يتم فصل تطبيقات Galaxy S6 من شبكة Wi-Fi بعد تثبيت Marshmallow ، وغيرها من المشكلات

نظرًا لتشغيل ملايين من أجهزة GalaxyS6 الآن بنظام التشغيل Android Marshmallow الأحدث ، بدأنا في تلقي العديد من أشكال المشاكل الجديدة. نقدم لك ثلاثة سيناريوهات أدناه توضح ما يمكن أن يحدث لـ S6 يعمل بنظام Android 6.0. استمر في المشاهدة لمزيد من المقالات ذات الصلة في الأيام القليلة القادمة حول هذه المشكلة.

1. لا يتم مزامنة حساب البريد الإلكتروني POP3 على Galaxy S6 بشكل صحيح بعد تحديث Marshmallow
2. لا يعمل تطبيق Verizon Voice Mail بعد تحديث Galaxy S6 إلى Marshmallow
3. تم قطع اتصال بعض تطبيقات Galaxy S6 من شبكة Wi-Fi بعد تثبيت Marshmallow
4. تتميز شاشة Galaxy S6 بلون أزرق داكن
5. لن يتصل Galaxy S6 بشبكة Wi-Fi المنزلية بعد رحلة

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: لا يتم مزامنة حساب البريد الإلكتروني POP3 على Galaxy S6 بشكل صحيح بعد تحديث Marshmallow

منذ الترقية إلى Marshmallow ، لا تتم مزامنة أحد حساباتي الثلاثة على هاتفي على نحو سليم. في حساب POP3 هذا ، قمت بمعاينته على هاتفي لعدم حذف البريد الإلكتروني من الخادم عند التنزيل إلى هاتفي. على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، في Outlook ، لقد حددت ذلك لعدم الاحتفاظ بالرسائل على الخادم. ما أريده هو أن تذهب رسائل البريد الإلكتروني في المقام الأول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، وإذا تم إغلاق Outlook ، فسيتم إرسالها إلى هاتفي. لا أريد رسائل البريد الإلكتروني على هاتفي ما لم يتم إغلاق Outlook.

قبل التحديث ، إذا كان البريد الإلكتروني قد نزّل على هاتفي ، فسيختفي بمجرد فتح Outlook وتحميله إلى Outlook ، وهو ما أردت فعله بالضبط.

الآن ، حتى بعد تنزيل البريد الإلكتروني في Outlook ، فإنه يظهر أيضًا على هاتفي ، ولن يختفي حتى وإن قمت بتنزيله إلى Outlook. المشكلة في هذا هو أنني في نهاية المطاف مع عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني في المربع المحذوف على هاتفي أو يجب أن أذهب هناك 10 مرات في اليوم وحذفها من مربع محذوف. لماذا لا تختفي رسائلي بعد أن قمت بتنزيلها إلى Outlook؟ يبدو أن هذه مشكلة في الترقية إلى Marshmallow نظرًا لأنه لم يتغير شيء آخر ، وكان يعمل بشكل صحيح قبل الترقية إلى Marshmallow. مساعدة! - ايمي

الحل: مرحبا ايمي. تتضمن عملية مزامنة البريد الإلكتروني في قناتك ثلاثة أجهزة على الأقل - جهاز S6 والكمبيوتر والخادم. عادة ، يجب على المستخدم تحديد أي من هذه الأجهزة هو الذي يسبب المشكلة ولكن إذا كان التغيير الوحيد الذي قمت به هو تحديث S6 الخاص بك إلى Marshmallow ، فيجب أن تركز عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها على هذا الجهاز فقط. أول شيء يمكنك تجربته هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البريد الإلكتروني على هاتفك. إذا كان سبب الخطأ هو وجود ذاكرة تخزين مؤقت محلية قديمة أو فاسدة ، فيجب أن يؤدي هذا الإجراء إلى حل المشكلة فورًا. ضع في اعتبارك أن مسح بيانات أحد التطبيقات هو المعادل الافتراضي لإلغاء تثبيت تطبيق ، لذا تأكد من حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها لإعادة تكوين حساب بريدك الإلكتروني بعد ذلك. في ما يلي الخطوات حول كيفية حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات:

• افتح قائمة الإعدادات.
• انقر على التطبيقات (قد تعرض بعض الإصدارات التطبيقات أو مدير التطبيقات).
• انقر على تطبيق البريد الإلكتروني.
• اضغط على التخزين.
• انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، ثم مسح البيانات (بهذا الترتيب).

