لا يمكن لإصلاح جهاز Galaxy Note9 الرد على مشكلة رسالة المجموعة

هناك العديد من أشكال مشاكل الرسائل النصية على أجهزة Galaxy. في مقالة تحرّي الخلل وإصلاحه هذه ، نعالج مشكلة معينة في Galaxy Note9. تكمن المشكلة أساسًا في عدم قدرة الجهاز على الاستجابة لرسالة جماعية. إذا واجهت نفس المشكلة ، فاتبع خطواتنا أدناه حول كيفية التعامل معها.

قبل المتابعة ، نود تذكيرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة Android # الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة: لا يستجيب Samsung Galaxy Note9 لرسالة المجموعة

مرحبًا ، أواجه مشكلة مزعجة للغاية فيما يتعلق برسائل المجموعة. في الدردشة الجماعية ، عندما يرسل أحد أصدقائي صورة / صورة gif (مستخدم لجهاز iPhone) ، لا يمكنني الرد على الإطلاق على مجموعة الرسائل النصية إلا إذا أرسلت صورة. فشل الرسائل النصية. لا أتلقى رسالة خطأ محددة ، فقط علامة تعجب باللون البرتقالي تشير إلى أن الرسالة فشلت في الإرسال. كان هذا أمرًا غريبًا جدًا لذا وصلت إلى T-Mobile بعد المرة الأولى ، وبعد أن قام مهندسوها بالتحقيق في المشكلة ، قرروا أنها كانت خطأ في الجهاز. الشيء الوحيد الذي يمكنهم فعله هو التوصية باستبدال جهازي الذي بدا غريباً على مثل هذه المسألة "البسيطة". الآن ، لقد حدثت المشكلة نفسها في دردشة جماعية منفصلة عندما أرسل مستخدم iPhone نفسه ملف gif آخر. هل واجهت هذه المشكلة من قبل؟ لماذا لا أستطيع الرد على رسائل المجموعة بعد أن يرسل أحد الأصدقاء صورة gif؟

الحل : على الرغم من أننا نحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالتك حتى نوفر لك شرحًا أفضل ، فإننا لن نعرض عليك على الفور أنها مشكلة في الجهاز على الإطلاق. في العديد من الحالات نفسها والحالات المشابهة التي واجهناها في الماضي في مجموعة متنوعة من الأجهزة ، يكون سبب المشكلة واحدًا مما يلي:

• خطأ في التطبيق
• مشكلة في تشفير البرامج
• مشكلة تكوين الشبكة في جهاز
• مشكلة متعلقة بالشبكة أو الناقل

عادةً ما تكون العناصر الثلاثة الأولى قابلة للإصلاح من جانبك عن طريق إجراء بعض عمليات استكشاف أخطاء البرامج الأساسية وإصلاحها. آخر واحد على الرغم من خارج سيطرة المستخدم النهائي لأنها قد تكون قادمة من خطأ في نظام الناقل الخاص بك ، أو على جانب جهة الاتصال الخاصة بك. لن تتمكن من التعامل مع هذين الاثنين بشكل واضح بحيث يجعل المشكلة غير قابلة للإصلاح.

للتأكد من أنك قد غطت جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه المحتملة لجهازك ، اتبع اقتراحاتنا أدناه.

القسري إعادة التشغيل

هناك الكثير من مشكلات Android التي تسببها أخطاء مؤقتة. في بعض الأحيان ، تحدث أخطاء بسيطة إذا كان الجهاز يحتاج إلى تحديث. هذا هو السبب في أنه يوصى بإعادة تشغيل هاتفك مرة واحدة على الأقل كل بضعة أيام. إذا لم تكن قد حاولت إعادة تشغيل جهازك في هذه المرحلة ، فإننا نقترح عليك إعادة تشغيله. له نفس التأثيرات عندما تقوم بإزالة البطارية فعليًا. نظرًا لأنه من المستحيل فصل الخط الفاصل بين البطارية في جهاز Note9 ، فإليك ما تحتاج إلى القيام به لمحاكاة آثاره:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو إلى أن تنفد طاقة الجهاز. اﺳﻣﺢ ﺑﻌدة ﺛواﻧﻲ ﻟوﺿﻊ ﺷﺎﺷﺔ "وﺿﻊ ﺗﻣﮭﯾد اﻟﺻﮭور".
2. من الشاشة "تشغيل وضع الصيانة" ، حدد "التمهيد العادي". يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) لتحديده. انتظر حتى 90 ثانية حتى يكتمل إعادة التعيين.

