يتلقى Galaxy S7 إشعارات ولكنه لا يمكنه العثور على رسائل البريد الإلكتروني أو مشكلات التطبيقات الأخرى

بالنسبة لأولئك الذين يواجهون مشكلات في التطبيق على جهاز # GalaxyS7 الخاص بهم ، قد تساعدك هذه المشاركة. كالعادة ، نناقش بعض المشكلات التي أرسلها بعض أعضاء مجتمعنا. بالطبع ، نقدم لك الحلول المناسبة لكل من هذه القضايا.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: لا يستطيع تطبيق مستكشف ملفات Galaxy S7 عرض مقاطع الفيديو

مرحبا ، لدي سامسونج S7 ، وحصلت على هذا العدد. لدي SD الصغير حتى أتمكن من وضع صوري. لكنني لاحظت مؤخرًا أنه عندما أخطط لعرض الصور في مستكشف الملفات ، تقول أن "الفيديو قد كسر" ولكن في المعرض يمكنني عرضه جيدًا. فعلت إعادة تهيئة بطاقتي كما قرأت هنا ، للأسف لم يتغير شيء. هل هناك أي طريقة؟ - شياشيا

الحل: مرحبا شياشيا. إذا لم يؤدي إصلاح بطاقة SD إلى حل المشكلة ، فقد يكون هناك خلل في تطبيق مستكشف الملفات الذي تستخدمه لتصفح الملفات. تأكد من مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق مستكشف الملفات أولاً لمعرفة ما يحدث. إليك الطريقة:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء ما مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل OEM من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، انقر على أحد التطبيقات.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
6. يجب عليك الآن رؤية بوضوح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة للتطبيق.

إذا تم إرجاع المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المتصفح ، فيجب استبدالها بعبارة أخرى. بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة تطبيق مستكشف الملفات الأصلي من Samsung يسمى My Files.

المشكلة الثانية: يتلقى Galaxy S7 إشعارات ولكنه لا يمكنه العثور على رسائل البريد الإلكتروني

تم إعداد جهاز Samsung S7 من قِبل شخص IT الخاص بي للحصول على البريد الإلكتروني. كان كل شيء يعمل بشكل جيد ولكن الآن أستطيع أن أسمع رسائل البريد الإلكتروني قادمة ويمكنني أن أرى أنه يضيء الكثير غير مقروءة ولكن عندما أذهب إلى بلدي في المربع يقول لا توجد بيانات. ماذا حدث؟ - Jayne.mclaughlin

الحل: مرحبا Jayne.mclaughlin. في بعض الأحيان ، قد يتم فرز الرسائل التي تتلقاها إما في شكل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بشكل مختلف بسبب التاريخ والوقت غير الصحيحين للنظام. إذا كنت مغرمًا بتغيير تاريخ ووقت هاتفك ، فقد يساعد تغييرها على التاريخ الصحيح. اذهبوا تحت إعدادات> الإدارة العامة> التاريخ والوقت .

تاريخ النظام ووقته

إذا كان هاتفك يستخدم التاريخ والوقت المناسبين طوال الوقت ، فستكون الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي معرفة ما إذا كانت رسائلك تتم إعادة توجيهها إلى مجلد مختلف وليس إلى البريد الوارد. تأكد من فحص جميع المجلدات. من المحتمل أيضًا أنك قد أعددت بعض الفلاتر أو القواعد في حسابك والتي تعيد توجيه رسائلك الإلكترونية تلقائيًا إلى مجلدات البريد غير الهام أو الرسائل غير المرغوب فيها. تأكد من التحقق من ذلك أيضًا. لا نعرف ما هو البريد الإلكتروني الخاص بك حتى لا يمكننا توفير مجموعة محددة من الخطوات حول كيفية التحقق. إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك ، تحدث إلى رجل تكنولوجيا المعلومات الخاص بك.

بروتوكول POP مقابل IMAP

هناك نوعان من بروتوكولات التنزيل التي يمكن استخدامها لتلقي رسائل البريد الإلكتروني. لا يسمح POP إلا لجهاز واحد بتنزيل الرسائل وتخزينها. يقوم IMAP من ناحية أخرى بإنشاء نسخة في الخادم تسمح لأجهزة متعددة بتنزيل رسائل البريد الإلكتروني والاحتفاظ بنسخ منها. إذا كان حساب البريد الإلكتروني الخاص بك يحدث لاستخدام بروتوكول POP ، فقد يكون هذا هو السبب في عدم تلقي S7 رسائلك. إذا قمت بالوصول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك في جهاز آخر مثل جهاز كمبيوتر وتم تعيين هذا الكمبيوتر لتنزيل رسائل البريد الإلكتروني أولاً ، فلن تتلقى S7 رسائل البريد الإلكتروني مطلقًا. ما يثير الاهتمام هو حقيقة أنك ذكرت أنه لا يزال يخطر بالبريد الإلكتروني الوارد ، مما يعني أنه يجب أن يتلقى رسائل البريد الإلكتروني. إذا كان هذا مربكًا بعض الشيء بالنسبة لك ، فتحدث إلى قسم تقنية المعلومات واحصل على المزيد من المعلومات حول كيفية إعداد حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. ينبغي أن يكونوا قادرين على مساعدتك على عزل أين تكمن المشكلة.

