بدأت Hangouts في التعطل على Samsung Galaxy Note 5 بعد تحديث Nougat [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

قد يكون بعض مالكي Samsung Galaxy Note 5 قد استلموا بالفعل تحديث Android Nougat وربما واجه بعضهم أيضًا مشكلات بعد فترة قصيرة من رفع إصدار البرنامج الثابت في أجهزتهم. لقد تلقينا بعض الشكاوى من قرائنا وفي هذه المشاركة ، سأتناول رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت Hangouts".

يعد Hangouts في الواقع أحد التطبيقات التي يفرضها Google ليتم تثبيتها بشكل مسبق في جميع أجهزة Android. بمعنى آخر ، إنه متجذر بعمق في البرامج الثابتة مما يعني أنه في حالة تعطله ، إما أن المشكلة تتعلق فقط بالتطبيق نفسه أو قد يكون علامة على مشكلة برامج ثابتة أكثر جدية. يجب أن نحاول تحرّي الخلل وإصلاحه لنعرف بالضبط ما هي المشكلة في جهازك ولماذا بدأت تظهر رسالة الخطأ هذه بعد التحديث إلى أحدث إصدار من Android.

ولكن قبل الانتقال مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فتأكد من ترك صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدينا لأننا عالجنا بالفعل الكثير من المشاكل مع هذا الجهاز. حاول العثور على مشكلات مشابهة لك واستخدام الحلول التي اقترحناها. إذا لم تكن تعمل من أجلك ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها ملاحظة 5 مع الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Hangouts"

الغرض من إجراء تحرّي الخلل وإصلاحه هو أن نعرف ما هي المشكلة ، ما الذي يسبب الخطأ وما يجب فعله للتخلص منه أو إصلاح المشكلة من أجل الخير. ويتحدث الخطأ بشكل أساسي عن تطبيق Hangouts الذي تعطل لسبب ما. نحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة عليها لمعرفة المزيد عن المشكلة ولكن قبل الانتقال إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إليك إحدى الشكاوى التي تلقيناها من قارئنا ...

المشكلة : كان هناك إشعار بأن هناك تحديثًا متاحًا للجهاز ، لذا قمت بتنزيله وأعتقد أنه تم تثبيته بنجاح عندما أعيد تشغيل هاتفي من تلقاء نفسه وأصبح بعد ذلك التحديث. كان التحديث هو nougat وأعتقد أن هناك اختلاف ملحوظ في كيفية ظهور الشاشة الرئيسية بالإضافة إلى رموز التطبيقات. المشكلة هي أنه من وقت لآخر يظهر خطأ يقول "لسوء الحظ ، توقف Hangouts" وليس لدي أدنى فكرة عن هذا التطبيق. يمكنك توجيه لي كيف تتخلص من هذا الخطأ؟ شكر. وبالمناسبة ، هاتفي هو ملاحظة 5.

الآن ، هذا ما عليك فعله في محاولة لإصلاح هذه المشكلة ...

الخطوة 1: إعادة تعيين تطبيقات Hangouts

تشير رسالة الخطأ تحديدًا إلى تطبيق Hangouts ، لذا سيتعين علينا بعدها أولاً. قد يؤدي مجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات إلى حل المشكلة ، لذا جرب هذا أولاً وقبل كل شيء. لا داعي للقلق ، فإن Hangouts هو تطبيق من تطبيقات Google ، لذا إذا كان لديك بيانات أو حتى جهات اتصال ، فربما تم نسخها احتياطيًا بالفعل في حسابك.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
3. ضمن قسم "APPLICATIONS" ، ابحث عن مدير التطبيق والمسه.
4. مرّر سريعًا إلى اليسار أو إلى اليمين لعرض الشاشة المناسبة ، ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "ALL".
5. ابحث عن والاستماع إلى Hangouts.
6. المس مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف الملفات المخزنة مؤقتًا.
7. المس مسح البيانات ثم موافق لحذف الرسائل التي تم تنزيلها ومعلومات تسجيل الدخول والإعدادات وما إلى ذلك.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فافعل الخطوة التالية.

الخطوة 2: معرفة ما إذا كانت تطبيقات الجهات الخارجية تسبب هذه المشكلة

ستستبعد الخطوة التالية إمكانية تسبب أحد أو بعض تطبيقات الجهات الخارجية في حدوث المشكلة. هناك أوقات سيتسبب فيها تطبيق تابع لجهة خارجية في تعطل التطبيق المثبت مسبقًا ، لذا حاول تشغيل الجهاز في الوضع الآمن ولاحظ ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر في هذا الوضع.

1. أوقف تشغيل الهاتف تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، قم بتحرير مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. سيتم إعادة تشغيل الهاتف ولكن مع الاستمرار في الضغط على زر Vol Down.
5. بمجرد الانتهاء من إعادة تشغيل الهاتف ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
6. يمكنك الآن تحرير زر خفض مستوى الصوت.

إذا استمر ظهور الخطأ ، فانتقل إلى الخطوة التالية ، وإلا فحاول العثور على التطبيقات التي تسبب المشكلة وإزالة تثبيتها واحدة تلو الأخرى حتى يتم إصلاح المشكلة.

الخطوة 3: حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

يعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أحد أكثر إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها فعالية التي يمكنك تنفيذها خاصةً إذا بدأت المشكلة بعد التحديث. أنت لا تقوم فقط بحذف ذاكرات التخزين المؤقت ، فأنت في الواقع تستبدلها بأخرى جديدة متوافقة تمامًا مع النظام الجديد. هذا هو كيف نفعل ذلك…

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'wipe partition cache partition' واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

إذا استمر تعطل Hangouts بعد ذلك ، فلن يكون أمامك خيار آخر سوى القيام بالخطوة التالية.

الخطوة 4: ماستر إعادة تعيين هاتفك

إن إعادة الضبط ضرورية إذا فشلت جميع الإجراءات الأخرى في حل المشكلة. إن التطبيق المدمر المتعطل هو في الواقع مجرد مشكلة بسيطة ، ولإعادة معينة يمكن إصلاحه ، ومع ذلك ، فإن هذا الإجراء غالباً ما يأتي في النهاية بسبب الإزعاج الذي يستلزمه عند النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات الخاصة بك. ولكن في هذه المرحلة ، ليس لديك خيار آخر سوى القيام بذلك ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك الشخصية ثم اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إعادة ضبط جهازك من خلال قائمة الإعدادات:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
2. ابحث عن رمز الإعدادات وانقر عليه.
3. ضمن قسم "شخصي" ، ابحث عن وانقر على النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
4. انقر على إعادة ضبط بيانات المصنع.
5. المس إعادة ضبط الجهاز للمتابعة مع إعادة التعيين.
6. بناءً على قفل الأمان الذي استخدمته ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
7. انقر فوق متابعة.
8. المس حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

آمل أن يساعد هذا.