كيفية فتح شاشة Galaxy Note 5 ، عالقة في شاشة شعار AT & T ، قضايا أخرى

مرحبا # المشجعين GalaxyNote5! مرحبًا بك في حلقة أخرى من سلسلة تحرّي الخلل وإصلاحه في Note 5. اليوم ، نحن نغطي ثلاث قضايا غير عادية في الملاحظة 5 ، لذا نأمل أن تجد هذا مثيراً للاهتمام.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: كيفية فتح شاشة Galaxy Note 5

مرحبا. لدي مشكلة في Samsung Note 5. لا أستطيع تذكر نظام Android فعلاً ، لكنه بالتأكيد أكثر من 4.4. لقد نسيت رمز المرور الخاص بي ، ولا يمكنني استعادته بواسطة حساب Google لأنني لا أملك هذا الخيار على الهاتف. لقد حاولت العثور على جهازي ومع ذلك لم أحصل على "خيار كلمة المرور الجديد". هل يمكنك مساعدتي في حل هذه المشكلة؟ - بشرى

الحل: مرحبا Boushra. تفترض سامسونغ وجوجل أن المستخدمين يتحملون المسؤولية الكافية لتذكر كلمات مرور أجهزتهم. في حالة نسيانها ، هناك ثلاثة خيارات للقيام به لفتح الهاتف:

  1. إلغاء القفل باستخدام مدير جهاز Android
  2. إفتح باستخدام Samsung Find My Mobile
  3. ألغِ قفل الجهاز عن طريق إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع

إذا سبق لك تجربة الخيارين الأولين قبل الاتصال بنا ، فلا يزال بإمكانك إلغاء قفل الجهاز بإعادة تعيين إعدادات المصنع. من الواضح أن هذا الحل الأكثر جذرية سيؤدي إلى حذف بياناتك الشخصية مثل الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. ضع في اعتبارك أنه بعد إصدار Android Lollipop (5.0) ، تم تطبيق حماية إعادة تعيين المصنع مما يجعل من المستحيل إجراء إعادة ضبط المصنع عند عدم التمكن من توفير بيانات اعتماد Google المرتبطة بالحساب. وهذا يعني أنه إذا كنت تواجه مشكلة في إلغاء قفل الشاشة عبر مدير جهاز Android ، فستواجه على الأرجح مشكلة في إعادة تعيين إعدادات المصنع في الوقت الحالي. تأكد من أنك تعرف اسم مستخدم Google وكلمة المرور اللذين أدخلتهما لهذا الجهاز قبل محاولة إعادة تعيين إعدادات المصنع. خلاف ذلك ، سوف ينتهي بك الأمر مع ثقالة الورق باهظة الثمن.

للرجوع إليها ، إليك الخطوات المتعلقة بإعادة تعيين إعدادات المصنع في الملاحظة 5:

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

المشكلة الثانية: تجميد Galaxy Note 5 ، إعادة التشغيل عشوائياً ، يبقى عالقاً في شعار AT & T

أتيحت لي مشكلة مع سامسونج غالاكسي 5 ملاحظة معلقة ، إعادة تشغيل ، تمهيد لشعار AT & T ، إعادة تشغيل ، تمهيد بشكل مستمر. التي بدأت منذ ثلاثة أيام. اتصلت بدعم AT & T الفني. مشيت بي من خلال النسخ الاحتياطي لملفاتي. بعد ذلك ، استمر الهاتف في العمل فقلت لها إنني إذا واجهت مشكلة مرة أخرى ، فسأستدعي. اعتدت عليه من خلال الليل بدون أي مشكلة. (أوه بالمناسبة ، في نفس اليوم وتقريباً نفس الوقت ، بدأ هاتف فليب سامسونج الخاص بزوجي يفعل نفس الشيء - قطع ، كان عليه أن يعيد تشغيله ، عدة مرات ، ثم استمر في العمل. كنا نظن أنه من الغريب أن يجب أن يكون لدى كلا الهاتفين من شركة Samsung مشكلة مماثلة في الوقت نفسه ، فقد واجه مشكلة مرة أخرى لكنه لم يدم.)

في اليوم التالي ، بدأ هاتفي بالقطع مرة أخرى. دعوت AT & T مرة أخرى. لقد قادتني من خلال إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع وإعادة التشغيل. حصلت من خلال الجزء الأكبر من الإعداد الجديد وقطع مرة أخرى. إعادة تشغيل ، عملت لفترة أطول قليلا وإعادة تشغيله مرة أخرى. ثم استمر في إعادة التشغيل. لم تستطع تفسير سبب قيامها بذلك مرة أخرى. أخبرتني أن آخذها إلى الناقل وحملهم على التحقق منها.

