كيفية إصلاح الخطأ غير المعروف 0xE عند استخدام iTunes على جهاز Apple iPhone 6s Plus [استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

يلجأ العديد من الأشخاص إلى تحديث iOS أو استعادة النظام من خلال iTunes عندما تسوء الأمور بجهاز iOS ولا يمكن لأي من إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسية حل السبب الأساسي. ومع ذلك ، لا يمكن لأيتيونز في كل الأوقات تحقيق نتائج إيجابية لكل من يستخدم البرنامج لتنزيل المحتوى أو تحديثات البرامج أو استعادة نظام التشغيل iOS أو الوظائف الأخرى ذات الصلة.

في الواقع ، لم يتمكن العديد من مستخدمي iPhone 6s Plus من إجراء التنزيلات واستعادة iTunes عند مطالبتهم بأية رموز ورسائل خطأ مختلفة. أحد أخطاء iTunes التي تحدث عادة عند محاولة استعادة أو تحديث جهاز iOS هو الخطأ غير المعروف 0xE. إلى جانب رمز الخطأ هذا ، توجد رسالة تنبيه تفيد بأن iTunes غير قادر على التعرف على جهاز iPhone أو اكتشافه لبعض الأسباب. ما الذي يسبب خطأ غير معروف 0xE عند محاولة استعادة أو تحديث جهاز iPhone 6s Plus في iTunes ، وما هي كيفية تصحيحه؟ إذا كنت من بين هؤلاء الذين يطرحون نفس الأسئلة ، فقد تكون هذه المشاركة قادرة على معالجة مشكلتك. تابع القراءة لمعرفة كيفية التخلص من خطأ غير معروف في iTunes 0xE وإجراء عملية استعادة للنظام أو تحديث وتحديث نظام iOS دون أي متاعب أخرى.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كان لديك مشكلة مختلفة مع جهازك ، فقم بزيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قمنا بإعدادها لجهاز iPhone 6s Plus. نسرد كل مشكلة نواجهها كل أسبوع في تلك الصفحة ، لذا حاول أن تعرف ما إذا كنا قد عالجنا مشكلتك من قبل. إذا فعلنا ذلك ، حاول استخدام الحلول التي اقترحناها وإذا لم تنجح ، يمكنك الاتصال بنا من خلال ملء هذا النموذج.

ما الذي يسبب حدوث الخطأ غير المعروف 0xE عند استخدام iTunes for iOS restore أو update؟

أحد متطلبات استخدام iTunes لتحديث أو استعادة iPhone هو اتصال فعلي ومستقر بين جهاز iOS والكمبيوتر. يجب أن يكون كل من الجهازين متصلين باستخدام كابل USB الذي يأتي مع جهاز iOS (OEM). في حالة اتصال كلا الجهازين بشكل صحيح ، يجب أن يتمكن الكمبيوتر من التعرف على جهاز iPhone الخاص بك كجهاز وسائط خارجي. بحلول ذلك الوقت ، يجب أن تكون جاهزًا لاستخدام iTunes وإدارة جهازك الذي يعمل بنظام iOS باستخدام مكتبة وسائط iTunes. لكن بعض المستخدمين ليسوا محظوظين بما يكفي لإنجاز هذه الأمور بسلاسة حيث انتهى بهم المطاف إلى رفض الكمبيوتر وواجهوا الخطأ غير المعروف 0xE. عند ظهور رمز الخطأ هذا ، تم رفض جهاز iPhone الوصول إليه بواسطة الكمبيوتر لاستخدام iTunes. وكما تشير رسالة التنبيه ، هناك شيء ما يمنع جهاز الكمبيوتر من التعرف على جهاز iPhone حتى إذا كان كلا الجهازين متصلين بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، لن يتمكن iTunes من الاتصال بجهازك.

في بعض الحالات ، يحدث خطأ iTunes هذا بسبب وجود كبل USB خلل أو منفذ USB تالف. لن يتمكن الكمبيوتر من إنشاء اتصال مع جهاز iPhone نظرًا لعدم وجود اتصال فعلي في المقام الأول. أو قد يتمكن جهاز الكمبيوتر من اكتشاف جهاز iPhone الخاص بك في البداية ولكن بعد ذلك يتم فصله. وينتج عن ذلك أيضًا اتصال غير مستقر أو متقطع بين iTunes و iPhone 6s Plus.

