كيفية إصلاح Samsung Galaxy Note 5 الذي يستمر في عرض رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Hangouts" [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

يعد #Google Hangouts أحد التطبيقات الإلزامية التي يجب أن يتوفرها أي هاتف ذكي يعمل بنظام Android ، لذلك ليس من المفاجئ أن يكون لديك #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) أيضًا. نظرًا لكونه تطبيقًا مدمجًا ، فهو متجذر في البرامج الثابتة ، لذا فإن أي مشكلات معه قد يكون لها تأثيرات ضارة على البرنامج الثابت أو قد تكون علامة على أن النظام يواجه مشكلات حاليًا.

رسالة الخطأ "للأسف ، توقف Hangouts" تتحدث أساسًا عن التطبيق الذي تعطل لسبب ما. ولكن لمجرد أن الخطأ يشير صراحة إلى التطبيق لا يعني أنه مشكلة في التطبيق نفسه. لقد رأينا الكثير من المشكلات المشابهة لهذه المشكلة من قبل وكان هناك الكثير من الحالات التي تعطل فيها أحد التطبيقات نظرًا لأن تطبيقًا آخر أثار المشكلة.

نحن بحاجة إلى استكشاف أخطاء الجهاز ليتمكن من معرفة المشكلة ، وما هو السبب وما يجب فعله لإصلاحه. إذا كنت تملك Galaxy Note 5 ويتم التنصت عليها حاليًا بسبب مشكلة مشابهة ، فيمكنك القراءة لمعرفة المزيد عنها.

ولكن قبل الانتقال مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فتأكد من ترك صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدينا لأننا عالجنا بالفعل الكثير من المشاكل مع هذا الجهاز. حاول العثور على مشكلات مشابهة لك واستخدام الحلول التي اقترحناها. إذا لم تكن تعمل من أجلك ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها ملاحظة 5 مع الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Hangouts"

في الواقع ، هناك الكثير من التطبيقات التي تستخدم خدمة المراسلات الفورية والكاميرا والمعرض والصور وما إلى ذلك ، و Hangouts هو واحد منها. قد تكون هناك خدمات لا تعمل بشكل صحيح مع هذا هو السبب في تعطلها من وقت لآخر. يجب علينا النظر في هذه المشكلة لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكننا القيام به حيال ذلك. لإعطائك بصيصاً من الأمل ، فإن هذه المشكلة ليست في الواقع معقدة للإصلاح ، في الواقع أنه من الأسهل التخلص من هذا الخطأ أكثر مما تعتقد ، ولكن قبل أن نقفز إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إليك مشكلة واحدة من قرائنا تشرح هذه المشكلة حسنا…

المشكلة : هل يمكنك مساعدتي؟ بدأت ملاحظتي 5 فجأة في التصرف بشكل غريب. حسنا ، هذا ما حدث. لقد قمت بتثبيت بعض التطبيقات الأسبوع الماضي ، وبعد ذلك بدا أن الهاتف قد تباطأ قليلاً بسبب التطبيقات التي عادةً ما أستخدمها ولا يتم تشغيلها بالسرعة نفسها من قبل ولكن ما زال بإمكاني استخدام الهاتف بشكل طبيعي ، على الرغم من ذلك. ثم في يوم من الأيام ، كانت هناك رسالة الخطأ هذه حول أحد التطبيقات التي توقفت عن العمل. لم أحصل على اسم التطبيق حيث ضربت على الفور OK في اللحظة التي ظهرت فيها. لقد واصلت استخدام هاتفي وبعد بضعة أيام ، تباطأت بشكل ملحوظ ، ثم هناك رسالة خطأ أخرى "لسوء الحظ ، توقف Hangouts" وكتبتها في ورقة حتى أتمكن من طلب المساعدة. أنا لست شخصًا تقنيًا ، ولكن يمكنني اتباع التعليمات ، لذلك إذا كان الرجال طيبون جدًا لتقديم دليل خطوة بخطوة للتخلص من الخطأ ، فسيكون ذلك رائعًا. يجب أن يذهب الخطأ لأن الهاتف يتجمد عندما ينبثق حتى تصل إلى موافق ولكن بعد بضع دقائق ، يظهر نفس الخطأ. ماذا بإمكاني أن أفعل؟

