لا يمكن لـ Galaxy S6 تلقي رسائل SMS و MMS من جهات الاتصال المضافة حديثًا ومشكلات أخرى

يعد هاتف Galaxy S6 ، الذي تم إصداره منذ أكثر من عام ، واحدًا من الهواتف الأكثر نجاحًا في سامسونج. وهذا يعني أن ملايين المستخدمين حول العالم لا يزالون يستخدمونه في الوقت الحالي. إذا كنت أحد هؤلاء المستخدمين الذين يواجهون مشكلة ، فهناك احتمال أن نتمكن من مساعدتك في هذه المقالة. إذا أرسلت إلينا طلبك لطلب المساعدة ، ولكنك لم تشاهد بعد مشكلتك منشورة في هذه المدونة ، فلا تنسَ الاستمرار في المشاهدة لمزيد من المشاركات في المستقبل القريب.

فيما يلي المشكلات المحددة التي نناقشها اليوم:

  1. تتوقف شاشة Galaxy S6 عن العمل بسبب تلف المياه
  2. لا تعمل شاشة Galaxy S6 ولا يعمل الهاتف بعد السقوط
  3. لا يستطيع Galaxy S6 استلام رسائل SMS و MMS من جهات الاتصال المضافة حديثًا
  4. جالاكسي S6 نافذة متعددة عالقة | لا يعمل Galaxy s6 back button light بسبب ضرر المياه
  5. يتوقف تطبيق موسيقى Galaxy S6 عن التشغيل عند قفل الشاشة
  6. Galaxy S6 مشكلة التصفح البطيء عند استخدام Wi-Fi

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: توقف شاشة Galaxy S6 عن العمل بسبب تلف المياه

كنت أقوم بإجراء مكالمة على جهاز Samsung S6 وفجأة بدأت الشاشة بالتهز بجنون إلى حين مرور الشاشة. استطعت سماع الرسائل القادمة والمكالمات الهاتفية القادمة ولكن لم أتمكن من رؤية أي شيء على الشاشة كما كان يبدو وكأنه خارج تماما. سلمت هاتفي تحت الضمان كما هو فقط 2 أشهر من العمر ، وأنها أرسلته بعيدا. عندما عادوا قالوا إنهم تعرضوا لأضرار بالماء على الرغم من أنني لم أمتلكها بالقرب من الماء وكنت حذرة للغاية وأنهم لم يستطيعوا فعل أي شيء بها ، وأن الضمان لن يغطي أضرار المياه. أنا محبط للغاية من هذا لأنه لم يكن بالقرب من الماء وبالتأكيد لا تتآكل في غضون شهرين. أود أن أعرف هل هناك أي شيء يمكنني القيام به مع هذا إذا كان أي شيء؟ - شون

الحل: مرحبًا يا شون. إذا أكد مركز خدمة الحضور أن الجهاز مصاب بأضرار بالماء (ربما بعد فحص مؤشر الأضرار السائلة الموجود أسفل فتحة حاوية بطاقة SIM) ولن يقوموا بإصلاح الجهاز ، فإن الأمر يرجع إليك عند إصلاحه. لا توفر مدونتنا تحري الخلل وإصلاحه للأجهزة وإصلاحها في استبدال مكونات الأجهزة. قم بإحضار الهاتف إلى متجر تابع لجهة خارجية واعرف ما إذا كان بإمكانه استبدال مجموعة الشاشة. اعتمادًا على الضرر ، قد يؤدي استبدال الشاشة إلى حل المشكلة بالكامل أو لا.

المشكلة رقم 2: لا تعمل شاشة Galaxy S6 ولن يتم تشغيل الهاتف بعد السقوط

شعرت Galaxy S6 من زوجتي على الأرض ، وتصبح الشاشة سوداء على الفور ، على الرغم من أنها ترن ، وتلقي الرسائل ، و LEDs تستمر في الوميض. حاولنا توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بنا لعمل نسخة احتياطية من أرشيفنا ، ولكن تم قفل الهاتف ولم نحقق أي نجاح في ذلك. لذا بينما كنا نحاول بطريقة أخرى القيام بذلك ، انتهى بنا الأمر إلى وضعه في "وضع التنزيل". في مرحلة ما ، تكون بطاريتها جافة تمامًا وبعد ذلك لا يتم تشغيل الهاتف بعد الآن ولا يتم شحنها عبر منفذ TA / USB أيضًا (ومع ذلك ، فإننا نعتزم محاولة شحنه لاسلكيًا ولكن ليس لدينا هذا النوع من الشاحن)! فكيف يمكننا استعادة أرشيفنا في هذه الحالة؟ أيه أفكار؟ هل من الممكن أن يتسبب هذا الحادث في حدوث كسر في الشاشة ومشكلة طاقة؟ شكر. - كونرادو

