لا يستطيع Galaxy J3 إجراء مكالمات صادرة ، مما يؤدي إلى تعطل الصوت أثناء المكالمات ، أو مشكلات أخرى

مرحبا مجتمع الروبوت! مرحبًا بك في مقالة أخرى لتحري الخلل وإصلاحه في GalaxyJ3. اليوم نقدم لكم 4 قضايا J3 وحلول كل منها حتى تبقى القراءة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: لا يمكن أن يقوم Galaxy J3 بإجراء مكالمات صادرة

مرحبا! في الآونة الأخيرة ، لاحظت شيئًا عن Samsung J3 (2016). لا أستطيع إجراء أي مكالمات. الرسالة التي أحصل عليها هي "لا يمكن اتصال مكالمتك. يرجى التحقق من إعداداتك. "أنا في اشتراك مدفوع مسبقًا ونادراً ما أقوم برفع حسابي ونادراً ما أقوم بإجراء مكالمات. لكنني تمكنت من القيام بذلك من قبل. أنا أيضا قادر على استقبال المكالمات وإرسال واستقبال الرسائل النصية. أنا لست في وضع الطائرة. لا يتم حظر أي أرقام. يتم تحديث الهاتف. حاول الاتصال في الوضع الآمن. اعد تشغيل الهاتف. إعادة تشغيل رقيقة. وما زلت أحصل على نفس الشيء. يرجى تقديم النصيحة. شكرا لكم. - أليكس

الحل: مرحبا أليكس. يعتبر التعرف على سبب مشكلة الاتصال أمرًا صعبًا وقد يتطلب منك المساعدة من مشغل شبكة الجوال. فيما يلي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها. معظمها خطوات جهاز استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التراجع عن أي تغييرات قمت بها

إذا تمكنت مؤخرًا (مثل يوم أو بضعة أيام) من إجراء مكالمة ، فقد تكون المشكلة ناتجة عن شيء قمت بتغييره. هل فعلت أي شيء مختلف مثل إعادة تهيئة بطاقة SIM أو إعدادات الهاتف؟ إذا كنت تتلاعب ببعض الإعدادات ، فتأكد من التراجع عن التغييرات التي أجريتها ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعدك.

على سبيل المثال ، إذا مكّنت أو عطّلت خيارات في تطبيق الهاتف ، فقد يكون من المستحسن تغييرها إلى الطريقة التي كانت عليها.

أعد تشغيل الهاتف

في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي عملية إعادة التشغيل البسيطة إلى حدوث عجائب خاصة إذا كنت تواجه بعض مشكلات الشبكة. لإعادة تشغيل الجهاز بالكامل ، قم بإيقاف تشغيله أولاً ، ثم أخرج البطارية. بعد مرور 10 ثوانٍ ، أعد تشغيل البطارية وأعد تشغيل الهاتف مرة أخرى.

تأكد من حصولك على ما يكفي من الائتمانات لإجراء مكالمة

عادةً ما يتعذر على المشتركين في نظام الدفع المسبق إجراء مكالمات صادرة إذا لم يكن لديهم رصيد كافٍ. حاول التحقق مما إذا كان هذا هو السبب في عدم قدرتك على إجراء مكالمة.

تأكد من عدم تمكين حظر المكالمات و / أو الاتصال الثابت

إذا كنت متأكدًا من أن حسابك يحتوي على رصيد كافي ، فإن أفضل ما يجب فعله هو التأكد من عدم تمكين كل من ميزة حظر المكالمات وميزات الاتصال الثابت على الجهاز أو في حسابك. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التحقق منها ، فاتصل بمشغل الشبكة للحصول على المساعدة.

تعرف على إجراء الطلب الخاص بك

لم تذكر ما إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال برقم محلي أو دولي. إذا كنت تحاول الاتصال برقم خارج بلدك ، أو إذا كنت تحاول الاتصال بخط أرضي ، فتأكد من معرفة طريقة طلب الاتصال. اتصل بشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.

أدخل بطاقة SIM الخاصة بك في جهاز آخر

إذا كنت في شبكة GSM ، فحاول معرفة ما إذا كانت بطاقة SIM أو مشكلة في الحساب عن طريق إدخال بطاقة SIM على جهاز آخر متوافق. تأكد من التحقق مما إذا كان يتم إجراء مكالمات الاتصال الواردة والصادرة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إجراء مكالمة صادرة ، فتحدث إلى مشغل شبكة الجوال حول هذا الأمر.

