يستمر Galaxy S7 Edge في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه عند تشغيل WiFi ومشكلات أخرى

أعلنت سامسونغ مؤخرا أنها تلغي إنتاج # GalaxyNote7 لذا نشعر بخيبة أمل كبيرة هنا في Thedroidguy. أولاً ، نعتقد أن الملاحظة 7 عبارة عن جهاز رائع. لكن في مواجهة الضغط المستمر في جميع أنحاء العالم حول قضية السلامة ، قامت شركة سامسونغ أخيرا بسحب القابس. على أي حال ، نحن نعرف أن هذه المشاركة ليست لـ Galaxy Note 7 ولكننا نرغب في مشاركة هذه الأخبار المحزنة حول قرار Samsung.

في هذه الأثناء ، إليك قائمة أخرى بقضايا # GalaxyS7 التي جمعناها على مدار الأسبوع الماضي. فيما يلي المواضيع المحددة التي نتعامل معها في هذه المادة اليوم:

1. يستمر Galaxy S7 Edge في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه عند تشغيل WiFi
2. لا يقوم حساب Exchange على Galaxy S7 Edge بمزامنة المجلد أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني
3. يتم تقسيم المحادثات SMS Galaxy S7 Edge إلى 2 مؤشرات الترابط
4. جالاكسي إس 7 يسخن عندما تأتي SMS | تحافظ شاشة Galaxy S7 على وميضها وإيقافها عند استلام SMS
5. يسقط Galaxy S7 المكالمات والرسائل النصية القصيرة الواردة خارج الترتيب

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: يستمر Galaxy S7 Edge في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه عند تشغيل WiFi

لقد تعلق جهاز S7 Edge مؤخرًا بحلقة تمهيد في عدة حالات مختلفة. يتم إعادة تشغيله ويتعثر إذا كنت (1) على شبكة wifi وأحاول البحث عن صفحات في Chrome أو تشغيل تطبيقات متعددة ، (2) عندما أكون على شبكة wifi وقم بتوصيل الهاتف لشحن (3) في أي نقطة عشوائية خلال النهار إذا كان wifi قيد التشغيل. لم ألاحظ حدوث ذلك عندما لا أستخدم wifi ، ولكن الاتصال اللاسلكي بالإنترنت هو في معظم الوقت لأنني استخدمه في العمل والمنزل. لقد قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وقمت بإعادة ضبط الهاتف ، لكنه لا يزال يفعل ذلك. T-Mobile لا يمكن أن يساعدني وعرضت فقط أن ترسل لي بديل التأمين (على الرغم من أنني لم أملك سوى الهاتف لمدة 7 أشهر). - كريستوفر

الحل: مرحبًا كريستوفر. إذا لم تقم أي عملية إعادة ضبط رئيسية بتغيير أي شيء ، فإننا نشك في وجود أي شيء آخر يمكنك القيام به على نهايتك يمكنه حل هذه المشكلة. قد يكون سبب المشكلة هو خلل في برنامج غير معروف (لم نحصل على ريح في هذا الوقت) ، وهو عطل في الأجهزة. مثل مشغل شبكة الجوال ، لا توجد طريقة لنا لمعرفة السبب الحقيقي للمشكلة لذا فإن أفضل حل لك في هذه المرحلة هو استبدال الوحدة. قبل أن تلتزم بطلب الاستبدال ، لن يضر ذلك إذا كان يمكنك محاولة القيام بشيء آخر - التمهيد ومراقبة الهاتف في الوضع الآمن. على الرغم من أنه ليس حلاً بحد ذاته ، فقد يساعدك ذلك في التحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق غير لائق تابع لجهة خارجية. حاول مراقبة الهاتف في الوضع الآمن طالما يمكنك ذلك (بضعة أيام إن أمكن) ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث أي فرق. على الرغم من أننا لم نسمع عن تطبيق تابع لجهة خارجية يمكن أن يتسبب في المشكلة التي تواجهها ، فلا يزال يتعذر علينا استبعاد إمكانية وجود تطبيق قديم ينشئ تعارضًا مع برنامج الجهاز. إذا بقيت مشكلة wifi حتى عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن ، فاستمر في الحصول على بديل.

للرجوع إليها ، فيما يلي الخطوات حول كيفية تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

• اقلب جهاز Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
• بمجرد ظهور شعار 'Samsung Galaxy S7' ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
• بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، قم بتحرير زر خفض مستوى الصوت.

