كيفية إصلاح Galaxy S9 الذي لن يرسل رسائل نصية ، مع عدم عمل رسائل المجموعة بشكل عشوائي

تحوي مقالة تحرّي الخلل وإصلاحه في يومنا هذا مشكلتين شائعتين واجههما عدد كبير من مستخدمي GalaxyS9. تتحدث الحالة الأولى عن وجود مستخدم S9 يواجه مشكلة في إرسال رسائل المجموعة وتلقيها ، في حين أن الحالة الثانية تتعلق بكونه غير قادر على إرسال الرسائل القصيرة. على الرغم من أن كلتا الحالتين لها ظروف مختلفة ، إلا أن خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه والحلول المحتملة متشابهان بشكل أساسي لذا قررنا تجميعها معًا.

قبل المتابعة ، نود تذكيرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة Android # الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: لا يمكن لـ Galaxy S9 إرسال أو استقبال رسائل المجموعة بشكل عشوائي

طيب هنا هي القضية التي أواجهها. لقد اتصلت ب ATT عدة مرات وأخبروني أنها مشكلة معروفة ، لكنني في الحقيقة لا أستطيع أن أجد في أي مكان على شبكة الإنترنت يتحدث عن هذه المسألة الدقيقة. مشكلتي هي إرسال رسائل المجموعة. في التطبيق يظهر أن رسالتي تمر ، يبدو أن كل شيء على ما يرام ، ولكن المستلمين لا يتلقونها أبدا عندما أرسل لهم ، وسوف يحصلون عليها في اليوم التالي أو بعد أيام. لا يهم أين أنا موجود ، يحدث هذا في كل وقت. إنه أمر محبط للغاية حيث أن أصدقائي يتواصلون معي يومياً لأننا جميعاً أكبر سنًا ، ولدينا أطفال ونعمل بدوام كامل. أحصل على نصوصهم في الوقت الحقيقي وحاولوا إرسال رسائل نصية ، لكنهم إما لا يتلقونها أو يستلمونها بعد ساعات أو أيام ، وهم عشوائيون وليس لديهم أدنى فكرة عما أتحدث عنه. هذا يحدث في عدد قليل من رسائل المجموعة التي غالبا ما نص في. الرجاء المساعدة. لقد حاولت مسح شيء ذاكرة التخزين المؤقت في الوضع الآمن حسب ممثل خدمة العملاء. لقد قمت بتنزيل تطبيق text مختلفًا لمعرفة ما إذا كان ذلك يساعد ، وما زلت تفعل الشيء نفسه. لقد تأكدت من عدم تحسين التطبيق في وظيفة توفير البطارية ، إلى حد كبير كل شيء ، ولكن إعادة تعيين إعدادات المصنع على الهاتف. أي مساعدة في هذه المسألة هو موضع تقدير كبير. شكر. جو هينيسي

الحل: مرحبا جو. تعد رسالة المجموعة بشكل مثالي مجرد رسالة نصية عادية ولكن مع جهات اتصال متعددة. بخلاف رسالتك النصية العادية ، يكون إرسال الرسائل الجماعية أكثر صعوبة لإصلاحه لأنه يتضمن عدة أطراف قد تسبب السبب الرئيسي لمشكلتك الحالية. يمكن أن يكون السبب مرتبطًا بالهاتف (جهاز S9 الخاص بك) أو الشبكة (الخاصة بك أو من الأعضاء الآخرين في المجموعة) ، أو أجهزة جهات الاتصال الخاصة بك.

في هذه الحالة ، تقتصر خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك تجربتها على تلك الخطوات التي يمكنك إجراؤها على هاتفك. بما أنك جربت بعضًا منها فقط ، فسنذكر بقية الكلمات ذات الصلة التي يمكنك تجربتها.