المشكلة 3: Galaxy S7 تقول "عرض الكل" عند محاولة الوصول إلى SMS طويل

مرحبا. لقد قمت للتو بتشغيل التحديث الجديد على Samsung Galaxy S7 edge والآن عندما أحصل على رسالة نصية طويلة سيظهر النصف الأول منها ثم أضطر للنقر فوقه ويقول "عرض الكل" وسيأخذني إلى مكان منفصل الشاشة وإظهار الرسالة. يبدو أنه يمكن تنزيل الرسالة الطويلة كرسالة إعلامية متعددة MMS. هل هناك أي طريقة لتغيير هذا حتى تظهر الرسالة على الشاشة؟ شكر ؟؟؟؟ - كلوي

الحل: مرحبا شلوي. لاحظنا حدوث هذه المشكلة في الكثير من أجهزة Galaxy في الولايات المتحدة قبل ذلك ، إذا كان لديك S7 من الولايات المتحدة ، فقد يكون التحديث الجديد قد أفسد تطبيق المراسلة على الهاتف ، مما أدى إلى خبرتك في الوقت الحالي. في الكثير من الحالات ، أدى مسح ذاكرة التخزين المؤقت و / أو إعادة تعيين إعدادات المصنع إلى إصلاح المشكلة ، ولكن إذا جربتها بالفعل قبل الاتصال بنا ، فيمكنك محاولة استخدام تطبيق مراسلة بديل في هذه الأثناء.

المشكلة 4: يحتفظ تطبيق هاتف Galaxy S7 بالتجميد

مرحبا. لقد واجهت المشكلة في عدد من المناسبات الآن - أقوم بإجراء مكالمة ، ولكن عندما أغلق ، يبقى رمز الهاتف "أخضر" ، ولا يعطيني خيار "أحمر" ، لذا لا يمكنني تعليقه. حتى إذا قمت بإغلاق برنامج الهاتف ، ما زلت أرى رمز هاتف وميضًا قليلاً في شريط الأدوات العلوي. في نهاية المطاف أيا كان الذي كنت أقوم بتعليقه على نفسي ، إذا كنت قد أتيت إلى مراسلة رسالة ، فقد استنفدت كل مساحته وأنا قطعت ... بصرف النظر عن كل شيء آخر ، هذا يكلفني ثروة! أتمنى أن تتمكن من المساعدة. شكر. - ايليس كوينلان

الحل: مرحبا ايليس. إذا كنت لا تتذكر أي سبب محتمل وراء تصرفك على هذا النحو ، فإننا نقترح عليك إعادة جميع إعدادات البرامج إلى حالة العمل المعروفة حتى تتمكن من إنشاء معيار معياري. قد يكون خطأ مع تطبيق الهاتف أو شيء أكثر تعقيدًا في نظام التشغيل. أيا كان الأمر ، نعتقد أن أفضل ما يمكنك القيام به هو إعادة ضبط المصنع. إليك كيف يتم ذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
3. عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

بعد إعادة ضبط إعدادات المصنع ، حاول التحقق من كيفية عمل تطبيق الهاتف. ضع في اعتبارك أنك لا تريد تثبيت أي شيء في هذه المرحلة حتى تعرف ما إذا كان تطبيق الجهة الخارجية هو سبب المشكلة. والآن بعد إعادة ضبط الهاتف وعدم تثبيت أي تطبيقات ، يمكنك اختبار تطبيق الهاتف مرة أخرى لمعرفة كيفية عمله. نود أن نعتقد أن تطبيق الهاتف يجب أن يعمل بشكل طبيعي في هذا الوقت ولكن إذا عادت المشكلة ، فإن ذلك يشير إلى أن المشكلة هي على الأرجح بسبب ضعف تشفير نظام التشغيل. هذا يعني أن إصدار البرنامج الثابت الحالي هو عربات التي تجرها الدواب ، وقد تضطر إلى الانتظار للحصول على تحديث لإصلاحها.

إذا عادت المشكلة بعد تثبيت تطبيقاتك ، فسيتم إخبارك بأن أحد تطبيقاتك يقع على عاتقك. لتحديد هوية الجاني ، يجب عليك إلغاء تثبيت التطبيقات حتى تختفي المشكلة. تأكد من مراقبة كيفية عمل تطبيق الهاتف بعد إزالة تطبيق واحد.