لن يشغل Galaxy S7 مقاطع الفيديو في وضع MMS ، أو مشكلات أخرى

مرحبا جميعا! نقدم لكم مقالاً آخر حول قضايا وحلول GalaxyS7. إذا لم تعثر على مشكلتك منشورة هنا اليوم ، فاحرص على متابعة المزيد من المشاركات في الأيام القادمة.

فيما يلي المواضيع التي نغطيها في هذه المادة اليوم:

  1. لن يرسل Galaxy S7 رسائل نصية (SMS)
  2. أصبح Galaxy S7 لا يستجيب بعد التحديث
  3. يفقد Galaxy S7 الصوت أثناء المكالمات
  4. لن يشغل Galaxy S7 مقاطع الفيديو في وضع MMS
  5. لن يتم تشغيل Galaxy S7 الجديد وإيقاف تشغيل البطارية بنسبة 49٪

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: لن يرسل Galaxy S7 رسائل نصية (SMS)

يواجه هاتفي مشكلة في إرسال رسائل نصية عادية فقط. هذا يحدث عدة مرات في اليوم في نفس الإعدادات بالضبط عندما يبدو لا تشوبه شائبة. يمكن أن يحدث هذا عند إرسال نصوص إلى أي هاتف ، iPhone ، Android ، إلخ ، وعندما يبدأ في الفشل لأحد النصوص ، فإنه سيفشل للجميع. سأحصل على رمز دائرة الإرسال الصغير ، والذي سيبقى هناك لمدة تصل إلى دقيقتين قبل القول أنه فشل في الإرسال. في أحيان أخرى ، سيستغرق الأمر 30 إلى 60 ثانية لإرسال سطر نص واحد فقط. لديّ خدمة كاملة عند حدوث ذلك ، وقد لاحظت أنه يحدث في كثير من الأحيان عندما أكون متصلاً بشبكة Wi-Fi (يتيح لك T-Mobile الاتصال والنص عبر اتصال Wi-Fi) ، ولكن ذلك سيحدث عندما يكون متصلاً بشكل طبيعي.

لقد ذهبت إلى T-Mobile مرتين لإيجاد حل لمشكلة إطلاق النار ، ومن ثم أعطيت هاتفًا بديلاً لهاتفي القديم البالغ أسبوعين ، بالإضافة إلى بطاقة SIM جديدة. خسر الهاتف الجديد نصف جهات الاتصال الخاصة بي وكل بياناتي القديمة حول عملية النقل ، ومن ثم واجه مشاكل نفس الرسائل في اليوم الذي حصلت عليه مرة أخرى. حتى إيقاف كل وظيفة النص لعدة ساعات ، على الرغم من إعادة التشغيل عدة مرات ، وإيقاف لفترة من الوقت ثم مرة أخرى ، ولكن لا شيء يعمل ، وأنه لن يرسل النص حتى تقرر أنه تم القيام به مع نوبة غضبها. هذا يوحي لي إما خلل في التصميم أو مشكلة في البرمجة ، لأن هذا هو 2 الهواتف في صف واحد الآن. لقد كنت مؤيدًا كبيرًا لنظام Android و Galaxy ، ولكن هذه المشكلة مع هذه الوظيفة الأساسية هي أكثر من اللازم ، وأنا أفكر في العودة إلى الشيطان (iPhone) إذا لم أتمكن من العثور على حل. أي مساعدة يمكن أن تقرض سيكون موضع تقدير كبير! شكرا لكم. - انتوني

الحل: مرحبا أنتوني. أولاً ، نريد أن نوضح أن أفضل طرف يمكنه مساعدتك في هذه المسألة هو مزود الشبكة الخاص بك فقط. يجب التعامل مع جميع المشكلات ذات الصلة بالنص بواسطة شركات الطيران نظرًا لوجود عوامل حرجة لا يمكن التعامل معها إلا مع هذه العوامل. تتضمن هذه العوامل معلومات الشبكة والحساب الجانبي التي لا يمكن الوصول إليها لفرق الدعم التابعة لجهات خارجية مثلنا. هناك مشكلة مثل مشكلتك يمكن أن يكون سببها أيضًا نظام تشغيل خاطئ (نظام تشغيل) ، أو خلل في تطبيق المراسلة المقدم بواسطة شركة الاتصالات ، أو مشكلة في الشبكة ، أو خطأ تطبيق تابع لجهة خارجية ، على سبيل المثال لا الحصر. تتشابه نصائح تحرّي الخلل وإصلاحه التي نقدمها في هذه المدونة بوجه عام مع كيفية تحديدها للمشكلات مع عملائها. بالطبع لديهم ميزة إضافية تتمثل في معرفة ما إذا كان هناك انقطاع مستمر في الشبكة يؤثر على مناطق معينة ، أو إذا كان التحديث الحالي الذي تم إصداره يسبب بعض المشاكل. ومن هذا المنطلق نريدك أن تتصل بهم مرة أخرى للحصول على حل.