إذا تمكنت من إجراء المكالمات الواردة والصادرة عادة في جهاز ثانٍ ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في J3 لديك. لإصلاحه ، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف أولاً. وإليك كيف يتم ذلك:

  1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
  2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء ما مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل OEM من Android 6 أو 7.
  3. بعد ذلك ، ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
  4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على "التخزين".
  5. يجب عليك الآن رؤية بوضوح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة للتطبيق.

بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط مسح الهاتف بالكامل لضمان إرجاع جميع إعدادات البرامج إلى الإعدادات الافتراضية. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك القيام بها لإعادة ضبط إعدادات المصنع على هاتفك:

  1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J3 الخاص بك. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، ثم انقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
  2. اضغط مع الاستمرار على زر Volume Up (رفع مستوى الصوت) ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح Home (الصفحة الرئيسية). أثناء الضغط مع الاستمرار ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عندما يظهر شعار Android على الشاشة ، حرر جميع المفاتيح الثلاثة. قد يستغرق الأمر دقيقة قبل ظهور شاشة استرداد Android.
  4. أثناء استخدام شاشة استرداد Android ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيارات ، وفي هذه الحالة ، حدد الخيار "wipe data / factory reset".
  5. اضغط على مفتاح التشغيل لاختيار الخيار المميز.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز خيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
  7. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد إعادة التعيين.
  8. بمجرد اكتمال إعادة الضبط ، اضغط على مفتاح التشغيل لاختيار "Reboot system now".
  9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف لفترة أطول قليلاً من المعتاد ويتم الانتهاء من إعادة التعيين.

تذكر أن إعادة ضبط إعدادات المصنع ستؤدي إلى محو كل شيء ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال ، وما إلى ذلك. تأكد من إعادة كل شيء أولاً قبل تنفيذه. نقترح عليك استخدام Smart Switch لإجراء نسخ احتياطي لملفاتك.

المشكلة الثانية: Galaxy J3 يصنع صوتًا معطلًا أثناء المكالمات

لقد اشتريت أول Samsung Galaxy J3 في مايو من هذا العام. كانت مشكلتي أنه عندما أتصل بشخص ما ، قد يسمعون نوعًا من الضجيج من نهايته ولا يمكنهم سماعي ، أو في كثير من الأحيان أسمعهم يتكلمون ولكن لا يمكنهم سماعي. لقد حصلت على جهازي هاتف J3 بديلين ولكن نفس المشكلة موجودة. الآن يخططون لإرسال هاتف بديل آخر. في كل مرة هو J3 آخر. لا أعرف لماذا هذا البديل سيكون أفضل. بينما كنت على الهاتف اليوم بخدمة العملاء مرتين لم أستطع سماع صوتي وكان على الممثل الاتصال مرة أخرى. هل يمكنك مساعدتي؟ شكرا لكم. - دي هوبل

الحل: مرحبا دي. إذا استمرت المشكلة في هاتفين على الأقل ، فقد يعني ذلك وجود مشكلة في التطبيق الذي تستخدمه للاتصال ، أو وجود مشكلة في الشبكة في منطقتك. قبل قبول الاستبدال الثالث ، تأكد من إعادة ضبط إعدادات المصنع على الهاتف لديك ومعرفة كيف يعمل الاتصال الصوتي عندما تكون التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط في النظام. بعبارة أخرى ، بعد إعادة ضبط الجهاز ، لن تحتاج إلى إعادة تثبيت تطبيقاتك على الفور. يجب أن تتحقق أولاً من كيفية عمل الأعمال وما إذا كان سيعمل على حل المشكلة أم لا.

إذا كان الاتصال الصوتي يعمل بشكل جيد عند عدم تثبيت تطبيقات تابعة لجهة خارجية ، فهذا مؤشر واضح على أن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يمثل مشكلة.

إذا ظلت المشكلة قائمة بعد إعادة ضبط إعدادات المصنع ، ففكر في إدخال بطاقة SIM في هاتف آخر ومعرفة كيفية عمل الاتصال الصوتي. إذا لم تكن هناك مشكلة ، فهذا يعني أن المشكلة تكمن فقط في هاتفك. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة في الهاتف الثاني ، فقد تكون هذه مشكلة في الشبكة ، والتي يجب عليك إبلاغ مشغل الشبكة بها. في هذه الحالة ، لن يعمل استبدال الهاتف على إصلاح أي مشكلة على الإطلاق.

