لن يقوم Galaxy S7 بمزامنة حساب بريد إلكتروني واحد ، أو شاشة سوداء تطلب كلمة المرور ، أو مشكلات بريد إلكتروني أخرى

تحية للجميع. مرحبا بكم في آخر # GalaxyS7 آخر لهذا اليوم. تغطي هذه المشاركة مشكلتين غير مترابطتين لفترة وجيزة لذلك نأمل أن يجد بعضكم هذا مفيدًا. قررنا تجميعها في هذه المقالة القصيرة لأنها لا تندرج عادة ضمن مشاركاتنا المعتادة على أساس فئات القضايا.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: لن يقوم Galaxy S7 بمزامنة حساب بريد إلكتروني واحد

مرحبا. لدي Samsung Galaxy S7. فجأة لدي واحد (من أصل ثلاثة) حسابات البريد الإلكتروني التي لن تتم مزامنتها. لم يتم تحميلها منذ 19 آب ، وهي الآن في 21 آب. لقد راجعت إعدادات البريد الإلكتروني بشكل عام ولحساب محدد. تتم مزامنة بلدي الحسابات الأخرى اثنين على ما يرام. أي نصيحة بشأن ما يجب فعله حتى يعمل حساب البريد الإلكتروني هذا مرة أخرى؟ - ايمي

الحل: مرحبا ايمي. هل حاولت مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البريد الإلكتروني؟ عادةً ما تعمل هذه العملية على إصلاح أخطاء التطبيقات الثانوية ، حتى إذا لم تكن متأكدًا من القيام بذلك. إليك الطريقة:

  1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
  2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء ما مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل OEM من Android 6 أو 7.
  3. بمجرد الدخول إلى هناك ، انقر على أحد التطبيقات.
  4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
  5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
  6. يجب عليك الآن رؤية بوضوح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة للتطبيق. حاول القيام باختيار Clear Cache أولاً. بمجرد القيام بذلك ، تحقق من كيفية عمل وظيفة مزامنة حساب البريد الإلكتروني. إذا استمرت نفس المشكلة ، فقم بتنفيذ خيار Clear Data .

يعتبر مسح بيانات أحد التطبيقات هو المعادل الافتراضي لإزالة أحد التطبيقات وإعادة تثبيته. يجب عليك إضافة حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى بعد ذلك.

بدلاً من ذلك ، ستتحقق أيضًا مما إذا كانت المشكلة متعلقة بالتطبيق باستخدام تطبيق بريد إلكتروني آخر. حاول استخدام تطبيق Gmail من Google أو Microsoft Outlook ومعرفة كيفية عمل المزامنة.

إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة ، اتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلة من جانبهم.

المشكلة 2: شاشة سوداء Galaxy S7 تطلب كلمة المرور

أحصل على شاشة سوداء تفيد ما يلي:

"لبدء تشغيل جهازك ، أدخل كلمة المرور الخاصة بك."

لم أستخدم كلمة مرور مع هاتفي مطلقًا. ليس لدي أي فكرة عن سبب الحصول على هذا ولا يمكنني استخدام هاتفي على الإطلاق. النصيحة الوحيدة التي رأيتها حتى الآن هي القيام بإعادة ضبط المصنع والتي أود تجنبها إن أمكن. شكرا لأي النصيحة التي يمكن أن تقدمها. ايمي دودج. - ايمي

الحل: مرحبا ايمي. من الصعب المجادلة مع حقيقة. نظرًا لأن هاتفك يطلب كلمة مرور ، يجب أن يتجاوز الحد المسموح به محاولات إلغاء قفل الشاشة باستخدام وسائل أخرى (مثل النمط أو بصمة الإصبع). بعبارة أخرى ، قد يطلب جهازك إدخال رقم التعريف الشخصي الاحتياطي بعد فشلك في إلغاء قفله باستخدام النمط المعتاد أو إدخال بصمات الأصابع.

