لا يتلقى Galaxy S9 رسائل MMS أو مجموعة بعد تحديث Android 9 Pie

تحية للجميع. مرحبًا بكم في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم. تتناول هذه المشاركة مشكلة تتبع تحديث Android 9 Pie. يبدو أن أحد المستخدمين يواجه مشكلة في رسائل MMS أو المجموعة بعد تحديث نظام التشغيل Android. اتبع الحلول أدناه لمعرفة كيفية حل المشكلة.

قبل المتابعة ، نود تذكيرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة Android # الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة: لا يتلقى Galaxy S9 رسائل MMS أو مجموعة بعد تحديث Android 9 Pie

مرحبا. منذ أن قمت بتثبيت التحديث الجديد (الأسبوع الثاني من فبراير 2019) لا أستطيع تلقي أو إرسال نصوص أو صور أو رسوم متحركة للمجموعة في رسائلي. عندما أحاول إرسال صورة أو رسالة جماعية أو يحاول أحدهم أن يرسل لي أيًا من أولئك الذين أحصل على فقاعة رمادية بالكلمات: "بلا موضوع" حجم الرسالة .. تنتهي صلاحيتها .. التاريخ .. "سيكون لديك سهم تنزيل صغير ولكن عندما أحاول تنزيله ، أحصل على "خطأ: حدث خطأ في الشبكة" في أسفل الشاشة. أعرف أن خدمة الشبكة مستمرة في تلقي رسائل واحدة ويمكنني استخدام الوصول إلى الويب. ارجو ان يكون باستطاعتك مساعدتي بهذا. شكرا جزيلا.

الحل : هناك عدد من الأسباب لهذه المشكلة. تعرف على كيفية حلها باتباع الخطوات التالية:

مسح قسم التخزين المؤقت . قد تحدث العديد من المشكلات بعد إجراء فحص شامل لنظام Android نظرًا لوجود ذاكرة تخزين مؤقت للنظام تالفة. هذا النوع من ذاكرة التخزين المؤقت عبارة عن مجموعة من الملفات والعناصر الأخرى التي يحتفظ بها جهازك للقيام بالمهام ، خاصةً تحميل التطبيقات ، بشكل أسرع. بدون قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، سيتعين على هاتفك تنزيل الملفات المطلوبة دائمًا عند تحميل التطبيقات. مع وجود قسم ذاكرة التخزين المؤقت على الرغم من ذلك ، سيكون على Android ببساطة التصفح عبر الملفات المحفوظة محليًا ، بحيث يمكن تهيئة التطبيقات بشكل أسرع. أثناء تحديث Android ، قد لا يتم تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أو قد لا تحتوي على عناصر ذات صلة ، مما قد يربك نظام التشغيل. قد ينتج عن ذلك أخطاء أو أداء كبير بطيء. للتأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام في حالة جيدة بعد التحديث ، تحتاج إلى مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك كيف يتم ذلك:

أوقف تشغيل الجهاز.
اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe partition cache partition".
اضغط على زر الطاقة لاختيار.
اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

مسح إعدادات الشبكة . من المحتمل أن يكون السبب وراء مشكلتك ناتجًا عن إعدادات الشبكة التالفة. يمكن أن يحدث هذا تمامًا كما يحدث عندما يتعلق الأمر بالذاكرة المؤقتة للنظام بعد التحديث. إذا تمكنت من استخدام رسالة MMS أو المجموعة من قبل دون أي مشاكل ، فقد يساعدك مسح إعدادات الشبكة. إليك ما تحتاج إلى فعله:

مرر لأعلى في مكان فارغ من الشاشة الرئيسية لفتح درج التطبيقات.
اضغط على الإعدادات.
اضغط على الإدارة العامة.
انقر فوق إعادة تعيين.
حدد الخيار لإعادة ضبط الشبكة.
إذا طُلب منك ذلك ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور الخاصة بجهازك.
انقر فوق إعادة ضبط الإعدادات لتأكيد الإجراء.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق . في حالة وجود خطأ داخل تطبيق المراسلة الذي تستخدمه ، فإن الشيء الجيد التالي الذي ينبغي عليك فعله هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لهذا التطبيق. لن يؤدي ذلك إلى حذف رسائلك حتى تتمكن من القيام بذلك بأمان. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

