ملاحظة غالاكسي 4 لا تلقي رسائل المجموعة ، لا يمكن تحميل رسائل الوسائط المتعددة ، ومشاكل المراسلة الأخرى

مرحبًا بك في صفحة # GalaxyNote4 جديدة لتحرّي الخلل وإصلاحه. نحن نرغب في مساعدة مستخدمي ملاحظة 4 الذين يواجهون بعض المشكلات المتعلقة بالرسائل أو الرسائل النصية القصيرة / الرسائل المتعددة الوسائط ، لذا نغطي 5 مشكلات في هذه المشاركة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: يتعذر على Galaxy Note 4 استقبال رسائل MMS بشكل صحيح ، حيث يتم فصل فيديو MMS عن الصوت

يستخدم زوجي التطبيق Chomp لرسالته. أرسلت ابنتنا فيديو لكل واحد منا ويفصل هاتفه جزء الفيديو عن جزء الصوت ، مثل قطعتين مختلفتين وفيديو هو مجرد صورة. لديه هاتف فيريزون مقفلة Note 4 ويستخدم تطبيق Straight Talk. لدي ملاحظة 5 ولا زلت مع Sprint. - لويس بيتس

الحل: مرحبا لويز. هناك نوعان من الأسباب المحتملة لهذه المشكلة تحدث. واحد هو مشكلة في التطبيق الذي يستخدمه ، والآخر هو عدم التوافق على مستوى نظام التشغيل.

للتحقق ، تريد معرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن في تطبيق المراسلة نفسه. إذا لم يجربه حتى الآن ، فاطلب منه استخدام تطبيق مراسلة آخر أو تطبيق Samsung Messages الأصلي الذي يأتي مع الهاتف. للقيام بذلك ، يجب عليه تغيير تطبيق المراسلة الافتراضي ضمن الإعدادات. إليك الطريقة:

  1. افتح تطبيق الإعدادات .
  2. انقر على التطبيقات.
  3. انقر على المزيد من الخيارات أعلى الجانب الأيسر (رمز الخط ثلاثي النقاط).
  4. انقر على التطبيقات الافتراضية .
  5. انقر على تطبيق المراسلة .
  6. حدد تطبيقًا مختلفًا للمراسلة.

بمجرد اختيار تطبيق مراسلة مختلف ، أرسل رسالة وسائط متعددة إلى رقمه مرة أخرى وشاهد ما سيحدث. إذا تم حل المشكلة ورسالة الوسائط المتعددة (MMS) تأتي في شكلها الطبيعي (الفيديو غير مفصول عن الصوت) ، فقد يكون تطبيق Chomp مشكلة.

إذا بقيت المشكلة على الرغم من ذلك ، قد يكون السبب عميقًا في نظام التشغيل ، مما يعني أن له علاقة ببرنامج Verizon غير متوافق تمامًا مع برنامج Sprint. تحدث إلى مشغل شبكة الجوال واكتشف ما إذا كان هناك شيء يمكنهم فعله لإصلاحه.

المشكلة الثانية: ملاحظة غالاكسي 4 لا تتلقى رسائل جماعية

لدي ملاحظة Samsung Note 4. يرسل شخص ما رسالة نصية جماعية ويمكنني رؤية الأشخاص الذين يردون على الرسالة فقط ، وليس رسالة المرسل. هل هناك شيء يمكنني القيام به لمشاهدة رسالة المرسلين؟ - Honora2helen

الحل: مرحبا Honora2helen. يقوم الناقلون بتحويل رسائل المجموعة (رسائل نصية عادية يتم إرسالها إلى جهات اتصال متعددة) إلى رسائل MMS ، لذا تأكد من تهيئة جهازك لتلقي رسائل الوسائط المتعددة (MMS). يجب أن يكون للهاتف الخاص بك الإعدادات الصحيحة (عادة ما يتحقق ذلك تلقائيًا إذا كنت في شبكة GSM) حتى تتمكن من استلام رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، لذا تأكد من الاتصال بمشغل الشبكة الخاص بك. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن لديك خدمة بيانات جوال تعمل لأن خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) لن تعمل بدونها. مرة أخرى ، إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان جهازك قادرًا على استلام رسائل الوسائط المتعددة بسبب خدمة بيانات الجوال ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال.