ذهب زوجي إلى Col Hghts. مكتب. مقر. مركز. انتظر هناك لأكثر من ساعة ونصف. وقال أحد الموظفين إن الأشخاص الذين ما زالوا ينتظرون سيتعين عليهم العودة غداً. لذلك لم يتم فحصها. في وقت لاحق من المساء ، ظللت أعمل مع إعادة تشغيله ، فإنه يتوقف حتى يتوقف. وكان الأمر بلا جدوى. مرة أخرى إعادة تشغيلها دفعت زر الطاقة. وعلى الشاشة الأولى أعطاني هذه الرسالة: (في الزاوية اليسرى العليا بالأحرف الحمراء): فشل آمن: kernel. (ثم ​​في منتصف الشاشة كان هناك مثلث أصفر مع علامة تعجب فيه). أدناه كانت الرسالة التالية: تم العثور على برنامج SYSTEM NOT معتمد من AT & T على الهاتف الخاص بك. يرجى إيقاف الهاتف الخاص بك والانتقال إلى أقرب AT & T STORE للمساعدة. أخذها إلى المتجر اليوم وانتظرت لأكثر من ساعة ليتم خدمتها. ولأنه ليس لدي أي ضمان ، فقد اقترحوا أن آخذها إلى أحد مراكز الإصلاح المحلية لحملهم على التحقق من الأمر لأنهم لا يستطيعون فعل أي شيء لمساعدتي. خطة مدتها سنتان في 1 كانون الأول / ديسمبر مع ستة أشهر أخرى من الدفع لسدادها. عرضت شركة AT & T شراء هاتفي بسعر 69 دولارًا وإغلاق ما ندين به ، ودعنا نشتري هاتفًا جديدًا وسداد دفعات شهرية عليه مع الخطة الحالية التي نمتلكها. يبدو كل شيء مريب بالنسبة لي.

أجريت بحثًا على رسالة الخطأ تلك ، وقال أحد المواقع إن الرسالة قد تعني أن الهاتف قد تم تجذيره. حسناً ، ليس بجانبي ، ولكن إذا كانت متجذرة ، فإنها ستخلق مشاكل. لكن لماذا الآن بعد كل هذا الوقت؟ هل هذا جزء من مضرب تتابعه سامسونج و AT & T؟ اتصلت بمتجر محلي يعمل على جميع الهواتف وقالوا لي أن أحضره من قبل وأنهم سيقومون بعمل تشخيص دون مقابل. أردت التفاصيل أريد إجابات ، لكني متأكد من أنه لا سبيل للوصول إلى حقيقة الموقف. شكرا لك لتقديم المساعدة. السيدة (هافورد دي)

الحل: هاي هافورد. بصراحة ، قد يكون من الصعب معرفة لنا وحتى بالنسبة لفني يمكنه التحقق فعليًا من جهازك ما هي الصفقة الحقيقية. يمكن أن يكون سبب مثل هذا العدد من المتغيرات. يمكن تجميع هذه المتغيرات تحت أسباب الأجهزة والبرامج. القاعدة العامة في تضييق الأسباب المحتملة هي عن طريق تجربة جميع البرامج وإصلاحها ذات الصلة أولاً. إذا كنت قد استنفدت كل ذلك ، فهذا هو الوقت الذي ترغب في التفكير فيه في إرسال الجهاز بحيث يمكن فحص الجهاز.

ليس لدينا سجل كامل لجهازك ، ولكن نظرًا لعدم تغيير أي شيء بشكل جيد بعد تجربة إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فمن المحتمل أن يتم إلقاء اللوم على الأجهزة غير الصالحة. نقترح أن تمضي قدمًا في خطتك للحصول على خدمة الجهاز حتى يتمكن الفني من زيادة تضييق نطاق الأسباب. سيبدأ على الأرجح بالتحقق من البطارية. إذا كانت البطارية جيدة ، يجب أن ينتقل إلى التحقق من إدارة الطاقة IC. إذا كان كل من البطارية والطاقة IC يخرج بشكل جيد ، ثم يجب أن يكون هناك عطل في اللوحة الأم. بما أن استبدال اللوحة الأم سيكلفك على الأقل بضع مئات من الدولارات ، فإن عرض 69 دولار من AT & T لن يكون سيئا للغاية.

