مرحبا قارئات متعطشا! ربما يكون قد تم تجميع معظمك مع الكثير من المشاكل المتعلقة بالشبكة أو الخدمة. تحدد هذه المقالة الشواغل الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها أثناء استخدام جهاز Samsung Galaxy S6. تتم تغطية المسائل التي ترسل رسائل نصية أو إجراء واستقبال المكالمات. لا تتردد في قراءة كل مشكلة والإصلاح المناسب لها حيث يمكن العثور على الإجابة التي تبحث عنها في كل منها. إذا كانت مشكلتك معقدة للغاية ، فلا تفعل أي شيء دون استشارة فني أولاً لأنك قد تتسبب في مزيد من الضرر للجهاز إذا حاولت إصلاحه بنفسك.

إذا كنت تملك Samsung Galaxy S6 أو أي جهاز Android آخر لهذا الأمر ، فلا تتردد في الوصول إلينا باستخدام هذا النموذج أو يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected]. تأكد من ملء النموذج دينياً لأن هذا سيساعدنا في قياس المشكلة التي تحصل عليها وتوفير حل دقيق أيضًا. سنبذل قصارى جهدنا للرد على كل رسالة بريد إلكتروني نتسلمها.

المشكلة رقم 1: غير قادر على إرسال رسائل نصية عبر VPN على Samsung Galaxy S6

تحية طيبة! عثرتُ على مقال حول مشاكل الرسائل النصية مع Galaxy S6 Edge الجديد وتساءلت عما إذا كنت تستطيع المساعدة في مشكلة أواجهها مع جهاز Galaxy S6 Active الجديد. لقد حصلت عليه بالأمس وحددت جميع التفضيلات والتطبيقات الخاصة بي. شيء واحد لاحظته هو أنه لا يمكنني الآن إرسال رسالة نصية عندما أستخدم خدمة VPN الخاصة بي من خلال خدمة الإنترنت الخاصة (على الرغم من أنني قمت بذلك بنجاح مع S5 مع تثبيت نفس التطبيقات). بشكل أساسي ، أقوم بتشغيل VPN مع مفتاح إنهاء الإنترنت لأغراض الخصوصية / البروكسي ، ولم أواجه مشكلة في إرسال النصوص. مع الهاتف الجديد ، يفشل دائمًا عندما أكون على VPN. لقد أزلت مفتاح القتل وحاولت بعض الإعدادات الأخرى دون حظ. ولأن إدخال الهاتف الجديد هو الفرق الحقيقي الوحيد في المعادلة ، فأنا أعتقد أنه قد يكون كذلك. وسنتصل أيضًا بـ PIA لنسألهم عن تطبيقهم للجوّال للهواتف الجديدة. شكرا لك مقدما! - ديريك

الحل: مرحبا ديريك. يجب أن يكون هذا هو المشكل الذي لا سيما أن الهاتف الجديد متورط. أريد فقط التأكيد على ذلك ، هل لا يزال بإمكانك تلقي رسائل نصية بشكل جيد؟ من هو مزود الخدمة الخاص بك؟ ما هو تطبيق المراسلة الخاص بك؟ هل تستخدم نفس حساب VPN؟ هل هناك فرق إذا حاولت إرسال الرسالة النصية من خلال اتصال Wi-Fi أو بيانات الجوال؟ لمزيد من العزلة ، حاول إرسال رسالة نصية قصيرة جدًا (كلمة واحدة) ومعرفة ما إذا كانت تمر عبرها. إذا كان الأمر كذلك ، فستتعلق بشبكة VPN أو إعداد الهاتف. والسبب في ذلك هو أنه يتم إرسال رسالة نصية قصيرة جدًا عبر اتصال 2G وبالتالي لا تراه الشبكة الظاهرية الخاصة. أفضل طريقة للذهاب هي الاتصال بـ PIA والتحقق مما إذا كان لديهم إعداد مختلف للهواتف التي تم إصدارها حديثًا أو محاولة التبديل إلى VPN مختلف. أنا متأكد من أن القضية تكمن هناك وليس مع هاتفك في حد ذاته.

