يستمر جهاز Galaxy S7 Active في التوقف عند تشغيل مقاطع الفيديو أو المشكلات الأخرى

نقدم لك قائمة أخرى بقضايا # GalaxyS7. كالعادة ، هذه المشاكل مأخوذة من تقارير من بعض أعضاء مجتمعنا. إذا كنت لا تزال تنشر مشكلتك حتى الآن ، فلا تنسَ الاستمرار في مشاهدة المزيد من نفس المشاركات في المستقبل القريب.

فيما يلي الموضوعات المحددة التي تتناولها هذه المادة:

  1. لا يمكن لـ Galaxy S7 فتح تطبيق Google Duo
  2. يحتفظ Galaxy S7 بمفرده
  3. تتحول شاشة Galaxy S7 إلى اللون الأسود ولن يتم تشغيلها
  4. يستمر Galaxy S7 Active speaker في التوقف عند تشغيل مقاطع الفيديو
  5. تم تعليق Galaxy S7 في شاشة شعار Sprint بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع
  6. كتم صوت Galaxy S7 عند تشغيل YouTube أو مقاطع فيديو Netflix

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: لا يمكن لـ Galaxy S7 فتح تطبيق Google Duo

لقد قمت مؤخرًا بتبديل الهواتف من جهاز Motorola Nexus 6 إلى Galaxy S7. حاولت استخدام تطبيق Google "Duo" الجديد على S7 ولكنه لن يسمح لي بفتحه بسبب خطأ بالكاميرا. في البداية ، لم تفتح الكاميرا وأعطتني استجابة الكاميرا الفاشلة ، لكنني في النهاية حصلت على ذلك للعمل انطلاقا من مقالاتك عن الكاميرا. لذا ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان يتم استخدام الكاميرا من قبل تطبيق آخر عندما لا يمكنك استخدامه بشكل محدد مع تطبيق مثل Google Duo؟ لقد قمت بإجراء عمليات إعادة تعيين متعددة ، وإعادة تشغيلها ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وما إلى ذلك ، ولكن لا يمكن حل هذه المشكلة. سأكون ممتنا لمساعدتكم. وشكرا لكم. - بريان

الحل: مرحباً براين. بالنسبة إلى سؤالك "كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت الكاميرا قيد الاستخدام من قِبل تطبيق آخر عندما لا يمكنك استخدامه على وجه التحديد مع تطبيق مثل Google Duo" ، فالإجابة هي أنك لا تفعل ذلك. لا توجد أداة مساعدة أو تطبيق لمستخدم عادي يخبرك بما إذا كانت وظيفة الكاميرا قيد التشغيل بواسطة تطبيق آخر أم لا. السبب في استمرار فشل هذا التطبيق في التحميل بسبب وجود خلل في نظام التشغيل (أو حتى تقييد) أو تطبيق آخر (يمكن أن يكون الطرف الأول أو طرفًا ثالثًا). للتحقق ، حاول إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع وملاحظة كيفية عمل تطبيق Duo عند عدم تثبيت أي تطبيقات أخرى. إذا بقيت المشكلة ، يجب عليك الاتصال بـ Google للحصول على الدعم.

للرجوع إليها ، فيما يلي الخطوات المتعلقة بكيفية إعادة تعيين إعدادات المصنع:

  • إنشاء نسخة احتياطية من الملفات وجهات الاتصال المهمة.
  • قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
  • اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  • عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume Up.
  • عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.
  • باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وميز "wipe data / factory reset".
  • بمجرد تمييزك ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • الآن ، حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
  • انتظر حتى ينتهي هاتفك من عملية إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتمييز "Reboot system now" ثم اضغط على مفتاح التشغيل.
  • سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن أكثر من المعتاد.

المشكلة رقم 2: يحتفظ Galaxy S7 بإيقاف التشغيل من تلقاء نفسه

لقد نظرت في كل مكان ولم أجد مشكلتي مدرجة في أي صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Galaxy S7.

