كيفية إصلاح Galaxy S9 Plus التي لن تقوم بتثبيت أو تحديث التطبيقات في متجر Google Play

مرحبًا بك في حلحلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ # GalaxyS9. ستمنحك هذه المشاركة خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك تنفيذها إذا توقف متجر Google Play عن العمل ، أو يمنعك من تثبيت التطبيقات أو التحديثات.

قبل أن نمضي قدما ، يجب تذكيرك بأننا نقدم إجابات لمشاكل Android. إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة: لن يقوم Galaxy S9 Plus بتثبيت أو تحديث أي تطبيق في متجر Google Play

يعمل متجر google play ولكن لا يمكنه تثبيت أي من تطبيقاتي أو تحديثها. أنا فقط اشتريت هذا الهاتف منذ شهرين وكان يعمل على ما يرام. لا يمكنني تحديث التطبيقات أو تثبيتها منذ يومين. ماذا أفعل؟

الحل: يُعد Play Store تطبيقًا أساسيًا لنظام التشغيل حتى تحاول Google جعله خالٍ من الأخطاء قدر الإمكان. في بعض الأحيان ، مثل أي تطبيق آخر ، قد يتلف أو يتصرف بطريقة متقطعة خارج اللون الأزرق. السبب الأكثر شيوعًا وراء حدوث ذلك يرجع إلى تدخل طرف ثالث. في بعض الحالات ، قد تؤدي تحديثات Android الجديدة إلى تلف التطبيق أو ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، مما يؤدي إلى حدوث مشكلة في متجر Play. لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، اتبع اقتراحاتنا أدناه.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

تأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، المخزنة في قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، يجب أن تكون الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يجب القيام بها. يمكن أحيانًا أن تؤدي التحديثات أو تثبيت التطبيق إلى تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام مما يؤدي إلى تطبيقات أخرى أو أن يعمل نظام التشغيل بطريقة متقطعة. لإصلاح المشكلة ، تحتاج إلى مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بعد الانتهاء من ذلك ، سيعمل Android على إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للنظام ، والتي نأمل أن تحل المشكلة.

لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على جهاز Galaxy S9 Plus:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe partition cache partition".
5. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إلغاء تثبيت تحديثات متجر Google Play

إذا لم يتم إصلاح أي شيء بعد أن قمت بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فإن الخطوة التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك تنفيذها هي التعامل مع التطبيق الإشكالي نفسه. هناك عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها ، مثل إلغاء تثبيت التحديثات الخاصة به. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيق متجر Google Play وانقر عليه.
6. انقر على رمز خيارات أخرى أعلى الجانب الأيسر.
7. انقر فوق إلغاء تثبيت التحديثات.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت و Google Play Store

هناك خطوة أخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه ترغب في تنفيذها مع تطبيق متجر Play وهي محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
6. اضغط على التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إذا لم يعمل مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، فكرر الخطوات الستة الأولى ، ثم انقر فوق مسح بيانات الزر. سيؤدي ذلك إلى مسح بيانات التطبيق ، مع إعادة جميع إعداداته إلى الإعدادات الافتراضية.

تسجيل الخروج من حساب Google الخاص بك

إذا بقيت المشكلة في هذه المرحلة ، فثمة خطوة جيدة أخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه هي تسجيل الخروج والعودة إلى حسابك في Google. قبل تنفيذ هذه الخطوة ، تأكد من التحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Google الخاص بك. آخر ما ترغب في حدوثه هو أن يتم قفل هاتفك أو تطبيق متجر Google Play.

لتسجيل الخروج من حساب Google الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق Cloud والحسابات.
3. انقر فوق حسابات.
4. حدد حساب Google المعني.
5. انقر فوق إزالة الحساب.
6. أعد تشغيل جهازك.
7. سجّل الدخول إلى حسابك في Google وتحقق من وجود المشكلة.

محو بيانات Google Services Framework

تمكن بعض المستخدمين من إصلاح مشكلات متجر Google Play في الماضي عن طريق محو بيانات تطبيق Google الأساسي الآخر المسمى بـ Google Services Framework.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيق Google Services Framework وانقر عليه.
6. اضغط على التخزين.
7. انقر فوق مسح بيانات الزر.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

التمهيد إلى الوضع الآمن

كما ذكر أعلاه ، قد يكون أحد الأسباب المحتملة لمشكلة متجر Galaxy S9 Plus Play هو تطبيق تابع لجهة خارجية. للتحقق ، تريد إعادة تشغيل هاتفك إلى الوضع الآمن. يؤدي القيام بذلك إلى إعادة تمهيد النظام إلى بيئة برامج أخرى تمنع تطبيقات الجهات الخارجية. لذلك ، إذا كان تطبيق متجر Google Play يعمل بشكل طبيعي في الوضع الآمن فقط ، يمكنك المراهنة على أحد التطبيقات.

لتشغيل S9 Plus في الوضع الآمن:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. تحقق من وجود المشكلة.

إذا كنت تشك في أن أحد التطبيقات وراء المشكلة ، فيجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع هذه الخطوات لتحديد الجاني:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بعد أن تتأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث الرسائل التي أضفتها.
4. بعد إزالة تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من وجود المشكلة.
5. إذا كان S9 لا يزال يمثل مشكلة ، كرر الخطوات 1-4.

امسح كل الاعدادت

قبل أن ترغب في إجراء المزيد من التغييرات الجذرية للبرامج ، يجب عليك أيضًا إعادة جميع الإعدادات إلى إعداداتها الافتراضية. بخلاف إعادة تعيين إعدادات المصنع ، لن يؤدي إعادة تعيين جميع الإعدادات كخطوة لتحرّي الخلل وإصلاحه إلى التأثير في البيانات الشخصية ، لذا لن تحتاج إلى نسخ ملفاتك حتى الآن في هذه المرحلة.

لإعادة ضبط جميع الإعدادات:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإدارة العامة> إعادة ضبط الإعدادات.
3. انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات.
4. إذا قمت بإعداد رقم PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات. بمجرد اكتمال نافذة تأكيد ستظهر.

أونروت أو إعادة تحميل البرامج الثابتة الأسهم

تسري خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه فقط على الحالات التي تم فيها تجذير الجهاز أو تشغيله باستخدام البرامج الثابتة غير الرسمية. إذا لم تكن قد سمعت بهذه الشروط ، فمن المحتمل أن يكون هاتفك غير جذريًا ولا يشغل برامج غير رسمية. ببساطة تجاهل هذا واحد.

من ناحية أخرى ، إذا بدأ تطبيق متجر Google Play في التصرف بطريقة متقطعة بعد تثبيت تطبيق من مصادر أخرى بعد التجذير أو الوميض ، فيجب أن يكون هناك خلل يسببه. في هذه الحالة ، ترغب في إعادة جميع البرامج والتطبيقات إلى حالة المخزون الأصلي الخاصة بها عن طريق إزالة أو إلغاء تنشيط البرامج الثابتة للأوراق المالية.

اعدادات المصنع

الحل الأكثر فاعلية لأي مشكلة في متجر Google Play هو إعادة ضبط المصنع. تأكد من إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية أولاً قبل مسح جهازك باستخدام إعادة الضبط هذه.

لإعادة ضبط إعدادات المصنع في S9 Plus:

1. إنشاء نسخة احتياطية من البيانات الخاصة بك.
2. أوقف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.