المشكلة رقم 2: غير قادر على سماع المتصل الأصلي عندما تأتي مكالمة ثانية على Samsung Galaxy S6

مرحبا. لقد اشتريت جهاز Galaxy S6 قبل أسبوع أو نحو ذلك. على الرغم من أنني أحب هاتفي (استغرقت S3 لي 3 سنوات جيدة) ، لدي مشكلة واحدة. عندما أتحدث على الهاتف باستخدام سماعات الهاتف و تأتي مكالمة (في انتظار المكالمة) ، لا أستطيع فجأة سماع المتصل الأصلي. حتى عندما أنتظر المكالمة الثانية للانتقال إلى البريد الصوتي ، ما زلت لا أستطيع سماع الشخص الذي كنت أتحدث معه أولاً. لا بد لي من فصل سماعات الأذن ووضع الهاتف على مكبر الصوت. هذا هو مزعج للغاية وعدم ذكر غير آمنة أثناء القيادة. هل يمكنك المساعدة؟ هل لدى أي شخص آخر مشكلة مماثلة؟ شكرا للوقت. - جى

الحل: Hello JL هذه هي المرة الأولى التي نسمع فيها عن مثل هذه القضايا مع Galaxy S6 أو على أي سلسلة Galaxy لهذه المسألة. من الواضح أن هذا له علاقة بإعدادات المكالمات على هاتفك. هل حاولت التحقق من تفضيلات المكالمة؟ تأكد من تشغيل الخيار انتظار المكالمات لكي يتم وضع الاتصال الثاني في قائمة الانتظار وعدم تراكب مكالمتك الأصلية. انتقل إلى الإعدادات> المزيد من الإعدادات> انتظار المكالمات. يمكنك تشغيل الإعداد ON / OFF من هناك. إذا لم ينجح هذا الحل البديل ، فحاول تعديل إعدادات المكالمات الأخرى خاصة تلك التي تتضمن وظائف سماعة الرأس. قد ترغب أيضًا في إيقاف تشغيل وظيفة Bluetooth إذا كنت لا تستخدمها. كانت هناك تقارير تشير إلى أنها تؤثر على المكالمات الواردة عند تشغيلها أثناء إجراء مكالمة. ما هو مزود خدمة الشحن الخاص بك؟ لماذا لا تتصل بهم وتحقق مما إذا كان لها علاقة بشبكتهم فقط لتغطية جميع الزوايا. إذا كان يتلخص في حدوث خلل في البرامج الثابتة ، فيجب أن تؤدي عملية إعادة تعيين القرص الصلب إلى حل المشكلة. أعلمنا إذا أردت أي مساعدة إضافية.

المشكلة رقم 3: يعطي Samsung Galaxy S6 خطأ "مكالمة الطوارئ فقط"

مرحبا. لم أحصل حتى على S6 لمدة شهرين (لقد كان بالكاد شهرًا) وحتى الآن لا بأس ، باستثناء حقيقة أنه في بعض الأحيان لا يسمح لي بالاتصال وأقول "مكالمة طوارئ فقط" على الشاشة. لماذا يحدث هذا وماذا يمكنني فعله لإصلاحه؟ - جيسيكا غالاردو

الحل: مرحبًا جيسيكا. هل هناك مثال محدد عندما يبدأ خطأ "مكالمة الطوارئ فقط" في الظهور؟ أم هل يحدث هذا بشكل عشوائي؟ السبب الرئيسي لمثل هذا الخطأ بشكل عام هو أن هاتفك لا يحصل على ما يكفي أو أي إشارة من الشبكة لإجراء مكالمة هاتفية. إذا كنت تعتقد أنك في موقع به إشارة قوية ولكن لا يمكنك الحصول على أي أشرطة ، فحاول إعادة تشغيل هاتفك لتحديث اتصال الشبكة. وقد ثبت أن هذا الأمر فعال في إصلاح مشكلة من المشاكل. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بموفر الشبكة والتحقق مما إذا كان هناك انقطاع في الشبكة في منطقتك. دعهم يتحققون كذلك إذا كانت الإشارة قوية بما يكفي لإجراء مكالمات صادرة داخل وخارج محيطك. تأكد من ضبط هاتفك على تحديد شبكة بشكل تلقائي بحيث يتصل مباشرة بالشبكة الصحيحة . سر واحد للحصول على المزيد من الأشرطة هو الاتصال '#######' على لوحة الاتصال الخاصة بهاتفك. سيقوم هذا الأمر باختبار الشبكة بطريقة ما والحصول على الاتصال المطلوب. هذا يعمل دائما بالنسبة لي. لتحديد ما إذا كان له علاقة بهاتفك ، جرّب إدخال بطاقة SIM في جهاز جوّال آخر وتحقق من حصوله على إشارة أم لا. إذا كان الأمر كذلك ، فستكمن المشكلة في البرامج الثابتة للهاتف أو الأجهزة. حاول تنزيل أحدث تحديث للبرنامج الثابت (إذا كان هناك أحد التحديثات المتاحة) لمحاولة إصلاح بعض الأخطاء التي قد تؤثر عليه. إذا كنت قد حاولت جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه ولا تزال تواجه المشكلة ، فقم بإجراء إعادة تعيين ثابت على هاتفك.