لذا فإن هاتفي سوف يغلق بشكل عشوائي بغض النظر عن عمر البطارية أو أي متغير طبيعي آخر يمكنني التفكير فيه. عند إيقاف تشغيله يعمل كما لو كانت البطارية ميتة. إذا حاولت إعادة تشغيله فإنه لن يفعل شيئا على الإطلاق. إذا ﻗﻣت ﺑﺗوﺻﯾﻟﮫ ﺑﺎﻟﮐﺎﺑل ، ﻓﺳوف ﯾﮭﺗز رﻣز اﻟﺑطﺎرﯾﺔ وﯾظﮭر ﺑﺷﮐل ﻣﺗﮐرر ﻣرة أﺧرى. سيكرر هذا كل ثانيتين تقريبًا بغض النظر عما تفعله.

لقد حاولت تشغيل الوضع الآمن وإعادة تشغيل إعادة ضبط المصنع بشكل صعب ولكن لا يبدو أن هناك ما يثبت ذلك. وفي النهاية ، فإنه أيضًا بشكل عشوائي لن يضيء رمز البطارية ويظهر رمز البطارية مع الأضواء الخضراء التي توضح أنه يتم شحنه. عندما يحدث ذلك يمكن إعادة تشغيله ويعمل بشكل جيد لبعض الوقت.

أنا في خسارة كاملة وكذلك فيريزون. لحسن الحظ بالنسبة لي في اليوم الأول اشتريت ذلك أنا أسقطت في أفضل شراء وتصدع POS. يعمل الهاتف بشكل جيد لأسابيع بعد ذلك ، ولكن نظرًا لأن الزجاج متصدع ، فسيتم محاسبتي بمبلغ 399 دولارًا بدلاً من تبديلها لإصدار ضمان. لذلك أي مساعدة سيكون موضع تقدير كبير. - توم

الحل: مرحبًا توم. تعتبر عملية تحرّي الخلل وإصلاحه في Android عملية بسيطة وتتبع نمطًا عامًا في حل مشكلة الأجهزة الإلكترونية. إذا كنت قد استنفدت جميع تحرّي الخلل وإصلاحه في البرنامج ، ففي مثل هذه الحالة ، مثل التشغيل في الوضع الآمن ، ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وإجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع ، يجب أن تكون المشكلة في طبيعة الأجهزة. لا توجد خدعة برمجية يمكنك القيام بها في هذا الوقت لإصلاح مشكلتك. من المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بالبطارية لذا فإن فحص هذا المكون المحدد أمر لا بد منه. نظرًا لأن الهاتف خارج الضمان ، حاول الاستثمار في إصلاح طرف ثالث.

المشكلة رقم 3: تتحول شاشة Galaxy S7 إلى اللون الأسود ولن يتم تشغيلها

مرحبا! اليوم بينما كان يجلس في صالة الألعاب الرياضية جالسة ، انخفض بلدي غالاكسي S7 من جيب جانبي وهبطت على الأرض. لم يتسبب السقوط في أي شيء مادي على الهاتف لأنه كان أقل من 3 بوصات أو نحو ذلك من الأرض. بعد ذلك ، لاحظت أن شاشتي باتجاه الأعلى ستعرض في 3 أو 4 شرائح صغيرة. بعد فحص المزيد من الشاشة بأكملها تحولت إلى اللون الأسود ولم تتغير منذ ذلك الحين. أعلم أن الهاتف لا يزال يعمل لأنه عندما أضغط على مفتاح التشغيل ألاحظ أن أزرار جهاز استشعار اللمس تضيء. لقد حاولت القيام به الحيل زر لتشغيله ولكن فشلت جميع. ما هي خطوتي التالية؟ - نيك

الحل: مرحبا نيك. الشاشة المتصدعة أو مجموعة الشاشة المكسورة غير قابلة للتخريب بواسطة برامج اختراق البرامج. يجب أن يتم فحص هاتفك فعليًا حتى يمكن استبدال المكون السيئ إذا لزم الأمر. أفضل شيء يمكنك القيام به الآن هو الاتصال بشركة Samsung أو شركة الشحن الخاصة بك حتى يتمكنوا من إصلاح الجهاز أو استبداله. نظرًا لأن الشاشة متصدعة ، فإن ذلك سيؤدي إلى إساءة الاستخدام من قِبل المستخدم ، مما يؤدي إلى التغاضي بفعالية عن أي ضمان متبقٍ على جهازك. مثل ما نقول توم أعلاه ، يجب أن تستثمر بضع مئات من الدولارات لإصلاح أو استبدال إذا كنت ترغب في الحصول على هاتف عمل جيد مرة أخرى.