بعد النقر على الزر "مسح البيانات" ، ارجع إلى الشاشة الرئيسية ، وانقر على تطبيق البريد الإلكتروني مرة أخرى ، ثم أعد إعداد حساب البريد الإلكتروني مرة أخرى.

إذا لم تساعد إعادة تهيئة تطبيق البريد الإلكتروني ، فيمكنك حينئذ مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. لقد أثبت مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت فعاليته في إصلاح المشكلات الخاصة بالتطبيقات الصغيرة ، بالإضافة إلى مشكلات التجميد وإعادة التشغيل العشوائي. إذا لم تكن قد قمت بهذه الخطوة بعد ، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• أوقف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
• عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة رقم 2: تطبيق Verizon Voice Mail لا يعمل بعد تحديث Galaxy S6 إلى Marshmallow

منذ التحديث إلى Marshmallow قبل يومين ، يعطيني البريد الصوتي المرئي مجرد خطأ في الشاشة المنسدلة. قضيت ساعة مع Verizon صباح هذا اليوم في محاولة لمجموعة من الأشياء لإصلاحها ، إلا أنها فحصت سجلات التذاكر في النهاية ووجدت أن عددًا من الأشخاص لديهم هذه المشكلة منذ التحديث.

لقد قمت بإخراج بطاقة SIM ، وتعطيل البريد الصوتي المرئي وإعادة تمكينه على نهايتي ، ثم يدوياً في نهايتها (شخص Verizon).

التخمين يا رفاق لا يمكن إصلاحه (وهو أمر مثير للدهشة لأنني أشعر أنك تقوم بإصلاح كل شيء ... باستثناء مشاكل بطارية Lollipop البطئ ، ولكن هذه قصة أخرى ؟؟؟؟)

يرجى إعلامي إذا كان لديك حل (حلول) أو على الأقل تدع الآخرين يعرفون أنهم ليسوا الوحيدين الذين يتعاملون مع هذا. يجب أن يختبروا اختبار هك هذه ، لكن في بعض الأحيان لا يبدو الأمر كذلك.

شكر! - جِن

الحل: مرحبًا جين. أي مشاكل تتعلق بالتطبيق تتجاوز خبرتنا. لطالما كان تطبيق البريد الصوتي في Verizon يمثل مشكلة حتى مع إصدارات Android القديمة ، ويمكن لفريق المطورين فقط إصلاح أي مشكلة قد تواجهها الآن على جهازك. أكثر ما يمكنك القيام به هو إجراء إعادة ضبط المصنع. إذا لم يساعد ذلك ، فهذه إشارة إلى أن التطبيق غير مشفر بشكل جيد ، أو غير متوافق تمامًا مع Android Marshmallow. يتطلب إصلاح المشكلة تعديل بعض رموز التطبيق الذي لا يمكننا فعله.

المشكلة رقم 3: قطع اتصال بعض تطبيقات Galaxy S6 من Wi-Fi بعد تثبيت Marshmallow

بعد "الترقية" إلى Marshmallow 6.0.1 ، أواجه مشكلات في التطبيقات التي تظل مشغولة بإشارات Wi-Fi أو 4G.

على سبيل المثال ، لدي نظام Sonos يعتمد على إشارة Wi-Fi. طالما أن التطبيق يعمل ويعمل على الشاشة ، فلا توجد مشكلة. ومع ذلك ، عندما أقوم ، على سبيل المثال ، بفحص بريد إلكتروني على هاتفي ، يتم فصل التطبيق عن جميع الإشارات.