المشكلة رقم 4: استبعاد المكالمات وخطأ "عذرًا ، غير مسجل على الشبكة" على Samsung Galaxy S6

مرحبا. لقد كان لدي الكثير من القضايا مع هاتفي إسقاط المكالمات في منتصف المحادثات. أيضًا ، لقد حاولت الاتصال بشخص ما عدة مرات وسيظهر خطأ "عذرًا غير مسجل على الشبكة". لقد قرأت بعض الأشياء على الإنترنت ولكنني لا أعتقد أنها ناقلي. لقد حصلت على نفس الناقل ، T-Mobile ، منذ خمس سنوات تقريبًا ولم أواجه هذه المشكلات مطلقًا. في الآونة الأخيرة ، كان الهاتف لديه بعض الشيء يبحث خلل غريب يمر عبر شريط الإعلام حيث أشرطة الخدمة. يبدو فقط لجزء من الثانية ولا يؤثر على الهاتف نفسه ولكن لا يزال غريبا جدا. - بريتاني كوب

الحل: مرحباً Britany. هذا خلل غريب جدا حقا. على الرغم من أن هذه المشكلات ليست جديدة على مشتركي T-Mobile الذين يستخدمون Galaxy S6. هل تأكدت من وجود إشارة شبكة واسعة قبل إجراء المكالمة؟ هل لاحظت تغيرًا في مقدار الإشارة عند سقوط المكالمات؟ قد تكون هذه المشكلة أيضًا مرتبطة بالخطأ الذي تحصل عليه عند محاولة إجراء مكالمة صادرة. السبب الرئيسي لهذا الخطأ هو رقم IMEI غير مسجل أو غير معروف. لحل هذه المشكلة ، نحتاج إلى التأكد من تحديث برنامج هاتفك. تأكد من أنك مشحونة بالكامل قبل تنفيذ هذا الإجراء. حدد الإعدادات> تحديث البرنامج وانتظر حتى يقوم هاتفك بإعادة التشغيل وإكمال التحديث. الحل الآخر هو إيقاف تشغيل كل اتصالك اللاسلكي وتعيين هاتفك إلى وضع الطائرة . انتظر لبضع دقائق ثم قم بتعطيل وضع الطائرة . القادم تحتاج إلى إيقاف تشغيل جهازك وإزالة بطاقة sim (نانو سيم). اتركها منفصلة لبضع دقائق مرة أخرى ثم أعد إدخالها. أعد تشغيل الهاتف وافتح الإعدادات> شبكات الجوّال . الآن اضغط على زر البداية وزر الطاقة لمدة 15 ثانية. سيومض جهازك عدة مرات ثم تتم إعادة التشغيل. إذا لم تنجح أي من هذه الطرق ، يكون الخيار الأخير هو استعادة النسخة الاحتياطية لـ EFS. تفعل ذلك بحذر والحصول على المساعدة إذا كنت غير متأكد من هذه العملية. أتمنى أن يساعدك هذا.