افتح تطبيق الإعدادات.
انقر على التطبيقات.
انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
حدد إظهار تطبيقات النظام.
ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
اضغط على التخزين.
انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت الزر.
أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

محو بيانات التطبيق . إذا استمرت المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يمكنك فعله هو محو بيانات التطبيق. على عكس السابقة ، سيؤدي هذا الإجراء إلى مسح جميع رسائلك النصية ورسائل الوسائط المتعددة. تأكد من نسخها إما عبر Samsung Cloud أو Samsung Smart Switch.

افتح تطبيق الإعدادات.
انقر على التطبيقات.
انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
حدد إظهار تطبيقات النظام.
ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
اضغط على التخزين.
اضغط على زر مسح البيانات.
أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق . في بعض الحالات ، تحدث أخطاء الشبكة بسبب تهيئات التطبيق غير الصحيحة أو بسبب فقدان تطبيق أو تطبيق النظام. للتأكد من إمكانية وصول جميع التطبيقات إلى التطبيقات الافتراضية ، حاول إعادة تعيين تفضيلات التطبيق. إليك الطريقة:

افتح تطبيق الإعدادات.
انقر على التطبيقات.
انقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليسار (رمز النقاط الثلاث).
حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

استخدم MMS أو Message Group في الوضع الآمن . إذا تم تثبيت تطبيق المراسلة مسبقًا ، أي أنه يأتي مع نظام التشغيل ، يمكنك محاولة معرفة ما إذا كان تطبيق طرف ثالث يمنعه من العمل بشكل طبيعي. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إعادة تشغيل "الوضع الآمن" وإنشاء نسخة متماثلة من المشكلة. إذا كان هاتفك يستلم رسائل جماعية أو إذا كان MMS يعمل بشكل طبيعي في الوضع الآمن ، فهذا دليل واضح على مشكلة تطبيق تابعة لجهة خارجية.

لإعادة تشغيل جهازك إلى الوضع الآمن:

أوقف تشغيل الجهاز.
اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

تحديث التطبيقات . لا يعني تحديث Android تلقائيًا أنه يتم تحديث التطبيقات أيضًا. تأكد من تحديث جميع تطبيقاتك لتقليل فرصة الخلل من التطوير من مشكلات عدم التوافق. افتح تطبيق متجر Google Play ومعرفة ما إذا كان هناك أي تحديثات متوفرة للتطبيق.

استخدم تطبيق مراسلة آخر .

لمزيد من البحث عن مشكلة محتملة في التطبيق ، فكر في استخدام تطبيق مراسلة مختلف. إذا سمح لك تطبيق تابع لجهة خارجية بإرسال واستقبال رسائل MMS ولن يعمل التطبيق الافتراضي ، فذلك يعني أنه قد يكون هناك مشكلة في التشفير مع التطبيق المذكور. تأكد من إبلاغ المشغل عن المشكلة حتى يتمكنوا من إجراء المزيد من التحقيق.

إعادة ضبط المصنع . هذا حل جذري ولكنه حل ضروري. من خلال مسح الجهاز ، تحتاج إلى التأكد من إعادة جميع إعدادات البرامج إلى الإعدادات الافتراضية. إذا كانت مشكلة متعلقة بالإعدادات ، يجب أن تختفي المشكلة بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت ترغب في العمل مع مشغل الشبكة الخاص بك لتحديد مصدر الخطأ.

في ما يلي كيفية إعادة تعيين إعدادات المصنع لجهاز Galaxy S9:

قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
أوقف تشغيل الجهاز.
اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
عند عرض شعار Android الأخضر ، قم بإطلاق جميع المفاتيح ("سيظهر تثبيت تحديث النظام" لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
اضغط على زر الطاقة لاختيار.
اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

احصل على مساعدة من مشغل شبكة الجوال . هناك مشكلات في الشبكة غير قابلة للإصلاح على مستوى المستخدم. قد تكون مشكلتك واحدة منها لذا تأكد من الاتصال بمشغل الشبكة للحصول على مزيد من الدعم.