كيفية إصلاح جهاز Samsung Galaxy J7 (2017) الذي ينبثق "للأسف ، توقف الهاتف" عن الخطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

لقد تلقينا رسائل من بعض قرائنا الذين أفادوا بأنهم قد واجهوا رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقف الهاتف" مع Samsung Galaxy J7. على الرغم من أن هذا الخطأ قد يكون مقصورًا على التطبيق المحدد في الإشعار ، فلا يزال هناك احتمال بأن يكون ذلك مجرد علامة على مشكلة خطيرة في البرامج الثابتة نظرًا لأن تطبيق الهاتف مدمج بعمق في النظام لأنه تطبيق مدمج. لذلك ، نحتاج إلى معرفة حقيقة هذه المشكلة.

في هذه المشاركة ، سأساعدك في استكشاف أخطاء جهاز Galaxy J7 الذي ابتليت به رسالة الخطأ هذه. سوف نأخذ في الاعتبار كل الاحتمالات ونستبعدها واحدة تلو الأخرى حتى نصل إلى نقطة يكون من الأسهل بالنسبة لنا فيها تحديد سبب أو سبب الخطأ. وبهذه الطريقة ، يمكننا محاولة صياغة حل قد يحل المشكلة ويمنعها من الحدوث مرة أخرى في المستقبل. لذلك ، إذا كان لديك هاتف كهذه ويتم التنصت عليه حاليًا عن طريق الخطأ نفسه ، فتأكد من قراءة بقية المشاركة لأنها قد تكون مفيدة لك.

قبل أي شيء آخر ، إذا كان لديك مشكلات أخرى مع جهازك ، فقم بزيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Galaxy J7 الخاصة بنا لأننا قمنا بالفعل بمعالجة العديد من المشاكل الشائعة مع هذا الهاتف. الاحتمالات هي أن هناك بالفعل حلول للمشاكل الخاصة بك حتى مجرد أخذ الوقت في العثور على القضايا التي تتشابه مع يدكم. إذا لم تتمكن من العثور على أحد أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال ملء استبيان مشكلات Android. يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يسهل علينا استكشاف المشكلة وإصلاحها. لا تقلق لأننا نقدم هذه الخدمة مجانًا ، لذلك كل ما عليك فعله هو أن تزودنا بمعلومات كافية عن المشكلة.

كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy J7 وإصلاحها من خلال "توقف الهاتف" عن الخطأ

المشكلة : يا رجل الغبي. لدي الآن جهازان سامسونغ واحد منهم يعاني من مشكلة ما. الهاتف الذي أواجه مشاكل معه هو Samsung Galaxy J7 الذي يبلغ عمره حوالي 4 أشهر ، في حين أن جهاز Galaxy S5 القديم لا يزال يعمل جيدًا منذ أن اشتريته منذ أكثر من عامين. المشكلة هي أن هناك خطأ يستمر في الظهور يقول "للأسف ، توقف الهاتف" ويظهر في كل مرة أحاول إجراء مكالمة. هل يمكنك مساعدتي من فضلك؟

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : نظرًا لأن رسالة الخطأ تشير إلى ذلك ، فغالبًا ما تكون المشكلة داخل تطبيق الهاتف أو Dialer الذي تستخدمه على جهازك. عادة ، هو خلل في البرمجيات يمكن حلّه من خلال العمل على التطبيق المتأثر وهو تطبيق الهاتف على جهاز Galaxy J7. اكتشف بعض المستخدمين الذين صادفوا رسالة خطأ مماثلة على هاتف Samsung Galaxy J7 أن تطبيق الجهة الخارجية هو المشغل. هذا هو الحال على الأرجح إذا بدأت رسالة الخطأ في الظهور بعد تثبيت تطبيق جهة خارجية على هاتفك. إذا فعلت ذلك ، فيمكنك محاولة إزالة التطبيق المشتبه به ثم الاطلاع على ما يحدث بعد ذلك. أو يمكنك أيضًا تشغيل جهازك في الوضع الآمن. سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا عندما يكون جهازك في الوضع الآمن ، لذا سيكون من الأسهل عليك تحديد ما إذا كان تطبيق الجهة الخارجية هو المذنب أم لا. إذا لم يظهر الخطأ أثناء وجوده في الوضع الآمن ، فمن المؤكد أن تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية هو السبب في ذلك. ستؤدي إزالة التطبيق الخاطئ إلى حل محتمل في هذه الحالة. ومع ذلك ، إذا استمر ظهور رسالة الخطأ نفسها في الوضع الآمن ، فيجب التفكير في خيارات أخرى. وبصرف النظر عن التطبيقات الخاطئة ، يتم تشغيل نفس الخطأ عند تثبيت التحديث الخاطئ. يمكن أن يكون تحديث تطبيق أو تحديث Android بشكل عام. هناك بعض الحلول الأخرى التي يمكنك محاولة إصلاح الخطأ من جانبك. لا تتردد في الرجوع إلى الحلول التالية.