وفي الوقت نفسه ، تتم مطالبة بعض الأشخاص بنفس الخطأ عند استخدام جهاز كمبيوتر مع تنشيط برنامج الأمان. عادةً ما ينكر برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية أي جهاز خارجي من الوصول إلى نظام الكمبيوتر خاصةً عندما يُنظر إلى التهديد الأمني. في اللحظة التي تقوم فيها بتوصيل جهاز iPhone بالكمبيوتر من خلال موصل USB ، سيتم التعرف على جهاز iOS الخاص بك كجهاز خارجي. إذا رأى أحد برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية أو أي أداة أمان أخرى تهديدات محتملة من الجهاز الخارجي ، فسيتم رفض الوصول تلقائيًا. عادةً ما توجد الأخطاء والبرامج الضارة وفيروسات الكمبيوتر في الأجهزة الخارجية ، لذا فمن الطبيعي أن تقوم برامج الأمان بالحد من هذه الأجهزة أو تقييدها من الاختراق وفي النهاية تدمير وظائف النظام العادية للكمبيوتر وجميع البرامج المثبتة بما في ذلك iTunes.

تعارض النظام هو أيضا عامل آخر للنظر في هذه الحالة. من المحتمل أن يتسبب استخدام نظام التشغيل القديم على الكمبيوتر أو باستخدام إصدارات قديمة أو غير مدعومة من iTunes في حدوث تعارض عندما يتعلق الأمر بالوفاء بالحد الأدنى لمتطلبات النظام لأجهزة iOS خاصة تلك التي تعمل في iOS 10. ولا يمكن للكمبيوتر ولا iTunes قراءة اي فون ، وبالتالي يطالب خطأ غير معروف 0xE. قدر الإمكان ، استخدم أحدث إصدار من نظام iTunes ونظام التشغيل لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك تنزيل أحدث إصدار من برنامج iTunes من قسم iTunes الخاص بصفحة دعم Apple.

الحلول المحتملة والحلول للتخلص من خطأ iTunes 0xE

فيما يلي الحلول العامة والحلول المقترحة المستخدمة من قبل مستخدمي iPhone الآخرين الذين تعاملوا مع نفس خطأ iTunes غير معروف 0xE عند محاولة استعادة أو تحديث جهاز iOS من خلال iTunes.

الحل الأول: التحقق من الاتصالات المادية والمكونات.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الاتصال الفضفاض بين الكمبيوتر وجهاز iPhone 6s Plus هو سبب محتمل لعدم التعرف على جهاز iOS الخاص بك في iTunes أو الكمبيوتر. ومع ذلك ، يمكنك البدء في العمل على هذا الجانب. تحقق بعناية وتأكد من عدم وجود ضرر على منفذ USB الذي تستخدمه. يمكنك تجربة المنافذ الأخرى لمعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل أم لا. تأكد أيضًا من عمل موصل USB. إذا كانت لديك موصلات USB أخرى متوافقة ، فحاول التبديل بين كبلات USB. سيساعدك القيام بذلك على عزل ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن وجود كبل USB خاطئ قيد الاستخدام أم لا. بمجرد التأكد من أن كل شيء جيد مع كبل USB ومنفذ USB ، حاول التحقق من تشغيل إصدار الكمبيوتر وتشغيل iTunes. تأكد من تحديثها. إذا لم يفلح ذلك ، فحاول تعطيل برنامج الأمان على الكمبيوتر ثم قم بتوصيل جهاز iPhone مرة أخرى. أخيرًا ، تحقق وتأكد من أن الكمبيوتر الذي تستخدمه يعمل بشكل جيد. يمكن أيضًا عزل الخطأ غير المعروف 0xE إلى جهاز الكمبيوتر. لاستبعاد ذلك من الأسباب المحتملة ، حاول استخدام جهاز كمبيوتر مختلف متوفر.

الحل الثاني: أعد تمهيد جهاز الكمبيوتر وجهاز iPhone 6s Plus.