المشكلة رقم 2: لن يقوم حساب Exchange على Galaxy S7 Edge بمزامنة المجلد أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني

لقد اشتريت مؤخرًا هاتفًا جديدًا (Samsung Galaxy S7 Edge). لقد بدأت أيضا مع شركة جديدة. على هذا النحو لدي حساب مجال / تبادل جديد. لقد حاولت إضافة حساب التبادل هذا إلى هاتفي (التحقق من إعدادات الخادم الوارد - موافق) ، يقوم الحساب بالمصادقة (استرداد معلومات الحساب - موافق) وإضافة موافق؛ ومع ذلك لن تتم مزامنة المجلدات ولا يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني.

لدي x2 حسابات أخرى تمت تهيئتها على الجهاز - x1 office 365 البريد الإلكتروني الشخصي ، يعمل بشكل جيد وحساب POP3 شخصي 1 والذي يعمل بشكل جيد. لقد أزلت وحذف الحساب ، نفس المشكلة.

أضاف زميل له على نفس النطاق حسابه إلى جهازي ، يعمل بشكل جيد ، وأزال جميع الحسابات. لقد مسحت ذاكرة التخزين المؤقت ، حتى مسحت الجهاز وبدأت إصدارًا جديدًا.

لقد تحققنا من حساب الصرف MS ، جميع الإعدادات على ما يرام تماما ، وكذلك مماثلة لزميلي الذي يمكن إضافة حساب المجال الخاص بهم إلى جهازي بشكل جيد. لا توجد مشكلة في حساب النطاق ، حساب التبادل ، الجهاز ، بيانات الاعتماد ، حالة الخروج من الحساب ، أحدث البرامج الثابتة على الجهاز ، كل شيء محدث ، أقل من أسبوع من تشغيل Android 6.0.1.

عندما أقوم بإضافة الحساب الموجود فيه ، يقول "عنوان البريد الإلكتروني قيد الاستخدام بالفعل." لا يمكنني العثور على أي مكان في حسابي في Google لمصادقة / إلغاء مصادقة حساب في حالة تخزين حساب النطاق الجديد مؤقتًا في مكان ما. يمكن للشخص مساعدة من فضلك؟ على هذا النحو لم أتمكن من العثور على أي مقالات دعم أو أي شخص آخر يعاني من مشاكل مماثلة. يجب أن يكون مشكلة مع جوجل. - ريس

الحل: Hi Ryhs. في حين أنه من الملائم إلقاء اللوم على Samsung أو Google في هذه الحالة ، فإننا نوصيك بالانتقال إلى مسار مختلف أولاً ، أي طلب المساعدة من قسم تقنية المعلومات في شركتك. في معظم الأوقات ، تعد القيود (أو الزلات) من أقسام تكنولوجيا المعلومات للشركات الأسباب الرئيسية للحالات المرتبطة بتبادل البيانات في قضايا Galaxy S. تأكد من أن تدع علماء تكنولوجيا المعلومات يعرفون مشكلتك بتكوين حسابك في هاتف Galaxy الخاص بك حتى يتمكنوا من التحقق من وجود قيود على مستوى الحساب. ربما أجروا بعض إعدادات الخادم التي ربما أثرت على حسابك لسبب ما.

لمعرفة ما إذا كانت المشكلة بسبب (بعض) خطأ غير معروف على Galaxy S7 أو البرامج الثابتة التي تعمل على جهازك ، حاول تكوين حساب Exchange على هاتف محمول آخر. إذا حدثت المشكلة أيضًا على هذا الجهاز ، فهذه علامة واضحة على وجود مشكلة في الحساب أو على مستوى الشركة.

المشكلة رقم 3: يتم تقسيم المحادثات SMS Galaxy S7 Edge إلى موضوعين

حصلت على Samsung Galaxy S7 Edge الجديد. أحبه ، ولكن أواجه مشكلة في تطبيق المراسلة الافتراضي. يقسم محادثاتي مع الناس إلى نافذتين منفصلتين للرسائل ، مما يجعل من الصعب متابعة المحادثات. الأول هو عادة رسائلي للأشخاص ، ويبدو أنه عندما يتم حفظ رقم هاتفهم مباشرة في هاتفي بدون معلومات +6. سوف تحتوي النافذة الثانية على ردهم ، وأي شيء سأجيب عليهم في هذه النافذة سيبقى هناك. سيتم الرد على هذه المعلومات على الإصدار + 6… من الرقم. إنه يقودني للجنون لقد حاولت إصلاح ذلك بتغيير جهات الاتصال الخاصة بي في هاتفي ليتم حفظها دائمًا بتنسيق + 6… ولكن الآن عندما يتصلون بي لا أحصل على معلومات المتصل الخاصة بهم !!! أي أفكار؟؟ - حليف

الحل: مرحبا حليف. تحدث هذه المشكلة عندما يكون اسم جهة الاتصال نفسه مرتبطًا بنفس الرقم ولكن يتم حفظه بتنسيقين مختلفين. عند إجراء مكالمات صوتية وتلقيها ، يعود Android عادةً إلى رقم محفوظ بتنسيق رمز البلد أو ببادئة الاتصال الدولي (+61). هذا لا ينطبق على الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. لا تتسم بعض برامج الاتصالات بالمرونة ، لذا تأكد من حفظ جهات الاتصال المعنية في تنسيق واحد ثابت فقط لتجنب التعارضات. إذا لم تقم بحفظ جهات الاتصال الخاصة بك في نفس التكوين طوال الوقت ولديك الآن الكثير منها ، فحاول استخدام تطبيقات الطرف الثالث للقيام بالمهمة نيابة عنك. يمكنك البدء بـ Twitch! اتصالات المنسق من متجر Google Play.

