لا يعمل البريد الإلكتروني Galaxy S8 ، أو يتوقف عن المزامنة ، أو لا يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها أو حذفها

تستجيب مقالة تحرّي الخلل وإصلاحه في اليوم حالتين حول مشكلات البريد الإلكتروني في # GalaxyS8. قد تكون مشكلات البريد الإلكتروني محبطة أحيانًا ولكن في أغلب الأحيان ، يمكن إصلاحها بسهولة نسبية. نأمل أن تساعد اقتراحاتنا في تسليط الضوء على كيفية معالجة مشكلات البريد الإلكتروني التي وصفها اثنان من قرائنا أدناه.

قبل المتابعة ، نود تذكيرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة Android # الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة 1: غير قادر على الوصول إلى نطاق الطيف (mail.twc.com) على Galaxy S8 عند خارج المنزل wifi

أستخدم Spectrum لخادم البريد الإلكتروني الخاص بي وموفر خدمة الإنترنت المنزلي. خلال الشهر الماضي أو نحو ذلك ، لم أتمكن من الوصول إلى بريدي الإلكتروني من هاتفي عند الابتعاد عن الشبكة المنزلية. لقد قررت أن GS8 الخاص بي وزوجتي GS7 لا يمكن الوصول إلى mail.tw.com url عندما يكون على أي شبكة بخلاف شبكة Wi-Fi المنزلية ؛ حتى البيانات اللاسلكية T-Mobile لا يمكنها الوصول إليها. نفس لهاتف زوجتي. الطيف ليس لديه فكرة. لم أحاول التحدث إلى T-Mobile ، لكني أخمن أنهم لن يتمكنوا من مساعدتي أيضًا. آمل يا رفاق قد يكون لديك بعض الأفكار. - فرانك

الحل: مرحباً فرانك. لا يمكننا الوصول إلى هذا المجال ( mail.twc.com ) أيضًا. الشيء المثير للاهتمام على الرغم من ذلك هو أن الموقع على ما يبدو صعودا لأننا نستطيع تنفيذ الأمر. عادة ، الشيء الجيد التالي في هذه الحالة هو معرفة ما إذا كان الموقع يمكن الوصول إليه عن طريق استخدام عنوان IP الخاص به (107.14.73.68) ولكن ذلك لن ينجح أيضًا. قد يعني هذا أن بعض مزودي خدمات الإنترنت يحظرون mail.twc.com ، أو أنه يمكن الوصول إليه فقط داخل شبكة Spectrum.

المشكلة لا علاقة لها واي فاي المنزل الخاص بك على الرغم من ذلك لا تحتاج إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من الأرجح أن يكون الوصول إلى هذا النطاق مقيدًا بواسطة Spectrum لسبب ما. نحن ندرك بالفعل أن الوقت قد تم منذ أن تم شراء Time Warner Cable (TWC) من قبل Spectrum ولكن قد لا تزال هناك بعض المشاكل التقنية التي تحتاج إلى خدمة كي الملابس عندما يتعلق الأمر بخدمات البريد الإلكتروني. يمكننا التكهن هنا فقط لأنه لا يوجد تفسير منطقي يمكننا التوصل إليه بخلاف ما ذكرناه أعلاه. لهذا السبب ، نخشى أن لا يكون لديك أي خيار آخر سوى الاتصال بـ Spectrum مرة أخرى وطلب الدعم منهم.

عند الاتصال بهم ، تأكد من طلب قسم الدعم الفني وليس أقسام المبيعات أو خدمة العملاء. غالبًا ما تكون الأقسام المساعدة معزولة ولا ترغب في التحدث إلى وكلاء الدعم الموجودين بشكل أساسي لتزويدك بتفاصيل عن فواتيرك أو حساباتك. اجعلها نقطة تسأل عن القسم الذي يتعامل مع مشكلات الإنترنت / الاتصال أو البريد الإلكتروني. لا يمكن حل مشكلة كهذه إلا في نهاية سبكتروم ، لذا لا يوجد شيء يمكن لأي شخص ، مثلنا ، فعله حيال ذلك.

المشكلة رقم 2: لا يعمل البريد الإلكتروني Galaxy S8 ، أو يتوقف عن المزامنة ، أو لا يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو استلامها أو حذفها

لدي Samsung Galaxy S8. قبل يومين ، فجأة (وتعني حرفياً فجأة) ، توقف تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بي عن مزامنة البريد الإلكتروني الخاص بي. البريد الإلكتروني لا يعمل على الإطلاق بخلاف القدرة على فتح التطبيق. لا يمكن إرسال أو تلقي أو حذف أو نقل ، إلخ. لقد اكتشفت أنها تعمل أثناء استخدام بيانات الجوال. يعمل على ما يرام.

لقد كنت في جميع أنحاء الإنترنت في محاولة للعثور على حل ولم تجد واحدة حتى الآن. بشكل أساسي ، إذا كانت ضمن أول صفحتين من بحث Google ، فقد جربتها. إعادة تكوين البريد الإلكتروني ، حذف البريد الإلكتروني ، إضافة مرة أخرى إليه ، الرجوع إليه. مسح البيانات وذاكرة التخزين المؤقت للبريد الإلكتروني والإنترنت. كل شيء آخر على هاتفي يعمل مع wifi ، كما ينبغي. هذا ليس اهتمامي يعمل كل جهاز لاسلكي آخر على واي فاي والبريد الإلكتروني الخاص بي. أي مساعدة عن تقديره.