يحدث هذا مع جميع التطبيقات بما في ذلك Kik messenger. إذا كان لدي كيك مفتوحة وأنا مراسلات ، كل شيء على ما يرام وطبيعي. ومع ذلك ، إذا لم أكن نشطًا على kik وفي تطبيق آخر ، فإن kik يتصرف مثل هاتفي تمامًا ولا تظهر أية رسائل يتم إرسالها إليّ في خلاصتي عند فتح التطبيق مرة أخرى. يستغرق الأمر 30 ثانية حتى يتم إغراقها ، ولم يرسل الشخص الذي أرسلها منذ وقت طويل إرسالها إشعارًا بأنه قد تم تسليمها حتى أفتح التطبيق ، حيث سبق ، ما دام الهاتف يعمل ، في النهاية ، إذا أرسلت رسالة فيديو في kik ، فيجب أن أنتظر حتى يتم تحميلها بالكامل وأن يتم تسليمها قبل الانتقال إلى تطبيق آخر. إذا أرسلت رسالة فيديو ثم حددت رسالة بريد إلكتروني قبل إرسالها بالكامل ، فعندما أعود ، لم يتم إرسال الفيديو.

يبدو الأمر كما لو أنني لست نشطًا تمامًا ونشطًا في أحد التطبيقات ، حيث يعمل التطبيق مثل إيقاف تشغيل الهاتف تمامًا.

قبل التحديث ، حتى لو كان التطبيق يعمل فقط في الخلفية (Sonos) أو حتى لم يتم فتح التطبيق ، فإنه سيستمر في تلقي الرسائل دون فتح أو تشغيل في الخلفية (Kik).

مساعدتكم هي موضع تقدير صادق. - كريستوفر

الحل: مرحبًا كريستوفر. Android Marshmallow هو نظام مطور في هذا الوقت وبعض التطبيقات قد لا يتم ترميزها أو اختبارها بشكل صحيح لوظائفها الكاملة مع نظام التشغيل هذا. قد يستمر المطورون في العمل مع منتجاتهم في الوقت الحالي لجعلها متوافقة مع Marshmallow حتى يتضمن مسار عملك إجراء استكشاف أخطاء البرامج الأساسية ، أو إلغاء تثبيت التطبيق المعيب.

حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت (الخطوات المذكورة أعلاه) أولاً. إذا لم يتغير شيء ، ففكر في إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع باتباع الخطوات أدناه:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
• عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

لا أحد يرغب في إجراء إعادة ضبط المصنع ، خاصة بعد إجراء تحديث رئيسي ، ولكن قد يكون هذا هو خيارك الوحيد للحل.

إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة ضبط إعدادات المصنع إلى حل المشكلات ، فحاول الاتصال بمطوّر التطبيقات المعنية لمعرفة ما إذا كان بإمكانه تقديم مساعدة مباشرة.

المشكلة رقم 4: شاشة Galaxy S6 ذات لون أزرق داكن

لقد أتيحت لي الهاتف لعدة أشهر ولم يكن لدي أي مشاكل حتى الآن. كان لدي لعبة البيسبول وكان على متن الحافلة واستخدامها دون أي مشاكل على الإطلاق. ولكن عندما وصلنا إلى الميدان أضع هاتفي في حقيبتي ومن هناك لا أعرف ما حدث لها (لأنني كنت في الميدان).

عندما عدنا إلى الحافلة وقمت بتشغيل هاتفي كان هناك رشاش أزرق خلف الشاشة (تقريبا كأن ينقر أحدهم على فرشاة طلاء) ، لكنه بدأ بشكل طفيف وبعد عشر دقائق بدأ في الإغلاق وإعادة التشغيل. في كل مرة حدث فيها ترشيش أزرق أكبر وأكبر. عندما وصلت إلى البيت ، قمت بتوصيلها ليلاً وكنت آمل أن تصلح نفسها ، ولكن بدلاً من ذلك ، أصبحت الآن مغطاة بالكامل بلون أزرق داكن / أسود باستثناء حافة الشاشة.