فيما يلي بعض الطرق الممكنة لإلغاء قفل الشاشة دون اللجوء إلى إعادة ضبط إعدادات المصنع:

قم بإلغاء قفل الملاحظة 5 باستخدام مدير جهاز Android

يجب أن تكون هذه هي الخطوة الأولى التي يجب عليك تجربتها ، خاصةً إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك في الهاتف. لا تعمل هذه الطريقة إلا إذا سبق لك تسجيل جهازك باستخدام مدير جهاز Android. إذا تم تسجيله ، فيمكنك حينئذٍ استخدام ميزة قفل ADM لإعادة تعيين كلمة مرور Google باستخدام جهاز كمبيوتر. فيما يلي المتطلبات حتى تتمكن من استخدام ADM لإلغاء قفل الملاحظة 5:

  • يجب تشغيل الهاتف
  • يجب تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك
  • يجب أن يكون الهاتف متصلاً بـ wifi أو بيانات الهاتف المحمول
  • يجب أن يكون الهاتف مرئيًا في Google Play
  • يجب تشغيل نظام تحديد المواقع العالمي أو الموقع الخاص بهاتفك
  • يجب تشغيل ميزة "العثور على جهازي" بالهاتف
  • يجب تمكين ميزة السماح بالقفل والمحو عن بُعد في الهاتف

إذا لم يتم استيفاء أي من هذه المتطلبات ، فهناك احتمال ألا تتمكن من استخدام ADM لإلغاء قفل الملاحظة 5.

ومع ذلك ، إذا تم تعيين كل شيء ، يمكنك المتابعة لإلغاء قفل الجهاز عن طريق القيام بما يلي:

  1. انتقل إلى مدير جهاز Android من جهاز كمبيوتر.
  2. ابحث عن Galaxy Note 5 على الشاشة.
  3. تمكين ميزة "القفل والمحو".
  4. اتبع الخطوات الموضحة في الصفحة لقفل هاتفك.
  5. قم بتعيين كلمة مرور مؤقتة.
  6. أدخل كلمة المرور المؤقتة في الملاحظة 5.
  7. أنشئ كلمة مرور جديدة.

قم بإلغاء قفل الملاحظة 5 باستخدام Samsung Find My Mobile

خدمة البحث عن هاتف محمول من Samsung هي خدمة بعيدة مشابهة لخدمة ADM في Google. لكي تتمكن من العمل ، يجب أن تكون قد سجلت جهازك في موقع أو خدمة "العثور على هاتف جوالي". ومثله مثل ADM ، فإنه يتطلب أيضًا بعض الأشياء. فيما يلي الأشياء الضرورية التي يجب تلبيتها حتى تتمكن من استخدامها:

  • يجب أن تكون ميزة التحكم عن بعد بالهاتف قيد التشغيل
  • يجب أن تكون خدمة الموقع من Google قيد التشغيل
  • يجب أن يكون الهاتف متصلاً بـ wifi أو بيانات الهاتف المحمول

إذا كنت قد قمت بالفعل بتسجيل جهازك إلى خدمة "البحث عن هاتف محمول" من سامسونج قبل استيفاء بقية المتطلبات ، فيمكنك حينئذٍ القيام بما يلي لإلغاء قفل هاتفك:

  1. في جهاز الكمبيوتر ، انتقل إلى موقع Samsung Find My Mobile وقم بتسجيل الدخول.
  2. إذا كانت لديك أجهزة متعددة مسجلة ، فتأكد من تحديد الجهاز الصحيح في الجانب الأيسر العلوي من الشاشة.
  3. انقر فوق رمز السهم لبدء البحث عن جهازك.
  4. بمجرد تحديد موقع الجهاز على الجهاز ، قم بالتمرير لأسفل الخيارات الموجودة على اليمين حتى ترى خيار إلغاء قفل الجهاز.
  5. انقر فوق إلغاء قفل جهازي.
  6. أدخل كلمة مرور Samsung الخاصة بك.
  7. انقر فوق إلغاء القفل.

المشكلة 3: Galaxy S7 edge غير قادر على إعداد خطأ في الحساب عند إضافة حساب Yahoo

لدي Galaxy S7 Edge ولسبب ما لم يكن البريد الإلكتروني الذي أعددته موجودًا. لقد حاولت إعادة تثبيته لكنه يعطيني رسالة الخطأ "غير قادر على إعداد حساب. تم إدخال اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة ، أو لم يتم تشغيل الوصول عبر POP3 / IMAP لهذا الحساب. "هل هذه مشكلة في Yahoo أو مشكلة في الهاتف - Tammy

الحل: مرحبا تامي. لا نواجه مشكلة في إضافة حساب Yahoo الخاص بنا في كل من تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بـ Samsung وتطبيق Google Gmail في جهازي Galaxy S7 على الأقل ، وهذا إما مشكلة في حساب Yahoo ، أو مشكلة منفصلة في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك.