بالنسبة إلى خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك تجربتها من جانبك ، فإنك تقتصر على تنفيذ حلول البرامج المحتملة فقط. فيما يلي استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها.

قم بتمهيد Galaxy S7 إلى الوضع الآمن. يعد التشغيل في الوضع الآمن خطوة أولى مهمة في هذه الحالة الخاصة نظرًا لوجود مشكلة على جهازين على الأقل. هذا يعني أن هناك فرصة لأن أحد التطبيقات المثبتة على كلا الهاتفين يتداخل مع وظيفة تطبيق المراسلة. للتحقق مما إذا كان هذا هو الحال ، يجب عليك مراقبة الهاتف أثناء تشغيل الوضع الآمن. أثناء تمكين هذا الوضع ، سيتم منع تشغيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية والخدمات المرتبطة بها. إذا لم تحدث المشكلة ، فهذه علامة على أن أحد تطبيقات الطرف الثالث يمثل مشكلة. فيما يلي الخطوات حول كيفية تشغيل S7 في الوضع الآمن:

  • اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  • بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واحتفظ بمفتاح خفض مستوى الصوت على الفور.
  • استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
  • يمكنك تحريرها عندما يمكنك رؤية "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

حذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الرسائل والبيانات . إذا لم يتغير أي شيء ، فخطوتك التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه هي حذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق. ببساطة اتبع هذه الخطوات:

  • اذهب للاعدادات.
  • تابع إلى التطبيقات.
  • حدد إدارة التطبيقات.
  • اضغط على علامة التبويب الكل.
  • ابحث عن تطبيق المراسلة وانقر عليه.
  • اضغط على التخزين.
  • اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة (بهذا الترتيب).

ضع في اعتبارك أن النقر على الزر "مسح البيانات" سيؤدي إلى حذف رسائلك النصية. تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من رسائلك قبل المتابعة.

إذا لم تؤد الإجراءات المذكورة أعلاه إلى أي فرق ، فاتصل بـ T-Mobile مرة أخرى لحلها.

المشكلة رقم 2: أصبح Galaxy S7 لا يستجيب بعد التحديث

نفس ما وصفه الكثيرون. شاشة سوداء ، ضوء أزرق وامض. غير مستجيب تماما لأية مفاتيح. الأعمال المتعلقة بالألغام بدأت بعد بضعة أيام من التحديث. كان لديها بطارية منخفضة وأنا توصيله إلى شاحن سيارتي. وقالت انها اكتشفت الرطوبة ، ولكن لم يكن هناك أي رطوبة. توقفت عن أخذ تهمة والبطارية ماتت. بعد ذلك ذهب إلى الحالة الراهنة. وبقيت على هذا الحال حتى اليوم التالي ، عندما انطفأ الضوء الأزرق. قمت بتوصيله بشاحن سيارتي وحاولت تشغيله. لا شيئ. ثم فعلت إعادة تعيين لينة وبدأت. أثناء بدء تشغيل الشاحن ، بدأ بدء التشغيل ، وذهب إلى شاشة بدء ATT حيث نفد البطارية ونفد. أنا أعطيته حوالي عشرين دقيقة على الشاحن وحاول مرة أخرى هذه المرة ذهب أبعد من ذلك وحصلت على حد قول تحديث الروبوت الخطوة 6 من 6. وفي هذه النقطة توفي مرة أخرى وعاد إلى الشاشة السوداء مع ضوء وامض الأزرق. الآن مرة أخرى لا تستجيب لأي مفاتيح. هناك شيء خطير مع هذا التحديث الأخير. كان لإبني مشكلة مشابهة للغاية مع هاتف S7 edge بعد تحديث البرنامج ، لكنه حصل على إعادة التشغيل بعد بضعة أيام. فكرتي هي تركه يموت تماما حتى يتم إطفاء الضوء الأزرق. شحنه لفترة طويلة. ثم حاول إعادة التشغيل مرة أخرى. النصيحة على موقعك ليست مفيدة بشأن هذه المسألة. شكر. - جون

الحل: مرحبًا يا جون. إذا لم تساعدك النصيحة التي حصلت عليها من مدونتنا ، فهذا يعني أن مشكلتك تتجاوز قدرتك على الإصلاح على مستواك. لا يمكن إجراء استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها إلا إذا تمكنت من إعادة تشغيل الهاتف وعدم الاستجابة تمامًا. إذا كان S7 الخاص بك ميتًا ، فلن يتم تشغيله بشكل طبيعي ، أو لن يتم التشغيل في أوضاع أخرى (الوضع الآمن ، وضع الاسترداد ، وضع التنزيل) ، ثم لا يوجد الكثير مما يمكن القيام به. إذا تم دفع التحديث من قِبل مشغل شبكة الجوال ، فتأكد من إخبارهم بالمشكلة حتى يتمكنوا من مساعدتك. وإلا فاتصل بشركة Samsung واستبدل الهاتف.