مسح قسم التخزين المؤقت

غالبًا ما يتم التغاضي عن التأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الجهاز في أعلى شكل يمكن تجاهله من قبل العديد من مستخدمي Android. يستخدم Android مجموعة من الملفات المؤقتة تسمى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لتحميل التطبيقات بسرعة. أثناء استخدام جهازك ، يحتفظ Android بنسخة من الأشياء التي يعتقد أنها ستحتاجها مرة أخرى في المستقبل. لذا ، بدلاً من تنزيلها مرة أخرى من الإنترنت أو البحث عنها في مكان ما ، فإنها ببساطة تحتفظ بها كذاكرة تخزين مؤقت لذا في المرة التالية التي تحتاج إليها ، يمكن الوصول إليها بشكل أسرع. في حين يعمل هذا النظام غالبية الوقت ، يمكن أن تتلف أيضا لأسباب أخرى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاكل في الأداء بالإضافة إلى مجموعة من المشكلات الأخرى. للتأكد من عدم وجود مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت الحالية. لن تفقد البيانات الشخصية لهذا وسيعمل Android على إعادة إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت بمرور الوقت. وإليك كيف يتم ذلك:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe partition cache partition".
5. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

حافظ على التطبيقات وأندرويد محدثة

واحدة من الطرق لتقليل احتمالات الخلل من تطوير فضلا عن تحديد معروفة ، هي عن طريق تثبيت التحديثات. لا يتطلب التأكد من تشغيل أحدث إصدار من تطبيقات Android و Android الكثير من الجهد منذ تعيين Note9 على تنزيل تحديثات التطبيق. بالنسبة لتحديثات Android ، طالما أنك في الشبكة المنزلية ، فإن أي مشغل شبكة أو تحديثات Android تكون ملائمة أيضًا حيث ستتلقى إشعارات لها متى توفرت. كل ما عليك فعله هو النقر على بضعة أزرار لتأكيد تنزيل تحديثات النظام والبرنامج.

تم تعيين تطبيق متجر Google Play على تنزيل تحديثات التطبيق تلقائيًا. إذا قمت بتغيير هذا السلوك في الماضي ، فيجب عليك البحث يدويًا عن تحديثات التطبيق من وقت لآخر.

حذف مؤشرات الترابط المشكلة

في بعض الأحيان ، قد يصبح مؤشر ترابط المحادثة طويلة عربات التي تجرها الدواب. حاول حذف الصفحات التي تواجه مشكلات في الرد عليها. ثم اطلب من جهات الاتصال الخاصة بك مرة أخرى أن ترسل لك رسالة مشابهة لترى ما إذا كان يمكنك الرد عليها بشكل جيد.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

هناك احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن خطأ في ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة. للتحقق مما إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك محاولة محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. إليك الطريقة:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. انقر على التطبيقات.
4. اضغط على أيقونة 3 نقاط (في الجزء العلوي الأيمن)
5. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. ابحث عن متجر Google Play وانقر عليه.
7. اضغط على التخزين.
8. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
9. انقر فوق موافق.
10. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

إعادة إرسال تطبيق الرسائل إلى الإعدادات الافتراضية

هناك طريقة أخرى للتعامل مباشرةً مع مشكلة محتملة للتطبيق تتمثل في إرجاعها إلى الإعدادات الافتراضية. سيؤدي تنفيذ خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إلى فقد رسائلك. إذا كنت لا ترغب في حدوث ذلك ، فتأكد من نسخها مسبقًا. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ، فيمكنك استخدام Samsung Smart Switch لإنشاء نسخة احتياطية.