هناك أوقات لا يتم فيها التعرف على جهاز خارجي من قبل الموصل في المرة الأولى التي يتم إرفاقها به. ما لم تكن هناك مشكلة في كبل USB أو منفذ USB أو مكونات أخرى ذات صلة ، يجب أن يعمل كل شيء على النحو المنشود. ولكن مرة أخرى ، هناك أوقات يكون فيها مواطن الخلل في البرامج العشوائية هي الجاني. كعلاج ، يمكنك إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر وجهاز iPhone الخاص بك. سيؤدي إجراء ذلك إلى تصحيح الخطأ وسيمنح كلا الجهازين بداية جديدة نظيفة. بعد إعادة التشغيل ، قم بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك بالكمبيوتر مرة أخرى واعرف ما إذا كان يعمل بشكل جيد الآن.

يمكنك إعادة تمهيد الكمبيوتر بالطريقة المعتادة أو القيام بضغط مطول على زر الطاقة الخاص بوحدة المعالجة المركزية (إذا تم تجميد الكمبيوتر من الخطأ غير المعروف 0xE).

لإعادة تشغيل جهاز iPhone 6s Plus ، ما عليك سوى اتباع الإجراء المعتاد لإيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله. في حالة تسبب خطأ غير معروف في تجميد أي فون الخاص بك ، يمكنك إعادة تشغيل القوة بدلاً من ذلك. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على أزرار Sleep / Wake and Home باستمرار لبضع ثوان وإصدار كلا الزرين عند ظهور شعار Apple.

الحل الثالث: تأكد من تثبيت جميع برامج تشغيل USB الضرورية على جهاز الكمبيوتر.

برامج التشغيل ضرورية لمكونات الكمبيوتر للعمل. يجب تثبيت برنامج تشغيل USB متوافق لكي يعمل الكمبيوتر مع أجهزة USB منذ اللحظة التي يتم فيها توصيل الأجهزة الخارجية بمنفذ USB بالكمبيوتر. بدون برنامج التشغيل الصحيح ، ستتم مطالبتك بالأخطاء ذات الصلة. في هذه الحالة ، تحقق من وجود برنامج التشغيل المناسب الذي يتيح لأجهزة USB العمل على الكمبيوتر الخاص بك والتأكد من ذلك.

فيما يلي كيفية عرض برامج التشغيل المثبتة والوصول إليها على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac:

  • ابق ضاغطا على مفتاح Option .
  • انقر فوق قائمة Apple .
  • حدد معلومات النظام أو تقرير النظام.
  • اختر USB . ستظهر بعد ذلك لوحة جديدة تحمل علامة USB Device Tree. تحتوي هذه اللوحة على قائمة أجهزة USB المتصلة حاليًا بالكمبيوتر.
  • حدد موقع جهاز iPhone 6s Plus من القائمة ضمن USB Device Tree. إذا عثرت عليه ، فقم بإلغاء تثبيت برنامج الحماية التابع لجهة أخرى على كمبيوتر Mac الخاص بك لأنه يمنع جهاز الكمبيوتر من التعرف على جهاز iPhone الخاص بك.

في هذه الأثناء ، إذا لم ترَ آي فون الخاص بك في القائمة حتى عندما يتصل بشكل صحيح بالكمبيوتر ، فاتصل بدعم Apple للحصول على خيارات أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows ، فقد يكون إعادة تثبيت برنامج تشغيل Apple Media Device USB هو المفتاح لإصلاح المشكلة. اتبع هذه الخطوات لفحص برنامج تشغيل جهاز USB لجهاز Apple Media وإعادة تثبيته:

  • قم بفصل جهاز iPhone من الكمبيوتر.
  • أعد توصيل جهاز iPhone بعد بضع ثوانٍ.
  • إذا تم فتح برنامج iTunes ، فأغلقه.
  • اضغط على شعار Windows ومفاتيح R على لوحة المفاتيح. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح الأمر " تشغيل" . يحتوي الأمر "تشغيل" على مربع يتيح لك إدخال الأوامر أو مسارات الدليل للوصول إلى جهاز الكمبيوتر.
  • في مربع الحوار Run (تشغيل) ، قم بإدخال سطر الرموز التالي أو اكتبه:

٪ ProgramFiles٪ \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers

  • انقر فوق " موافق" للمتابعة.
  • انقر بزر الماوس الأيمن على الملف المسمى usbaapl64.inf أو usbaapl.inf وحدد خيار التثبيت .
  • تأكد من تثبيت الملف الذي ينتهي بـ ملحق .inf . إذا لم تكن متأكدًا من أي ملف تريد تثبيته ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق منطقة فارغة في إطار مستكشف الملفات ، ثم انقر فوق عرض ، ثم انقر فوق تفاصيل للعثور على نوع الملف الصحيح.
  • قم بفصل جهاز iPhone من الكمبيوتر ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

بعد اكتمال عملية إعادة التشغيل ، أعد توصيل جهاز iPhone 6s Plus بالكمبيوتر ثم افتح iTunes.