المشكلة رقم 3: يفقد Galaxy S7 الصوت أثناء المكالمات

كان هذا يحدث بشكل متقطع لمدة شهر ولكن الآن أسوأ. قرر هاتفي أنه لم يعد يريد العمل كهاتف. كل شيء آخر يعمل ، ولكن عندما أقوم بإجراء مكالمة أو مكالمة يأتي ، فإنه مجرد صمت على نهايتي. لقد فعلت فكرة "جربه في الوضع الآمن" - لا تعمل.

بالأمس أعيد تشغيل الهاتف الثابت. عملت لمدة 2 مكالمات هاتفية ثم قم بإنهاء مرة أخرى. اليوم عاد إلى المربع الأول. أستطيع أن أرى نفسي الطلب ، فإنه يظهر الاتصال الهاتفي ثم صمت - لا يعمل في الوضع العادي أو الوضع الآمن. التطبيقات الوحيدة على الهاتف هي تلك التي جاءت مع إعادة تشغيل القرص الصلب ، لذلك لا أعتقد أنه تطبيق (تطبيقات) يسببها.

لدي تذكرة مع Samsung وأقل من شهر على الضمان - هل يجب أن أرسلها إليهم أو هل هناك حل آخر؟ هل ستحل محل بطاقة SIM أي شيء؟ محبط للغاية ... غير متأكد من أنني سأختار Samsung / Android في المرة القادمة. من المثير للاهتمام أيضًا أن نلاحظ كيف حصل على هاتفي حتى بعد أن بدأت هذه المشكلة لكنه لم يفعل ذلك من قبل ... شكرًا مقدمًا! - شيراديك 1

الحل: مرحبًا Sheradec1. إذا لم يتغير أي شيء حتى في الوضع الآمن ، فجرّب إجراء إعادة ضبط المصنع ومراقبة كيفية عمل الاتصال لمدة 24 ساعة. تأكد من عدم تثبيت أي شيء خلال فترة المراقبة ، لذلك سترى ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق ، على الهاتف نفسه. ضع في اعتبارك أن المشكلة قد تكون ناتجة عن خلل في جانب الشبكة ، لذا يجب عليك أيضًا معالجة هذه المشكلة المحتملة عن طريق الاتصال بمشغل شبكة الجوال. في غضون ذلك ، إليك الخطوات المتعلقة بكيفية إعادة تعيين إعدادات المصنع:

  • قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
  • اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
  • عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
  • انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
  • باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

في حالة استمرار المشكلة حتى في حالة استعادة البرنامج الثابت إلى الوضع الافتراضي ، فإن الاتصال بمشغل الشبكة هو الخطوة المنطقية التالية. قد يقترحوا أيضًا استبدال بطاقة SIM ، لذلك نقول إنك تذهب إليها. إذا كان لديك خيار لاستبدال الهاتف ، يمكنك أيضًا تجربة ذلك.

المشكلة رقم 4: لن يلعب Galaxy S7 مقاطع الفيديو في وضع MMS

مرحبًا ، يبدو أنني أواجه مشكلتين. أولاً ، لقد أخذت الكثير من مقاطع الفيديو في وضع MMS على هاتفي Galaxy وبعد مرور بعض الوقت بدأت أتلقى رسالة خطأ تقول آسف لا يمكن تشغيل هذا الفيديو. لقد حذفت العديد من مقاطع الفيديو ولا زلت أحصل على الرسالة من مقاطع الفيديو التي تبدأ بحوالي ربع الطريق إلى أول مقطع فيديو تم تسجيله ، وقد عملوا جميعًا منذ فترة وجيزة.

المشكلة الثانية هي أنني قمت بتنزيل مقاطع الفيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بي عن طريق USB وكنت أحصل على ملفات فيديو من 7 جيجابايت إلى 10 جيجابايت. معظمها حوالي 9 غيغابايت ولن يقوم مشغّل الفيديو الخاص بي بتشغيلها. معظم مقاطع الفيديو الأخرى الخاصة بي هي 400 ميغا بايت إلى 2 غيغابايت على الأكثر ، وأنها تلعب على ما يرام. كيف يمكنني إصلاحها بحيث تلعب؟

شكرا لكم مقدما. - بريان

الحل: مرحبًا بريان. لا يمكننا رؤية أي اتصال منطقي بين الإصدارين الأول والثاني ولكن قد تواجه S7 لديك مشكلة في إنشاء مقاطع فيديو وقراءتها. لم نسمع عن هذه المشكلة التي تحدث في أجهزة Galaxy S7s الأخرى ، لذا لا سبيل لنا لمعرفة السبب الحقيقي. يجب عليك القيام ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الطرف الخاص بك لتحديد وإزالة الخطأ.