الحل الأول: التمهيد في الوضع الآمن

في الوضع الآمن ، يمكنك تشغيل جهازك مع تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية وإزالة التطبيقات التي قد تتسبب في حدوث تعارض أو مشاكل في البرامج. فيما يلي كيفية تشغيل جهاز Samsung Galaxy J7 2017 في الوضع الآمن وتشخيص التطبيقات المدمجة:

• أوقف تشغيل الجهاز.

• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل بعد الشاشة باستخدام اسم الجهاز.

• حرر زر الطاقة عندما يظهر شعار Samsung .

• اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت فورًا بعد تحرير زر التشغيل.

• استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى تتم إعادة تشغيل الهاتف تمامًا.

• ثم سترى الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. يشير ذلك إلى أن جهازك في الوضع الآمن.

• حرر مفتاح خفض مستوى الصوت.

حاول الآن مراقبة جهازك لبضع دقائق ومعرفة ما إذا كان موجه الخطأ لا يزال يظهر في الوضع الآمن. مرة أخرى إذا لم يتم عرض الخطأ ، فهذا يعني أن تطبيقات تابعة لجهة خارجية تسببه. حاول تذكر التطبيق الذي ثبته مؤخرًا وحاول تعطيل التطبيق المشتبه به أو إزالته. وإلا ، فجرّب الحلول المقترحة الأخرى.

الحل الثاني: مسح ذاكرة التخزين المؤقت التطبيق والبيانات على الهاتف ، مجموعة أدوات SIM ، اتصالات واتصالات تطبيقات التخزين

في بعض الأحيان ، قد تؤدي معلومات متضاربة أو فاسدة مخزنة في Phone أو SIM Toolkit أو Contacts أو Contacts Storage إلى ظهور نفس الخطأ على جهاز Galaxy الخاص بك. أحد الحلول الفعالة لمسح أي محتوى فاسد من التطبيق هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات المتعلقة بالتطبيق الخاطئ. في الحالة مع "للأسف ، توقف الهاتف" الخطأ على Galaxy J7 2017 ، يمكن أن يكون الملف التالف داخل الهاتف أو Dialer أو التطبيقات الأخرى ذات الصلة بما في ذلك SIM Toolkit ، جهات الاتصال ، وتخزين جهات الاتصال. وهذا يعني أن مسح ذاكرة التخزين المؤقت على تطبيق الهاتف وحده لن يؤدي إلى حل المشكلة. للتأكد من محو كل شيء ، يمكنك تجربة ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على جميع التطبيقات المرتبطة. وإليك كيف يعمل.

خطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على تطبيق الهاتف:

سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق إلى إزالة الملفات المؤقتة وفي الوقت نفسه يحرر الذاكرة على وحدة تخزين التطبيق والهاتف. لن تتأثر الإعدادات والبيانات الشخصية الخاصة بك. ومن ناحية أخرى ، فإن مسح بيانات التطبيق من ناحية أخرى سيمحو إعداداتك ومعلوماتك الشخصية ، وبالتالي فإن إنشاء نسخة احتياطية ضروري مسبقًا.

بمجرد إنشاء نسخة احتياطية من المعلومات الضرورية ، اتبع الخطوات التالية:

• انقر على التطبيقات من الشاشة الرئيسية.

