لا يستطيع Galaxy S8 إجراء مكالمة لرقم واحد ، وكيفية حظر الأرقام ، ومشاكل أخرى

مرحبا معجبين أندرويد! تجيب مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyS8 اليوم عن بعض الأسئلة المتعلقة بالمكالمات والنصوص. نأمل أن تجد حلولنا فعالة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy S8 إجراء مكالمة لرقم واحد

لا أستطيع الاتصال بشقيقتي وهي غير قادرة على الاتصال بي. يمكنني الاتصال بأي شخص آخر على ما يرام. هذه واحدة من أكثر أرقامي التي يتم الاتصال بها. عندما أطلب رقمها ، هناك وقفة ثم نقرة وأنا مفصول. أخبرتني أن الهاتف يرن في نهايتها ، لكن لا يوجد أحد هناك عندما أجيبت. إذا حاولت الاتصال بي ، فستتواصل عدة مرات ثم تنتقل إلى البريد الصوتي. مرة واحدة على الأقل عندما حاولت الاتصال بها ، تلقيت رسالة تقول شيئًا عنها ، لكنني لا أتذكر بالضبط ما كانت الكلمات .. لم يقل الخطأ. لقد قرأت على الإنترنت بعض الأشخاص الآخرين لديهم مشاكل مماثلة ويبدو أنهم جميعا يقولون أنه في نهاية المطاف تصحيح نفسه. أنا في اليوم الثاني من هذه المشكلة. - سوزان

الحل: مرحباً سوزان. إذا كان بإمكانك الاتصال بكل جهات الاتصال الأخرى باستثناء واحد ، فمن المحتمل أنك قد قمت بتغيير بعض الإعدادات في هاتفك. على سبيل المثال ، لقد حظرت رقم اختك بطريق الخطأ في تطبيق الهاتف أو جهات الاتصال . للتحقق ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح إما تطبيق الهاتف أو جهات الاتصال.
2. انقر على المزيد رمز الإعدادات أعلى الجانب الأيسر (رمز النقاط الثلاث).
3. اضغط على الإعدادات.
4. انقر فوق حظر الأرقام . إذا كانت هناك قائمة بالأرقام المحظورة ، فتأكد من أن أختك ليست واحدة منها. إذا تم تضمينه في قائمة الحظر ، فانقر على علامة الطرح الحمراء على اليمين لإلغاء حظره.
5. إذا لزم الأمر ، تأكد أيضًا من التحقق من الإعدادات ضمن قسم الرد على المكالمات وإنهاء المكالمات . هناك عدة طرق للإجابة على مكالمة ، لذا تأكد من تبديل كل خيار في هذا القسم لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك القيام بها في هذه الحالة هي التعامل مباشرة مع التطبيق الذي تستخدمه. نفترض أنك تستخدم تطبيق "هاتف" المخزون ، ولكن إذا قمت بتثبيت تطبيق هاتف أو تطبيق هاتف من جهة خارجية ، فلا يزال من الممكن تنفيذ نفس الخطوات. بشكل أساسي ، ما تريد فعله هو إعادة تعيين إعدادات التطبيق إلى الإعدادات الافتراضية في حالة تغير شيء ما يؤدي إلى عدم مرور مكالمتك لرقم معين. للقيام بذلك ، تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أولاً. إذا لم يتغير شيء ، فتابع إلى حذف بياناته. فيما يلي خطوات القيام بها:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى التطبيقات. قد تتم إعادة تسميته إلى شيء ما مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل OEM من Android 6 أو 7.
3. بعد ذلك ، ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
5. يجب عليك الآن رؤية بوضوح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة للتطبيق. انقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت أولاً ، ثم تحقق مما إذا كانت مكالمتك لرقم أختك تمر بشكل صحيح. إذا لم يكن كذلك ، كرر الخطوات من 1 إلى 4 ، ثم قم بمسح البيانات .

اتصل بمشغل شبكة الجوال

إذا لم يؤد الحلان أعلاه إلى حل المشكلة ، فتأكد من إبلاغ مشغل شبكة الجوال بذلك. اعتمادًا على كيفية إعداد الشبكة والحساب ، قد تكون المشكلة أو لا تكون قابلة للإصلاح من نهايتها. قد تكون المشكلة أيضًا على جانب شبكة أختك. يجب أن تكون مهمة فريق الدعم الفني لمشغل شبكة الجوال لمساعدتك في تحديد مكان المشكلة.

