لن يرسل Galaxy S7 رسائل الوسائط المتعددة بعد تثبيت Android Nougat ، ومشكلات التحديث الأخرى

مرحبا مجتمع الروبوت. نقدم لكم 5 قضايا وحلول أخرى من GalaxyS7 في هذا المنشور اليوم. تذكر أيضًا زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرئيسية لـ Galaxy S7 إذا لم تتمكن من العثور على مشكلات وحلول مشابهة في هذه المشكلة.

فيما يلي المواضيع المحددة التي نغطيها لك:

1. لن يرسل Galaxy S7 رسائل الوسائط المتعددة بعد تثبيت Android Nougat
2. غير قادر على إعادة ضبط المصنع Galaxy S7 edge في الصين
3. يعيد تشغيل Galaxy S7 بشكل عشوائي بعد تثبيت تحديث
4. لا يستطيع Galaxy S7 عرض الرسائل الطويلة "عرض الكل"
5. يصبح Galaxy s7 touchscreen غير مستجيب لساعات عند استخدام الهاتف

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: لن يرسل Galaxy S7 رسائل الوسائط المتعددة بعد تثبيت Android Nougat

قبل التحديث الأخير (على ما أظن Nougat) ، كان هاتفي يعمل بشكل جيد ، يرسل ويستقبل صورًا / نصوصًا ، ولا يسخن. بعد التحديث الأخير ، قد يستلم جهاز Galaxy S7 Edge بعض الصور النصية. يمكن إرسال واستقبال النصوص. كما أنها حصلت على درجة حرارة عالية للغاية عند تشغيلها وركض أبطأ. نفذت البطارية بشكل أسرع واستغرقت وقتًا أطول لإعادة الشحن. تعذّر الخطأ المعطى عند إرسال الصور "لم يتم إرسال الرسالة بعنوان الوجهة غير الصالحة". فأخذتها إلى Verizon Store ، أجبروني على استخدام رسائلهم + "لأن هذا هو ما ينجح" ، ولكنه لم يفعل. ثم طلبوا استبدال الضمان. لا يزال الاستبدال على نظام ما قبل التحديث ، الذي أحب أفضل ، لكنه لا يزال لا النصوص صورة - يعطي نفس الخطأ. يبدو أن التطبيقات الأخرى تعمل بشكل جيد. أي توصيات؟ - Koidream

الحل: مرحبا Koidream. إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد قبل التحديث ، يجب تغيير إعدادات APN الخاصة بالهاتف لسبب ما. يتطلب تثبيت تحديث النظام تغيير الملفات الأساسية ، لذا فقد يكون الخطأ قد غيّر إعدادات الشبكة عن طريق الخطأ. وكما هو الحال في جميع المشكلات المتعلقة بالتحديث ، فأنت تريد إجراء عملية استكشاف أخطاء البرامج الأساسية أولاً.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تريد القيام بها هي لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت للتأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام في الهاتف جديدة. يمكن أن يؤدي تثبيت تحديثات التطبيق والنظام في بعض الأحيان إلى تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، لذا يجب التأكد من أن هذا ليس السبب في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. هيريس كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، يمكنك التنقل بين الخيارات وتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. يمكنك الآن تحديد الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت والضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

تأكد من تحديث جميع التطبيقات أو توافقها

تمثل هذه المشكلة جزءًا من تحرّي الخلل وإصلاحه العام المتعلق بالتحديث ، لذا حتى إذا كانت بقية تطبيقاتك تعمل ، فلا نزال نريد منك التحقق من جميع تطبيقاتك للتأكد من توافقها مع الإصدار الجديد من Android.

التمهيد إلى الوضع الآمن

إن التشغيل في الوضع الآمن ليس حلاً بحد ذاته ولكنه طريقة لتحديد ما إذا كان تطبيق جهة خارجية يتسبب في المشكلة أم لا. يحظر الوضع الآمن تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية حتى إذا قمت بتمكينها ، ستعمل التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط. إذا كان بإمكانك إرسال رسائل الوسائط المتعددة في هذا الوضع ، فهذا دليل على أن أحد التطبيقات يمثل مشكلة. لتشغيل S7 في الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:

1. اقلب جهاز Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
3. بمجرد ظهور شعار 'Samsung Galaxy S7' ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، قم بتحرير زر خفض مستوى الصوت.

تأكد من صحة إعدادات MMS

قبل القيام بهذه الخطوة ، تأكد من الاتصال بـ Verizon للحصول على إعدادات APN الصحيحة التي ينبغي أن تكون في هاتفك.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر على شبكات الجوال.
3. انقر فوق Access Point Names.
4. انقر فوق "إضافة".
5. قم بتحرير إعدادات APN الخاصة بالهاتف وتأكد من إدخال جميع القيم الصحيحة في الحقول المناسبة.

