كيفية إصلاح Samsung Galaxy S6 Edge Plus الذي يعرض "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" عن الخطأ

رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" من بين الأخطاء الأكثر شيوعًا التي واجهها المستخدمون من قبل. الآن ، حتى بعد العديد من التطورات التكنولوجية ، لا يزال الخطأ يحدث من وقت لآخر. في الواقع ، تلقينا بعض الشكاوى من قرائنا الذين يمتلكون #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). الغرض من هذه المقالة هو معالجة المشكلة وربما توفير حل أو حلول لقرّاءنا الذين يحتاجون إلى مساعدتنا.

ويتحدث الخطأ عن عملية تسمى com.android.phone ، والتي يتم استخدامها بواسطة تطبيق Dialer الخاص بالجهاز. نظرًا لأنها عملية أساسية ، لن يعمل Dialer عند تعطله. بدلاً من ذلك ، سيتم فرض إغلاق التطبيق ومن ثم سيظهر هذا الخطأ ولا يمكنك فعل شيء ما عدا اللمس أو الإبلاغ. لن يسمح لك أي من الخيارات باستخدام الهاتف لإجراء المكالمات ، لذلك فمن الضروري أن تلقي نظرة على هذه المشكلة وتصحيحها في أقرب وقت ممكن. قبل أن نواصل ذلك ، إليك إحدى المشكلات التي تلقيناها من قارئنا:

آمل أن تكونوا في يوم عظيم! انا بحاجة الى مساعدتكم. جهاز Galaxy S6 Edge + يقدم رسالة خطأ في كل مرة أفتح فيها تطبيق الهاتف. تظهر رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" ويظهر عندما أقوم بفتح تطبيق الهاتف لإجراء مكالمات. لم أواجه مشكلة مع هذا الجهاز منذ أن اشتريته في العام الماضي حتى وقت متأخر عندما بدأ هذا الخطأ في الظهور. لا أعرف ما إذا كنت قد عالجت بالفعل مشكلة مماثلة ولكن إذا كنت تعرف كيف تتخلص منها دون أن تفقد أي شيء من هاتفي ، فسيكون ذلك رائعًا. أنا أتوقع لردك. شكرا لكم. مارلون

الآن وقد أوضحت لك كيفية حدوث هذا الخطأ ، فقد حان الوقت للذهاب إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ولكن قبل ذلك ، إذا كانت لديك مخاوف أخرى مع جهازك ، فتأكد من تسقطك لصفحة استكشاف أخطاء S6 Edge + الخاصة بنا حيث أننا قد تناولنا بالفعل المئات من القضايا مع هذا الهاتف. ربما نكون قد قدمنا ​​بالفعل حل لمشكلتك من قبل. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، يمكنك دائمًا الاتصال بنا من خلال ملء استبيان مشكلات Android والتأكد من تقديم المزيد من المعلومات حول المشكلة حتى يكون من الأسهل لنا تشخيص المشكلة في الواقع.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها Galaxy S6 Edge Plus مع "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" عن الخطأ

من الواضح أن الخطأ يخبرنا بشيء عن تطبيق الهاتف ، على الرغم من أننا لن نعرف فقط من خلال قراءته ما يتسبب في تعطل برنامج Dialer أثناء التهيئة. قد يساعدك استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه في تحديد سبب المشكلة بالإضافة إلى البحث عن حل لها. في حين أننا على يقين من أن تحرّي الخلل وإصلاحه أمرًا آمنًا ، إلا أن الأمور لا تزال تحدث على طول الطريق ، لذا يُرجى المتابعة على مسؤوليتك الخاصة.