مشكلة # 4: يسخن Galaxy S7 عندما تأتي SMS | تحافظ شاشة Galaxy S7 على وميضها وإيقافها عند استلام SMS

لقد لاحظت منذ عدة أشهر أنه عندما يكون هاتفي في جيبي وأتلقى رسالة نصية فإنه يميل إلى أن يصبح ساخناً جداً ومن ثم ينفد بطاريتي. لمزيد من التوضيح ، يحدث هذا عندما أتلقى رسالة نصية ولكن لا أتحقق من هاتفي أو أزله من جيبي على الفور. إذا بقيت في جيبي ، أشعر أولاً بالهاتف الساخن ضد ساقي.

هناك شيء واحد لاحظته باستمرار هو أن الشاشة تميل إلى الفلاش وإيقافها عدة مرات حتى أزيلها من جيبي. يشبه وميض الشاشة الضغط على زر التشغيل لتشغيل الشاشة (كما لو كنت تحاول التحقق من الإشعارات) ثم الضغط على زر الطاقة مرة أخرى لإيقاف تشغيل الشاشة. لاحظت ذلك لأول مرة عندما كنت أرتدي شورت كرة السلة وفكرت أنه ربما عندما تواجه الشاشة ساقي ، فإنني أستشعر بطريقة ما أن الاتصال بالجلد. ومع ذلك ، فإنني أبقي على الشاشة بعيدة عن ساقي ، عندما أكون داخل جيبي (بغض النظر عما إذا كنت ترتدي سراويل قصيرة أو جينز) وما زالت تفعل الشيء نفسه عندما أحصل على رسالة نصية. لاحظت في الآونة الأخيرة نفس التفاعل عندما يغطي شيء أجهزة الاستشعار على الجانب الأيسر من الجزء الذي تضع فيه أذنك للتحدث على الهاتف.

في مناسبات مختلفة ، أتيحت لي وسادة أو بطانية تغطي جزئياً تلك المجسات ، ولاحظت أن الهاتف سيعيد إنتاج نفس السلوك كما فعل في جيبي. ستظل الشاشة تومض حتى أزيل الكائن الذي يغطي المستشعرات. أوقف تشغيل التنبيه الذكي وإيقاف التشغيل الذكي و "استمر في إيقاف تشغيل الشاشة".

لقد حاولت البحث على الإنترنت للأشخاص الذين يعانون من مشكلات مشابهة ولكن لا يمكنني العثور على مدونة أو منتدى يعبر عن المشكلة نفسها. إذا كنت تستطيع أن تعطيني فكرة عن هذا ، فأنا ممتن له. شكرا لكم.

سكرتير خاص لا يبدو أن الإخطارات الأخرى لإنتاج نفس المشكلة ، فقط رسائل نصية (بغض النظر عن تطبيق المراسلة). - شريف

الحل: مرحبًا يا شريف. يُطلق على المستشعر الذي يكتشف وجهك أو أذنك (عند استخدام هاتفك أثناء المكالمات الصوتية دون سماعات رأس) والذي يقوم بإيقاف تشغيل الشاشة تلقائيًا جهاز استشعار القرب. هذا مستشعر قياسي في جميع الهواتف الذكية ومثل أي مستشعر آخر ، يمكن أن يتضرر أيضًا. على الرغم من أنه نادرًا ما نسمع أن مستشعر التقارب سيئًا في الهاتف الذكي ، إلا أنه يمكن أن يحدث. ما يهمنا هو حقيقة أن الهاتف يسخن أيضًا عند تلقي رسالة نصية. يبدو أن المشغل للأعراض (ارتفاع درجة الحرارة واستشعار القرب) هو عندما يستقبل الهاتف رسالة نصية قصيرة. لا يمكننا رؤية المنطق الذي يجعل الرسائل النصية القصيرة تطلق المشاكل ولكن بما أنها تظهر عندما يتم تلقي الرسائل القصيرة ، فقد يكون هناك خلل في البرامج يسببها. نقترح أن تتعامل مع المشكلة تمامًا مثل أي مشكلة أخرى في البرنامج عن طريق إجراء جميع عمليات استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها.