المشكلة 2: كيفية منع الأرقام في Galaxy S8

لقد أضفت شخصًا إلى قائمة الحظر وحاولت إزالته ، لكنهم استمروا في العودة إلى قائمة الحظر بنفسه. تقول أني أزلتهم ولكن عندما أعود إليها ، عاد اسمها إليها. أقوم بإضافة الأشخاص وإزالتهم بشكل متكرر لذلك لست متأكدًا من سبب استمرار تكرار هذا الرقم. - فانيسا

الحل: مرحبا فانيسا. هناك تطبيقان على الأقل في جهاز Galaxy S8 يمكنه حظر الأرقام: تطبيق الرسائل وتطبيق الهاتف. كل من هذه التطبيقات هي تطبيقات سامسونج الافتراضية التي تأتي مع الهاتف. إذا تم توفير S8 من قِبل مشغل شبكة الجوال ، فيحتمل أن يكون تطبيق المراسلة الخاص به لديه أيضًا القدرة على حظر الأرقام.

عادةً ، يقوم تطبيق رسائل سامسونج فقط بحظر رقم بحيث لن تتمكن من استقبال رسائل SMS أو MMS منه. لا يزال هناك رقم محظور ضمن تطبيق الرسائل يمكنه الاتصال بك عبر المكالمات الصوتية أو الإنترنت. لحظر رقم ضمن تطبيق الرسائل ، يجب عليك تنفيذ الخطوات التالية:

1. بدء تطبيق الرسائل .
2. انقر على المزيد رمز الإعدادات أعلى الجانب الأيسر.
3. اضغط على الإعدادات .
4. انقر فوق حظر الرسائل .
5. انقر فوق حظر الأرقام .
6. ضمن قسم أرقام الأعمدة ، يمكنك إما إضافة رقم لحظر أو إزالة رقم. لا نعرف قائمة الحظر التي تشير إليها بالضبط ، ولكن إذا كان الرقم الذي يعاود الظهور في هذه القائمة ، فتأكد من إزالته.

تطبيق آخر يمكنه حظر أحد الأرقام هو تطبيق Samsung Phone الافتراضي. تمامًا مثل تطبيق مراسلة الأسهم ، يمكنك أيضًا تثبيت تطبيق جهة خارجية يعمل مثل تطبيق الهاتف المعتاد. إذا كنت تستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، فقد تختلف الخطوات الخاصة بكيفية التحقق من قائمة المنع الخاصة به. لن يتمكّن أحد الأشخاص المحظوظين عبر تطبيق عبر الهاتف أو ما شابه من الاتصال بك عبر المكالمات ، ولكن الرسائل القصيرة SMS أو رسائل الوسائط المتعددة لا تزال قيد التشغيل. للتحقق من قائمة الحظر في تطبيق الهاتف ، اتبع الخطوات التالية:

1. بدء تطبيق الرسائل .
2. انقر على المزيد رمز الإعدادات أعلى الجانب الأيسر.
3. اضغط على الإعدادات .
4. انقر فوق حظر الأرقام .
5. تحقق من قائمة الحظر وأزل الرقم إذا تم العثور عليه.

ملاحظة: إذا كنت تريد حظر كل من الرسائل النصية / الرسائل المتعددة الوسائط والمكالمات الصوتية من رقم معين ، فتأكد من تضمينها في قائمة الحظر لكل من تطبيق المراسلة وتطبيق الهاتف (الطالب).

المشكلة 3: يحافظ Galaxy S8 على مكالمات ورسائل قصيرة من أشخاص عشوائيين

أستمر في تلقي مكالمات هاتفية ورسائل نصية من أشخاص عشوائيين اتصلت بهم عندما لم أقم بذلك. لا أعرف هؤلاء الناس. حاولت تغيير رقم هاتفي لكن ذلك لم ينجح. أحتاج إلى معرفة ما إذا كان هذا عيب؟ تذكر أني لا أعرف هؤلاء الناس ولا أعرف أرقامهم. هل يمكن إصلاح ذلك؟ - تواندا ويلكنز

الحل: مرحبا توواندا. ليس خطأ سامسونج إذا استمر شخص في الاتصال برقمك. انها ليست قضية الهاتف سواء. يجب أن يكون شخص ما قد قدم رقمك لهؤلاء الأشخاص.

على مستوى الجهاز ، يجب أن تتمكن من حظر الأرقام عن طريق اتباع الخطوات التي نقدمها ل Vanessa أعلاه. إذا كنت لا ترغب في تلقي مكالمات من أرقام مجهولة ، مما يعني أنها غير مضمنة في جهات الاتصال الخاصة بك ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. بدء تطبيق الرسائل .
2. انقر على المزيد رمز الإعدادات أعلى الجانب الأيسر.
3. اضغط على الإعدادات .
4. انقر فوق حظر الأرقام .
5. اضبط منزلق حظر المكالمات المجهولة إلى ON عن طريق تمريرها إلى اليمين.