تحرّي الخلل وإصلاحه : في حين أننا نرغب دائمًا في مساعدة قرائنا خاصةً أولئك الذين اتصلوا بنا حول بعض المشكلات في أجهزتهم ، فهناك فقط مشكلات تتجاوز خبرتنا نظرًا لأننا لا يمكننا سوى اقتراح الكثير على ما يجب فعله. تعد مشكلات الأجهزة من بين المشكلات التي لا يمكننا ضمان أنها يمكن إصلاحها من خلال موقع الويب هذا ، ولكن يُرجى عدم السماح لها بمنعك من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إليك ما نقترح القيام به:

الخطوة 1: أعد تشغيل الملاحظة 5 بضع مرات

كما ذكرت سابقًا ، فإن التطبيقات المضمنة متجذرة في البرامج الثابتة ، لذلك إذا كان هناك خلل بسيط ، فقد تتأثر بعض التطبيقات. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها هذه المشكلة ، فلا تفعل أي شيء ولكن بدلاً من ذلك حاول إعادة تشغيل هاتفك. طالما أنه خلل بسيط في النظام ، يجب أن يتم إصلاحه عن طريق إعادة تشغيل الكمبيوتر. بعد إعادة تشغيل هاتفك وظهور المشكلة ، أعد تشغيل وقتًا إضافيًا وإذا استمر ظهوره ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة الثانية: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات Hangouts

بعد إعادة التشغيل مرتين ولا يزال الخطأ يظهر عند فتح Gmail ، فقد حان الوقت لإعادة تعيين تطبيق Hangouts نفسه. إنه تطبيق Google ومتصل بحسابك في Google ؛ لذا فإن البيانات التي جمعتها باستخدامها قد تكون محفوظة بالفعل في حسابك. لذلك ، ما عليك سوى متابعة إزالة ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
  3. ضمن قسم "APPLICATIONS" ، ابحث عن مدير التطبيق والمسه.
  4. مرّر سريعًا إلى اليسار أو إلى اليمين لعرض الشاشة المناسبة ، ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "ALL".
  5. ابحث عن والاستماع إلى Hangouts.
  6. المس مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف الملفات المخزنة مؤقتًا.
  7. المس مسح البيانات ثم موافق لحذف الرسائل التي تم تنزيلها ومعلومات تسجيل الدخول والإعدادات وما إلى ذلك.

بعد القيام بذلك ، حاول فتح التطبيق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: إعادة التشغيل في الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كانت تطبيقات الطرف الثالث لها علاقة بها

في هذه المرحلة ، سنحاول معرفة ما إذا كان تطبيق أو بعض تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة على هاتفك يسبب المشكلة عن طريق بدء تشغيل جهازك في الوضع الآمن. من خلال إجراء ذلك ، فإنك بذلك تجلب هاتفك فعليًا إلى حالة التشخيص حيث سيتم تعطيل جميع التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية بشكل مؤقت. إذا كان أحدها يسبب المشكلة ، فيجب ألا يظهر الخطأ أثناء وجود الجهاز في هذا الوضع. الآن ، هذه هي الطريقة التي تجلب بها Note 5 الخاص بك للتشغيل في الوضع الآمن:

  1. أوقف تشغيل الهاتف تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، قم بتحرير مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
  4. سيتم إعادة تشغيل الهاتف ولكن مع الاستمرار في الضغط على زر Vol Down.
  5. بمجرد الانتهاء من إعادة تشغيل الهاتف ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
  6. يمكنك الآن تحرير زر خفض مستوى الصوت.