أيضا ، قبل إرسال هاتفك الحالي ليتم استبداله ، تأكد من كتابة رقمه التسلسلي لأسفل. عندما تتلقى الهاتف البديل من مشغل شبكة الجوال ، تأكد من التحقق مما إذا كان قد أرسل إليك هاتفًا مختلفًا أم لا. قد تقوم بعض مراكز الخدمة بتسمية العملية كبديل عندما تكون في الواقع مجرد إصلاح أو لا تعمل على الإطلاق.

المشكلة 3: تختفي الإشارة الخلوية لـ Galaxy J3 عند تشغيل بيانات الجوال

مرحبا. اشتريت مؤخرا من جهة ثانية سامسونج J3. لم ألاحظ أن هناك مشكلة في اتصال بيانات الجوال. كلما حاولت تمكين بيانات الهاتف المحمول سوف تفقد شبكة / إشارة المحمول الخاصة بي فجأة. سيقول لا خدمة ولكن عندما أقوم بإيقاف تشغيل بيانات الهاتف المحمول والبحث عن شبكة يدوية إشارة بلدي على ما يرام. في بعض الأحيان ، إذا حاولت القيام بالبحث اليدوي عن الشبكة ، فيمكنني الحصول على إشارة أو رمز البيانات الخاصة بالهاتف المحمول ، ولكن ذلك لا يمنحني فقط علامة E حتى على 3G أو H + أو 4G. حاولت القيام بالوضع الآمن وإعادة ضبط المصنع وتحديث apn ولكني لا زلت أواجه نفس المشكلة. - Lamamonmark9

الحل: مرحبًا Lamamonmark9. ليس من الطبيعي أن يفقد Galaxy J3 إشارة خلوية عند تمكين بيانات الهاتف المحمول. إذا لم يؤد ضبط المصنع إلى إحداث فرق على الإطلاق ، فقد يعني ذلك أنه قد تكون هناك مشكلة في راديو الهاتف. حاول معرفة ما إذا كان هناك أي تحديث لنظام معلق للجهاز لأن بعضها قد يكون لديه إصلاحات لمشكلات مودم الهاتف من وقت لآخر. إذا لم يكن هناك تحديث متوفر في هذا الوقت ، يمكنك إما أخذ ما لديك ، أو محاولة معرفة ما إذا كان يمكنك استبداله.

المشكلة الرابعة: لن يتم تحميل تطبيق Galaxy J3 Angry Birds Friends ، ويظل يقول "خطأ في مهلة الاتصال بالإنترنت لا يمكن الاتصال بالإنترنت".

لقد اشتريت هذا الهاتف سامسونج جالاكسي J3 4 أيام فقط العلامة التجارية الجديدة. يتم تحديث البرنامج والهاتف يعمل بشكل جيد ، باستثناء لعبة Angry Birds Friends. لقد اتصلت بفيس بوك لمواصلة تقدمي في اللعبة ولا مشاكل لمدة يومين ثلاثة مع اللعبة. الآن بدون أي سبب على الإطلاق تقول "مهلة إنترنت 7 خطأ" "لا يمكن الاتصال بالإنترنت." ألعابي الأخرى تعمل بشكل جيد. لا توجد مشاكل مع الإنترنت الخاص بي على هذا الهاتف. يتم تحديث البرنامج. فعلت إعادة تعيين لينة ، ولكن لا تزال مشاكل مع Angry Birds Friends. قمت بإزالة تثبيت اللعبة المذكورة مرة أخرى من Play Store ، ولكن دون جدوى. أي مساعدة يمكن أن تعطيني ، سيكون appereciated إلى حد كبير! - Greekmaria1961

الحل: Hi Greekmaria1961. تطبيق Angry Birds Friends هو تطبيق تابع لجهة خارجية ، لذا لا يمكن استيعاب أي مشكلات تقنية مثل تلك التي تواجهها إلا من قِبل مطوّر البرامج. يمكن لفريق الدعم مثلنا فقط اقتراح خطوات عامة مثل مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات أو إعادة تثبيت التطبيق. يرجى الاتصال Rovio Entertainment Ltd. بإرسال بريد إلكتروني إليهم.

عند وصف مشكلتك لهم ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل بما في ذلك رسالة الخطأ بالضبط التي تحصل عليها. سيساعد هذا المطور على تحديد المشكلة بسهولة.