الحل: مرحبًا يا كونرادو. قد يؤدي إسقاط أي جهاز إلكتروني أو قد لا يؤدي إلى تلف كبير في الأجهزة. إذا كنت محظوظًا ولم تلاحظ على الفور أي علامات لسلوك غير طبيعي (أو لاحقًا) بعد الانخفاض ، فمن المحتمل أن يستمر هذا الجهاز دون أي مشكلات. ومع ذلك ، إذا واجهت مشاكل خطيرة بعد ذلك ، فمن الواضح أن الجهاز يعاني من عطل في الأجهزة. في الوقت الذي تأخذ فيه الشركات المصنعة للأجهزة مثل سامسونج بعين الاعتبار حقيقة أن أجهزتها ستفقد بعضًا من الوقت خلال حياتها على الأرجح ، فإن المحصول الحالي من الهواتف الذكية ليس مقاومًا بنسبة 100٪ للآثار السيئة لحدوث انخفاض كبير. إذا لم يعد هاتف زوجتك يعرض شاشة تعمل أو لا يعمل حتى ، فغالبًا ما يكون الجهاز محمصًا في هذا الوقت.

فكيف يمكننا استعادة أرشيفنا في هذه الحالة؟ يعتمد هذا على ما إذا كانت الذاكرة لا تزال سليمة وتعمل ، وبالطبع إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في المقام الأول. الطريقة الوحيدة للوصول إلى ملفاتك هي التأكد من أن الهاتف يعمل ، وهذا يعني أنه لا يزال يعمل على ما زال بإمكانك الوصول إلى البرنامج الذي سيوفر الوصول إلى الذاكرة. إذا كنت ستتمكن من تشغيل الهاتف ولكن تظل الشاشة غير مستجيبة ، فقد لا تزال غير قادر على نقل ملفاتك لأنك لا تزال بحاجة إلى تمكين وضع النقل. باختصار ، قد لا يكون تشغيل الهاتف كافياً إذا كانت نهايتك الأساسية هي إنشاء نسخة من ملفاتك المخزنة في الجهاز ؛ عليك التأكد من أن الشاشة تعمل أيضًا.

بعد ذلك ، حاول الاتصال بشركة Samsung أو مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة ما إذا كان بإمكانها إصلاح الجهاز مقابل رسوم. سيكون عليك بالتأكيد دفع ثمن أي إصلاح مطلوب لأن الناقلين وصانعي الأجهزة سيقومون تلقائياً بإبطال الضمان في هذه الحالة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى مركز خدمة Samsung أو مشغل شبكة الجوال ، فأدخل الجهاز في مركز خدمة جيد.

المشكلة رقم 3: لا يمكن لـ Galaxy S6 تلقي رسائل SMS و MMS من جهات الاتصال المضافة حديثًا

لقد اشتريت مؤخرًا جهاز Samsung Galaxy S6 من خلال T-Mobile ، وأواجه مشكلة في الرسائل القصيرة SMS. عندما اشتريت الهاتف ، تم نقل جهات الاتصال الخاصة بي ومعلوماتي إلى الهاتف الجديد من خلال Samsung Smart Switch ، وكل شيء سار على ما يرام. ومع ذلك ، عندما حاولت إضافة جهات اتصال جديدة إلى هاتفي ، بدأت تواجه مشكلات. أي جهة اتصال جديدة قمت بإضافتها بعد استلام الهاتف ، لا يمكنني إرسال أو استلام رسائل SMS أو MMS من. تعطل تطبيق رسائل SMS الخاص بطرف ثالث ببساطة عندما أحاول ، ويقوم تطبيق Samsung SMS الافتراضي بإرسال كل ما حاولت إرساله إلى محادثة جماعية سابقة تبدو عشوائية. يعمل الهاتف على android 6.0.1 Marshmallow. لقد حاولت تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، وواجهت نفس المشكلة ، مما يعني أنها مشكلة في نظام التشغيل وليس مع أي تطبيق تابع لجهة خارجية. - كايلي

