد قد حققت نجاحًا كبيرًا. إذا كنت تقرأ هذا المنشور ، فيجب أن تعرف الآن أن سامسونج قد أجبرت على إصدار تذكير بآخر إصداراتها الرئيسية بعد ظهور عشرات التقارير الموثقة لنيران البطارية. إذا كنت قد استلمت بطاقة الاستبدال ، فيجب عليك التوقف عن القلق حيث أن شركة Samsung تطالب باستبدالها تكون أكثر أمانًا مقارنة بالدفعات الأولية. لا يعني ذلك أن ملاحظة 7 البديلة ستكون خالية من المشاكل. على العكس من ذلك ، نتوقع تلقي الكثير من العديد من المشكلات المختلفة حول هذا المنتج في الأشهر القادمة ، لذا استمر في المشاهدة لمشاركات تحري الخلل وإصلاحه في Note 7.

في هذه الأثناء ، هذه قضايا محددة نغطيها في هذه المشاركة اليوم:

1. ملاحظة غالاكسي 7 "فشل الكاميرا" الخطأ
2. قضية حساسية متقطعة على Galaxy Note 7 S-Pen
3. قضية إشعار S2 و Galaxy Note 7
4. بدائل فيريزون لأجهزة Galaxy Note 7 التي تم استدعاؤها
5. لن يتم تشغيل Galaxy Note 7
6. Galaxy Note 7 غير مستجيب تمامًا

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: خطأ في Galaxy Note 7 "فشل الكاميرا"

أحصل على خطأ "فشل الكاميرا" عند تشغيل الكاميرا الأمامية في Galaxy Note 7. لقد اتخذت جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه ، بما في ذلك إعادة تشغيل تطبيق الكاميرا وإيقاف تشغيل البطاقة الذكية وإعادة التشغيل وتطهير الكاميرا بيانات التطبيق وذاكرة التخزين المؤقت ، وإجراء إعادة ضبط المصنع. أنا على أمل أن هناك شيء آخر سيعمل. لقد تلقيت للتو الاستبدال الخاص بي 7 ولم يكن لدي هذه المشكلة على ملفي الأصلي. - كيفن

الحل: مرحبا كيفن. خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي ذكرتها هي كل ما يمكنك القيام به لمحاولة حل المشكلة. نظرًا لأن إعادة ضبط إعدادات المصنع لم تؤدي إلى حل المشكلة ، فقد تحتوي وحدة الاستبدال التي تلقيتها على جهاز به عيوب في المقام الأول. حاول إجراء جولة أخرى من إعادة ضبط المصنع ومراقبة الهاتف بدون أي تطبيقات. إذا بقيت المشكلة ، احصل على بديل آخر.

ضع في اعتبارك أن الهواتف البديلة ليست وحدات جديدة ، بل هي وحدات تم تجديدها بحيث يكون هناك احتمال أن تكون معيبة في المقام الأول (خاصة إذا لم تتخذ شركة Samsung فحوصات إضافية قبل وضع الوحدة المعادة للتداول).

المشكلة رقم 2: مشكلة الحساسية المتقطعة على Galaxy Note 7 S-Pen

لدي ملاحظة 7. إن قلم S-Pen أصبح عشوائيًا بشكل مفرط (تسجيل نقرة على مسافات عشوائية من 0-3 سم من الشاشة ، وليس في الواقع عند إجراء اتصال). هذا يجعل الكتابة أو اختيار أي شيء بدقة كبيرة أمرًا صعبًا. كما أنها حالة متقطعة ، لكنني لم أتمكن من معرفة الظروف التي تساهم في حدوثها (لا يوجد تطبيق واحد ، ولا يوجد عدد من التطبيقات ، ولا وقت لإعادة التشغيل). وسوف تختفي الحالة من تلقاء نفسها ، في حين أن أي إجراء أتخذه (بما في ذلك إعادة الضبط الناعم) يبدو قادراً على مسح الخطأ. - ديفيد

الحل: مرحبا ديفيد. يعتبر S-Pen من Note 7 الجديد أكثر حساسية مرتين من سابقته حتى لا تكون مشكلتك منطقية. فيما يلي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك القيام بها لتضييق سبب المشكلة.