• قم بالتمرير إلى والنقر فوق الإعدادات .

• انقر على التطبيقات أو التطبيقات .

• اضغط على مدير التطبيقات.

• قم بالتمرير والنقر فوق الهاتف .

• اضغط على التخزين .

• اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات على التوالي .

• إعادة تشغيل هاتفك.

خطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على تطبيق مجموعة أدوات SIM

نسخ جهات الاتصال الخاصة بك احتياطيًا ثم اتبع الخطوات التالية:

• انقر على التطبيقات من الشاشة الرئيسية .

• اضغط على الإعدادات .

• انقر على التطبيقات أو التطبيقات .

• قم بالتمرير والنقر على SIM Toolkit .

• اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات على التوالي.

• إعادة تشغيل هاتفك.

خطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على تطبيق جهات الاتصال

نسخ جهات الاتصال الخاصة بك احتياطيًا ثم اتبع الخطوات التالية:

• انقر على التطبيقات من الشاشة الرئيسية .

• اضغط على الإعدادات .

• انقر على التطبيقات أو التطبيقات .

• قم بالتمرير والنقر فوق جهات الاتصال .

• انقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومحو البيانات على التوالي.

• إعادة تشغيل هاتفك.

خطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على تطبيق تخزين جهات الاتصال

نسخ جهات الاتصال الخاصة بك احتياطيًا ثم اتبع الخطوات التالية:

• انقر على التطبيقات من الشاشة الرئيسية .

• اضغط على الإعدادات .

• انقر على التطبيقات أو التطبيقات .

• قم بالتمرير إلى والنقر على " تخزين جهات الاتصال" .

• اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات على التوالي.

• إعادة تشغيل هاتفك.

الحل الثالث: مسح ذاكرة التخزين المؤقت التقسيم

إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات أي فائدة ، وظل خطأ "للأسف ، توقف الهاتف" يظهر على الشاشة ، وخيارك التالي والحل الممكن للمحاولة عليهما هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. يعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت حلاً فعالًا لمشكلات التطبيقات ، مثل إذا لم يعمل أحد تطبيقاتك على النحو المنشود. تنتج العملية نتيجة مشابهة لعملية إعادة تعيين رئيسية دون فقد البيانات الشخصية. وإليك كيف يعمل:

• قم بإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

• اضغط مع الاستمرار على أزرار Power و Volume Up و Home في آنٍ واحد.

• عندما يهتز الهاتف ، قم بتحرير زر Power and Home ولكن استمر في الضغط على زر Volume Up (رفع مستوى الصوت) .

• عندما تظهر قائمة Android System Recovery ، حرر الزر المتبقي.

• من قائمة الاسترداد ، اضغط على زر خفض مستوى الصوت لتحديد قسم Wipe cache.

• اضغط على زر الطاقة لتحديد الخيار المميز.

• بمجرد اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز خيار إعادة تشغيل النظام الآن .

• اضغط على زر التشغيل لتحديده.

سيتم إعادة تشغيل هاتفك.

الحل الرابع: تغيير تنسيق الوقت.

أولاً ، حاول التحقق والتأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت. لبعض الأسباب غير المعروفة ، تمكن المستخدمون الآخرون الذين واجهوا نفس رسالة الخطأ على هواتف Android الخاصة بهم من إصلاحها من خلال العمل على إعدادات التاريخ والوقت. إذا تم تعيين التاريخ والوقت بشكل صحيح ولكن تبقى رسالة الخطأ ، حاول التبديل بين تنسيقات الوقت. على سبيل المثال ، من تنسيق 12 ساعة إلى تنسيق 24 ساعة أو العكس. حاول أيضًا عدم تعيين التاريخ والوقت على "تلقائي". هذا الحل قد فعلت العجائب للبعض والذي يعرف هذا أيضا قد تفعل نفس الشيء بالنسبة لك. فيما يلي كيفية تكوين وتعيين التاريخ والوقت يدويًا على جهاز Samsung Galaxy J7 2017:

• انقر على التطبيقات من الشاشة الرئيسية.