الحل: مرحبًا كايلي. أول شيء تريد القيام به هنا هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات جهات الاتصال وتطبيقات الرسائل القصيرة. في بعض الأحيان ، قد تؤدي الملفات المستوردة من تطبيق آخر إلى تلف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق جهات الاتصال التي قد تؤدي إلى حدوث المشكلة التي تواجهها. يمكن أن يؤدي محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات جهات الاتصال وتطبيق SMS إلى حل المشكلة. في ما يلي كيفية حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات:

  • انتقل إلى قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
  • انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصممة خصيصًا من Android 6.0.
  • بعد ذلك ، ابحث عن تطبيق جهات الاتصال وانقر عليه (نفس الشيء لأي تطبيق SMS تستخدمه لاحقًا).
  • سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
  • يجب أن تشاهد الآن بوضوح أزرار مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

تأكد أيضًا من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت للهاتف بعد ذلك في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه أيضًا. يُنصح بهذا الإجراء سواء كان هاتفك يعاني من مشكلات أم لا ، لذا فهو آمن. هيريس كيفية القيام بذلك:

  • أوقف تشغيل الجهاز.
  • اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
  • عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
  • عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
  • اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  • اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
  • اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة رقم 4: نافذة متعددة غالاكسي S6 عالقة | لا يعمل Galaxy s6 back button light بسبب ضرر المياه

مرحبا. اسمي كاتي. أنا أتواصل لأن لدي Samsung S6 ولديه القليل من ضرر المياه. لم يكن المغمورة في لكن حصلت على الرطب قليلاً من يجري على متن قارب. يتم تشغيل الهاتف لكن النافذة المتعددة عالقة. كان يعمل باستمرار في الخلفية. زر الإضاءة الخلفية يضيء أيضًا ولكن لا يعمل. فعلت إعادة ضبط المصنع (عقد السلطة ، ورفع الصوت والشاشة الرئيسية). تمكنت من إعادة ضبطه ولكن عندما أقوم بتشغيل الهاتف على النافذة المتعددة ولم يعد زر الرجوع يضيء. لا يمكنني تحمل مطالبة أخرى لأنني قمت بالفعل بواحد. بعد 5 أيام من الاستعاضة عني تصبح رطبة. لست متأكدا إذا كان أي شيء يمكن عمله لإصلاح هاتفي. أي اقتراحات ستساعد. شكرا لكم. - كاتي

الحل: مرحبا كاتي. لا يمكنك حل مشكلة في الأجهزة مع حلول البرامج. لن يؤدي القيام بأشياء مثل إعادة ضبط المصنع إلى إصلاح أي مكون تم إتلافه بواسطة الماء. أحضر الهاتف إلى ورشة التصليح وقم بتنظيفه وتجفيفه. إذا كنت محظوظًا ، فقد تتمكن الأجهزة من البقاء لفترة كافية لتتمكن من حفظ هذا الهاتف واستبداله في نهاية المطاف.

المشكلة رقم 5: توقف تطبيق موسيقى Galaxy S6 عن اللعب عند قفل الشاشة

مرحبا. لقد قمت بتحديث تطبيق الموسيقى ومنذ ذلك الحين هناك مشكلة تستمر في التفاقم. في البداية كانت المشكلة هي أنه إذا أغلقت شاشتي ، ستتوقف الموسيقى تلقائيًا. عندما أفتح الشاشة ، لن تظهر أن تطبيق الموسيقى قيد التشغيل ، سيكون الأمر كما لو كنت قد أغلقت وأوقفته. الطريقة الوحيدة لتشغيل الموسيقى والشاشة المقفلة هي بدء تشغيل التطبيق الموسيقى في الخلفية والحفاظ على الشاشة بدون قفل. بعد بضعة أيام أصبحت المشكلة أسوأ. حتى عندما أنجح في إغلاق الشاشة وتعطيل الموسيقى التي تشغل الموسيقى تلقائيًا بعد كل أغنية ومرة ​​أخرى عند إلغاء قفل الشاشة ، لم تظهر كما لو كان تطبيق الموسيقى قيد التشغيل على الإطلاق. اضطررت إلى إعادة فتح التطبيق لبدء تشغيل الموسيقى مرة أخرى. سأكون ممتنا للغاية إجابتك. شكرا لكم. - ايالا