• إزالة حامي الشاشة. إذا كنت تستخدم واحدًا ، فحاول إزالته حتى ترى الفرق. يمكن أن تؤثر بعض واقيات الشاشة على حساسية المحول الرقمي لذا يجب إزالتها. إذا كنت تشعر ببعض المقاومة غير الطبيعية عند محاولة الكتابة ، أو إذا لاحظت وجود سطح غير مستوي ، فقد تكون لديك مشكلة في فيلم الشاشة.
• إزالة الأغطية المغناطيسية . تمامًا مثل واقي الشاشة ، يجب عليك محاولة إزالة أي حالة واقية تستخدمها لمعرفة أي اختلاف في حساسية Digitizer Note. إذا كان الغطاء يحتوي على قفل مغناطيسي ، فقد يتداخل مع وظيفة S-Pen.
• استبدل طرف S-Pen. في بعض الأحيان ، يعمل استبدال طرف S-Pen المهترئ على حل مشكلات الحساسية. إذا كان لديك معلومات إضافية ، فحاول استبدالها. هذه هي الخطوة الأخيرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك القيام بها على قلم S-Pen.
• قم بإجراء إعادة ضبط المصنع . للتحقق أيضًا مما إذا كانت البرامج الثابتة للهاتف هي المشكلة نفسها ، يمكنك تجربة المصنع أو إعادة الضبط الرئيسية. لن يؤدي هذا إلى حذف الأخطاء الموجودة فحسب ، بل قد يمنع أيضًا الأخطاء المحتملة من التطور. تأكد أيضًا من تحديث جميع تطبيقاتك بعد هذا الإجراء.

كمرجع ، فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية إعادة تعيين رئيسية:

• النسخ الاحتياطي للبيانات والملفات المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية للهاتف.
• أزل حسابك في Google لإلغاء تنشيط وظيفة الحماية ضد السرقة في الهاتف.
• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملاحظة: لا يهم كم من الوقت تضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن في الوقت الذي تضغط فيه على مفتاح التشغيل ، عندئذ يبدأ الهاتف في الاستجابة.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية. ملاحظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه ليست سوى المرحلة الأولى من العملية بأكملها.
• باستخدام زر خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار "wipe data / factory reset" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• قد يستغرق الأمر بضع ثوانٍ لإكمال إعادة التعيين ، لذلك انتظر فقط.
• بمجرد اكتمال هذا الخيار ، يجب تمييز خيار "Reboot system now" ، لذلك اضغط على زر التشغيل لإعادة تشغيل هاتفك.
• سيتم تشغيل Note 7 بشكل طبيعي.

إذا لم تساعدك الاقتراحات أعلاه ، فاتصل بشركة Samsung واطلب هاتفًا بديلًا.

المشكلة رقم 3: مشكلة إشعارات Gear S2 و Galaxy Note 7

مرحبا. لدي Note 7 و Gear S2 4G. حصلت على الساعة منذ أن خرجت في نوفمبر الماضي. المشكلة التي أواجهها هي أن إعدادات ساعتي تتغير في كل مرة أقوم بتشغيلها. يغيّر الإشعارات في تطبيق Gear. عملت بشكل جيد مع جهاز Galaxy S6. لقد حاولت إعادة التشغيل وكل شيء. الإشعارات التي يتغير بها هي تلك التي تتلقى إشعارات من الهاتف على ساعتي أثناء وجودي على الهاتف. مثل المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية والبريد الصوتي. كما قلت من قبل لا توجد مشكلة مع S6 بلدي فقط ملاحظة 7 الرجاء المساعدة. - براندون

الحل: مرحبا براندون. أول شيء تريد القيام به هو التأكد من أن كلا الجهازين يقومان بتشغيل آخر تحديث للبرنامج. إذا تم تحديث كليهما بالفعل في هذا الوقت ، فحاول إعادة ضبط إعدادات المصنع على الهاتف أولاً للتحقق من أي تغيير في سلوك الإشعار. إذا لم يتغير شيء ، فتأكد أيضًا من إعادة ضبط الساعة على المصنع لتحديث البرنامج الثابت لكلا الجهازين.