• اضغط على الإعدادات .

• انقر فوق التاريخ والوقت .

• امسح المربع الموجود بجوار التاريخ والوقت التلقائي . سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين الخيارات الخاصة بـ " تعيين التاريخ ووقت التعيين".

• انقر فوق تعيين التاريخ لتعيين التاريخ وضبط الوقت لتعيين الوقت يدوياً.

• عند الانتهاء ، انقر فوق Set لحفظ التغييرات.

الحل الخامس: إعادة ضبط المصنع

غالبًا ما يُعتبر إعادة ضبط المصنع هو الملاذ الأخير إذا فشلت جميع الخطوات الأخرى في إصلاح الأخطاء أو مشكلات البرامج. على الرغم من أن عملية إعادة الضبط هذه تجلب نتيجة واعدة ، فسيتم أيضًا مسح جميع المعلومات الشخصية والإعدادات الخاصة بك في العملية. ومع ذلك ، من الضروري إنشاء نسخة احتياطية من جميع المحتويات المهمة قبل متابعة الخطوات التالية. يمكن إجراء إعادة الضبط الرئيسية بطريقتين - من خلال قائمة إعدادات الهاتف أو عن طريق الاسترداد.

إعادة تعيين رئيسية أو إعادة تعيين إعدادات المصنع عبر قائمة الإعدادات:

• انقر فوق الإعدادات من درج التطبيقات.

• قم بالتمرير والنقر فوق المستخدم والنسخ الاحتياطي.

• ضع علامة اختيار في مربع " الاستعادة التلقائية" ثم قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتي (اختياري).

• انقر على إعادة ضبط بيانات المصنع.

• اختر إعادة ضبط الجهاز.

• إذا طُلب منك ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور أو النمط الصحيح لجهازك ، ثم انقر فوق متابعة .

• انقر فوق حذف الكل لتأكيد الإجراء.

إعادة تعيين ماستر أو إعادة ضبط المصنع عن طريق قائمة الاسترداد

بدلاً من ذلك ، يمكنك إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع أو إعادة التعيين الرئيسي باستخدام الاسترداد. هذه طريقة موصى بها في حالة عدم إمكانية إعادة الضبط من خلال قائمة الإعدادات. وإليك كيف يتم ذلك:

• أوقف تشغيل جهازك.

• اضغط مع الاستمرار على أزرار Power و Volume Up و Power في آنٍ واحد.

• عندما يهتز الهاتف ، اتركه في زري الصفحة الرئيسية والطاقة ، ولكن استمر في الضغط على زر رفع مستوى الصوت .

• عندما تظهر قائمة Android System Recovery ، حرر زر Volume Up (رفع مستوى الصوت) .

• من قائمة الاسترداد ، اضغط على خفض مستوى الصوت بشكل متكرر حتى يتم تمييز خيار Wipe data / factory reset .

• اضغط على زر التشغيل لتحديد الخيار المميز.

• اضغط على خفض مستوى الصوت وتمييزه نعم - احذف جميع بيانات المستخدم.

• اضغط على زر التشغيل مرة أخرى وانتظر حتى يكمل الهاتف عملية إعادة الضبط.

• عند الانتهاء ، سيتم تمييز خيار إعادة تشغيل النظام الآن .

• اضغط على زر التشغيل لإعادة تشغيل جهازك.

إذا لم يكن خيار إعادة ضبط المصنع هو خيارك ولا يزال الخطأ موجودًا ، فاتصل بدعم Samsung للحصول على خيارات وتوصيات أخرى.

اتصل بنا

نحن منفتحون دائمًا على مشكلاتك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذا لا تتردد في الاتصال بنا من خلال ملء هذا النموذج. هذه هي خدمة مجانية نقدمها ونحن لن نفرض عليك فلساً واحداً. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى المئات من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. ولكن كن مطمئنا فإننا نقرأ كل رسالة نتسلمها. لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة مشاركاتنا إلى أصدقائك أو ببساطة عن طريق صفحة الفيسبوك و Google+ الخاصة بنا أو متابعتنا على تويتر.