كيفية إصلاح أخطاء خادم Microsoft Outlook / Exchange ، لا يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني على iPhone 6s Plus [استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرد عليها على iPhone 6s Plus باستخدام Outlook.com أو Office 365 أو Microsoft Exchange في تطبيق iOS 11.0 Mail ، فأنت لست وحدك. كان العديد من مستخدمي iPhone يشتكون من مشكلة لا يمكن لتطبيق البريد الأصلي إرسالها أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني من المضيفين المذكورين أعلاه أو حسابات البريد الإلكتروني بعد الترقية إلى نظام التشغيل iOS 11. على ما يبدو ، إنه خطأ برمجي يجب معالجته بواسطة Apple.

ومع ذلك ، إذا لم تكن قد حصلت على ترقية بعد أخطاء تمت مواجهتها بالفعل أثناء محاولة إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرد عليها من خوادم Microsoft Outlook أو Exchange على جهاز iPhone 6s Plus ، فهذا يدل على أنه يلزم إصلاح شيء ما على جهازك ، تطبيق Mail أو حساب البريد الإلكتروني قيد الاستخدام. ستوجهك هذه المشاركة عبر بعض الحلول خطوة بخطوة التي يتم استخدامها للتعامل مع أخطاء البريد الإلكتروني على جهاز iPhone. لا تتردد في الإشارة إلى هذا التوجيه عند الحاجة.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كان لديك مشكلة مختلفة مع جهازك ، فقم بزيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قمنا بإعدادها لجهاز iPhone 6s Plus. نسرد كل مشكلة نواجهها كل أسبوع في تلك الصفحة ، لذا حاول أن تعرف ما إذا كنا قد عالجنا مشكلتك من قبل. إذا فعلنا ذلك ، حاول استخدام الحلول التي اقترحناها وإذا لم تنجح ، يمكنك الاتصال بنا من خلال ملء هذا النموذج.

ما الذي يسبب حدوث مشكلات في البريد الإلكتروني على جهاز iPhone 6s Plus؟

في الأشهر السابقة منذ طرح نظام التشغيل iOS 11 ، تعاونت Apple و Microsoft في العمل على إصلاح مشكلة تعارض تطبيق Mail مع خوادم Microsoft Exchange و Outlook.com. كان هذا ردًا على الشكاوى السائدة التي أثارها مستخدمو iPhone الذين تمت مطالبتهم برسالة خطأ تقول "لا يمكن إرسال البريد". تم رفض الرسالة من قبل الخادم.

اتضح أن تحديث iOS 11 قد تسبب في حدوث تعارض بين تطبيق Mail stock وخوادم البريد الإلكتروني لـ Microsoft. نتيجة لذلك ، لم تعد حسابات البريد الإلكتروني التي استضافتها Microsoft على Outlook.com أو Office 365 أو Exchange Server 2016 التي تعمل على Windows Server 2016 متوافقة مع تطبيق Apple Mail في نظام التشغيل iOS 11.

كان الحل الأول الذي قدمته Microsoft هو تنزيل برنامج Outlook for iOS المجاني من متجر التطبيقات واستخدامه بدلاً من ذلك لأنه يتمتع بالفعل بالدعم الكامل لخدمات البريد الإلكتروني المختلفة بما في ذلك Outlook.com و Office 365 و Exchange Server 2016. تم إرسال تطبيق Mail لمزامنة البيانات من Exchange Server 2016 الذي يعمل على Windows Server 2016 لتعطيل HTTP / 2 في Windows Server.

في وقت لاحق ، طرحت شركة Apple تحديثًا ثانويًا للبرامج الثابتة يحتوي على الإصلاح المطلوب من خلال نظام التشغيل iOS 11.0.1 والإصدارات الأحدث. ومع ذلك ، ننصح المستخدمين المتأثرين بتثبيت التحديث الجديد حتى يتم إصلاح المشكلة مرة واحدة وإلى الأبد.

بالنسبة لأولئك الذين قاموا بالتحديث إلى الإصدار 11.0.1 من نظام التشغيل iOS أو إصدار أحدث ولكنهم لا يزالون يواجهون مشكلة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Microsoft Exchange أو Outlook.com أو الرد عليها ، فمن المرجح أن تكون هذه قصة مختلفة. هناك العديد من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار في هذه الحالة حيث يبدو أن المشكلة لا تتعلق بتعارضات تحديثات iOS. على الأرجح ، يكمن السبب الأساسي في إعدادات التطبيق Mail أو تكوين حساب البريد الإلكتروني أو iPhone نفسه. بشكل عام ، ترتبط المشكلة بمشكلات البرامج العشوائية أو خلل التطبيق على جهاز iPhone. ومع ذلك ، فإن إصلاح الأجهزة لن يكون ضروريًا.

إذا كنت ترغب في استكشاف مشكلة مماثلة على جهاز iPhone 6s Plus الخاص بك ، فستتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية. نعتبرها مرجعا مجانا ثم.