وفيما يتعلق باكتشاف حقيقة الوضع ، لا نعتقد أنه يمكننا تقديم المساعدة. هناك العديد من نقاط الفشل الممكنة في الهاتف الذكي مثل الملاحظة رقم 5 ، حيث أن التحقق من كل واحد منها ليس عمليًا فحسب ، بل مستحيل أيضًا.

المشكلة 3: Verizon Galaxy Note 5 لا تعمل مع شبكة Le French Mobile

احصل على Samsung Galaxy Note 5 مع Verizon. نحن لا نسافر في فرنسا لمدة شهر ونشتري بطاقة SIM من Le French mobile لاستخدامها للتحدث ، النص ، البيانات. لا أستطيع إضافة APN آخر حتى لبدء تنشيط بطاقة SIM الفرنسية. أنا في نهاية الخفة ولا تريد أن تفكر لقضاء عطلة كاملة في محاولة لجعل هذا العمل. في نهاية الرحلة ، نرغب في العودة إلى شريحة Verizon. هل هناك أي طريقة للقيام بذلك دون فهم التكنولوجيا العالية؟ أي خطوة خطوة مساعدة سيكون موضع تقدير كبير. أنا على استعداد لمحاولة الاتصال بـ Verizon إذا كان ذلك ضروريًا لفتح منطقة apn. الرجاء المساعدة! - كريس

الحل: مرحبًا يا كريس. نحن نتفهم أنك تريد أن تجعل هذا الأمر بسيطًا قدر الإمكان ، ولكن هناك بعض الأشياء البسيطة التي لا تريد أن تكون على دراية بها. أولاً ، هناك ما نسميه توافق الجهاز والشبكة. تستخدم شركة Verizon تقنية CDMA بينما تستخدم معظم شركات الاتصالات الأوروبية GSM. نحن لسنا على دراية بـ Le French Mobile ولكن بناء على عروضهم ، يبدو أنهم شبكة GSM. هذا يعني أنك تحاول استخدام هاتف مختلف اختلافا تكنولوجيا (CDMA) لشبكة غير متوافقة (GSM). على عكس هواتف GSM حيث يقوم المستخدم ببساطة بتبديل بطاقات SIM لاستخدام خدمة شبكة أخرى ، تحتاج هواتف CDMA إلى إعادة برمجتها من أجل تحقيق نفس النتيجة ، إن أمكن. على الرغم من أن هاتفك لا يستوعب بطاقة SIM ، إلا أنه يسمح بشكل أساسي باستخدام 4G LTE. يجب أن يكون جهازك مبرمجًا بشكل مختلف من أجل السماح له بإرسال / استقبال الرسائل القصيرة وإجراء / استقبال المكالمات مع شبكة GSM. لا يمكن أن يتم هذا الشيء إعادة البرمجة إلا من قبل الناقل الخاص بك أو من قبل متجر مستقل لديه الأدوات والخبرة للقيام بذلك بشكل صحيح. قد يكون عامل عدم التوافق الرئيسي هذا وحده مسؤولاً عن المشكلة التي تواجهها.

ثانيا ، هناك ما نسميه التجوال. نظرًا لأنك لن تستخدم جهازك في فرنسا بشكل دائم ، يجب عليك استخدام خدمة التجوال لشركتك حتى يتمكنوا من إجراء التغييرات اللازمة على الجهاز والحساب للسماح لك بإرسال / استقبال الرسائل القصيرة وإجراء / تلقي المكالمات عند استخدام شبكات جهات خارجية في فرنسا. تحدث إلى مشغل شبكة الجوال للحصول على التفاصيل.

ثالثًا ، يجب عليك أيضًا النظر فيما إذا كان راديو جهازك متوافقًا مع الترددات الفرنسية. ضع في اعتبارك أن الهواتف الذكية ليست عامة وأن أجهزتها قد تكون فقط مع بعض الشبكات المحددة. نظرًا لأن جميع شركات الاتصالات لا تستخدم نفس تردد الراديو أيضًا ، فهذا يخلق مشكلة توافق تردد إذا كنت ترغب في استخدام هاتفك في شبكة أخرى. إذا كان Verizon سيؤكد أن خدمة التجوال الخاصة بهم يمكن أن تعمل مع شبكة Le French ، فمن المرجح أن يختار هاتفك إشارات الأخير. مرة أخرى ، تأكد من أنك تعمل مع مشغل شبكة الجوّال لتسليط الضوء على هذه المشكلة.