إذا كان جهاز iPhone الخاص بك لا يزال غير معروف ولا يزال لديك خطأ غير معروف 0xE ، فجرّب الحل التالي المحتمل.

الحل الرابع: تأكد من تثبيت برنامج تشغيل AMD USB ولا يظهر أي خطأ (كمبيوتر يعمل بنظام Windows).

حاول الوصول إلى Device Manager (إدارة الأجهزة) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتأكد من تثبيت برنامج تشغيل AMD USB وليس به مؤشرات خطأ. برنامج التشغيل هذا ضروري لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows للاتصال بشكل صحيح مع جهاز iPhone الخاص بك. ولكي يعمل برنامج التشغيل هذا على النحو المطلوب ، يجب تمكينه على مدير جهاز الكمبيوتر. يمكن الوصول إلى إدارة الأجهزة وإدارتها من خلال الخطوات التالية:

  • اضغط على مفتاحي Windows و R على لوحة المفاتيح لفتح الأمر " تشغيل" .
  • في شاشة حوار Run ، أدخل devmgmt.msc ، ثم انقر فوق OK . سيؤدي القيام بذلك إلى فتح شاشة إدارة الأجهزة .
  • قم بالتمرير إلى قسم وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي وتوسيعه .
  • ابحث عن برنامج تشغيل جهاز Apple USB للجهاز.

إذا كنت لا ترى برنامج تشغيل USB لجهاز Apple Mobile أو تشاهد جهاز غير معروف بدلاً من ذلك ، فحاول توصيل iPhone بجهاز الكمبيوتر باستخدام كابل USB مختلف أو توصيل iPhone بجهاز كمبيوتر مختلف.

إذا رأيت برنامج تشغيل USB لجهاز Apple Mobile مع وجود خطأ أو تعجب أو علامة استفهام ، فحاول إعادة تشغيل خدمة Apple Mobile Device Service (AMDS) وتعطيل برامج الأمان الخاصة بالأطراف الثالثة ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. إليك كيفية إعادة تشغيل AMDS :

  • أغلق برنامج iTunes.
  • افصل جهاز iPhone 6s Plus من جهاز الكمبيوتر.
  • افتح الأمر Run بالضغط في نفس الوقت على مفتاح شعار Windows ومفتاح R على لوحة مفاتيح الكمبيوتر.
  • اكتب services.msc في مربع البحث تشغيل الأمر. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح وحدة تحكم الخدمات.
  • انقر بزر الماوس الأيمن على خدمة Apple Mobile Device Service.
  • انقر فوق خصائص في القائمة المختصرة.
  • قم بتعيين قائمة منبثقة نوع بدء التشغيل إلى تلقائي .
  • انقر فوق إيقاف الخدمة.
  • انقر فوق بدء الخدمة بعد توقف الخدمة.
  • انقر فوق موافق .
  • قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
  • افتح iTunes بعد إعادة التشغيل.
  • قم بتوصيل جهاز iPhone 6s Plus بالكمبيوتر مرة أخرى.

إذا لم يبدأ تشغيل AMDS أو يتوقف عن العمل بشكل غير متوقع ، فغالبًا ما يتم تشغيل المشكلة بواسطة برنامج أمان تابع لجهة خارجية على جهاز الكمبيوتر. قد يتداخل برنامج الأمان هذا مع اتصال الكمبيوتر بـ iTunes. في هذه الحالة ، حاول إزالة أو تعطيل أي برنامج أمان تابع لجهة أخرى تم تثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتجربة الخطوات مرة أخرى. وإلا ، فحاول العمل مع موفر برنامج الأمان الخاص بك للسماح بالقائمة الكاملة للمنافذ والخدمات التي تستخدمها منتجات Apple.