مع ذلك ، نعتقد أن السبب الرئيسي وراء تلقيك رسالة المرسل الأصلي فقط هو أن المجموعة التي تتواجد بها مكونة من أجهزة تعمل بنظام التشغيل iOS وغير iOS. إذا كان المرسل الأصلي يستخدم جهاز iOS مثل iPhone ، فلن يتلقى مستخدمو Android كما في المجموعة إلا الردود في نموذج الرسائل النصية ، وليس في نموذج الرسائل الجماعية. يتلقى الأعضاء الذين يستخدمون جهاز iOS ويتم تمكين خدمة iMessage الخاصة بهم رسالة المرسل الأصلي في نموذج رسالة جماعية.

كحل بديل (وإذا تمكنت من جعل الجميع يوافقون على ذلك) ، فيمكنك تجربة استخدام تطبيق تابع لجهة خارجية يعمل في كل من أجهزة iOS و Android. تتضمن أمثلة هذه التطبيقات ما يلي:

  • الفيسبوك رسول
  • ال WhatsApp
  • خط
  • فايبر
  • WeChat
  • سناب شات
  • Google Hangouts

جميع هذه العناصر متوفرة مجانًا في متجر Google Play ومتجر Apple App Store.

المشكلة 3: لا يستطيع Galaxy Note 4 إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المستلمة إلى جهاز الكمبيوتر

أستخدم Samsung Galaxy Note 4. لا أستطيع إرسال بريد إلكتروني مستلم إلى جهاز الكمبيوتر لاسلكيًا أو باستخدام اتصال USB مثل نقل الصور. هذا هو ما يحدث. لأن لدي رسالة طويلة تشير إلى أنها ممتلئة بشكل أساسي. عند إعادة توجيه الرسالة فعليًا ، ستنتهي في نفس المكان حيث يتم استلام جميع النصوص المستلمة الأخرى. لماذا لا يذهبون إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟ هل هي رسالة تحذير من شغلها مما يمنعني في المقام الأول؟ بما أن هاتفي يحتوي على إمكانات منسّقة ، فإنه يترك لي مرتبكًا بسبب عدم إعادة إرسال النص. استخدمت البريد الإلكتروني المستخدم هنا كرد. لديّ أيضًا بريدًا إلكترونيًا gmail ولا أعتقد أنه سيكون مهمًا في أي من الحالتين. أعتقد أن هذا يمكن تصحيحه باستخدام اتصال USB أخبرني كيف أفعله بهذه الطريقة إذا لزم الأمر. - Blacklamb10

الحل: مرحبًا Blacklamb10. من الصعب فك تشفير وصف المشكلة ، ولكن إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال بريد إلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر ، فلماذا لا تسجل الدخول إلى نفس الحساب في الكمبيوتر المذكور؟ لا تحتاج إلى إعادة توجيه بريدك الإلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلا إذا كنت ترغب في إنشاء نسخة محلية من تلك الرسالة الإلكترونية المستلمة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المقام الأول. ولكن حتى ذلك الحين ، فإن تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني في جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحفظ نسخة من هذا البريد الإلكتروني الخاص هو أكثر واقعية وعمليًا بدلاً من تعذيب نفسك بحثًا عن حل غير موجود لإعادة توجيهه عبر اتصال USB. إذا لم تكن هذه هي نيتك ، أو إذا بدا لنا أننا لا نفهم موقفك ، فلا تتردد في إعلامنا من خلال وصف مشكلتك بطريقة أكثر وضوحًا. كما هو ، وصفك للمشكلة هو مربك وبصراحة ، لا يمكننا القول حقا على يقين إذا كنا نفهم على الإطلاق.

المشكلة 4: لا يمكن للملاحظة غالاكسي 4 إرسال الأموال من خلال M-Pesa

حتى الأسبوع الماضي كان بإمكاني إرسال واستقبال الأموال من خلال m-pesa ولكن في الأيام الأربعة الأخيرة لا أستطيع إرسال الأموال من خلال نفس. لا أستطيع شراء البث من خلال m-pesa أيضًا. في البداية اعتقدت أن بطاقة SIM الخاصة بي كانت تواجه مشكلة ولكنني استخدمت نفس بطاقة SIM في هاتف آخر ؛ عملت بشكل جيد. يمكنني إرسال واستقبال الأموال من خلال m-pesa. - Roymog_2

الحل: مرحبًا Roymog_2. إذا كانت الخدمة تعمل بشكل جيد عند استخدام حسابك في هاتف آخر ، فقد تكون هناك مشكلة في التطبيق المحلي في الملاحظة 4. تأكد من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت للهاتف أولاً لتحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. إليك الطريقة:

  1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy Note 4 تمامًا.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي رفع مستوى الصوت والمفتاحين معًا ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عندما يهتز الملاحظ رقم 4 ، قم بتحرير مفتاحي Home and Power (المفتاحين) ، ثم استمر في الضغط على مفتاح Volume Up (رفع مستوى الصوت).
  4. عند ظهور استرداد نظام Android على الشاشة ، قم بتحرير مفتاح Volume Up.
  5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  6. عند اكتمال مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل.

بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، تأكد أيضًا من تثبيت أحدث تحديثات Android والتطبيقات. قد لا تعمل بعض التطبيقات بشكل صحيح مع إصدارات Android القديمة ، لذا تأكد من تثبيت أحدث إصدار من البرامج الثابتة المتوفرة.

بعد ذلك ، يمكنك المتابعة في مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق الذي يمثل مشكلة. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
  2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء ما مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل OEM من Android 6 أو 7.
  3. بمجرد الدخول إلى هناك ، انقر على أحد التطبيقات.
  4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
  5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
  6. يجب عليك الآن رؤية بوضوح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة للتطبيق. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أولاً ، ثم تحقق مما إذا كانت ستبدأ العمل بشكل طبيعي مرة أخرى. إذا لم يتغير شيء ، فافعل خيار مسح البيانات.

المشكلة الخامسة: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 تنزيل رسائل الوسائط المتعددة

تحولت مؤخرًا من AT & T إلى Consumer Cellular. أبقيت هاتفي القديم ، Samsung Galaxy Note 4. كل شيء يعمل بشكل جيد على بطاقة SIM الجديدة إلا أنني لا أستطيع تحميل مرفقات MMS. بعد قضاء يوم كامل في التنقل ذهابًا وإيابًا بين Consumer Cellular و AT & T ، أخبروني أن "البيانات" مؤمّنة. قال المستهلك الخلوي يجب أن أحصل على رمز إلغاء القفل من AT & T ، وقالت AT & T أنهم لا يستطيعون مساعدتي. وقال المستهلك الخلوي لدي خيارين ، 1. إلغاء الخط والبدء من جديد ، وبالتالي فقد رقم هاتفي ، وجميع التطبيقات ، والصور ، وجهات الاتصال ، وما إلى ذلك أو 2. شراء هاتف جديد منها والبدء من جديد على شبكتهم.

أولا وقبل كل شيء في AT & T كل ما يمكنني التواصل مع الإجابات الروبوتية لمشكلتي ، لا أستطيع التحدث إلى الإنسان ، CC في حين أنفق 2 ساعة على المشكلة جاء إلى الاستنتاج المذكور أعلاه. هل يمكنك مساعدتي بأي طريقة؟ - Kybred1946

الحل: مرحبًا Kybred1946. هناك نقطة مهمة واحدة أخفقت في ذكرها هنا وهي ما إذا كانت AT & T قامت بإلغاء قفل الهاتف أم لا. يعني إلغاء القفل في هذه الحالة أنه سيتم تعديل إعداد شبكة هاتفك حتى يعمل الجهاز في شبكة أخرى. لا يعني ذلك تعديلًا كاملاً للبرنامج عن طريق إزالة برنامج AT & T واستبداله بشيء جديد تمامًا. بما أن AT & T تستخدم تقنية GSM ، فإن فتح أجهزتها يعني فقط تعديل بسيط للبرنامج عن طريق إدخال رمز معين. إذا لم تقم أنت أو AT & T بإلغاء قفل الجهاز بشكل صحيح بسبب ما يلي:

  • التوازن غير المستقر ،
  • الهاتف يجري على القائمة السوداء ،
  • فشل في اتباع إجراءات فتح بشكل صحيح ،

قد لا تتمكن الملاحظة 4 الخاصة بك من العمل بشكل صحيح في شبكة أخرى. قبل التحدث إلى Consumer Cellular ، تأكد من تسوية كل شيء باستخدام AT & T أولاً. عندئذ فقط يمكنك أن تطلب منهم فتح جهازك نيابة عنك.

بمجرد العناية بها ، تأكد من أن خدمة بيانات الجوال الخاصة بك تعمل مع عميل Cellular. لن تعمل خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) عند عدم تمكين خدمة بيانات الجوال.