كيفية إصلاح Apple iPhone XS Max التي لن تقوم بعمل نسخة احتياطية من iTunes [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

كثير من الناس يفضلون نسخ الملفات احتياطيًا على iCloud لأنهم وجدواها بشكل أفضل وأسرع ولكن الشيء هو أن النسخ الاحتياطي لـ iCloud قد لا يكون دائمًا ناجحًا خصوصًا عند حدوث مشكلات في الشبكة. عندما يحدث هذا ، سيكون خيارك التالي هو نسخ الملفات احتياطيًا يدويًا. وهذا هو المكان الذي تلعب فيه iTunes دورها الحيوي. ولكن مرة أخرى ، فإن iTunes غير خالي من العيوب ، حيث أن هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تسبب فشل iTunes. إذا كنت ترى رسالة خطأ تقول "تعذر على iTunes نسخ iPhone" عند محاولة عمل نسخة احتياطية من جهاز iPhone XS Max على الكمبيوتر ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة في الاتصال بين جهاز iPhone وجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو قد يكون نظرًا لوجود بعض المشكلات في نظام التشغيل iOS ، إذا لم يكن كذلك ، مع iTunes أو نظام الكمبيوتر نفسه.

لإعطائك بعض المدخلات حول كيفية حل المشكلة ، قمت بتحديد بعض الحلول المفيدة التي تستخدم لاستبعاد مشاكل البرامج على iPhone أو iTunes أو الكمبيوتر من الأسباب الأساسية. اقرأ كلما احتجت إلى مساعدة في حل هذه المشكلة.

قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، تحقق والقيام بالمطالب التالية:

  • تحقق وتأكد من عدم وجود تلف في الكابل الخاص بك. قد يكون الكبل التالف هو السبب الرئيسي وراء عدم مزامنة iPhone أو الاتصال بـ iTunes أو العكس. نتيجة لذلك ، لن تتمكن من نسخ ملفات احتياطية من iPhone إلى iTunes. تأكد أيضًا من استخدام كبل Apple المقدم (OEM) فقط لجهاز iPhone الخاص بك. إذا كنت قد حصلت على كبل لاقط من نوع Apple مزود بآخر ، فيمكنك محاولة استخدامه لمعرفة ما إذا كان سيعمل أم لا. سيساعدك هذا على استبعاد مشكلات الكبل من السبب الأساسي.
  • تأكد من تحديث برنامج iTunes ، وإلا فقم بتثبيت تحديثات جديدة. لم يعد إصدار obonlete iTunes مدعومًا في نظام التشغيل iOS 12 ، لذلك تحتاج إلى العمل على ذلك أيضًا.
  • تأكد من توفر مساحة كافية على الكمبيوتر لتخزين ملفات جديدة من جهاز iOS الخاص بك. حتى إذا كان iTunes يعمل على ما يرام ، ولكن إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يحتوي على مساحة ذاكرة كافية ، فلن يتمكن iTunes من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفات iPhone الخاصة بك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تحرير بعض المساحة من وحدة التخزين الداخلية للكمبيوتر الخاص بك عن طريق حذف الملفات القديمة وغير المرغوب فيها أو إلغاء تثبيت برامج الكمبيوتر غير المستخدمة.

إذا كان جهاز iPhone XS Max لا يزال يتعذر عليه إجراء نسخ احتياطي لـ iTunes بعد الالتزام بكافة المتطلبات والإرشادات المذكورة ، يمكنك المضي قدمًا واستكشاف أخطاء جهاز iPhone و iTunes وكمبيوترك باستخدام هذه الطرق التالية.