حلول لمشكلات البريد الإلكتروني والأخطاء على تطبيق iPhone 6s Plus Mail

أبرز فيما يلي إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وطرق المعالجة الموصى بها المستخدمة للتعامل مع المشاكل في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني من خلال تطبيق Mail stock الخاص بـ iPhone. لا تنس إنشاء بريد إلكتروني تجريبي بعد تنفيذ كل طريقة لتحديد ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا. انتقل إلى الحل المناسب التالي إذا لزم الأمر.

تحقق من أن iPhone الخاص بك متصل بالإنترنت.

لاختبار اتصالك بالإنترنت ، يمكنك فتح متصفح تطبيقات Safari ثم محاولة فتح صفحة ويب أو موقع ويب. إذا كان بإمكانك الوصول إلى موقع الويب بنجاح ، فهذا يعني أن iPhone الخاص بك متصل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى التعامل مع مشكلات الاتصال بالإنترنت أولاً ، وبمجرد إصلاحها ، ستتمكن من إرسال الرسائل الإلكترونية وتلقيها على النحو المنشود. يمكنك استخدام البيانات الخلوية أو اتصال Wi-Fi بالإنترنت.

حدد ما إذا كان خادمًا أو مشكلة في تطبيق Mail.

سيساعدك عزل المشكلة في الحصول على حل سريع. لمعرفة ما إذا كانت المشكلة بسبب خادم البريد الإلكتروني الخاص بك أم لا ، حاول فتح حساب البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال بريد الويب ثم قم بإنشاء بريد إلكتروني تجريبي لإرسال واستلام البريد الإلكتروني. إذا كان بإمكانك إرسال رسائل البريد الإلكتروني واستلامها بنجاح من خلال بريد الويب ، فهذا يعني أن المشكلة إما أن تكون على تطبيق البريد أو جهاز iOS الذي تستخدمه. خلاف ذلك ، سيكون عليك التعامل مع مشكلات عميل البريد الإلكتروني أو الخادم أولاً. إذا كنت قد أكدت أن المشكلة ليست على خادم البريد الإلكتروني الخاص بك ، قم باستكشاف أخطاء تطبيق البريد وجهاز iOS الخاص بك.

تحقق من علبة الصادر الخاصة بك.

يتم توجيه رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم إرسالها إلى علبة الصادر. تحقق من علبة الصادر ، وحدد موقع البريد الإلكتروني ، ثم حاول إرساله مرة أخرى. وإليك كيف يتم ذلك:

1. افتح تطبيق Mail على جهاز iPhone.
2. انقر على صناديق البريد في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة تطبيق البريد.
3. انقر فوق علبة الصادر لعرض رسائل البريد الإلكتروني المخزنة في مجلد صندوق الصادر. إذا لم تكن ترى مجلد صندوق البريد أو كان بريدك الإلكتروني غير موجود في مجلد البريد الصادر ، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني قد تم إرساله.
4. إذا وجدت البريد الإلكتروني في مجلد علبة الصادر ، فانقر لتحديده.
5. تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم وتأكد من صحته. لاحظ أنه لا يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مستلمين غير صالحين أو عناوين بريد إلكتروني غير موجودة.
6. بمجرد تحديد كل شيء ، انقر فوق إرسال.

إذا استمر ظهور رسالة خطأ أثناء محاولة إرسال البريد الإلكتروني أو إذا لم يتم إرسال البريد الإلكتروني ، فجرّب الحلول المناسبة التالية.

تحقق من صحة بيانات اعتماد حساب البريد الإلكتروني وتأكد من صحتها.

إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة مرور لحساب البريد الإلكتروني الخاص بك على تطبيق البريد ، تحقق من صحة كلمة المرور وتأكد من صحتها. يمكنك التحقق من كلمة المرور الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بموفر البريد الإلكتروني (بريد الويب). إذا استمر ظهور خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور ، فيرجى الاتصال بمزود البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام للحصول على مزيد من المساعدة. يمكنهم أيضًا إعادة ضبط معلومات حساب بريدك الإلكتروني إذا لزم الأمر.

تحقق من صحة إعدادات البريد الإلكتروني وتأكد من صحتها.

يستخدم نظام iOS تلقائيًا إعدادات الحساب الصحيحة للعديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني عندما تقوم بإعداد حساب بريدك الإلكتروني على جهاز iPhone الخاص بك. للتأكد من صحة إعدادات حسابك ، يمكنك مقارنة تفاصيل الإعدادات في تطبيق البريد مع إعدادات حساب بريدك الإلكتروني. إليك الطريقة:

1. اضغط على الإعدادات .
2. انقر فوق حسابات وكلمات المرور.
3. ثم اضغط على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك.
4. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بجوار الحساب . سيسمح لك ذلك بعرض معلومات الحساب بما في ذلك خوادم البريد الواردة والصادرة.