المشكلة رقم 4: يستمر جهاز Galaxy S7 Active في التوقف عند تشغيل مقاطع الفيديو

مرحبا الفتيان / السيدات. لديّ Galaxy S7 Active الجديد وأحبه. ومع ذلك ، أثناء تشغيل الفيديو على YouTube وغيرها من مشغلات الفيديو ، سيقطع المتحدثون على هاتفي أحيانًا. هذا لا يحدث مع مساعد أو سماعات الرأس. إعادة تشغيل سريعة في وقت ما يخفف المشكلة ، نفسه مع إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله. ولكن هذه هي دائما إصلاحات مؤقتة أو لا تعمل على الإطلاق. لقد بحثت في منتديات متعددة ويبدو أن هذه مشكلة شائعة بدون إصلاحات معروفة. هل تستطيعون تقديم أي مساعدة؟ شكرا على وقتك! - كريس

الحل: مرحبًا يا كريس. أنت على حق. هذه مشكلة شائعة ونحن ندرك أنه تم الإبلاغ عن هذه المشكلة في كل مكان. لا يبدو أن هناك نمطًا موحدًا في كثير من الحالات ، لذا فإن عزلت القضية أمر شديد الصعوبة. نحن نراقب هذه المشكلة حاليًا ، ولم نتلق بعد أي كلمة رسمية من Samsung بشأنها. حتى الآن ، وجد بعض المستخدمين علاجات بسيطة (ولكن ليس الحلول) لذلك نحن نريد أن نقترح عليهم هنا. فيما يلي الأشياء التي يمكنك تجربتها:

تمكين منع توجيه الصوت عبر USB ضمن خيارات المطورين

  • اذهب للاعدادات
  • انقر على حول الجهاز
  • اضغط على البرنامج
  • انقر فوق علامة التبويب رقم البنية خمس مرات
  • تمكين منع توجيه الصوت عبر USB

تبديل وضع توفير الطاقة

تشغيل وضع توفير طاقة التشغيل أو إيقاف تشغيله (بناءً على الإعداد الحالي). إذا لم تقم بتمكين وضع توفير الطاقة ، فحاول تشغيله لمعرفة ما إذا كان سيعالج الموقف أم لا.

إيقاف تشغيل Easy Mute

  • اذهب للاعدادات.
  • انقر فوق الميزات المتقدمة.
  • تعطيل سهل كتم الصوت

أنت أيضًا تريد السماح لمشعر شبكة الجوّال بمعرفة هذه المشكلة حتى يتمكنوا من جمع عدد المستخدمين المتأثرين بالمشكلة في شبكتهم. يمكن أن يكون هذا خطأً متعلقًا بنظام التشغيل ، لذا عليك دائمًا تثبيت التحديثات على نظام التشغيل متى توفرت. سنقوم بتحديث هذه المشاركة بمجرد أن يكون لدينا إصلاح يعمل.

المشكلة رقم 5: تم تعليق Galaxy S7 في شاشة شعار Sprint بعد إعادة ضبط المصنع

فجأة ، بدأت سامسونج S7 تتصرف مع ذاكرة منخفضة. انتقلت العديد من البرامج إلى بطاقة SD الخاصة بي ثم شرع في تحديث جميع التطبيقات التي كانت قديمة. لقد ذهبت لإعادة تشغيل الهاتف لاحقًا وبعد أن ظهرت عليه لن يتصل بأي تطبيق يقول "لا توجد بيانات مُعادَة." لذا فقد تحققت من خدمة الواي فاي والخدمة ، فكان كل شيء قيد التشغيل ولكن لم أستطع حتى استخدام Google. شرعت في إعادة تشغيل الهاتف بعد حوالي 30 دقيقة من عدم توصيله بأي شيء. ذهبت إلى قائمة التمهيد استرداد الروبوت لأنني محو شيء التقسيم من قبل ، وعادة ما يزيل القضايا. هذه المرة قررت فقط مسح بيانات / إعادة ضبط المصنع لأنني شعرت بأنني سأبدأ من الصفر فقط. بعد إعادة تشغيله ، يتم تحميله من خلال شاشة شعار Samsung ويظل على شاشة شعار Sprint. من فضلك ساعدنى!! لن يعمل هاتفي بعد الآن بعد العديد من المحاولات لإعادة تشغيله. أنا أيضا لست متأكدا ما هو النظام. - Mallybeau22