المشكلة رقم 4: استبدال فيريزون لأجهزة Galaxy Note 7 التي تم استدعاؤها

مرحبا و صباح الخير. أتابع موقعك الإلكتروني وأشير إليه كثيرًا لهواتف Android وكذلك هواتف عائلتي. أتساءل إذا كنت قد سمعت أي شيء حول متى يمكن إصلاح VZW Galaxy Note 7s ليحل محل الهواتف التي تم إصدارها لنا هنا في الولايات المتحدة ، ثم تذكر.

أدعو فيريزون ويبدو أنهم لا يعرفون أي شيء. في الواقع ، معظمنا يعرف أكثر مما يدعون أنهم يعرفون فقط من تحديثات الأخبار على interweb ،. أي معلومات قد تكون رائعة. شكر. - راسل

الحل: مرحبا راسل. لا نعمل مع Verizon ، لذا فإن معلوماتنا المتعلقة بأي مشكلة متعلقة بالتذكير من Note 7 هي بنفس جودة معلوماتك. بالنسبة إلى قناة Verizon الرسمية ، يمكن للعملاء البدء في المطالبة بوحدات بديلة اعتبارًا من 20 أيلول 2016.

حتى كتابة هذه السطور ، تدّعي شركة سامسونج أنها استدعت بالفعل حوالي 70٪ من جميع الملاحظات السبعة في كل من كوريا الجنوبية والولايات المتحدة. إذا تلقيت الملاحظة 7 من Verizon ، فتأكد من زيارة أقرب متجر متاح واستبدال جهازك في أقرب وقت ممكن.

المشكلة رقم 5: لن يتم تشغيل Galaxy Note 7

مرحبا. لدي مشكلة مع ملاحظة سامسونج الخاصة بي. لقد مات للتو الليلة الماضية كنت أحاول فتح صفحة ، كان الرد بطيئًا جدًا ، لذلك قمت بالضغط على زر الرجوع. لم تجب على أمري ، لذلك ضغطت زر الصفحة الرئيسية وزر التشغيل. لقد ذهب هاتفي باللون الأسود وكان ذلك. لم أستطع البدء من جديد. على عكس الأوقات الأخرى ، عندما تجمد هاتفي للتو وحار ، لأنني استعملته كثيراً ، هذه المرة ، كان الهاتف بارداً - كانت البطارية باردة ، وكان ذلك في يدي فقط قبل قليل من وفاته. يجب أن أذكر أنه لا يظهر لي أي شيء عندما أحاول إعادة شحن البطارية ، لا شيء. لا تسخن. لقد اتبعت بعض الخطوات في هذه الصفحة ، لكنها لم تساعد. لا يظهر لي الكمبيوتر المحمول أي شيء مثل التعرف على الجهاز. إنه يصدر ضوضاء فقط عندما أعرض الكبل في منفذ USB. إذا كان بإمكانك مساعدتي في أي معلومات أو شيء من هذا القبيل ، سأكون ممتنًا جدًا لك! حدث ذلك عندما احتجت إلى هاتفي بأكبر قدر. وأخشى أنني قد فقدت كل أرقام جهات الاتصال الخاصة بي. شكرا جزيلا لك على مساعدتك! تحياتي الحارة. كارمن

الحل: مرحبا كارمن. إذا ظل الهاتف غير مستجيب تمامًا حتى بعد تركه متصلًا بشاحن لمدة 30 دقيقة على الأقل ، فنحن نشك إذا كان هناك ما يمكنك فعله على مستواك لإصلاحه. الشيء الوحيد الذي يمكننا اقتراحه هو محاولة تشغيل الهاتف في أوضاع أخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إحيائه أم لا. إذا لم يحدث شيء ، استبدل الهاتف.

فيما يلي الخطوات حول كيفية تشغيل الملاحظة 7 إلى أوضاع مختلفة.

التمهيد في وضع الاسترداد

• اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy Note 7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، يمكنك التنقل بين الخيارات وتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• يمكنك إما مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع في هذا الوضع.