الحل الأول: أعد تشغيل جهاز iPhone وجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لاستبعاد مشاكل البرامج البسيطة على الهاتف ونظام الكمبيوتر التي قد تتسبب في فشل النسخ الاحتياطي من iTunes ، ابدأ بإعادة تعيين بسيط على جهاز iPhone XS Max ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. لإعادة ضبط إعدادات جهاز iPhone أو إعادة تشغيله ، اتبع الخطوات التالية:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر الجانب / الطاقة وأزرار الصوت في آنٍ واحد لبضع ثوانٍ.
  2. حرر الأزرار عند ظهور أمر Slide to Power Off ثم اسحب شريط تمرير الطاقة إلى اليمين.
  3. بعد 30 ثانية ، اضغط مع الاستمرار على زر Power / Side مرة أخرى حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إجراء إعادة تشغيل القوة لإغلاق جميع التطبيقات الضالة والخدمات التالفة التي ربما تسببت في حدوث تعارض مع عملية المزامنة بين iPhone و iTunes. وإليك كيف يتم ذلك:

  1. اضغط على الزر Volume Up (رفع مستوى الصوت) وحرره بسرعة .
  2. اضغط على زر خفض مستوى الصوت وحرره بسرعة .
  3. ثم ، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جانب الهاتف ثم حرر عند إعادة تشغيل الهاتف.

على الكمبيوتر الخاص بك ، قم فقط بالطريقة المعتادة لإعادة تشغيل النظام.

  • إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 ، فيمكنك إعادة التشغيل أو إيقاف التشغيل من خلال القائمة ابدأ أو الزر ابدأ ، ثم حدد إعادة التشغيل أو إيقاف التشغيل من خيارات القائمة. أو يمكنك أيضًا استخدام مفاتيح الأجهزة أو مفاتيح الاختصار. للقيام بذلك ، اضغط على مفاتيح Ctrl + Alt + Del في وقت واحد ثم اختر تسجيل الخروج أو إعادة التشغيل .
  • إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Mac ، انقر فوق مفتاح Apple ثم انقر فوق إعادة التشغيل . بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام مجموعات مفاتيح التحكم التي تتم بالضغط على أزرار Control + Command + Eject أو Control + Command + Power على لوحة المفاتيح.

انتظر حتى يتم الانتهاء من إعادة تشغيل الأجهزة الخاصة بك وبمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك عبر USB ثم حاول إجراء نسخ احتياطي لـ iTunes مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان يعمل. إذا لم يكن كذلك ، ثم تابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الحل الثاني: إعادة تسمية ملف النسخة الاحتياطية أو نقله إلى موقع آخر.

لاستبعاد أي مشاكل في اسم الملف ، حاول إدخال اسم آخر لملف النسخ الاحتياطي. قد يكون هناك بعض النسخ الاحتياطية الموجودة لنفس اسم الملف حتى تكون النسخة الاحتياطية التالية غير صالحة. عادة ستتم مطالبتك برسالة خطأ تخبرك عن مشاكل في أسماء الملفات. لذا ، ما عليك سوى قراءة ومراجعة أي رسالة مطالبة لمعرفة ما يريد الكمبيوتر إخبارك به.

أو يمكنك أيضًا تعيين مسار أو دليل مختلف لحفظ نسختك الاحتياطية الجديدة. قد لا يكون مسار الملف الافتراضي صالحًا ولذلك يلزم تعديله. يمكنك أيضًا إنشاء مجلد مخصص جديد لآخر نسخ احتياطي لـ iPhone XS Max. فقط تأكد من ملاحظة أن الموقع المحدد أو الدليل الذي تم حفظ النسخة الاحتياطية فيه لن تجد صعوبة في البحث عنه لاحقًا.

الحل الثالث: قم بتحديث برنامج iPhone الخاص بك إلى أحدث إصدار متوفر.

يمكن أيضًا اعتبار تثبيت التحديثات الجديدة لتطبيقات iOS و iPhone من بين الحلول الممكنة ، خاصةً إذا كانت المشكلة مرتبطة ببعض أخطاء النظام والتطبيقات غير الصحيحة. تتضمن تحديثات iOS عادةً رموزًا أو رموزًا للتخلص من المشكلات المتعلقة بالأخطاء على الجهاز. توفر تحديثات التطبيق أيضًا إصلاحات تصحيح الأخطاء لإزالة التطبيق من أي نوع من الأخطاء التي قد تسبب في حدوث تعارضات.

للتحقق من تحديث iOS الجديد على جهاز iPhone XS Max ، انتقل إلى إعدادات-> عام-> قائمة تحديث البرامج . ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتنزيل التحديث الجديد وتثبيته عندما تكون جاهزًا.

لاحظ أنه يجب أن يكون هاتفك مستقرًا عبر اتصال Wi-Fi مع مساحة ذاكرة كافية وعمر بطارية لإكمال التحديث عبر الهواء.