الإعدادات الواردة خطأ: غير قادر على الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات حسابك. لا استجابة من الخادم. خطأ في الإعدادات الصادرة: غير قادر على الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات حسابك. لا استجابة من الخادم. ونعم ، اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحة. - جيمي

الحل: مرحبًا جيمي. ليست كل مشكلات البريد الإلكتروني ناتجة بالضرورة عن جهاز. في بعض الأحيان ، قد تأتي المشكلة من خوادم البريد الإلكتروني أو نظام مزود البريد الإلكتروني نفسه. إذا كنت 100٪ من أنه لم يتم تغيير أي شيء بشكل مختلف عن S8 الخاص بك قبل أن تلاحظ المشكلة ، فهذه مشكلة على الأرجح خارج سيطرتك ، مثل خلل في خادم البريد الإلكتروني أو على جانب مزود البريد الإلكتروني.

للتأكد من أن جهازك لا علاقة له به ، إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها.

تحقق من أنها ليست مشكلة في حساب البريد الإلكتروني

يجب أن يكون هذا أول خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة التي تريد القيام بها. اسحب متصفح الويب الخاص بهاتفك وقم بتسجيل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول وإجراء أشياء لا يمكنك تطبيقها على تطبيق البريد الإلكتروني ، فانتقل بعد ذلك إلى خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه أدناه.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

تؤدي ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة أحيانًا إلى توقف بعض التطبيقات عن العمل بشكل صحيح. لمعرفة ما إذا كانت المشكلة بسبب ذاكرة التخزين مؤقت للنظام غير صحيح ، اتبع الخطوات التالية لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يعرض شعار Android ، ستظهر جميع المفاتيح (سيظهر تثبيت تحديث النظام لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت."
5. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

تعتمد معظم التطبيقات على تطبيقات وخدمات أخرى من أجل العمل أو أداء مهامهم أو أفعالهم. في بعض الأحيان ، قد يتم تعطيل الخدمات أو التطبيقات الحيوية عن طريق الخطأ أو عن قصد ، مما يؤدي إلى حدوث مشكلات. لتقليل فرصة حدوث هذه المشكلة ، نقترح إعادة تعيين تفضيلات التطبيق. سيؤدي القيام بذلك الإجراءات التالية:

1. إعادة تمكين التطبيقات والخدمات التي تم تعطيلها مسبقًا
2. يعيد تعيين التطبيقات الافتراضية للإجراءات
3. إيقاف قيود بيانات الخلفية للتطبيقات
4. إرجاع أذونات التطبيق إلى الإعدادات الافتراضية
5. إلغاء حظر إشعارات التطبيق

لإعادة تعيين تفضيلات التطبيق على S9:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على التطبيقات.
3. انقر على رمز المزيد من الإعدادات (ثلاثة نقاط) أعلى الجانب الأيسر.
4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.

تحقق من وجود تدخل تطبيق تابع لجهة خارجية

قد تتداخل بعض التطبيقات السيئة أو المشفرة بشكل سيئ مع Android. للتحقق مما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها وراء المشكلة ، يمكنك تشغيل الجهاز في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، لن يُسمح بتشغيل أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، لذلك إذا بدأ بريدك الإلكتروني في العمل على الوضع الآمن ، ولكن ليس على الوضع العادي ، فهذه علامة واضحة على مشكلة تطبيق تابعة لجهة خارجية.

لتشغيل S8 الخاص بك إلى الوضع الآمن:

1. أوقف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما تظهر عبارة "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. إلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

استخدم تطبيق بريد إلكتروني آخر

فقط في حالة وجود مشكلة غير معروفة في تطبيق سامسونج للبريد الإلكتروني للأوراق المالية (إذا كان هذا هو التطبيق الذي تستخدمه) ، فحاول استخدام تطبيق بريد إلكتروني آخر مثل تطبيق Google أو Microsoft. من المعروف أن كلاهما يعمل بشكل جيد مع أجهزة Samsung. إذا لم يعمل هذا الحل البديل ، فتأكد من إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع

اعدادات المصنع

هذه خطوة جذرية ولكنها لا تضمن أن يتم إصلاح المشكلة. كما ذكر أعلاه ، قد يكون السبب الأكثر احتمالاً وراء المشكلة خارج الجهاز وشيء لا يمكنك فعل أي شيء حياله. ومع ذلك ، نوصيك بمسح الهاتف وتنظيفه وإعادة إضافة حساب بريدك الإلكتروني ومعرفة كيفية عمل المزامنة.

لإعادة ضبط إعدادات المصنع في S8:

1. نسخ احتياطي للبيانات على الذاكرة الداخلية. إذا سجلت الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقمت بتنشيط الحماية من السرقة وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين الرئيسية.
2. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
5. إذا رغبت في ذلك ، فانقر على نسخ احتياطي لبياناتي لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فاضغط على "استعادة" لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
7. اضغط على زر العودة إلى قائمة الإعدادات واضغط على الإدارة العامة> إعادة الضبط> إعادة ضبط بيانات المصنع.
8. انقر فوق إعادة ضبط الجهاز.
9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
10. انقر فوق متابعة.
11. انقر فوق حذف الكل.

اتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك

كخطوة أخيرة ، يتعين عليك إبلاغ المشغل عن خدمة البريد الإلكتروني للمشكلة والتعاون معها لمعالجتها. إذا كنت تستخدم تطبيق بريد إلكتروني من جهة خارجية ، فتأكد أيضًا من الإبلاغ عن المشكلة لمطور التطبيق.