ماذا حدث له؟ هل يمكنني إصلاحه بنفسي؟ هل يجب أن تجلبه في مكان ما للحصول عليه؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكم سيكون الجزء المختل؟ شكرا لكم. - اريك

الحل: مرحبًا إيريك. ربما تعرضت شاشة هاتفك لأضرار جسدية أثناء اللعب. تتكون مجموعة الشاشة من ثلاثة مكونات رئيسية - LCD ، و digitizer ، و الكابل المرن. يمكن أن يؤدي تلف أي من هذه المكونات إلى المشكلة التي تصفها هنا والطريقة الوحيدة لإصلاحها هي إصلاح الهاتف. لا يوجد إصلاح برنامج يمكنك تنفيذه على نهايتك لحل مشكلة تجميع الشاشة. في حالة استمرار تغطية الهاتف بضمان ، تأكد من الاتصال بشركة Samsung لاستبدال الشاشة.

ضع في اعتبارك أنه قد يتعين عليك الاستثمار في عملية الإصلاح لأن أي ضرر مادي يفقد الضمان تلقائيًا. السبب الوحيد الذي يجعل سامسونج ترغب في إصلاح الشاشة هو التأكد من أنها تتم بشكل صحيح. قد يكون إجراء استبدال الشاشة أمرًا صعبًا وقد يؤدي إلى المزيد من المشكلات إذا لم يتم إجراء ذلك بشكل صحيح. لا نوصي بأن تفعل ذلك بنفسك لهذا السبب.

إذا كنت تريد إجراء ذلك بنفسك ، فحاول البحث عن موارد عبر الإنترنت من خلال Google للحصول على الإرشادات.

المشكلة رقم 5: لن يتصل Galaxy S6 بشبكة Wi-Fi المنزلية بعد رحلة

أنا أعيش حاليا على الساحل الشرقي. سافرت مؤخرًا إلى الساحل الغربي لعقد مؤتمر وقبل مغادرتي كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi (المعروفة أيضًا باسم JS_HOME_16). عند عودتي ، يتعذر علي الاتصال بالشبكة السابقة ، بل والأسوأ من ذلك ، لا يظهر في قائمة Wi-Fi الخاصة بالاتصالات المحتملة. في المقابل ، يتصل Samsung Galaxy S6 تلقائيًا بجهاز توجيه أستخدمه حاليًا كموسع شبكة Wi-Fi في المنزل. كان اتصال Wi-Fi السابق (JS_HOME_16) قادمًا من صندوق all-in-one (جهاز توجيه Comcast وجهاز المودم). اعتقدت أنه قد يكون مشكلة في الاتصال ، ولكن جهاز الكمبيوتر المحمول والكمبيوتر اللوحي متصلان بـ JS_HOME_16 دون أي مشكلة. ولسبب ما لا يظهر حتى في قائمة اتصالات Wi-Fi على الهاتف ، كما ذكر من قبل. لقد توفي من جديد على الهاتف واتبع خطوات بسيطة لحل المشكلة ، لكنني لم أتمكن من حل المشكلة بعد. لقد قمت مؤخرًا بتحديث Android 6.1 على هاتفي. هل لديك أي توصيات أو نصائح؟ شكرا لك مقدما! - جوزي

الحل: مرحبًا يا جوزي. تحدث مشكلة كهذا عادةً بسبب حدوث خلل مؤقت في بعض أجهزة Android. تأكد من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً قبل محاولة اتصال آخر بشبكة Wi-Fi المنزلية.

بعد تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام على جهاز S6 ، قم بإعادة تشغيل جميع أجهزة الشبكة (المودم ، جهاز التوجيه ، موسع Wi-Fi ، إلخ) وهاتفك. جرب اتصال آخر.

إذا استمرت المشكلة ، فقم بتشغيل S6 في الوضع الآمن قبل الاتصال بشبكة Wi-Fi. في بعض الأحيان ، يمكن لتطبيقات الجهات الخارجية إنشاء تعارضات مرتبطة ببيانات الجوال واتصالات Wi-Fi حتى تمنع تشغيلها قبل أن يكون الاتصال جيدًا. وإليك كيف يتم ذلك:

• أطفئ الهاتف.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى يظهر شعار Galaxy S6.
• بمجرد رؤية شعار S6 ، اضغط على زر خفض مستوى الصوت أثناء تحرير زر التشغيل.
• استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف.
• بعد إعادة التشغيل ، يجب عرض "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
• حرر زر خفض الصوت.
• للخروج من الوضع الآمن ، ببساطة إعادة تشغيل الهاتف.