لبدء مسح البيانات في تطبيق المراسلة:

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. انقر على التطبيقات.
4. اضغط على أيقونة 3 نقاط (في الجزء العلوي الأيمن)
5. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. ابحث عن متجر Google Play وانقر عليه.
7. اضغط على التخزين.
8. انقر على مسح البيانات.
9. انقر فوق موافق.
10. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

الوضع الآمن

تساعد خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إذا كان سبب المشكلة هو تطبيق تابع لجهة خارجية. الوضع الآمن هو بيئة برامج منفصلة من Android وهو أداة مفيدة يستخدمها الفنيون للتحقق من مشكلات التطبيقات. كمستخدم نهائي ، يمكنك أيضًا الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كانت المشكلة التي تواجهها ناتجة عن تداخل تطبيق من جهة خارجية. لتشغيل Note9 في الوضع الآمن:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. حاول التحقق مما إذا كانت المشكلة تعود عن طريق إرسال رد إلى المحادثات التي تواجه مشكلات في الرد عليها.

إذا لم تكن هناك مشكلة في الاستجابة على الإطلاق ، فهذا يعني أن لديك مشكلة في التطبيق. لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بعد أن تتأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث الرسائل التي أضفتها.
4. بعد إزالة تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من وجود المشكلة.
5. إذا كان Note9 الخاص بك لا يزال مشكلة ، كرر الخطوات 1-4.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

قد يكون هناك خطأ في التهيئة على جهازك. لمسحها أو أي أخطاء أخرى محتملة في الشبكة ، حاول القيام بالخطوات التالية.

1. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإدارة العامة> إعادة ضبط الإعدادات.
3. انقر فوق إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
4. إذا قمت بإعداد رقم PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات. بمجرد اكتمال نافذة تأكيد ستظهر.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

في كثير من الأحيان ، يتم التغاضي عن إعادة تعيين تفضيلات التطبيق في العديد من مقالات تحرّي الخلل وإصلاحه في Android ، ولكن عندما يتعلق الأمر بمشكلة مثل مشكلتك ، قد يساعد ذلك كثيرًا. من المحتمل ألا يتم تعيين واحد أو بعض من تطبيقاتك الافتراضية بشكل صحيح ، مما يتسبب في حدوث هذا الخطأ. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا التخمين صحيحًا أم لا ، فما عليك سوى التأكد من تشغيل جميع التطبيقات الافتراضية. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
4. حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.

اعدادات المصنع

أخيرًا ، حاول مسح بيانات هاتفك وإرجاع جميع إعدادات البرامج مرة أخرى إلى إعداداتها الافتراضية من خلال إعادة تعيين إعدادات المصنع. هذا هو حل حتمي يجب عليك القيام به إذا كان كل اقتراحاتنا أعلاه لن تساعد. لإعادة ضبط إعدادات المصنع على Note9:

1. إنشاء نسخة احتياطية من البيانات الخاصة بك.
2. أوقف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

حاول استخدام تطبيق آخر

في حالة حدوث المشكلة بسبب مشكلة في تشفير أو تقييد في التطبيق الحالي ، فحاول استخدام واحدة أخرى. هناك العديد من تطبيقات المراسلة التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض في متجر Play. حاول استخدام تطبيقات ثابتة معروفة مثل تطبيق رسائل Android من Google أو أي تطبيق آخر مماثل من مطورين ذوي سمعة جيدة.

اتصل بمشغل الشبكة الخاص بك

إذا فشلت جميع عمليات استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها ، يجب متابعة العمل مع مشغل الشبكة. على الرغم من أن المشكلة قد تبدو بسيطة ، فلا يزال هناك احتمال لوجود مشكلة في جهاز ما يسببها. دعهم يفعلون بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها من نهايتهم واتباع توصياتهم بعد ذلك.