حاول إرسال وتلقي رسائل المجموعة أثناء تشغيل الوضع الآمن

قد يكون أحد الأسباب المحتملة لحدوث هذه المشكلة على هاتفك وجود تطبيق تابع لجهة خارجية سيئ أو ضعيف الترميز. للتحقق مما إذا كان هذا هو الحال ، حاول تشغيل الهاتف في الوضع الآمن لبضعة أيام والاطلاع على كيفية عمل المراسلة الجماعية. أثناء التشغيل في هذا الوضع ، سيتم تعليق جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، مع السماح فقط للتطبيقات المثبتة مسبقًا (تلك التي جاءت مع نظام التشغيل) بالعمل. لن يتم تشغيل أي تطبيق أضفته بعد إعداد الجهاز لأول مرة على الإطلاق ، لذا فهي طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت لديك مشكلة سيئة في التطبيق. هذا يعني أنه يمكنك أيضًا استخدام تطبيق المراسلة الافتراضي فقط خلال فترة المراقبة.

لا نعرف عدد مرات حدوث هذه المشكلة في الرسائل الجماعية وعشوائية ، ولكن تأكد من مراقبة هاتفك لفترة كافية. نقترح عليك السماح بتشغيل جهازك في الوضع الآمن لمدة 48 ساعة على الأقل. خلال هذا الوقت ، حاول تكرار المشكلة بقدر ما تستطيع عن طريق إرسال أكبر عدد ممكن من رسائل المجموعة. تأكد من عدم إعادة تشغيل الهاتف لمدة 48 ساعة.

إذا كانت المراسلة الجماعية تعمل بشكل طبيعي أثناء تشغيل S9 في الوضع الآمن ، فإن هذا يعني أن أحد تطبيقاتك يجب أن يسبب المشكلة. في حالة حدوث المشكلة حتى في حالة تشغيل الجهاز في الوضع الآمن ، تابع بقية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

لتشغيل S9 في الوضع الآمن:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد أن تظهر شاشة اسم الطراز على الشاشة.
3. عندما تظهر شاشة SAMSUNG على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل.
4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. عندما يظهر الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت.
7. اسمح بتشغيل هاتفك وحاول تكرار المشكلة. إذا كان الاتصال الصوتي يعمل بشكل صحيح ، فستواجه مشكلة سيئة في التطبيق.

مسح إعدادات الشبكة

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها في هذه الحالة هي إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهازك. يمكن أن يحدث بعض أخطاء النصوص والاتصال في بعض الأحيان بسبب إعدادات الشبكة غير الصحيحة أو التالفة. للتحقق مما إذا كان هذا هو سبب مشكلتك ، إليك خطوات مسح إعدادات الشبكة على S9:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. انقر فوق إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إعادة ضبط بطاقة SIM

تمكن بعض المستخدمين من إصلاح مشاكل الرسائل النصية في الماضي عن طريق القيام بخطوة بسيطة: إزالة بطاقة SIM. يمكن أن يكون هذا أحيانًا وسيلة فعالة لإصلاح الحالات عند وجود مشكلة في بطاقة SIM أو الحساب. إذا لم تجرّبها حتى الآن ، فتأكد من القيام بذلك. بشكل أساسي ، ما تريد فعله هو إزالة بطاقة SIM أثناء إيقاف تشغيل الهاتف. بعد ذلك ، تريد إعادة تشغيل الهاتف وإعادة إدخال بطاقة SIM. يجب أن يؤدي ذلك إلى مسح الإعدادات الخلوية وإعادة تثبيتها على جهازك.

استبدال بطاقة SIM (في حالة استخدام هاتف GSM)

إذا لم تتم إعادة إدخال بطاقة SIM ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يمكنك تجربته هو معرفة ما إذا كانت بطاقة SIM جديدة ستعمل أم لا. من المحتمل أن يكون هناك خلل في بطاقة SIM الحالية التي تستخدمها لذلك قد يساعد استبدالها ببطاقة SIM أخرى.

اعدادات المصنع

في النهاية ، تحتاج إلى إعادة ضبط جهازك على جهازك للتأكد من عدم وجود خطأ برمجي يسبب مشكلة في إرسال واستقبال الرسائل النصية والرسائل الجماعية. بقدر ما يتعلق الأمر استكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها ، هذا هو أقصى ما يمكنك القيام به في هذه المرحلة.

