كيفية إصلاح Samsung Galaxy S6 الذي يستمر في إعادة التشغيل بعد تحديث Android 6.0.1 Marshmallow

يبدو أن هناك الكثير من مالكي Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) الذين يواجهون مشكلة إعادة التشغيل العشوائية بعد تحديث أجهزتهم إلى أحدث برامج Marshmallow الثابتة. إذا كان الهاتف يعيد التشغيل بشكل عشوائي من تلقاء نفسه ، فهذا دليل على أن البرامج الثابتة أو نظام التشغيل تالف أو أن هناك بعض الملفات مفقودة ، وبما أننا لا نعرف أيها ، فنحن بحاجة إلى القيام ببعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تساعدنا في إصلاحها ذلك.

في ما يلي إحدى المشكلات التي تلقيناها من القراء والتي تصف المشكلة على أفضل نحو:

" مرحبا يا شباب. أحتاج إلى مساعدتك في حل المشكلة مع هاتفي. انها غالاكسي S6 التي اشتريت العلامة التجارية الجديدة. كان هناك إشعار حول تحديث لذلك قمت بتنزيله. لقد نجحت وتمكنت من استخدام هاتفي لعدة ساعات قبل حدوث المشكلة الأولى - حيث يتم إعادة تشغيلها من تلقاء نفسها.

في البداية ، اعتقدت أنه كان مجرد نوع من خلل حتى لا مانع. في اليوم التالي للحادث الأول ، حدثت المشكلة مرة أخرى ، ثم بعد بضع ساعات ، أعيد تشغيلها مرة أخرى وأصبحت الآن أكثر تكرارًا من ذي قبل. كان هناك وقت حتى أنني كنت في منتصف مكالمة عندما حدث ذلك ، لذلك أسقطت المكالمة. لا أريد أن يحدث ذلك لأن الناس قد يعتقدون أنني أسقط مكالماتهم. إذن ، ماذا أحتاج أن أفعل؟ شكر. "

المشكلة أعلاه تظهر فقط واحدة من علامات المشكلة. هناك في الواقع علامات أخرى قد تصادفها قد تؤدي إلى نفس النتيجة - إعادة تمهيد غير مرغوب فيها. لذا دعوني أسرد الأعراض المحتملة لهذه المشكلة:

  • تمامًا مثل المشكلة المذكورة أعلاه ، قد تصبح عمليات إعادة التشغيل أكثر تكرارًا إلى أن تعذّر عليك استخدام الهاتف نظرًا لأنه يتم إعادة تشغيله كل بضع دقائق
  • كانت هناك أيضا تقارير تفيد بأن الهاتف يتجمد لفترة طويلة ويصبح غير مستجيب ، ثم يعيد تشغيله فقط للقيام بنفس الشيء عند النسخ الاحتياطي
  • أفاد البعض أن أجهزتهم تمت إعادة تشغيلها بعد استخدام تطبيقات معينة تشير إلى أن المشكلة يمكن أن تكون مرتبطة بالتطبيق أيضًا

الآن بعد أن عرفت العلامات الأخرى للمشكلة ، حان الوقت للنظر في الأسباب المحتملة بناءً على تقارير وشهادات المالكين:

  • قد تتعطل بعض التطبيقات بسبب مشكلة عدم التوافق مع البرامج الثابتة الجديدة التي تتسبب في تعطل النظام أيضًا
  • لا يزال النظام الجديد يستخدم ذاكرات البرامج الثابتة السابقة وتسبب في عدم تناسق خلال العملية
  • البرنامج الثابت نفسه تالف ويجب إعادة تثبيته
  • بعض الملفات مفقودة بسبب التحديث السيئ أو المتقطع
  • تعرض الجهاز لأضرار سائلة أو جسدية تسببت في حدوث تناقضات مع الأجهزة

قبل الانتقال إلى إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Galaxy S6 وابحث عن المشكلات المشابهة لك. يمكنك بعد ذلك استخدام الحلول التي قدمناها أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، اتصل بنا من خلال إكمال استبياننا.

خطوة بخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الغرض من استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدينا هو معرفة ماهية المشكلة. نعم ، نعلم أن المشكلة بدأت بعد تحديث Marshmallow ولكن ليس لدينا أي فكرة عن سبب ذلك. لذا ، دعنا نستبعد الاحتمال بعد الآخر ونبدأ بالتطبيقات.

الخطوة 1: تتعارض التطبيقات غير المتوافقة مع البرامج الثابتة الجديدة

إذا كان التطبيق غير متوافق مع النظام الجديد ، فإنه يتعطل عند فتحه. ولكن بعض في الواقع أكثر ضررا وهذه المشكلة ليست سوى واحدة منهم. لذلك ، لاستبعاد هذا الاحتمال ، نوصيك بتشغيل Galaxy S6 في الوضع الآمن لتعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. بهذه الطريقة ، يمكننا عزلها على الفور إذا كانت التطبيقات التي تسبب المشكلة مثبتة مسبقًا أو تم تنزيلها:

  1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy S6 الخاص بك.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عندما يظهر "Samsung Galaxy S6" ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ثم اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
  4. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
  5. عندما ترى الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، حرر الزر.