للتحقق من تحديثات التطبيق المعلقة وتثبيتها ، انتقل إلى قسم متجر التطبيقات -> التحديثات . ثم انقر فوق الزر تحديث الموجود بجوار تطبيق لتثبيت تحديثات فردية أو انقر فوق تحديث الكل لتثبيت كافة تحديثات التطبيق مرة واحدة.

بعد تثبيت التحديثات الجديدة ، أعد تشغيل جهاز iPhone الخاص بك لتطبيق تغييرات النظام الجديدة ولتحديث التطبيقات. عند الانتهاء من إعادة التشغيل ، حاول الاتصال بـ iTunes ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

الحل الرابع: تعطيل جدار الحماية وبرامج الأمان الأخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

عائق آخر محتمل هو برنامج أمان مثل برنامج مكافحة فيروسات أو جدار حماية مثبت على الكمبيوتر. عندما تدرك هذه البرامج بعض التهديدات الأمنية في اللحظة التي تقوم فيها بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك بمنفذ USB بالكمبيوتر ، فإنها عادةً ما تمنع الوصول إلى جهاز iOS الخاص بك. ولكن ذلك يعتمد أيضًا على كيفية تكوين برنامج الأمان على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كان لديك جهاز مثبت ، فيمكنك محاولة إعادة تكوينه لمنح حق الوصول أو إزالة القيود إلى جهاز iPhone XS Max ، أو قم بتعطيل البرنامج مؤقتًا حتى تنتهي من نسخ iPhone الخاص بك إلى iTunes.

الحل الخامس: إعادة تثبيت iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يمكن أن تكون المشكلة أيضًا مع iTunes نفسها. مثل أي برامج كمبيوتر أخرى ، قد تتلف أيضًا iTunes ، وإذا حدث ذلك ، فقد يتوقف عن العمل. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى حذف برنامج iTunes التالف ثم إعادة تثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

قد تختلف برامج إلغاء التثبيت وفقًا لنظام التشغيل للكمبيوتر الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة حول كيفية إزالة تثبيت iTunes وإعادة تثبيته ، فيمكنك الاتصال بدعم Microsoft (Windows) أو دعم Apple (Mac) لتوجيهك خلال العملية بأكملها.

بعد إعادة تثبيت iTunes ، أعد تشغيل الكمبيوتر لمسح ذاكرة التخزين المؤقت المخطئة وتحديث نظام التشغيل. ثم حاول توصيل جهاز iPhone XS Max باستخدام نفس كابل USB إلى إعداد كابل Lightning.

خيارات أخرى

  • استخدم جهاز كمبيوتر آخر. قد تكون المشكلة مع الكمبيوتر الذي تستخدمه إذا كنت لا تزال غير قادر على عمل نسخة احتياطية من جهاز iPhone XS Max إلى iTunes. في هذه الحالة ، حاول استخدام جهاز كمبيوتر مختلف (إذا كان لديك جهاز كمبيوتر متوفر) واستخدمه لإجراء نسخ احتياطي لملفات iOS من خلال iTunes بدلاً من ذلك. تأكد أيضًا من تشغيل الكمبيوتر على نظام تشغيل متوافق مع تثبيت أحدث إصدار من برنامج iTunes.
  • استخدام برنامج النسخ الاحتياطي لنظام التشغيل iOS. بالإضافة إلى iTunes ، يمكنك أيضًا استخدام برامج إدارة ملفات أخرى من مطوري الجهات الخارجية. يمكن تنزيل هذه الأدوات على جهاز الكمبيوتر مجانًا أو من خلال عملية شراء لمرة واحدة. ما عليك سوى اختيار البرامج الأكثر موثوقية وذات الجودة العالية والمتوافقة مع نظام التشغيل iOS 12 أو الإصدارات الأحدث.

يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Apple وطلب المساعدة في تنفيذ طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تقدمًا لإزالة الأخطاء المعقدة باستخدام iTunes على كمبيوتر Mac أو التحدث إلى دعم Microsoft لإصلاح المشكلات الرئيسية في iTunes على كمبيوتر يعمل بنظام Windows.