التمهيد في وضع التنزيل

• اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
• اضغط على المفتاحين Home and Volume DOWN ثم اضغط مع الاستمرار ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy Note 7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume DOWN.
• انتظر حتى تظهر شاشة التنزيل.
• إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في وضع التنزيل ولكن ليس في أوضاع أخرى ، فهذا يعني أن الطريق الوحيد للخروج قد يكون فلاش أو برنامج ثابت مخصص.
• استخدم Google للبحث عن دليل حول كيفية القيام بذلك.

التمهيد في الوضع الآمن

• اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
• بمجرد ظهور شعار 'Samsung Galaxy Note 7' ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
• بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، قم بتحرير زر خفض مستوى الصوت.
• الاختلاف الوحيد في الوضع الآمن من الوضع العادي هو أن الأول يمنع تشغيل تطبيقات الطرف الثالث. إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ولكن ليس في الوضع العادي ، فقم بإزالة كافة التطبيقات حتى يتم التخلص من المشكلة (التي تمنعك من التمهيد بشكل طبيعي).

المشكلة رقم 6: Galaxy Note 7 غير مستجيب تمامًا

مرحبا. بلوق العظيم! مفيدة للغاية وسهلة الفهم. مورد تعليمي رائع للجماهير. استمروا في العمل العظيم! لقد أعطت ملاحظتي من وقت لآخر رسالة الخطأ "لم يتم اكتشاف بطاقة SIM". سوف أعد تشغيل وسيكون كل شيء على ما يرام. في الأسبوع الماضي ، جاء الخطأ عدة مرات في يومين ثم بدأ الهاتف في إيقاف التشغيل من تلقاء نفسه. لن يبدأ التشغيل على الفور ، وفي بعض الأحيان قد تمر بضع ساعات ، وعندما تضغط على زر التشغيل ، ستزداد قوة التشغيل ، ولكن ستظل في وضع التشغيل لفترات قصيرة من الوقت قبل الإغلاق مرة أخرى.

الآن ، لن يتم تشغيل الهاتف مرة أخرى على الإطلاق. لقد اشتريت جهاز Galaxy J7 في هذه الأثناء ، ولكن يبدو أنني لم أقم بنسخ بياناتي في Notes (استنادًا إلى محاولة المزامنة عبر Google وعرض البريد الإلكتروني فقط للعناوين ، وليس أرقام الهواتف) لذلك أتوقع أن تفقد جميع جهات الاتصال الخاصة بي و إذا لم أستطع تشغيل ملاحظة 7 الخاصة بي لمزامنة أو تصديرها إلى بطاقة SD الخاصة بي. فعلت إعادة تعيين لينة من دون جدوى. عند المحاولة مرة أخرى بعد ساعات ، لنرى الهاتف يهتز ويظهر الشعار وكان ذلك. السلطة خارج. ربما هذا هو علامة قائلة؟

لا أتلقى أي رد عند الضغط على الأزرار (المنزل ، الطاقة ، رفع الصوت). أي اقتراحات؟ مساعدتكم هو موضع تقدير كبير! - ميشيل

الحل: مرحبًا يا ميشيل. إذا كنت ترغب في التحقق من إمكانية تشغيل الهاتف حتى تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك ، فإننا نقترح أن تحاول إعادة تشغيله في الوضع الآمن أولاً. إذا لم ينجح ذلك ، فجرّب الوضعين الآخرين اللذين نذكرهما أعلاه.

يجب أن تعرف أيضًا أن سامسونج تستدعي ملاحظة 7 في جميع أنحاء العالم. إذا لم تكن قد أعدت جهازك بعد ، فنحن نقترح بشدة أن تفعل ذلك في أسرع وقت ممكن. نظرًا لأنه استدعاء ، لا يتعين عليك توضيح سبب المشكلة للحصول على وحدة بديلة.

إذا كنت تستخدم بالفعل وحدة الاستبدال في الوقت الحالي ، فما زلنا نوصي باستبدال الجهاز إذا لم تتمكن من تشغيله مرة أخرى عن طريق القيام بأي من الأوضاع المذكورة أعلاه.