إذا لم تحدث المشكلة في الوضع الآمن ، فمن الواضح أن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها أو بعضها يسبب المشكلة. يجب البحث عن هذه التطبيقات وتحديثها أو إلغاء تثبيتها.

حاول إعادة التشغيل في الوضع العادي وفتح التطبيقات التي يكثر استخدامها. حاول فتح واحد تلو الآخر حتى يعيد تشغيل الهاتف. قد يكون الشخص الذي تستخدمه عند إعادة تشغيل الهاتف أحد المذنبين. جرّب تعطيله أولاً أو المضي قدمًا وإزالة تثبيته.

يجب إعادة تشغيل الهاتف عشوائيا حتى في الوضع الآمن ، ثم المضي قدما إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: قد تكون بعض ذاكرة التخزين المؤقت تالفة أثناء عملية التحديث

ذاكرة التخزين المؤقت للنظام مهمة لجعل الهاتف يعمل بسلاسة. ومع ذلك ، قد تتلف بعض المخابئ أثناء التحديث الرئيسي مثل الذي لديك فقط ، أي من KitKat إلى Marshmallow. على الرغم من أن هذه الملفات تالفة ، فقد يستمر النظام الجديد في استخدامها. وبالتالي ، تحدث حالات عدم اتساق تاركة الجهاز يتجمد أو لا يستجيب أو يعاد تشغيله بشكل عشوائي.

تحتاج إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت بحيث يقوم النظام الجديد بإنشاء ملفات جديدة متوافقة معها وبما أنها ليست مجرد ملفات مثل أي ملفات أخرى ، فلا يمكنك الوصول إليها. لا يمكنك حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت واحدة تلو الأخرى. لذلك ، ما تحتاجه هو تشغيل الجهاز في وضع الاسترداد وحذف محتويات قسم ذاكرة التخزين المؤقت. وإليك التعليمات خطوة بخطوة ...

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
  3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
  4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
  5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
  8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

يكاد يكون مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت هو نفس عملية إعادة تعيين إعدادات المصنع فقط ، بحيث لا تقوم بحذف البيانات ولكن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. إنها إجراءات فعالة للغاية لتحري الخلل وإصلاحه ويجب عليك استخدامها قبل اتخاذ قرار بإعادة التعيين. والشيء الجيد في ذلك هو أنه لن يتم حذف أي من ملفاتك وتطبيقاتك وجهات اتصالك وما إلى ذلك. ومع ذلك ، إذا فشلت في حل المشكلة ، فعليك القيام بإعادة التعيين.

الخطوة 3: قد تكون بعض بيانات النظام والتطبيقات قد تعرضت للتلف أثناء عملية التحديث

بالنسبة إلى المستخدمين العاديين ، يكون هذا أقصى ما يمكنك الوصول إليه وإذا استمرت المشكلة بعد إجراء الإجراء أدناه ، فقد حان الوقت لطلب المساعدة من أحد الفنيين.

هذا هو نفس عملية إعادة تعيين إعدادات المصنع فقط ، حيث تتم في وضع الاسترداد ، وسيتم إعادة تهيئة أقسام البيانات والذاكرة المؤقتة عند القيام بذلك.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي من هذا الإجراء هو أنك إذا نسيت اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك في Google ولم تقم بإزالة حسابك من هاتفك قبل إعادة الضبط أو إذا كان قفل الشاشة لا يزال مشغولاً ، فستكون حماية إعادة ضبط المصنع أو FRP تعثرت وسيكون لديك صعوبة في تسجيل الدخول إلى هاتفك.

لذا ، قبل إعادة الضبط ، تأكد من إزالة حسابك في Google وعدم قفل قفل الشاشة.

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
  3. عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
  4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
  5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  6. اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف كافة بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

الخطوة 4: لقد حان الوقت الذي أرسلت فيه الهاتف لفحص و / أو إعادة تثبيت البرامج الثابتة

يبدو أنها مشكلة الثابتة ، ولكن لأن تثبيت البرامج الثابتة يدويا سوف يلغي الضمان ، لا يمكنك القيام بذلك بنفسك. أنت بحاجة إلى فني معتمد للقيام بذلك نيابة عنك ، لذلك إما أن تجلب الهاتف إلى مزود الخدمة الخاص بك أو أن تعتني به سامسونج نيابة عنك. سيتعين عليك الانتظار لبضعة أسابيع قبل استعادة هاتفك.

ولكن فقط لإعطائك نظرة عامة ، للمشكلة المتعلقة بالبرامج الثابتة فقط مثل هذا ، سيتم فقط إعادة تثبيت البرامج الثابتة الجديدة للتأكد من سلامتها سليمة. إذا كانت المشكلة هي البرامج الثابتة الجديدة ، فيمكن لأي فني الرجوع إلى البرامج الثابتة السابقة.

ومع ذلك ، إذا كنت على دراية كافية ولا تهتم بالضمان ، فيمكنك القيام بذلك بنفسك. كل ما تحتاجه هو البرامج الثابتة التي تم تنزيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأداة Flash Odin. بمجرد الحصول على هذه الأشياء ، استخدم الكمبيوتر الخاص بك لتثبيته على هاتفك.

آمل أن يساعد هذا الدليل في إلقاء بعض الضوء على مشكلتك أو سؤالك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في ترك تعليق أو الاتصال بنا.