المشكلة رقم 5: تأخر الرسائل النصية على Samsung Galaxy S6

مرحبا. أنا على أمل أن تتمكن من مساعدتي قبل أن أضع S6 الجديد في مندوب المبيعات الخاص بي! لقد تلقيت هذا الهاتف لمدة أقل من أسبوعين. مرتين خلال الأسبوع الماضي ، لاحظت أنه لا توجد أي نصوص قادمة (وهذا أمر غريب لأن هذا هو أسلوب التواصل في المقام الأول). أنا أعيد تشغيل الهاتف و إضرب! أحصل على فيض من جميع النصوص التي كان من المفترض أن تأتي إلى هاتفي في اليوم الماضي أو نحو ذلك. توقفت النصوص مرة أخرى هذا الصباح ، وبعد إعادة تشغيل الهاتف ، تلقيت الكثير من الرسائل. لقد تحولت إلى هذا الهاتف من Samsung Galaxy S4 ولم يكن لدي جهاز iPhone مطلقًا. جميع المشاكل التي وجدتها عبر الإنترنت تتعلق بالمحول بين أجهزة Android و Apple ، لذا فهي لا تقدم الكثير من المساعدة. نظرًا لأنه لا يمكنني إزالة البطارية من الهاتف ، لا يمكنني إجراء إعادة ضبط صلبة. لست متأكدًا مما أفعله بخلاف إعادة الهاتف إلى المتجر وطلب استبداله أو إصلاحه (وسداد رسوم معه). لقد لاحظت أن بطاريتي تستنزف بسرعة أيضًا - أسرع كثيرًا من S4. تحدثت التعليقات عن مدى عمر البطارية على هذا الهاتف ، وقد أصبت بخيبة أمل حقاً. لست متأكدا كم من هذا يمكن أن يساعد على الرغم من. أنا عميل Sprint وأحب أي مساعدة يمكن أن تقدم. أي اقتراحات؟ - جينيفر سي

الحل: مرحبًا جينيفر. يبدو أن هذه مشكلة في بطاقة SIM المتصلة بهاتفك. قد يكون هناك صعوبة في الاتصال بشبكة Sprint وبالتالي التأخير في الحصول على الرسائل النصية. هل هذه شريحة SIM جديدة؟ تساعد إعادة تشغيل هاتفك على تحديث اتصالك بالشبكة ولهذا السبب تم تحميلك برسائل نصية بعد ذلك. قد ترغب أيضًا في إخراج بطاقة SIM لبضع دقائق لإعادة ضبط اتصال الشبكة. تأكد من أنك تستخدم شريحة SIM صغيرة جدًا. أعد إدخال البطاقة وانتظر حتى يتعرف عليها الجهاز قبل إرسال رسالة نصية. تأكد أيضًا من ضبط هاتفك على تحديد شبكة تلقائيًا حتى يحصل على الاتصال الصحيح فورًا. كما يُنصح بشدة بالاتصال بدعم Sprint حيث قد يكون لديهم بعض التعديلات التي يمكنهم تطبيقها على شبكتهم ويمكنهم بالتأكيد مساعدتك في حل هذه الفوضى. إذا رأى مزود الشبكة أنه من الضروري إعادة ضبط هاتفك على إعداد المصنع الخاص به ، فيمكنك اتباع هذه الخطوات بحذر والتأكد من إنشاء نسخة احتياطية أولاً. بل قد يحلوا محل هاتفك معتبرين أن لديك مخاوف بشأن البطارية أيضًا. آمل أن تتحول جيدا على الرغم من.

المشكلة رقم 6: لا توجد خدمة شبكة على Samsung Galaxy S6

مرحبا رجل الروبوت! لنكون صادقين ، سمعت عنك اليوم فقط أثناء تصفح Google. أنا أعيش في لبنان ولا يحصل جهاز Galaxy S6 على أي خدمة ، لذا لا يمكنني الاتصال أو تلقي مكالمة. لقد غيّرت sim و استمرت المشكلة. يحصل على استقبال لبضع دقائق فقط. إذا كان لديك حل فسأكون في غاية الامتنان. شكرا لكم مقدما. - ألدن

الحل: مرحبا الدن. نشكرك على التحقق منا وعلى ثقتنا في قلقك. ما هو مزود خدمة الناقل الخاص بك؟ قد ترغب في الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء وإبلاغهم بمشكلتك. من الممكن أن يكون الموقع الذي تتواجد فيه بعيدًا عن القمر الصناعي الخاص بهم وبالتالي يتسبب في ضعف الإشارة. هل تم الاتصال بالشبكة نفسها منذ ذلك الوقت؟ حاول إعادة تشغيل جهاز Galaxy S6 نظرًا لأن ذلك سيؤدي أيضًا إلى تحديث اتصال الشبكة. أفضل طريق الآن هو التحدث إلى دعم العملاء الخاص بمزود الشبكة حتى يتمكنوا من القيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وسوف يحدد ما إذا كان هاتفك يحتاج إلى إعادة ضبط المصنع أو استبداله.

_______________________________________________________________________________________