ابدأ بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. وإليك كيف يتم ذلك:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، يمكنك التنقل بين الخيارات وتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• يمكنك الآن تحديد الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت والضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

إذا لم يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، فإن الشيء التالي الذي تريد القيام به هو التأكد من أن تطبيق الرسائل القصيرة يعمل بشكل طبيعي. يمكنك القيام بذلك عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق. إليك الطريقة:

• افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
• انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصممة خصيصًا من Android 6.0.
• بعد ذلك ، ابحث عن تطبيق المراسلة وانقر عليه.
• سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
• يجب أن تشاهد الآن بوضوح أزرار مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

إذا لم يتغير شيء ، فلا تتردد في إجراء إعادة ضبط المصنع. الرجوع إلى الخطوات أدناه.

المشكلة رقم 5: يسقط Galaxy S7 المكالمات والرسائل النصية القصيرة الواردة خارج الترتيب

لدي سامسونج S7. ماي كارير هو فيدو. لقد تلقيت هذا الهاتف لمدة تقل عن شهرين. لأسباب لا أستطيع فهمها ، لن تتلقى مكالمات أو عندما يحدث ذلك ، وتجري رنينًا مرة واحدة وتسقط المكالمة. عندما أقوم بإجراء المكالمات ، سوف يرن ثم يتوقف. في مناسبة نادرة أنه في الواقع يرن على طول الطريق ، يشوه صوتي أو يشوه صوت بلدي ، ولا يمكننا أن نفهم بعضنا البعض. ثم يسقط الاتصال.

أتلقى أيضًا رسائل نصية بدون ترتيب ، أو لن أحصل على أي رسائل على الإطلاق ، ولكن احصل على رسائل أخرى. وعندما أحصل على رسائل نصية ، تكون في نسخ مكررة أو ثلاثية. كنت أيضا أستمع إلى الموسيقى وفي لحظة واحدة تجمدت الأغنية ومقطع لفظ كلمة في الأغنية تكرر لمدة 3 دقائق. مثل DaDaDaDaDaDa لمدة 3 دقائق. لم أتمكن من إيقاف تشغيل الهاتف أو إعادة التشغيل. ثم إعادة تشغيل نفسه. على شاشة كلمة المرور ، قمت بإدخال النمط الخاص بي وقال أنه غير صالح. لذلك وضعت في دبوس الاحتياطية ، وقال أنه كان دبوس الخطأ. ثم قمت بمسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت ، وكان الأمر على ما يرام بعد ذلك ولكن لا تزال جميع المكالمات / الرسائل لا تعمل.

اتصلت بـ Fido لإخبارهم بالمشكلة وقاموا بإعادة ضبط الوصول إلى هواتفهم على شبكة الهاتف المحمول الخاصة بهم. لا شيء تغير. ما زلت غير قادر على تلقي الرسائل / المكالمات أو إرسالها. سأحاول إعادة ضبط المصنع ولكن هناك شيئًا يخبرني أن هذا لن يحل المشكلة وأنه يتعلق بالأجهزة. ولكنني آمل أن لا يكون ذلك بسبب عدم توفر الوقت بالفعل لإرسال هاتفي من أجل إجراء الإصلاحات ولا يمكنني الحصول على المال اللازم لذلك. كان هذا الهاتف باهظًا بالفعل. ارجو المساعدة - غابرييل

الحل: مرحبًا يا غابرييل. نحن لا نعرف ما هي توقعاتك منا ، لكننا لا نستخلص الحلول السحرية تمامًا ولا نحن قادرون على تشخيص مشكلة الأجهزة دون التحقق من الجهاز فعليًا. إذا كنت تشك في أن اللوم يقع على عاتق الأجهزة ، فيجب عليك السماح للمحترف بإجراء الفحص. لا يوجد شيء يمكننا مساعدتك في هذا الصدد بالرغم من ذلك. يجب عليك إما النقر فوق Samsung أو مشغّل شبكة الجوّال ، أو ببساطة توصيل الجهاز إلى متجر إصلاح تابع لجهة خارجية.

ما زلنا نوصي بمحاولة إعادة ضبط إعدادات المصنع أولاً حتى تتمكن من مراقبة الهاتف عند ضبط جميع إعدادات البرامج على الإعداد الافتراضي. في حالة حدوث نفس المشكلات بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع وعند عدم تثبيت تطبيقات تابعة لجهة خارجية ، يمكنك المضي قدمًا في إصلاح الأجهزة أو استبدال الوحدة.

للرجوع إليها ، فيما يلي الخطوات المتعلقة بكيفية إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وميز "wipe data / factory reset".
• بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• الآن ، حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.