الحل: مرحبا أيالا. أولاً ، إذا بدأت هذه المشكلة مباشرة بعد تحديث أي تطبيق موسيقي تستخدمه ، فمن المنطقي أن تقوم بإلغاء تثبيت التحديث. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

  • انتقل إلى قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
  • انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصممة خصيصًا من Android 6.0.
  • بعد ذلك ، ابحث عن تطبيق الموسيقى وانقر عليه.
  • ابحث عن زر تحديث إلغاء التثبيت وانقر عليه.
  • أعد تشغيل الهاتف.
  • تحقق مما إذا بقيت المشكلة.

الآن ، إذا بقيت المشكلة بعد إلغاء تثبيت تحديث التطبيق ، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع وتشغيل تطبيق الموسيقى بدون تثبيت تطبيقات أخرى. إذا لم تحدث المشكلة ، فهذه علامة على أن تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية قد يتداخل مع وظائف تطبيق الموسيقى. إجراء طريقة التجربة والخطأ في تحديد التطبيق السيئ عن طريق تثبيت التطبيقات بشكل فردي ثم مراقبة كيفية تصرف تطبيق الموسيقى. سيستغرق ذلك بعض الوقت ولكنها الطريقة الوحيدة لعزل السبب. لإعادة ضبط جهازك ، اتبع الخطوات التالية:

  • قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك الهامة.
  • قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
  • اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
  • عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
  • انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
  • باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • اضغط على الزر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف كافة بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  • بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

الآن ، إذا بقيت المشكلة حتى بعد استعادة إعدادات البرنامج إلى الإعدادات الافتراضية ، فاتصل بمطوّر التطبيق المذكور للاستبيان.

المشكلة رقم 6: مشكلة التصفح السريع لجهاز Galaxy S6 عند استخدام شبكة Wi-Fi

أستخدم جهاز Samsung Galaxy S6 EXCLUSIVELY الخاص بي على شبكة Wi-Fi لتصفح الويب وفي الوقت الذي يكون فيه هاتفي غير مقفل (غير مقفل إلى أي مزود شبكة) (إنه يحتوي على بطاقة SIM وهي عبارة عن بطاقة دفع كما تذهب ، ولكني لم وضع أي ائتمان على ذلك)) مشكلتي هي إما أنها لن تعرض بعض صفحات الويب التي أذهب إليها أو تقوم بها ببطء شديد. إيقاف تشغيل هاتفي وتشغيله مرة أخرى يحل المشكلة ، حتى في المرة القادمة! أعلم أن هذه مشكلة في جهاز Galaxy S6 نظرًا لأنه لا يحدث على Google Nexus 7 أو Samsung Galaxy S2! توجد هذه المشكلة على جميع المتصفحات على جهاز S6 (Chrome ، Opera ، Firefox) وحتى بعد إجراء RESET! لقد قمت بتحديث المستعرضات الخاصة بي إلى أحدث الإصدارات عبر متجر Play. لقد حصلت على تحديث برنامج PHONE من سامسونج منذ بضعة أشهر ولكن دون جدوى! - Toptrumps61

الحل: مرحبا Toptrumps61. نظرًا لأن مشكلة التصفّح البطيئة تحدث في جميع المتصفحات ، فقد يكون هذا هو وظيفة وظيفة Wi-Fi في هاتفك. قد يكون هذا بسبب وجود رقاقة Wi-Fi سيئة أو خلل في البرامج. إذا كنت قد حاولت بالفعل إعادة ضبط إعدادات المصنع قبل الاتصال بنا ، فهناك احتمال بأن يكون الهاتف غير قادر على تحميل صفحات الويب بشكل طبيعي بسبب خلل في نظام Wi-Fi على هاتفك. في أغلب الأحيان ، يمكن حل هذه المشكلة عن طريق تثبيت تحديث لنظام Android ، على افتراض أنك لم تقم بتعديل البرنامج الرسمي لهاتفك بأي شكل من الأشكال (إذا فعلت ذلك ، فإنك لوحدك). نظرًا لأنك قمت بتثبيت تحديث بالفعل ، نعتقد أن هناك خطأ ما في اتصال Wi-Fi الخاص بهاتفك. اتصل بشركة Samsung لإصلاح أو استبدال محتمل.