قم بتشغيل بيانات المحمول

غالبًا ما ينسى الكثير من المستخدمين هذه الخطوة المنطقية في تحرّي مشكلات رسائل الوسائط المتعددة وإصلاحها. تأكد من وجود اشتراك جيد في بيانات الهاتف المحمول قبل إرسال رسالة وسائط متعددة.

قم بإعادة ضبط المصنع

هذه خطوة اختيارية لتحرّي الخلل وإصلاحه ، خاصةً أن المشكلة تحدث في الهاتف الثاني أيضًا. إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل ، ففكر في تنفيذه على الفور فقط قبل الاتصال بمشغل شبكة الجوّال مرة أخرى للحصول على مزيد من الدعم.

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك الهامة.
2. من الشاشة الرئيسية ، انقر على رمز التطبيقات.
3. اعثر وانقر على الإعدادات ثم المس النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
4. انقر على إعادة ضبط بيانات المصنع والمس إعادة ضبط الجهاز.
5. إذا كانت ميزة قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي.
6. المس متابعة.
7. انقر فوق حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

اتصل بمشغل شبكة الجوال

إذا لم تنجح جميع الخطوات أعلاه ، فيجب أن يساعد مشغل شبكة الجوال في إصلاحها بأنفسهم. قد تكون هناك تغييرات مرتبطة بالحساب تؤدي إلى حدوث المشكلة.

المشكلة رقم 2: غير قادر على إعادة ضبط المصنع Galaxy S7 edge في الصين

مرحبا Samsung. اشتريت جهاز Galaxy S7 Edge عندما كنت في إجازة في فيتنام ، وقد نجحت في الشهرين الماضيين. لقد قمت مؤخرًا باختيار إعادة تشغيل المصنع ، وقد أدى ذلك إلى مشكلة حيث أن الهاتف لن يتصل أثناء "إعداد النظام". بشكل أساسي سيقول "التحقق من الاتصال ... قد يستغرق هذا بعض الوقت." لقد حاولت إكمال هذا الإجراء عدة مرات وانتظرت لعدة ساعات. أعتقد أن المشكلة قد تكون بسبب حقيقة أني أعيش في البر الرئيسي للصين ، وأن الجدار الناري الخاص بهم قد يوقف هاتفي من الاتصال بأي خدمات متعلقة بـ Google. هل يمكنك مساعدتي في العثور على طريقة لاستخدام هاتفي بشكل ما؟ أود أن أشكركم مقدمًا على أي مساعدة قد تكونون قادرين على تقديمها. بإخلاص. براد

الحل: مرحبًا براد. تتمتع أجهزة Samsung التي تعمل بنظام Android Lollipop والإصدارات الأحدث بحماية FRP أو حماية إعادة ضبط المصنع وهي في الأساس مجرد طبقة أمان أخرى ستتحقق من حساب Google المسجل. يعمل FRP عن طريق مطالبة المستخدم بإدخال بيانات اعتماد حساب Google الصحيحة أثناء إعادة تعيين إعدادات المصنع ، لذلك قد تكون على صواب في حقيقة أن جهازك يحاول الاتصال بخوادم Google خلال هذا الوقت. لا توجد طريقة لتخطي مصادقة حساب Google هذه ، لذا يجب عليك القيام بذلك إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام الهاتف. لإصلاح المشكلة ، يجب عليك توصيل الجهاز بشبكة wifi لا تتأثر بتقييد جدار الحماية في الصين. لا نعرف ما إذا كان بإمكانك فعل ذلك ، ولكنها الطريقة الوحيدة للاتصال بخوادم Google.

المشكلة رقم 3: إعادة تشغيل Galaxy S7 بشكل عشوائي بعد تثبيت تحديث

مرحبًا ، لدي Galaxy S7 ومنذ التحديث إلى Android Nougat 7.0 ، تتم إعادة تشغيل هاتفي بشكل عشوائي ، ويمكن أن يستمر لمدة أسبوع كامل بدون إعادة تشغيل ، كما يمكن إعادة تشغيله لمدة يومين متتاليتين. انها عشوائية تماما. لقد قمت بإعادة ضبط إعدادات المصنع وقمت بإعادة تثبيت التطبيقات الأكثر أهمية فقط (Facebook messenger، Viber، Yahoo mail) ولكن للأسف حوالي عشرة أيام بعد إعادة التعيين ، ظهرت المشكلة مرة أخرى. ماذا يمكن أن يكون سبب هذه المشكلة؟ للحصول على معلومات ، يكون إصدار البرنامج الثابت المثبت على هاتفي هو: G930FXXU1DQBO.