حاول تشغيل الخطأ وإذا كان لا يزال يخرج حتى في هذا الوضع ، فقد تكون مشكلة البرامج الثابتة. من ناحية أخرى ، إذا تم إصلاحه ، فيجب عليك فقط العثور على التطبيق الذي يسبب المشكلة ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، وإذا لم يعمل ذلك ، فقم بإلغاء تثبيته.

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
  3. ضمن قسم "APPLICATIONS" ، ابحث عن مدير التطبيق والمسه.
  4. مرّر سريعًا إلى اليسار أو إلى اليمين لعرض الشاشة المناسبة ، ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "ALL".
  5. ابحث عن التطبيق المشتبه فيه وانقر عليه.
  6. المس مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف الملفات المخزنة مؤقتًا.
  7. المس مسح البيانات ثم موافق لحذف الرسائل التي تم تنزيلها ومعلومات تسجيل الدخول والإعدادات وما إلى ذلك.

إذا كنت قد نزَّلت مؤخرًا بعض التطبيقات وبدأت هذه المشكلة ، فعد بعد هذه التطبيقات ، وإذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات إلى حل المشكلة ، فيجب إلغاء تثبيتها وتمهيد هاتفك في الوضع العادي.

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
  3. ضمن قسم "APPLICATIONS" ، ابحث عن مدير التطبيق والمسه.
  4. مرّر سريعًا إلى اليسار أو إلى اليمين لعرض الشاشة المناسبة ، ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "ALL".
  5. ابحث عن التطبيق الذي يحتوي على مشكلات وانقر عليه.
  6. المس إلغاء التثبيت ، ثم موافق.

الخطوة 4: حاول حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لأنها قد تكون تالفة

والاحتمال الآخر هو أن بعض المخابئ قد تعرضت للتلف لسبب ما ولكن النظام لا يزال يستخدمها. نتيجة لذلك ، تحدث مشكلات متعلقة بالأداء مثل تعطل بعض التطبيقات من بين أمور أخرى. نحتاج أن نحكم على هذا الاحتمال ولكن لا تقلق ، فلن يتم حذف أي من بياناتك أو ملفاتك حتى لا تضطر إلى عمل نسخة احتياطية في هذه المرحلة. كل ما عليك فعله هو إعادة تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'wipe partition cache partition' واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

بعد ذلك ، حاول تشغيل الخطأ وإذا استمر ظهوره ، فعليك إعادة ضبط هاتفك.

الخطوة 5: قم بإعادة ضبط المسار الرئيسي في الملاحظة 5

سيؤدي هذا إلى حذف جميع ملفاتك وبياناتك ، لكن على الأرجح أنه سيصلح المشكلة أو يتخلص من الخطأ. الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Hangouts" هو في الواقع مجرد مشكلة بسيطة وقد يؤدي إصلاحه إلى إصلاحه ولكن هناك أوقات تواجه فيها البرامج الثابتة مشكلات خطيرة بالفعل. في هذه الحالة ، يجب إعادة تثبيته ولكن قبل ذلك ، حاول اتباع هذه الخطوات أولاً:

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
  4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
  5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
  6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
  8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إعادة ضبط جهازك عبر الإعدادات ...

  1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
  2. ابحث عن رمز الإعدادات وانقر عليه.
  3. ضمن قسم "شخصي" ، ابحث عن وانقر على النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
  4. انقر على إعادة ضبط بيانات المصنع.
  5. المس إعادة ضبط الجهاز للمتابعة مع إعادة التعيين.
  6. بناءً على قفل الأمان الذي استخدمته ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
  7. انقر فوق متابعة.
  8. المس حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد إعادة الضبط ، فقم بإحضار هاتفك إلى المتجر واعمل فنيًا على الاهتمام بالمشكلة التي تواجهك نظرًا لأنك ، بقدر ما يتعلق بالمستخدم العادي ، قد فعلت كل ما يجب عليك فعله لمحاولة إصلاح مشكلة.