ضع في اعتبارك أن هذه الميزة تحظر كل رقم لا يتم إضافته إلى جهات الاتصال الخاصة بك. سيتم منع حتى الأرقام الشرعية من الأشخاص المعروفين من الوصول إليك لذا تأكد من إضافتها عند الضرورة.

إنها أيضًا فكرة جيدة للتواصل مع مشغل شبكة الجوّال للإبلاغ عن الأرقام التي تستمر في التنصت عليك. قد يكون هناك نظام حظر على مستوى الحساب يمكنه توفيره لتصفية هذه الحسابات. بهذه الطريقة ، يمكنك إيقاف ميزة حظر المكالمات المجهولة في هاتفك للسماح للأرقام غير المحفوظة من الوصول إليك.

المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S8 "عرض الكل" ، MMS لا يعمل بشكل صحيح

عندما تتلقى رسالة نصية تحيل رسالة MMS لا بد لي من النقر فوق "عرض الكل" ، وسوف تظهر لي رسالة كاملة.  مع بلادي S8 الجديدة بالإضافة إلى أنه منفتح عند فتحه ولا أستطيع عرض بقية رسالة. أيضا ، أشرطة الفيديو لن تحمل على قصة INSTAGRAM. حفظ الأخطاء. - نانيت

الحل: مرحبا نانيت. يمكن أن يرجع سبب مثل هذا إلى وجود خلل في تطبيق المراسلة أو مشكلة في البرنامج. لإصلاح المشكلة ، يجب أن تجرب ثلاثة حلول ممكنة.

الحل 1: مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الرسائل والبيانات

في بعض الحالات المشابهة في الماضي ، يعمل محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق على إصلاح هذه المشكلة. إذا لم تجرّب ذلك حتى الآن ، فاحرص على إجراء ذلك باتباع الخطوات الواردة أعلاه.

الحل 2: إجراء إعادة ضبط المصنع

غالبًا ما تكون إعادة تعيين إعدادات المصنع هي الخطوة المنطقية التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه الحالة. هذا لضمان إرجاع كافة إعدادات البرامج مرة أخرى إلى إعداداتها الافتراضية. فيما يلي طريقتان لإعادة ضبط إعدادات جهاز Galaxy S8.

كيفية إعادة تعيين Galaxy S8 عبر الإعدادات

1. نسخ احتياطي للبيانات على الذاكرة الداخلية. إذا سجلت الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقمت بتنشيط الحماية من السرقة وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين الرئيسية.
2. من الشاشة الرئيسية ، مرر لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
5. إذا رغبت في ذلك ، فانقر على نسخ احتياطي لبياناتي لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فاضغط على "استعادة" لتحريك شريط التمرير إلى "تشغيل" أو "إيقاف".
7. اضغط على زر العودة إلى قائمة الإعدادات.
8. اضغط على الإدارة العامة.
9. انقر فوق إعادة تعيين.
10. انقر على إعادة ضبط بيانات المصنع.
11. انقر فوق إعادة ضبط الجهاز.
12. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
13. انقر فوق متابعة.
14. انقر فوق حذف الكل.

كيفية إعادة تعيين Galaxy S8 عبر وضع الاسترداد

1. نسخ احتياطي للبيانات على الذاكرة الداخلية. إذا سجلت الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقمت بتنشيط الحماية من السرقة وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين الرئيسية.
2. أوقف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Volume Up ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يعرض شعار Android ، ستظهر جميع المفاتيح (سيظهر تثبيت تحديث النظام لمدة تتراوح من 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
6. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى نعم - يتم تمييز كل بيانات المستخدم.
8. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now" (نظام إعادة التشغيل الآن).
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل 3: استخدام مراسلة أخرى

إذا استمرت المشكلة بعد القيام بالحللين أعلاه ، فعليك التفكير في استخدام تطبيق مراسلة مختلف. قد تكون هناك مشكلة في التشفير مع تطبيق المراسلة الحالي ، لذا أثناء انتظار التصحيح ، يمكنك استخدام تطبيق مراسلة آخر في الوقت الحالي للسماح لك بعرض رسالة MMS بشكل صحيح. يمكنك زيارة متجر Google Play والتحقق من تطبيق المراسلة الأكثر ملاءمة لك. قال الكثير من الناس إن Textra هو بديل جيد ويعمل بشكل صحيح مع أجهزة Samsung لذا قد ترغب في تجربة ذلك أولاً.