أيضا ، رأيت على SamMobile أن البلدان التي تلقت التحديث في وقت لاحق ، لديها نسخة جديدة. هل يمكن أن تأتي المشكلة من ذلك؟ هل هذا خطأ في البرامج الثابتة المثبتة على جهاز Galaxy S7. شكرا لكم مقدما على مساعدتكم. - امينجاوا 91

الحل: Hi Aminejaoua91. لا توجد طريقة مباشرة للتحقق مما إذا كان هذا خطأ في البرامج الثابتة الجديدة التي تعمل في هاتفك. أفضل ما يمكنك فعله هو مراقبة الهاتف أثناء وجوده في الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كان سبب المشكلة هو تطبيق طرف ثالث. نظرًا للطبيعة العشوائية للمشكلة ، يجب عليك تشغيل الهاتف في الوضع الآمن لأطول فترة ممكنة لرؤية النتيجة. يرجى الرجوع إلى الخطوات المذكورة أعلاه حول كيفية تشغيل S7 الخاص بك إلى هذا الوضع.

إذا حدثت المشكلة حتى عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن ، إما بسبب مشكلة في البرنامج الثابت أو خطأ في الأجهزة. في كلتا الحالتين ، تأكد من إعلام مشغّل شبكة الجوّال حتى يتمكنوا من استبدال الهاتف.

المشكلة رقم 4: لا يستطيع Galaxy S7 عرض الرسائل الطويلة "عرض الكل"

عندما أتلقى نصوصًا طويلة ، تقريبًا> 300 حرفًا ، لا تظهر الرسالة بأكملها. في الأسفل ، يحتوي على رمز الرسالة ، ويقول "عرض الكل" ويوجد سهم. إن النقر فوق العرض يعطيني شاشة فارغة بموضوع. إن الضغط على العرض والنقر عليه يمنحني خيارات الرسائل ، ولكن لا شيء لعرض الرسالة بأكملها. أرى حذف أو إعادة توجيه أو مشاركة أو قفل أو حفظ المرفق أو عرض عرض الشرائح. لقد ذهبت إلى الإعدادات والتطبيقات ولم أجد خيارًا لإصلاح هذا. بطريقة ما ، يبدو أنني يجب أن أتمكن من تنزيل الرسالة بالكامل أو عرضها ، لكن لا يمكنني معرفة ذلك. شكرا مقدما لمساعدتكم. - Johnd.shannon

الحل: مرحبا Johnd.shannon. لقد تلقينا بالفعل عددًا من التقارير المشابهة من بعض قرائنا ، لذا نعتقد أن هذا خطأ في البرنامج الثابت. للأسف ، هذا يعني أنه سيتعين عليك إبلاغ المشغل عن المشكلة إذا لم تساعد الجرعة المعتادة من تحرّي الخلل وإصلاحه في البرنامج مثل مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط إعدادات المصنع على حل المشكلة.

كعلاج ، حاول استخدام تطبيق مراسلة آخر في الوقت الحالي ومعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل أم لا. يمكنك التحقق من العديد من تطبيقات المراسلة المجانية في متجر Play لذلك.

المشكلة رقم 5: تصبح شاشة اللمس Galaxy S7 غير مستجيبة لساعات عند استخدام الهاتف

مرحبا Thedroidguy. لدي مشكلة مع هاتفي المحمول Samsung S7. أياً كان ما أقوم به مثل الرسائل النصية القصيرة / القصيرة ، والتصفح والألعاب ، فإن الشاشة التي تعمل باللمس أصبحت فجأة غير مستجيبة لساعات. أعتقد أن الهاتف نفسه يعمل بشكل جيد لأنني أرى الرسائل تظهر في الشاشة ، إلا أن الشاشة التي تعمل باللمس هي المشكلة. تعمل الأزرار الموجودة خارج الشاشة مثل المنزل والظهر. لقد حاولت استخدام جميع تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، مثل إعادة التشغيل ، وإعادة تعيين إعدادات المصنع ، ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، ولكن دون جدوى. أتذكر هذا يعمل بشكل جيد في Android 6.2 ولكن الآن منذ تحديث Android 7.0 ، تستمر هذه المشكلة في الحدوث. هل يجب علي الرجوع إلى إصدار Android 6.2؟ الرجاء المساعدة. شكرا جزيلا. تحياتي الحارة. - ادوين

الحل: مرحبًا إدوين. لم نتلق تقارير متطابقة أو متشابهة من قرائنا الآخرين ، لذا فمن المحتمل أن تكون هذه الحالة معزولة. إذا كنت قد جربت بالفعل جميع تحرّي الخلل وإصلاحه في البرنامج ولم يُساعد شيء ، نقترح عليك الاتصال بشركة Samsung أو أي طرف ذي صلة (مثل مشغل شبكة الجوال أو بائع التجزئة) حتى يمكن التحقق من الهاتف و / أو استبداله.

لا نوصي بالرجوع إلى إصدار سابق من البرنامج الثابت إلى الإصدار السابق لأسباب أمنية ، ولكن إذا كنت تريد القيام بذلك على أي حال ، فقم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.