يوصى بشدة بإعادة تشغيل AMDS خاصة إذا كنت تتلقى رسالة خطأ تخبرك أنه لا يمكن استخدام iPhone 6s Plus نظرًا لعدم بدء تشغيل خدمة Apple Mobile Device Service.

الحل الخامس: إعادة تعيين مجلد Lockdown (كمبيوتر يعمل بنظام Windows).

يحتوي مجلد Lockdown على بيانات محمية ومجلدات مخفية ذات بيانات مؤقتة تتعلق بمزامنة أجهزة Apple مع iTunes. هذا المجلد موجود في جميع أجهزة الكمبيوتر التي تم تثبيت برنامج iTunes عليها. يمكن للبيانات التالفة المخزنة في هذا المجلد أيضًا تشغيل خطأ غير معروف 0xE عند محاولة توصيل iPhone بـ iTunes. إعادة تعيين المجلد Lockdown قد تحصل على إصلاحه. إليك كيف تفعل ذلك:

  • افصل جميع أجهزة Apple المتصلة حاليًا بالكمبيوتر.
  • افتح شاشة أمر التشغيل بالضغط على مفتاح شعار Windows ومفتاح R على لوحة مفاتيح الكمبيوتر.
  • اكتب ٪ ProgramData٪ في مربع بحث أمر التشغيل واضغط على Enter .
  • ابحث عن المجلد المسمى Apple ثم انقر فوقه نقرًا مزدوجًا. سيتم فتح المجلد بعد ذلك.
  • ابحث عن المجلد المسمى Lockdown وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه.
  • قم بالتمرير إلى وانقر فوق حذف .
  • إذا طُلب منك ذلك ، فانقر فوق حذف أو موافق لتأكيد الإجراء.

قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم تحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة ومن أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك قادر بالفعل على اكتشاف جهاز iPhone 6s Plus الخاص بك أو التعرف عليه.

الحل السادس: قم بإلغاء تثبيت iTunes وجميع المكونات ذات الصلة.

إذا لم يكن جهاز iPhone 6s Plus معروضًا في قائمة الأجهزة المتاحة على iTunes ، ولكن الكمبيوتر قادر على اكتشافه ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة معزولة على iTunes. الحل الموصى به هو إزالة تثبيت iTunes وكافة مكوناته. لاحظ أن iTunes يحتوي على العديد من المكونات ، وبالتالي قد يكون من الصعب عليك معرفة أي من هذه المكونات هو الجاني. إذن ، إليك ما يمكنك فعله بعد ذلك:

  • اضغط على مفتاح شعار Windows واضغط مفتاح R على لوحة المفاتيح. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح شاشة أمر التشغيل.
  • اكتب appwiz.cpl في مربع البحث "تشغيل الأمر" ، ثم انقر فوق " موافق" . يتم عرض قائمة البرامج المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • انقر بزر الماوس الأيمن على البرامج التالية (مكوّنات iTunes) - i tunes، Apple Software Update، Apple Mobile Device Support، Bonjour، Apple Application Support، iCloud (بشكل فردي) وانقر على إلغاء التثبيت .
  • قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
  • أعد تثبيت iTunes من خلال الانتقال إلى موقع دعم Apple وتنزيل أحدث إصدار من iTunes للكمبيوتر الخاص بك.
  • اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية تنزيل وتثبيت iTunes.

بعد إعادة تثبيت iTunes بنجاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر ثم قم بتوصيل جهاز iPhone 6s Plus مرة أخرى. تحقق مما إذا كان الخطأ غير معروف قد انتهى بالفعل ومن أن جهاز iPhone الخاص بك قد تم التعرف عليه بالفعل من قبل الكمبيوتر و iTunes.

إذا استمر الخطأ غير المعروف واستنفدت خياراتك ، فتحقق وتأكد من أن الـ iPhone الخاص بك يحتوي على التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية الصحيحة. تأكد أيضًا من تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر كمسؤول وليس كضيف. بخلاف ذلك ، اخرج وانتقل إلى حساب إداري. لمزيد من المساعدة والتوصيات الأخرى ، اتصل بدعم Apple.