لإعادة ضبط إعدادات المصنع على S9:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. أوقف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

تحدث إلى مشغل الشبكة الخاص بك

مشاكل الرسائل النصية ليست مشكلة كاملة على جانب الجهاز. لقد غطت كل الأشياء التي يمكنك القيام بها كمستخدم نهائي. إذا كانت رسائل المجموعة لا تزال تصل في وقت متأخر أو لا تظهر على الإطلاق عشوائياً ، فالمشكلة هي على الأرجح أبعد من قدرتك على الإصلاح. تذكر ، هناك متغيرات أخرى تشارك في هذا الموقف وعند هذه النقطة ، لا يوجد شيء آخر يمكنك تحري الخلل وإصلاحه من جانبك. بالرغم من ذلك ، نوصي بشدة أن تدع مشغل شبكة الجوال لديك على دراية بالمشكلة حتى يتمكنوا من إنشاء تذكرة لذلك. قد يكون أو لا يكون هناك حل فوري لذلك. بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة إخبار أصدقائك بالمشكلة حتى يتمكنوا من العمل مع مشغلي شبكاتهم أو استكشاف أجهزتهم وإصلاحها.

المشكلة رقم 2: لن يرسل Galaxy S9 رسائل نصية

لا أستطيع إرسال رسائل نصية كنت العبث في وضع الخدمة في اليوم الآخر. لا أعرف ما الذي قمت بتغييره ، ولكن الآن يمكنني تلقي الرسائل دون إرسالها. كل معلومات APN صحيحة ، فقمت بإيقاف القوة في الرسائل ثم "CLEAR CACHE". لا شيء يعمل. - بنيامين دنلاب

الحل: مرحبا بنيامين. حاول استعادة جميع إعدادات التطبيق أولاً ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل مشكلتك. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (رمز ثلاث نقاط).
4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. إعادة تشغيل جهازك ومعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة ..

حذف سلاسل الرسائل القديمة

يجب ألا يتغير أي شيء بعد إعادة تعيين جميع تفضيلات التطبيق ، يجب الرجوع إلى تطبيق المراسلة والتأكد من حذف المحادثات القديمة. حاول حذف أكبر عدد ممكن من البيانات ومعرفة ما إذا كان ذلك سيسمح لك بالإرسال.

مسح بيانات تطبيق المراسلة

إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة ، فتأكد من التعامل مع التطبيق مباشرةً عن طريق مسح بياناته. إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة الافتراضي في Samsung المسمى الرسائل ، فيجب أن يعمل هذا مثلما يحدث تمامًا عند إعادة تثبيته. قبل مسح بيانات التطبيق ، تأكد من نسخ رسائلك احتياطيًا ، خاصةً إذا كنت لا تريد أن تفقدها. لهذا ، يمكنك استخدام تطبيق Samsung Smart Switch.

لحذف بيانات تطبيق المراسلة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. ابحث عن تطبيق المراسلة وانقر عليه.
4. اضغط على التخزين.
5. اضغط على زر مسح البيانات.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

مسح إعدادات الشبكة

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها في هذه الحالة هي إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهازك. يمكن أن يحدث بعض أخطاء النصوص والاتصال في بعض الأحيان بسبب إعدادات الشبكة غير الصحيحة أو التالفة. للتحقق مما إذا كان هذا هو سبب مشكلتك ، إليك خطوات مسح إعدادات الشبكة على S9:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. انقر فوق إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

تأكد من صحة رقم مركز الرسائل

أحد الأسباب الشائعة لفشل إرسال SMS هو وجود رقم مركز رسائل غير صحيح. احصل على رقم مركز الرسائل الصحيح من مشغل شبكة الجوال وتأكد من إدخاله يدويًا على جهازك (إذا كان يعرض رقمًا مختلفًا).

للوصول إلى رقم مركز الرسائل في هاتفك:

1. افتح تطبيق الرسائل.
2. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (رمز ثلاث نقاط).
3. اضغط على الإعدادات.
4. انقر فوق المزيد من الإعدادات.
5. اضغط على الرسائل النصية.
6. انقر فوق مركز الرسائل.
7. أدخل الرقم الصحيح.
8. اضغط على مجموعة.

امسح كل الاعدادت

نأمل أنك لن تصل إلى هذه النقطة في سلم استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ولكن إذا فعلت ذلك ، فتأكد من مسح إعدادات جهازك. له تأثير مماثل لإعادة ضبط المصنع ولكن دون الحاجة إلى مسح جميع بيانات المستخدم.

هيريس كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. انقر فوق إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS للتأكيد.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.