حاول إضافة حساب Yahoo في تطبيق بريد إلكتروني آخر مثل Google Gmail أو Microsoft Outlook ومعرفة ما إذا كان يعمل أم لا. إذا حصلت على نفس الخطأ ، فاتصل بـ Yahoo للحصول على المساعدة.

المشكلة 4: يبقى الجزء السفلي من شاشة Galaxy S7 أسود

لدي Samsung Galaxy S7. قبل بضعة أشهر سقطت هاتفي على الأرض وانكسرت اللمسة ولكن العرض واللمس يعملان جيدًا قبل أن أصلح السماعة. الآن تعمل اللمسة الخاصة بي تمامًا ولكن الجزء السفلي من شاشة العرض لا يعرض أي شيء. لذا أعطني الحل إن أمكن بدون تغيير شاشة العرض. أريد أن أرسل إليك لقطة شاشة ولكن هنا ليس هناك خيار. -Jignesh Panchal

الحل: مرحبا Jignesh. شاشة LCD تعمل أم لا. إذا كان هناك جزء فقط من الشاشة فارغًا ، فمن المحتمل أن تكون قد ألحقت تلفًا بالكابل أثناء الإصلاح ، أو أن شاشة LCD نفسها قد تعطلت بعد إسقاط الهاتف. حاول أن تفصل الهاتف مرة أخرى وتأكد من أن جميع الكابلات المرنة غير مكسورة أو ممزقة. حتى التمزق الصغير في أحد الكبلات يمكن أن يؤدي إلى مشاكل. إذا كانت جميع الكابلات جيدة ، ففكر في تغيير مكون LCD ، أو تجميع الشاشة بالكامل.

المشكلة 5: لا تتزامن رسائل البريد الإلكتروني لـ Galaxy S7 بشكل صحيح ، حيث تظهر الرسالة الإلكترونية المحذوفة مرة أخرى كرسائل جديدة

باستخدام تطبيق البريد الإلكتروني من سامسونج ، لا تتم مزامنة رسائلي الإلكترونية بشكل صحيح. جميع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة تأتي على ما يرام. ومع ذلك ، فإن أي بريد إلكتروني تمت قراءته أو حذفه باستخدام حساب Outlook على الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، لا يتم عرضه بشكل صحيح على هاتفي. يستمر ظهورها كرسائل جديدة و / أو لم تتم إزالتها من البريد الوارد. إنه أمر غريب للغاية حيث بدأ يحدث فجأة قبل يومين. لم يتم إجراء أية تغييرات أو تحديثات على الهاتف قبل أن يبدأ هذا في الحدوث. حتى أنني أزلت الحساب وثبته طازجًا دون جدوى. سيكون موضع تقدير أي أفكار. - متاريكو

الحل: Hi Mtaricco. هذه إما مشكلة في المزامنة في نهاية موفر خدمة البريد الإلكتروني أو مشكلة معزولة في تطبيق البريد الإلكتروني في هاتفك. البدء عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها جهازك أولاً.

نقترح عليك إيقاف تحرّي الخلل وإصلاحه باستخدام مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لضمان تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. إليك الطريقة:

  1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
  2. اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
  4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
  5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، يمكنك التنقل بين الخيارات وتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  6. بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. يمكنك الآن تحديد الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت والضغط على زر التشغيل لتحديده.
  8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
  9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

بمجرد تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، يمكنك بعد ذلك متابعة مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق. الرجوع إلى الخطوات أعلاه حول كيفية القيام بذلك. ما لم تكن مشكلة المزامنة مرتبطة بحساب أو خادم ، يجب أن تتمكن من إضافة الحساب مرة أخرى. يجب أن تعمل بشكل طبيعي بعد ذلك.

إذا ظلت المشكلة قائمة ، فتأكد من الاتصال بموفر خدمة البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.