الخطوة 1: جرب إعادة تشغيل جهاز Galaxy S6 Edge + أولاً

في اللحظة التي يظهر فيها الهاتف رسالة الخطأ هذه ، لا تفعل أي شيء حتى الآن. بدلاً من ذلك ، أعد تشغيل هاتفك على الفور. في بعض الأحيان ، من المحتم أن تتعطل بعض الخدمات دون سبب واضح ، والطريقة الأكثر أمانًا لإصلاح المشكلة هي إعادة تشغيل الهاتف بحيث يتم تحديث الخدمات التي تعطلت أثناء بدء التشغيل.

الخطوة الثانية: عزل المشكلة عن طريق إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن

إذا لم تسفر عملية إعادة التشغيل العادية عن بعض النتائج الإيجابية ، فمن المستحسن إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن حيث يتم تشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا والخدمات المضمنة فقط. وغني عن القول ، أنه سيتم تعطيل جميع التطبيقات التابعة لجهة خارجية أو التطبيقات التي تم تنزيلها مؤقتًا ، وإذا كانت المشكلة ناتجة عن أحدها ، فيمكنك استخدام تطبيق الهاتف في الوضع الآمن دون الاستسلام لنفس الخطأ.

لذلك ، حاول اتباع هذه الخطوات أولاً ومراقبة جهازك بدقة:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
2. بمجرد رؤية شعار Samsung ، قم بتحرير مفتاح التشغيل في الحال ، ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. يجب أن يتابع هاتفك عملية التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
4. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان النص "الوضع الآمن" معروضًا في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

إذا لم يظهر الخطأ في هذه الحالة ، فسيتعين عليك العثور على تطبيق تابع لجهة خارجية يسبب ذلك ، وإلا فقد تتمكن الخطوة التالية من مساعدتك.

الخطوة 3: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات الخدمة المعنية

يجب عليك القيام بذلك إذا استمر ظهور الخطأ عند فتح تطبيق الهاتف أثناء وجودك في الوضع الآمن. سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات com.android.phone إلى إعادة تعيينها وحذف جميع البيانات التالفة المحتملة. من الضروري القيام بذلك قبل الانتقال إلى الخطوة التالية:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر على التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. قم بالتمرير إلى "APPLICATIONS" ، ثم انقر فوق مدير التطبيقات.
4. انتقد اليمين إلى شاشة ALL.
5. قم بالتمرير والنقر فوق com.android.phone.
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. انقر فوق مسح بيانات الزر ، ثم موافق.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات الخدمة المذكورة أعلاه ، قم بنفس الشيء لتطبيق الهاتف أو طالب الهاتف. فقط اتبع نفس الإجراء والعثور على التطبيق.

الخطوة 4: إذا حدثت المشكلة بعد تحديث البرنامج الثابت ، قم بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

قد تتسبب تحديثات البرامج الثابتة في حدوث مشكلات مثل هذه ، وهي نتيجة ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة أو القديمة. لذلك ، إذا تم تحديث هاتفك مؤخرًا إلى الإصدار الجديد من Android ، فمن الأفضل أن تقوم بحذف ذاكرات التخزين المؤقت عن طريق تشغيل الجهاز في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك كيف تفعل ذلك ...

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الخطوة 5: إذا استمرت المشكلة ، فيجب عليك إعادة ضبط هاتفك

إذا بقيت المشكلة بعد الخطوة الرابعة ، فهذا يعني أنها ليست مجرد ذاكرة التخزين المؤقت التي كان من الممكن أن تتلف ولكن أيضًا البيانات. لا نعرف أي ملف تم تلفه لذا من الضروري إعادة ضبط جهازك. سيتم إعادته إلى إعداداته الافتراضية ولكن سيتم إعادة تهيئة قسم البيانات بحذف كل ملف فيه. وغني عن القول ، أنك ستفقد كل شيء ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة قبل اتباع الخطوات أدناه.

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
3. عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف كافة بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

وبقدر ما يتعلق الأمر برسالة الخطأ هذه ، فهذه هي الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها للتخلص منها وإعادة هاتفك إلى مجدها الأصلي. آمل أن يساعد هذا الدليل.