أول شيء تريد القيام به هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الهاتف. يمكن القيام بذلك عن طريق تنفيذ الخطوات التالية:

  • أوقف تشغيل الجهاز.
  • اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
  • عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
  • عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
  • اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  • اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
  • اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

هناك حل محتمل آخر يمكنك تجربته وهو محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق (الخطوات المذكورة أعلاه).

بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة تثبيت تطبيق فيديو مختلف لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا. إذا لم يتغير شيء ، ففكر في إجراء إعادة ضبط المصنع.

بالنسبة إلى الإصدار الثاني ، أول ما يمكنك فعله حيال ذلك هو التحقق مما إذا كانت ملفات الفيديو قابلة للقراءة بواسطة جهاز آخر. إذا كان الكمبيوتر الحالي لديك يواجه مشكلة في فتح أو تحميل مقاطع الفيديو ، فابحث عن جهاز كمبيوتر آخر لتشغيلها. إذا كان لدى الكمبيوتر الثاني نفس المشكلة ، فهذا مؤشر على احتمال تلف ملفات الفيديو. هناك أيضًا احتمال ألا يكون تنسيق الملف الخاص بملفات الفيديو المذكورة متوافقًا مع مشغل الفيديو الخاص بالكمبيوتر. تأكد من أن مشغل الفيديو بالكمبيوتر يمكنه قراءة تنسيق ملفات الفيديو. قم بإجراء بعض الأبحاث حول تنسيق الملف الذي يمكن لمشغل الفيديو قراءته لإعطائك فكرة. إذا كان تنسيق ملف الفيديو الحالي متوافقًا مع مشغل الفيديو في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ولكن المشكلة مستمرة ، فهذه علامة واضحة على أنه يجب إتلاف مقاطع الفيديو المذكورة عند إنشائها أو نقلها من هاتفك ، مما يجعلها متصلة بالمشكلة الأولى التي أثرتها. نظرًا لعدم وجود طريقة لإصلاح الملفات التالفة ، لا يوجد الكثير مما يمكنك القيام به بالنسبة لهم.

المشكلة رقم 5: لن يتم تشغيل Galaxy S7 الجديد وإيقاف تشغيل البطارية بنسبة 49٪

انها سامسونج جالاكسى S7. الهاتف هو العلامة التجارية الجديدة. اشتريتها مختومة في المربع. لقد كان ذلك لمدة 3 أسابيع فقط وبطريقة مفاجئة لبطاريتي كانت 49٪ وتم إيقافها.

حاولت جميع الخيارات المقترحة في المواضيع ولم ينجح شيء. سيبدأ الهاتف ويستمر في العمل لمدة 20 ثانية تقريبًا ثم يتم إيقاف تشغيله عندما أضع الشاحن عليه. لا يلتقط الهاتف ويظهر الضوء الأحمر كالعادة. بدلا من ذلك يتصرف كما لو أنه لا يتم شحن حتى حوالي 15 دقيقة ومن ثم يظهر أنه لا يوجد بطارية والشحن. بعد ذلك يظهر 49 ٪ والشحن. بمجرد تشغيله ، سيبقى لمدة 20 ثانية .. فقط طالما أنه يحتاج إلى كتابة رمز المرور الخاص بي ونقل شاشة التطبيق الخاصة بي ويعود مرة أخرى. أفترض أنه لا يمكن أن يكون البطارية كما هو هاتف جديد. أنا على استعداد لمحاولة أي شيء. لا أستطيع حقاً شراء هاتف جديد الآن.

شكرا لكم. - كايلي

الحل: مرحبا كايلي. إذا كانت هذه المشكلة موجودة حتى بعد قيامك بإعادة ضبط المصنع (وهو أمر ضروري في معظم مقالاتنا) ، فيمكنك افتراض أنه قد يكون لديك هاتف سيء. بقدر ما يتعلق الأمر بالقرار ، لا يوجد شيء كثير يمكنك القيام به على نهايتك. نقترح بشدة أن تجد طريقة لاستبدال جهازك.

القراءة ذات الصلة: تفقد بطارية Galaxy Note 5 الطاقة بسرعة