تحقق من الإعدادات الموصى بها لحساب البريد الإلكتروني الخاص بك في أداة بحث إعدادات البريد وتأكد من أنها هي نفس ما تراه على شاشة جهاز iPhone. يمكن العثور على أداة بحث إعدادات البريد على موقع دعم Apple على الويب. اتصل بموفر البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام إذا كنت لا ترى الإعدادات الخاصة بحساب بريدك الإلكتروني.

قم بإزالة حساب بريدك الإلكتروني وقم بإعداده مرة أخرى.

تم اعتبار هذه الطريقة حلاً فعالًا لأنواع مختلفة من مشكلات البريد الإلكتروني التي تتكشف في الهواتف الذكية. إذا تم تشغيل المشكلة عن طريق تكوين حساب بريد إلكتروني غير صحيح ، فقد يكون هذا هو الحل. قبل القيام بذلك ، تأكد من أن جميع البريد الإلكتروني الخاص بك موجود على موقع الويب الخاص بموفر البريد الإلكتروني (بريد الويب). يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب بريد الويب الخاص بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للتحقق من ذلك مسبقا. بمجرد التحقق من وجود رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تابع الخطوات التالية:

1. اضغط على الإعدادات على جهاز iPhone 6s Plus.
2. انقر فوق حسابات وكلمات المرور.
3. انقر فوق حساب البريد الإلكتروني الذي تريد إزالته.
4. انقر فوق حذف الحساب.
5. إذا طُلب منك ذلك ، فانقر على حذف البريد الإلكتروني للتأكيد.
6. قم بإعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك.
7. ثم أضف حساب بريدك الإلكتروني مرة أخرى.

يمكنك اختيار إعداد حساب البريد الإلكتروني التلقائي أو إعداده يدويًا بدلاً من ذلك. إذا اخترت المتابعة مع هذا الأخير ، فتأكد من حصولك على جميع المعلومات الضرورية مثل بيانات اعتماد حساب بريدك الإلكتروني وإعدادات الخادم. يمكنك الاتصال بمزود البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على هذه المعلومات. بخلاف ذلك ، اختر الإعداد التلقائي بدلاً من ذلك.

• للقيام بذلك ، توجه إلى إعدادات-> الحسابات وكلمات المرور-> إضافة حساب-> Exchange. ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني وصف حساب البريد الإلكتروني ، وقم بالاتصال بخادم Exchange ، وقم بمزامنة المحتويات الخاصة بك.

خيارات أخرى للنظر فيها

إذا لم يكن أي من هؤلاء قادرين على حل المشكلة ، ولم تتمكن بعد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Exchange أو Outlook أو تلقيها على تطبيق iPhone 6s Plus Mail ، فقد تفكر في إجراء إعادة ضبط المصنع كملاذ أخير. تأكد من ملاحظة أنه سيتم مسح جميع معلوماتك الشخصية والبيانات الهامة المخزنة على الذاكرة الداخلية لجهازك في العملية. إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في عملية إعادة تعيين رئيسية أو إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فقم بإجراء نسخ احتياطي لهاتف iPhone مسبقًا.

أو إذا لم تقم بتثبيت آخر تحديث لـ iOS على جهاز iPhone الخاص بك حتى الآن ، فعليك تجربته أولاً. بعد إنشاء نسخة احتياطية من بيانات iPhone ، توجه إلى إعدادات-> عام-> حول القائمة ، ثم تحقق من وجود أي تحديث متوفر للبرنامج الخاص بجهازك. في حالة توفر تحديث ، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لمتابعة تنزيل التحديث وتثبيته. يمكنك أيضًا استخدام iTunes للنسخ الاحتياطي وتحديث جهاز iPhone 6s Plus. ستحتاج إلى تأمين جهاز كمبيوتر باستخدام أحدث برنامج iTunes مثبت على الشاشة. بمجرد أن تصبح جاهزًا للكمبيوتر ، قم بتوصيل جهاز iPhone بالكمبيوتر باستخدام موصل USB المرفق أو كبل Lightning. افتح iTunes ثم حدد الخيارات لعمل نسخة احتياطية من آخر تحديث للبرنامج الثابت وتثبيته لهاتف iPhone 6s Plus الخاص بك.

مرة أخرى ، تحتوي iOS 11.0.1 والإصدارات الأحدث على إصلاحات للأخطاء التي ستعالج مشكلات البريد الإلكتروني التي تسببها نظام التشغيل iOS 11.0 على iPhone.

إذا استمرت المشكلة ، فقد حان الوقت للحصول على مزيد من المساعدة والتوصيات من مزود البريد الإلكتروني أو دعم Apple. يمكنك أن تطلب منهم إعادة تعيين حساب بريدك الإلكتروني باستخدام أداة مخصصة على نهايتهم ، إذا لزم الأمر.