الحل: مرحبا Mallybeau22. لقد لاحظنا هذه المشكلة في نماذج Galaxy S القديمة ، لا سيما في الوحدات التي تشغل برامج غير رسمية أو كانت متجذرة. إذا قمت بتجذير أو تثبيت قرص مدمج مخصص أو استعادة على جهازك ، فتأكد من الاتصال بمطور البرنامج المعدل للحصول على الدعم.

من ناحية أخرى ، إذا كان جهازك يشغّل برامج مخزون ولم يكن له جذور أبداً ، فقد تتمكن من إجبار الهاتف على التمهيد بشكل طبيعي فقط بعد وميض ذاكرة ROM. للقيام بذلك ، يجب أولاً أن تقوم بتشغيل الجهاز إلى وضع Odin. قبل البحث عن دليل حول كيفية فلاش ROM المخزون إلى الهاتف الخاص بك ، تأكد من إعادة تشغيل الهاتف عبر وضع التنزيل / أودين. إليك كيفية القيام بذلك:

  • اشحن الهاتف لمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
  • اضغط على المفتاحين Home and Volume DOWN ثم اضغط مع الاستمرار ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  • عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين Home و Volume DOWN.
  • انتظر حتى تظهر شاشة التنزيل.
  • إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في وضع التنزيل ولكن ليس في أوضاع أخرى ، فهذا يعني أن الطريق الوحيد للخروج قد يكون فلاش أو برنامج ثابت مخصص.
  • إذا لم يتم إعادة تشغيل الهاتف بشكل طبيعي عبر Odin ، فاستخدم Google للبحث عن دليل حول كيفية تحديث البرامج الثابتة للأوراق المالية على جهازك.

المشكلة رقم 6: كتم صوت Galaxy S7 عند تشغيل YouTube أو مقاطع فيديو Netflix

لدي مشكلة في صوت S7 الخاص بي. رأيت موضوع على هذا الموقع يعاني من نفس المشاكل. عندما أقوم بتشغيل فيديو على هاتفي ، يتم كتم الصوت لبرهة ثم يعود بعد دقيقة أو أكثر. اعتقد انها مشكلة في الأجهزة / المتحدث لذلك حاولت استخدام سماعات الرأس ولكن النتائج نفسها. وأعتقد أيضا أن مقبس سماعة الرأس مكسورة لذا استخدمت سماعة رأس بلوتوث ولكن أيضا لديها نفس النتائج. بعد ذلك ، حاولت تنزيل مشغل فيديو ، ولكن الأمر نفسه مع Youtube و Netflix. لقد وجدت حلًا مؤقتًا حيث يتم كتم صوت الهاتف في كل مرة أقوم بفصل سماعة الرأس الخاصة بي (إذا كنت أستخدم سماعة رأس) ثم قم بتوصيلها مرة أخرى وهناك أوقات يعود فيها الصوت ولكن في معظم الوقت أنتظره.

لقد كانت هذه المشكلة مزعجة وأحتاج إلى حل دائم لأنني حاولت بالفعل تجفيف السماعات ومسح أقسام ذاكرة التخزين المؤقت وأحتاج إلى تجربة بعض الحلول الأخرى قبل محاولة إصلاحها من فني. - كلايد

الحل: مرحبًا يا كلايد. لا نعتقد أن هذه مشكلة في الأجهزة على الإطلاق. يرجى الرجوع إلى اقتراحاتنا كريس في غضون ذلك بينما نبحث عن حل فعال لهذه المشكلة. إذا كنت لا تستطيع الانتظار ، فحاول الاتصال بشركة Samsung حتى تتمكن من استبدال الجهاز.